Вся правда о гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля
Продолжая «сагу» о гарантии на автомобиль, копнём чуть вглубь, и поговорим на животрепещущую для каждого автовладельца тему гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля.
Лакокрасочное покрытие автомобиля (далее ЛКП) — как «зеница ока», которую автомобилисты берегут с особым трепетом, поскольку от его состояния зависит не только внешний вид машины, но и целостность кузова, а также долголетие автомобиля в целом.
ЛКП автомобиля ежедневно находится под воздействием агрессивных факторов внешней среды: в зимнее время кузов проходит испытание морозами и дорожными химикатами, которыми коммунальщики посыпают дороги, в летнее время лакокрасочное покрытие автомобиля повреждают гравий, песок и грязь, которые словно наждачная бумага шлифуют ЛКП, добираясь до самого основания кузова.
Cколы и царапины, полученные повреждения – все это негарантийные случаи.
По гарантии или за свой счет
Тема гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля, по-прежнему остается одной из самых «скользких» и неоднозначных, но мы постараемся раскрыть все подробности.
Итак, гарантия на ЛКП автомобиля начинает действовать, так же как и общая гарантия, со дня покупки автомобиля и в среднем может составлять от 2 до 5 лет в зависимости от бренда автомобиля.
Начнем с приятного – с тех случаев, когда дефекты ЛКП, будь то начавшаяся коррозия или легкие «рыжики», устраняются по гарантии.
Дефект ЛКП покрывается гарантией – это нарушения технологического процесса окраски автомобиля, то есть, когда он появился не по неосторожности владельца, а по причине нарушения производственного цикла или попросту из-за заводского брака.
Во всех остальных случаях, повреждение ЛКП считается следствием влияния внешней среды или механических воздействий и не подпадают под гарантию и, соответственно, устраняются за счет автовладельца.
Проще говоря, сколы и царапины, повреждения, полученные из-за химического воздействия, а также вызванные атмосферными осадками: камнями, градом, землетрясением или наводнением, ураганом или молнией – все это негарантийные случаи.
Кроме гарантии на ЛКП, автопроизводители дают гарантию на антикоррозийную защиту. Срок ее варьируется в зависимости от бренда и может достигать 10 и более лет, но распространяется она лишь на сквозную коррозию кузова автомобиля. То есть, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Все остальные случаи коррозии гарантийными считаться не будут.
Важно помнить обязательное условие сохранения гарантии на антикоррозийную защиту — своевременное проведение осмотра кузова при прохождении ТО в официальных сервисных центрах.
Итак, подытожим основные причины отказа официального дилера от гарантийного ремонта, связанного с повреждением лакокрасочного покрытия.
Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:
- кузов автомобиля не был своевременно осмотрен и не был произведен необходимый профилактический ремонт
- причина дефекта ЛКП или сквозной коррозии — внешнее воздействие или недостаточный уход за кузовом автомобиля
- недостатки ЛКП устранялись не у официального дилера или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя
- Причина дефекта ЛКП — использование деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.
Экспертиза
Любой автовладелец знает каждую царапинку, малейшую трещинку и причины их появления на автомобиле. Но бывают случаи, когда ситуация спорная, вот тогда-то и появляется необходимость в экспертизе лакокрасочного покрытия автомобиля.
Такого рода услуги — хлеб профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу. Если выявленная причина будет эксплуатационного характера – значит, гарантия этот случай не покроет, если же будет доказано, что имел место заводской брак – значит, ремонт будет осуществлен по гарантии.
Итог
Шагрень, апельсиновая корка, кратеры, сорность, морщинистость, потеки, трещины и пузыри, «рыбий глаз» — это не набор несвязных слов, а лишь часть словарного запаса профессионального автомаляра, который ежедневно сталкивается с разного рода дефектами ЛКП, причина которых в большинстве случаев — многочисленные внешние факторы и не всегда бережная эксплуатация автомобиля.
Поскольку кузов – одна из самых дорогих деталей, — превентивные меры, бережная эксплуатация и доверие профессионалам избавят вас от лишней нервотрепки и внеплановых расходов.
Необходимо регулярно проходить осмотры кузова, своевременно осуществлять профилактический уход и необходимый ремонт. Не пропускайте плановые ТО, ведь во время них дилер проводит, в том числе и осмотр кузова, информируя владельца об обнаруженных дефектах.
Не пренебрегайте посещением мойки, а самое главное доверяйте свой автомобиль только официальным сервисным центрам.
www.tts.ru
Все «подводные камни» гарантии на автомобиль
Даже находящееся на гарантии новое авто может начать «капризничать». Довольно часто по приезду в сервис водители сталкиваются с тем, что сотрудники официального СТО утверждают, что та или иная поломка не является гарантийным случаем, и ремонт автомобиля придется оплатить. Так чем же в большей мере является гарантия – заботой о покупателях или ловким маркетинговым ходом?
Автомобиль, состоящий из более 10 тыс. деталей – невероятно сложное технологическое устройство. Не зависимо от того, приобрели вы новое авто или уже с пробегом, и в какой стране оно произведено, вам не избежать периодического ремонта. Довольно часто автовладельцы ошибочно полагают, что автопроизводитель будет ремонтировать авто за свой счет многие годы. Если в официальном дилерском центре вам отказали в гарантийном ремонте, то не паникуйте, нередко дилеры «ловят» клиентов на незнании и невнимательности. Потому чтобы не сталкиваться с ненужными проблемами следует досконально разобраться в том, что же представляет собой автомобильная гарантия.
Что такое автомобильная гарантия
Гарантия предполагает, что автопроизводитель в лице официальных сервисных или дилерских центров, а также представительств обязуется на протяжении указанного им гарантийного периода бесплатно ремонтировать или менять имеющие заводские дефекты детали.
Следует понимать, что имеющаяся на машину гарантия, вовсе не предполагает, что при каждой поломке автопроизводитель принесет свои извинения и мигом кинется все ремонтировать. Если бы это было так, то, беря во внимание невероятную сложность разных механизмов и их частые поломки, все компании уже давно были бы банкротами. А потому чтобы подстраховать себя, производители разрабатывают различные ограничения и спецусловия, к которым водителям необходимо быть готовыми.
Гарантийные сроки
Гарантийный период выделяют на два вида: по европейским и по азиатским стандартам. По первому стандарту гарантия не касается наезженных километров, а предполагает только временной показатель – два года. По азиатскому стандарту на авто распространяется заводская гарантия на три года или сто тысяч километров пробега. Если вы встречаете другие цифры, то знайте, что это всего лишь маркетинговая уловка или временное акционное предложение чаще всего от представительства бренда в России или привлекающего таким способом покупателей отдельного дилерского центра.
Так, например, автомобильный концерн Hyundai-Kia борется за клиентов пятилетним гарантийным периодом или пробегом в 150 тыс. км. Если разобраться, то на авто этих марок распространяются общепринятые стандарты (три года или сто тыс. км), а оставшаяся ответственность возлагается не на южнокорейский автоконцерн, а на официальных поставщиков – KIA Motors Rus и «Хендэ Мотор СНГ». Разумеется, на «остаток» действует большое количество ограничений. В частности по прошествии 3-х лет под гарантийный ремонт перестает подпадать навесное оснащение. Предлагаемая для Kia Quoris заманчивая гарантия в семь лет на деле обозначает, что под этот общий гарантийный период подпадает только сквозная коррозия на кузове. А в целом на авто действует стандартная азиатская 3-летняя гарантия и оставшиеся 4 года с большим числом ограничений.
Представители Tesla продвигают на рынке свой электромобиль Model S с гарантийным 8-летним периодом или пробегом в 200 тыс. км. Но если внимательно прочитать документ, где указываются обязательства производителя, то становится понятно, что эта длительная гарантия касается исключительно батареи.
На российском рынке самой удобной и оправданной оказалась азиатская гарантия, а потому большинство представительств европейских марок в РФ перешли на этот стандарт.
Желающим приобрести новое авто также следует знать, что на подверженные естественному износу детали автогарантия действует с ограничениями или полностью не распространяется. Нередко на быстро изнашивающиеся агрегаты такие как, например, различные прокладки, втулки в стабилизаторах, аккумулятор, уплотнители, тормозные диски и пр. гарантийный период действует не более 1 года или 20-50 тыс. км пробега, а на свечи, лампочки, фильтры и т.д. гарантия и вовсе не действует.
Отдельным пунктом в гарантийных обязательствах идет лакокрасочное покрытие, гарантия на которое в большей части случаев соответствует общей продолжительности гарантии. Автогарантия от сквозной коррозии на кузов, в зависимости от подготовки кузова на производстве, в большинстве случаев превышает общую продолжительность гарантии на авто в два-шесть раз.
«Подводные камни» в гарантийных обязательствах
Не следует забывать и о большом количестве нюансов. Если гарантия распространяется на сквозную коррозию, то просто появившуюся на кузове ржавчину, вероятнее всего, посчитают не подпадающей под гарантийные обязательства, ссылаясь на то, что коррозия должна проесть кузов насквозь.
Воздействие химвеществ на лакокрасочное покрытие также не гарантийный случай. А потому, если после зимы с вашего авто местами облупилась краска, то, скорее всего, в дилерском центре вам посоветуют отправлять претензии к посыпающим зимой дороги ядохимикатами коммунальщикам.
Дата, указанная на документах о праве собственности на авто и является датой, с которой начинает действовать гарантия. И при этом абсолютно не важно, что авто из салона вы можете забрать через, например, неделю после этого.
Какие требования выдвигает автопроизводитель
Для того чтобы по максимуму обезопасить себя, автопроизводитель также выдвигает особый перечень различных требований к эксплуатации машины.
В число ключевых требований входит своевременное прохождение всех предусмотренных регламентных работ на официальных дилерских СТО с применением оригинальных запчастей. Несоблюдение этого пункта может быть наказано досрочным лишением гарантии.
Перечень главных требований автопроизводителя включает и соответствующую эксплуатацию ТС. Так, например, в эксплуатационные требования роботизированных трансмиссий входят обязательный переход в нейтральное положение при каждой остановке, также производитель настойчиво рекомендует использовать управление в ручном режиме и обязательно перегазовывать при переключениях. Российские покупатели нередко игнорируют эти требования и эксплуатируют роботизированные трансмиссии как обыкновенные АКПП, что приводит к повсеместным поломкам сцеплений на новых авто. В итоге приезжающие в сервисный центр покупатели сталкиваются с тем, что им обоснованно отказывают в гарантийном ремонте.
Нередко причиной отказа в связи с «неверной эксплуатацией» становится применение низкокачественного топлива. Если рекомендованные марки других эксплуатационных жидкостей автопроизводитель указывает в сервисной книжке, то с топливом все более неоднозначно. Официально производитель прописывает рекомендации только относительно вида топлива и его октанового числа. А потому если вы столкнулись с отказом, то вероятно, без помощи третьих лиц (юристов и экспертов) не обойтись.
К неверной эксплуатации относится также тюнинг и оснащение авто дополнительным нештатным оборудованием.
В любом случае, отказывая в гарантии из-за «неверной эксплуатации» дилер должен привести неопровержимые доказательства действий автовладельца, которые и стали причиной неисправности, и аргументировать причинно-следственную связь.
Подводим итоги
Избежать проблем помогут довольно простые рекомендации, соблюдение которых позволит отечественным покупателям существенно упростить себе жизнь.
Перед тем как приобрести авто, внимательно изучите все условия гарантии и досконально прочитайте руководство по эксплуатации и особенностям приобретаемого вами автомобиля. Неукоснительно следуйте требованиям автопроизводителя, которые гарантируют осуществление им бесплатного ремонта. Старайтесь не проводить эксперименты с тюнингом и дополнительным оснащением.
Колодийчук Андрей, специально для ByCars.ru
bycars.ru
что входит в 2019 году?
Автомобилисты, которые приобрели новую машину у официального дилера, могут рассчитывать на гарантию.
Традиционно гарантийное обслуживание автомобилей скрывает за собой большое количество подводных камней.
Возникают спорные моменты, особенно в определении гарантийных ситуаций.
Что входит в гарантию на автомобиль:
- бесплатные ремонт и устранение неполадок при обнаружении проблем, связанных с заводскими дефектами, некачественной сборкой;
- компенсация расходов на устранение неисправностей.
На что распространяется гарантия, какие правила и условия для автовладельцев в 2019 году — рассмотрим далее.
Распространённые вопросы о гарантии
Что делать, если автомобиль попал в ДТП
После дорожно-транспортных происшествий официальные дилеры и сервисные центры имеют право отменить действие гарантийного срока, что прописано в условиях предоставления гарантии.
Исключение составляют ситуации, когда ДТП случилось по причине дефектов автомобиля, а не водительской неосторожности (даже если это пострадавшая сторона).
Но в данном случае нужно это доказать, что может скрывать за собой немало трудностей. Приведём примеры: дефекты двигателя, заклинивший руль, несработавшие тормоза.
Условия гарантии предусматривают следующие причины для отказа в ремонте:
- нарушение эксплуатационных правил;
- несоблюдение сроков ТО, прописанных в договоре;
- любое происшествие на дороге.
Если машина на гарантии и попала в ДТП — где ремонтировать и какие действия предпринимать?
Сначала нужно добиться действий от страховой компании и потребовать соответствующие выплаты, которые покроют стоимость ремонта в соответствующей мере.
Вы можете обращаться в официальный сервисный центр, где не будут выполнять работу бесплатно. Но попытаться всё равно можно.
Главное — собирайте все чеки, где зафиксированы конкретные услуги СЦ. Допускается ситуация, при которой через суд удастся потребовать возмещения.
Если вы уверены, что стребовать деньги с дилерского центра точно не получится — можно не рисковать и выбрать мастерскую, где услуги стоят на порядок дешевле.
Сохраняется ли гарантия на автомобиль, если не проходить ТО
Существует два основания для снятия авто с гарантии относительно вопроса технического обслуживания:
- нарушение сроков проведения ТО;
- прохождение ТО в другом СЦ.
Автопроизводители устанавливают условия, на которых требуется проходить обслуживание.
Наиболее часто там фигурируют цифры: каждые 15 000 км или один раз в год. Допускается определённая погрешность, составляющая около 300 км или 2 недели. Всё зависит от того, что наступит раньше — достижение пробега или годовой период.
При срыве сроков проведения ТО происходит следующее: если появляется неисправность после «накатанных» 15 000 км или через месяц после истечения 1 года с покупки — автоцентр отказывает в ремонте.
Это аргументируется тем, что вы нарушили правила и неисправность случилась по причине непройденного ТО, на котором могли обнаружится дефекты.
Если проходить ТО в неофициальном сервисном центре — возникают спорные моменты. Необходимо детально изучать условия гарантийных обязательств производителя.
Практика показывает, что суды нередко встают на сторону покупателя, если дело доходит до иска. Важно, чтобы в неофициальных мастерских не повредили детали и не вносили конструктивные изменения.
Тогда владелец авто сможет рассчитывать на гарантийный ремонт в дальнейшем. Вне зависимости от места проведения ТО, необходимо соблюдать сроки.
Можно ли самому менять масло, если машина на гарантии
Замена жидкостей в неофициальных сервисных центрах возможна, поэтому не стоит слушать возможные угрозы от дилера.
Но самостоятельно в гараже это делать нельзя: вы должны обратиться именно в СЦ.
А для автодилера вы обязаны сохранить документ, свидетельствующий о проведении замены и сертификат на используемое масло.
Также требуется сертификат самой мастерской.
Можно ли менять колодки не у дилера
Ситуация с колодками такая же, как и с маслом. Данная процедура не входит в список обязательных для ТО, поэтому может выполняться без каких-либо ограничений. Но нужно помнить об аккуратности при выполнении работы.
Возврат и замена авто ненадлежащего качества по гарантии
По разным причинам покупатель может захотеть оформить возврат автомобиля. Обычно причиной становится несоответствие машины ожиданиям относительно её технического состояния. Наиболее часто встречается заводской брак, при котором выявляются технические недостатки.
Автомобиль надлежащего качества без выявления оснований для возврата вернуть нельзя. Практика показывает, что даже при наличии дефектов данный процесс может вызвать массу неприятностей и неудобств.
С точки зрения закона — малейшая поломка способна стать причиной для возврата авто в первые две недели после покупки. Замена автомобиля по гарантии возможна и во время действия гарантийного срока.
Основания для возврата
- Обнаружение существенных недостатков. Обычно их невозможно устранить, или это обходится в довольно большую сумму по отношению к стоимости всего автомобиля. Если автодилер будет упираться и посчитает, что недостаток не является весомым — есть шанс отстоять права в судебном порядке.
- Дилер не устраняет неполадку в течение 45 дней. Здесь не могут приниматься какие-либо отговорки. Если у официального сервисного центра не было запчастей или возникли другие сложности — продавец обязан принять авто и вернуть стоимость.
- Дилер не уложился в заявленный срок устранения неполадки. В случае установки конкретного ремонтного периода (например, 10 дней) любая просрочка уже становится весомым основанием для возврата. Но в данном случае очень важно оформить претензию в письменном виде. Иначе формально автомобиль может пробыть в сервисном центре один день, а на деле — долгое время.
- Машина не могла эксплуатироваться хозяином в течение 30 дней. Очень важно официально фиксировать все случаи обращения в сервисный центр, даже если машина пробудет там 1-2 дня.
В перечисленных ситуациях дилер обязан идти навстречу, поэтому необходимо настойчиво отстаивать свои права.
Если есть объективные основания, на которые автоцентр пытается закрыть глаза — в суде вы сможете добиться желаемого результата и получения крупной суммы за причинённый ущерб.
Алгоритм действий после покупки
Если видимые недостатки обнаружены в течение 14 дней после покупки — нужно действовать следующим образом:
- Оформить отказ от договора купли продажи, взыскать стоимость авто и вернуть его продавцу. Перед тем, как вернуть деньги, напишите заявление, с которым вы придёте в автоцентр. В данной бумаге должны быть чётко описаны все дефекты.
- Заменить автомобиль на авто той же марки и модели. Если вы захотите обменять машину на другую — делается перерасчёт стоимости, после чего вам нужно доплатить или вернуть разницу в цене. Это также делается с помощью заявления.
Сколько времени может длиться ремонт
По закону автодилер обязан незамедлительно отремонтировать автомобиль при обращении клиента. Это делается, если продолжительность ремонта не указана в документации на авто.
Работа выполняется за минимальное время, необходимое для устранения дефектов.
Срок ремонта автомобиля по гарантии может быть согласован с клиентом в письменном виде. Такая ситуация возникает, когда устранить неполадки незамедлительно автодилер не в силах.
Но этот срок не может превышать 45 дней, в противном случае — дилер нарушает ваши права как покупателя.
Если сроки не соблюдены
При нарушении сроков у вас есть следующие права:
- требовать неустойку за просрочку: 1% за 1 день;
- компенсировать моральный вред;
- возместить убытки за возможную аренду авто или услуги юристов;
- заменить автомобиль или потребовать возврат денег.
Выдача машины на время ремонта
Некоторые дилеры ответственно подходят к вопросу обслуживания клиентов, предоставляют им автомобиль на время ремонта купленной машины. Но по закону они это делать не обязаны, поэтому часто выдвигать подобные требования бессмысленно.
Подменная машина — хороший вариант для покупателя, но автодилер не должен забывать о своих обязанностях: это не избавляет его от необходимости завершить ремонт строго в установленные сроки.
Даже если клиент будет ездить на временно выданном автомобиле — срыв сроков даёт право оформить возврат на купленную машину.
Составляем и подаём претензию
Предлагаем подробно разобраться, как написать претензию в автосалон. Сначала вам необходимо чётко сформулировать причины и удостовериться, что ваши требования имеют законное обоснование. Убедитесь, не завершился ли гарантийный срок.
Почерк должен быть разборчивым, поэтому рекомендуется использовать печатные буквы. Претензия пишется в свободной форме.
Затем действуйте в соответствии с приведённым алгоритмом:
- На листе бумаги необходимо написать название салона (полное имя организации, а не наименование с вывески) — это делается в правом верхнем углу. Также здесь указывается адрес.
- Напишите свои ФИО, укажите свой адрес и контактный номер телефона. Важно: претензия подаётся только от имени лица, заключившего договор при покупке автомобиля.
- По ширине листа опишите проблему: излагайте мысли кратко и ёмко. Запрещаются резкие формулировки и оскорбления. Совет: лучше всего описать проблему в виде тезисов.
- Не забудьте указать номер договора с автосалоном, а также дату его заключения. Только этот документ подтверждает право требовать что-то от дилера.
- В заключении сформулируйте своё требование. По закону оно должно быть только одно.
- Поставьте свою подпись и укажите дату написания претензии.
- Остаётся только подать бумагу в автосалон.
Не забывайте получить подтверждение принятия претензии от сотрудника салона (нужно два экземпляра). В противном случае дилерский центр может просто проигнорировать вас.
У покупателя не остаётся доказательства, что бумага была вручена представителю компании.
В случае, когда автоцентр серьёзно нарушает права, не принимает претензии и отказывается рассматривать ваши требования — придётся обращаться в суд.
Если вы не в состоянии заниматься этими вопросами самостоятельно, можете обратиться к юристам. Практика показывает, что при реальных основаниях на выдвижение требований, покупатель добивается желаемых действий при действующей гарантии.
Видео: Авто гарантия. Кто и зачем лишит вас гарантии?
zaschita-prav.com
Автогарантия
Недостающая деталь в вашем автомобиле
«АВТОГАРАНТИЯ»
ПРЕДЛАГАЕТ ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ-АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ НОВУЮ УСЛУГУ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ — ПРОДЛЕННУЮ ГАРАНТИЮ
«АВТОГАРАНТИЯ»
ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ПАКЕТОВ ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ НА НОВЫЕ И ПОДЕРЖАННЫЕ АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ, А ТАКЖЕ ПОСЛЕДУЮЩЕГО ИХ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА.
Теперь Вы можете оформить продленную гарантию как в течение гарантийного срока обслуживания автомобиля, так и по окончании гарантийного срока от автопроизводителя.
Программа позволяет продлить базовый срок гарантийного обслуживания автомобиля в дилерских центрах наших партнеров. В период действия программы Вы можете осуществлять ремонт автомобиля в соответствии с условиями заключенного договора.
При возникновении случая поломки, указанного в договоре в период действия программы, Вам будет достаточно обратиться в по телефону горячей линии, указанному на талоне Вашего сертификата продленной гарантии.
При наступлении поломки «АВТОГАРАНТИЯ» возьмет на себя все заботы по организации и оплате ремонта поломки транспортного средства на всей территории РФ. Для этого в течение срока гарантии Изготовителя и после ее окончания необходимо выполнять требования вашего автомобиля по прохождению регулярного технического обслуживания.
«АВТОГАРАНТИЯ» рекомендует проходить регулярное техническое обслуживание в дилерском центре, где был приобретен автомобиль или в официальном дилерском центре по Вашему бренду.
avtogarantia.net
Гарантия на подержанный автомобиль. Правда или миф?!
Часто приходится отвечать на вопросы связанные с гарантией на подержанные автомобили. Сразу могу Вас заверить, что никто не даст Вам гарантию на подержанный автомобиль, будь то частное лицо или крупный автосалон. Так как никто не может предсказать, как «поведет себя» автомобиль бывший в употреблении, так же неизвестно как данный автомобиль эксплуатировался раньше. Если на новые автомобили стоимость гарантии заложена в стоимость самого авто, да и в случае заводского брака дилер может вернуть автомобиль на завод…
По большому счету никто и ничем не рискует, но зачастую все равно тяжело доказать автосалону, что Ваш случай ремонта является гарантийным. Что можно сказать про подержанный автомобиль, может кто-то даст Вам гарантию на подержанный автомобиль, но это будет лишь в том случае, если данный автомобиль находится на гарантии официального дилера или производителя. Но при этом советую очень внимательно прочитать договор купли продажи и гарантийное обязательство, а лучше дать прочитать юристу. Про гарантию на 5-6 летний автомобиль и более старые авто, можно смело забыть. В 99% процентах, вся ответственность за гарантийные случаи будет переведена на бывшего владельца или на официального дилера, который предоставлял гарантию первоначально. Цена такой гарантии – ноль. Так как если гарантия дана официалами, то больше ничья гарантия Вам не нужна. Любой продавец, особенно всевозможные салоны и перекупщики хотят обезопасить себя от любых видов ответственности за проданный автомобиль. Настоятельно советую проводить полную проверку автомобиля перед его покупкой, а не решать спорные вопросы после того как заплачены деньги. Ни один продавец, не захочет отдать Вам деньги за уже проданный автомобиль или оплатить его ремонт, в случае поломки проданного авто. Даже если Вы подадите в суд, и Вам повезет(что маловероятно) возврат денег или оплата ремонта может затянуться на несколько лет. Если реально посмотреть на вопрос гарантии( не считая первоначальной дилерской) на подержанный автомобиль, то это просто рекламный трюк для привлечения покупателя.
avtokriminalist.ru
Гарантия на автомобиль: ремонт и обслуживание гарантийного авто | AvtomobilKredit.ru
РЕКЛАМА
В условиях авторынка, когда на продажу выставлено большое количество автомобилей, разных марок и моделей, одним из привлекательных условий покупки автомобиля в кредит является гарантия на автомобиль или, точнее скачать, более выгодные условия гарантии, по сравнению с конкурирующими брендами. Поскольку гарантия на автомобиль неразрывно связана с ремонтом и обслуживанием, то здесь также отмечаются привлекательные предложения.
Например, на модель Quoris от KIA заявлена гарантия 7 лет, плюс Премиальное сервисное обслуживание автомобиля.
Одним словом, целью дилерских автосалонов, вкупе с банками, является максимальное привлечение заемщиков-покупателей, а задача последних, то есть нас с вами, иметь реальные представления о гарантии на новый автомобиль и отсеивать ничего не стоящие обещания автосалонов. Простого автолюбителя больше интересует качество отечественных автомобилей, чем большой срок гарантии у иномарок, которую не каждый может себе позволить купить.
Гарантия автосалона на автомобиль
Предположим, марка автомобиля выбрана, автосалон дилера присутствует в вашем регионе проживания, комплектация автомобиля оговорена с менеджером салона. В результате своим чередом происходит оформление договора купли-продажи автомобиля, а также кредитного договора с банком.
Далее, счастливый обладатель автомобиля получает гарантийный сертификат, по которому начинается гарантия на автомобиль со дня расчета за автомобиль с автосалоном.
Позднее, при желании что-то дополнительно «присоединить» или «прикрутить» в автомобиле, могут выйти наружу, не внимательно прочитанные, условия гарантии на автомобиль:
- Возможность установки дополнительного оборудования, с сохранением гарантии на автомобиль, имеется только у официального дилера,
- Прохождение обслуживания, строго по пробегу, опять же допускается только на сертифицированном автосервисе данной марки автомобиля.
- Самостоятельно нельзя вмешиваться в работу узлов и агрегатов, без представителей дилерского автосервиса.
На первый взгляд, может показаться, что это вполне приемлемые условия гарантии на автомобиль, которые оговаривает производитель, что бы автомобиль прослужил максимально долго при соответствующем обслуживании специалистов.
Но производитель не где указывает рекомендуемую стоимость обслуживания и установки дополнительного оборудования на новый автомобиль. Из-за чего аппетит дилерских автосервисов значительно возрастает на фоне среднерыночных расценок.
Безусловно, что автовладелец вправе отказаться от завышенных по стоимости услуг, но в таком случае вам вежливо напомнят об условиях гарантии на автомобиль, и связанным с этим сервисным обслуживанием.
Сервисное обслуживание автомобиля на гарантии
По своей сути, сервисное обслуживание гарантийного автомобиля направлено на длительное сохранение работоспособного состояния узлов и агрегатов машины:
- Безопасность при движении,
- Надежность во всех режимах работы,
- Соответствие требованиям экологии,
- Комфорт внутри салона.
Это обеспечивается путем проведения, рассчитанных производителем по километрам пробега, необходимых операций по обслуживанию.
Регламентированное автопроизводителем обслуживание автомобиля, подразумевает два основных вида:
- Через определенный пробег следует замена расходных материалов и жидкостей: масла, фильтры, свечи и т.п.
- Также через определенный пробег гарантийного автомобиля следует проверка систем и узлов автомобиля на предмет безопасности движения: тормозная, рулевая система, трансмиссия, сход-развал колес и т.п.
Указанные регламенты обслуживания гарантийного автомобиля — это не прихоть производителя, а общепринятые правила эксплуатации автомобиля, несоблюдение которых чревато тяжкими последствиями как для водителя с пассажирами, так и для других участников, находящихся на дороге.
Качество сервиса для гарантийного автомобиля
Поскольку условия гарантии на автомобиль подразумевают обслуживание только у официального дилера, то очень хорошо, когда в вашем регионе представлено несколько автосервисов дилеров. В таком случаем у автовладельца появляется определенный выбор, который нужно правильно сделать, прежде чем отдавать гарантийную машину на обслуживание.
По каким критериям можно отличить качественный автосервис, от тоже сертифицированного, но похожего на уровень «Очумелые ручки»:
- Автосервис должен иметь все необходимые разрешительные документы, и от производителя в том числе, которые должны быть вывешены в доступном, для обратившихся автовладельцев, месте. Об уровне автосервиса красноречиво говорит наличие следующих служб: автоэвакуатор с дежурными сервис-работниками, консультационная служба по телефону и т.п.
- Техническое обрудование автосервиса, также способно указать на уровень предполагаемого обслуживания автомобиля. В сервисе должны быть не только автоподъемники, но и специальные стенды и посты, рекомендованные автопроизводителем для обслуживания автомобилей своей марки.
- Качественный автосервис уважаемого автомобильного бренда, сможет предложить полный спектр услуг по обслуживанию автомобиля, а также широкий список дополнительных услуг, которые не повлияют на гарантию автомобиля в целом.
- И, пожалуй, самое важное, должна быть предоставлена после ремонта или обслуживания соответствующая гарантия на запасные части и качество работ. При этом, должным образом, оформляются гарантийные и финансовые документы.
Если, по какому-то из приведенных пунктов, у автовладельца возникают сомнения в качестве предполагаемого обслуживания, то следует поискать другой сертифицированный автосервис.
Что дает гарантия изготовителя на автомобиль
Автопроизводители, как правило, гарантируют качественную работу узлов и агрегатов нового автомобиля в течении двух лет, без учета пробега.
Под гарантией подразумевается, что все неисправности, возникшие на автомобиле вследствие дефектных деталей и качества сборки, устраняются безвозмездно.
Принято считать, что срок гарантии на автомобиль исчисляется со дня продажи автомобиля через представительство дилера. Но для этого должны быть сделаны соответствующие отметки в графах гарантийного сертификата.
На что может рассчитывать владелец автомобиля, находящегося на гарантии изготовителя:
- Бесплатно, с учетом запчастей и работы, выполнение ремонта по замене, признанных представителем завода дефектными, деталей и узлов. А также бесплатно устраняются дефекты, вызванные некачественной сборкой.
- Изготовитель гарантирует бесплатную доставку, или компенсацию затрат по транспортировке, автомобиля да автосервиса до 100 км.
Кроме гарантии бесплатного устранения производственных дефектов, автопроизводитель также допускает прекращение гарантии на автомобиль по следующим причинам:
- Изменение конструкции автомобиля без соотвествующих технических условий завода-изготовителя;
- Небрежность водителя при эксплуатации автомобиля и невыполнение требований условий эксплуатации;
- Участие в автогонках и иных ненормативных мероприятиях,
- Превышение установленной грузоподъемности автомобиля и вызванные этим неисправности,
- Использование при обслуживании не рекомендованных производителем расходных материалов: масел, жидкостей, РТИ и т.п.
Наряду с перечисленными причинами снятия автомобиля с гарантии, действуют наложенные производителем ограничения использования гарантии на автомобиль. То есть гарантия на автомобиль не распространяется на определенные работы и форс-мажорные ситуации:
- Плановое ТО, проверку и регулировку узлов,
- На фильтры: топливный, масляный, воздушный, салонный — нет гарантии,
- Гарантии нет на нормальный износ расходных материалов: щеток, колодок, амортизаторов, шин, свечей и.т.п.,
- Последствия ремонта автомобиля вне стен сертифицированного автосервиса,
- Последствия использования контрафактных жидкостей и масел, а также другого дополнительного оборудования,
- Вред от природных катаклизмов: ураган, смерч, град, наводнение и т.п.
Если возникнуть ситуации, не входящие в пункты гарантийного сертификата, а также не оформленные дополнительным соглашением, то также в гарантии на автомобиль будет отказано.
Если первый владелец продает гарантийный автомобиль, то не зависимо от количества последующих хозяев, производитель признает дату окончания срока гарантии на автомобиль, оговоренную при продаже. Но при условии, что все хозяева автомобиля с пробегом выполняли условия гарантии.
Особенности гарантии на автомобиль
Под особенностями гарантии следует понимать то, что на одно и ту же модель автомобиля, но эксплуатируемого в разных климатических зонах, распространяются разные условия гарантии.
Например, долголетняя гарантия на отсутствие сквозной ржавчины кузова для России, может дополняться требованием контроля антикоррозийного покрытия в автосервисе, через определенные промежутки пробега.
Поскольку автомобиль на гарантийное обслуживание или ремонт принимают люди, то вполне может сыграть свою роль человеческий фактор. Это будет выражаться в отказе, признать ту или иную неисправность гарантийным случаем, то есть владельца автомобиля вполне могут обвинить в несоблюдении условий эксплуатации.
Конечно, это косвенно говорит об уровне автосервиса, но, тем не менее в каких-то, сложных ситуациях будет назначена экспертиза.
Например, конфликт по поводу стука подвески. Что это: заводской дефект или дефект дорог, по которым ездит владелец автомобиля?
К слову сказать, что автосервисы крупных дилеров дорожат своей репутацией больше, чем уступкой в какой-либо спорной ситуации. В чем это выражается? В таких автосервисах обычно руководствуются принципом доброй воли: «Клиент всегда прав». И для устранения конфликта, работа с некачественным автомобилем выполняется бесплатно.
Поскольку автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, то и закон накладывает определенные ограничения в свете защиты прав потребителей. Поэтому, чтобы избежать конфликтных ситуаций по поводу гарантии на автомобиль необходимо неукоснительно соблюдать рекомендации завода-изготовителя по обслуживанию автомобиля.
Помимо гарантии изготовителя, автомобиль необходимо застраховать по КАСКО, что будет дополнительным условием его сохранности.РЕКЛАМА
Публикации по темам: как взять автокредит, какую машину выбрать в кредит, условия автокредитования в банках на новые и подержанные автомобили, как досрочно погасить автокредит на машину, страхование КАСКО и ОСАГО для кредитного авто. Редакция сайта “Автомобиль в кредит” помогает разобраться в вопросах получения, погашения и обслуживания кредита на автомобиль
Общий бал: 4Проголосовало: 3
Данная публикация была вам полезна?
Сохраните закладку в социальных сетях!
Рекомендуем другие полезные записи данной тематики:
Другие публикации:
avtomobilkredit.ru
Гарантия на автомобиль
Гарантийный срок на автомобиль – это период, в течение которого производитель обязуется устранять выявленные недостатки в строго установленные сроки. Важно не путать гарантийный срок на машину со сроком службы транспортного средства!
Срок гарантии на авто в России устанавливается его производителем. Срок гарантии на новую машину исчисляется в годах (месяцах), либо в километрах пробега или моточасах (только для внедорожной и водной мототехники), в зависимости от того, что наступит быстрее.
Стандартные сроки гарантии
- 1 год на отдельную китайскую технику
- 2 года на подавляющее большинство автомобилей и мототехники
- 3 года на японские автомобили
- до 5 лет на автомобили корейской сборки (гарантия на 4-5 годы обычно гораздо более ограниченная).
Кто обеспечивает гарантию?
Гарантия на авто с пробегом в пределах установленного гарантийного срока обеспечивается дилером, а в случае приобретения б/у авто у физлица – производителем.
За пределами гарантийного срока, гарантия на автомобиль с пробегом осуществляется только по существенным недостаткам, в пределах срока службы автомобиля.
Изменение гарантийного срока дилером
Важно знать, что если даже установленный срок гарантии на авто или мототехнику составляет менее 2 лет, то вы все равно можете обратиться к производителю в пределах 2 лет за устранением существенных недостатков. Но в этом случае на вам придется сначала доказать, что данный недостаток появился не по вашей вине, для чего необходимо провести независимую автоэкспертизу.
Официальный дилер может, например, в рамках маркетинговой акции продлить гарантийный срок за свой счет и на свое усмотрение, но это случается крайне редко. Чаще мы видим попытки дилеров ограничить условия гарантии на машину в договорах купли-продажи, хотя это и незаконно, и не будет учтено судом. Но если все-таки официальный дилер расширил гарантийный срок, то за исполнением дополнительной гарантии и спорами по ней вы сможете обратиться только к самому дилеру.
Гарантия на детали
На отдельные компоненты техники гарантийный срок может устанавливаться меньше или больше гарантийного срока для техники в целом. Например, гарантия на сквозную коррозию кузова при условии соблюдения порядка осмотров и проведения профилактических работ обычно больше, чем на само ТС, а на аккумулятор – меньше!
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи вам техники по акту приема-передачи.
Гарантийный ремонт автомобиля
В пределах гарантийного срока вы имеете право:
- На безвозмездное устранение недостатков, гарантийный ремонт автомобиля.
- На возмещение ваших расходов при устранении недостатков собственными силами или с привлечением третьих лиц.
- На соразмерное уменьшение покупной цены. Дилеры могут пойти на это в виде подарков типа комплекта зимней резины и т.д.
Сроки гарантийного ремонта авто дилером определяются вашим с ним соглашением, но не могут превышать 45 дней в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей (ФЗ «О ЗПП»).
Продление гарантийного срока в случае ремонта
Гарантийный срок продлевается на то время, пока ваша техника находилась в ремонте по гарантии.
Для этого не забудьте взять у дилера бумагу, подтверждающую факт и сроки проведения гарантийного ремонта автомобиля. Такой документ они должны выдавать вам в силу закона. Также обратите внимание на то, что на замененные в рамках гарантии агрегаты и узлы техники гарантийный срок устанавливается заново и начинает исчисляться с момента выдачи вам машины после ремонта по гарантии.
Несоблюдение сроков гарантийного ремонта
Если ваша техника пробыла у дилера на гарантийном ремонте в течение любого одного года гарантии два или более раза в совокупности свыше 30 дней, то вы получаете право на возврат такой техники.
***
Отметим, что нередки случаи необоснованного отказа дилеров в выполнении гарантийных обязательств по причине различного рода «нарушений» вами правил эксплуатации и обслуживания техники, либо в силу действий третьих лиц. Чтобы быть уверенным в своих правах и законности своих требований, мы рекомендуем вам позвонить нам и получить профессиональную юридическую консультацию.
pravpunkt.ru