Сервис фокус: Контур.Фокус. Веб сервис для детальной проверки контрагентов

Запрос по vin/frame

Услуга	Стоимость
замена масла двигателя	от 560
замена тормозной жидкости	от 900
регулировка углов установки колёс	от 1800
замена антифриза	от 1050
замена передних торм. колодок	от 1050
замена задних торм. колодок	от 1050
замена ступичного подшипника	от 3000
замена втулок стабилизатора	от 1500
диагностика и заправка кондиционера	от 2250
замена жидкости АКПП (слить/залить)	от 1200
замена термостата	от 1500
промывка радиатора системы охлаждения	от 4500
переборка тормозного суппорта	от 2250
диагностика подвески и рулевого управления	от 900
диагностика тормозной системы	от 900
считывание кодов неисправности	от 750

«Оптимум Авто» обслуживает автомобили разных марок с предоставлением официальной гарантии. Для сервиса или ремонта «Форд Фокус 2» вы можете выбрать любой из автосервисов в Москве. Это позволит обслуживать машину в удобном для Вас месте.

Дополнительным преимуществом является то, что «Оптимум Авто» располагает собственными складскими площадями, на которых всегда поддерживается максимальный ассортимент деталей, расходных материалов, узлов и агрегатов. Клиенты экономят массу времени, поскольку не тратят его на поиск запчастей у сторонних поставщиков. Дополнительная выгода — за счет отсутствия переплат посредникам.

Сервис автомобиля должен осуществляться с периодичностью, указанной в инструкциях по эксплуатации и ремонту Ford Focus 2. При отсутствии пользовательской документации уточнить эту информацию можно у дилера. Превышение межсервисного интервала недопустимо: это приводит к ускоренному износу деталей, систем и механизмов, что требует преждевременного ремонта. В некоторых случаях повреждения оказываются настолько серьезными, что приходится менять узел или агрегат в сборе.

«Оптимум Авто» использует сертифицированные запчасти и расходники, а обслуживанием автомобилей занимаются специалисты, обучавшиеся в BUSINESS CAR ACADEMY. Работы проводятся согласно заводским техрегламентам и требованиям, что гарантирует их отменное качество.

Записаться на сервис, уточнить его стоимость и сроки выполнения для «Форд Фокус 2» можно по телефону +7 (495) 221-00-81. Также принимаются онлайн-заявки.

сервис технического обслуживания, замена масла, цена процедуры на СТО в СПб

Автомобили третьего поколения легендарного Форд Фокус по достоинству оценили многие автолюбители мира. Оптимальное сочетание динамических характеристик, эргономичность и надежность подтверждаются ростом продаж модели во многих странах.

Интересно! Хотя производителем дается гарантия всего на 3 года, или на 100 000 км пробега, на деле оказывается, что жизнеспособность и эффективная работа основных узлов и агрегатов автомобиля выдерживает и более длительные интервалы эксплуатации, при условии регулярного сервисного обслуживания.

Когда необходимо сервисное обслуживание Форд Фокус 3

Для исправной работы автомобиля Форд Фокус 3 необходимо качественное сервисное обслуживание, которое включает:

• Регулярный уход и поддержание внешнего вида транспортного средства;
• Своевременную замену изношенных узлов и механизмов;
• Замену расходных материалов;
• Диагностику электронных систем;
• Работы по шиномонтажу и балансировке.

Регламент сервисного обслуживания устанавливается производителем, но иногда его необходимость обусловлена возникающими в процессе эксплуатации непредвиденными неполадками. Регулярное сервисное обслуживание Форд Фокус 3 в проверенной автомастерской – экономия средств и времени, а также уверенность в качестве предоставляемых услуг. Кроме того, это обеспечивает:

• Снижение риска возникновения неисправностей;
• Своевременное устранение мелких дефектов и поломок, что предотвращает более серьезные проблемы;
• Оптимальный режим эксплуатации транспортного средства.

Благодаря качественному сервису Форд Фокус 3 существенно снижается и общая стоимость эксплуатации автомобиля.

Форд Фокус 3: сервис регулярного прохождения ТО

Проведение ТО регламентируется согласно руководству завода-изготовителя. Интервал сервисного обслуживания для данной модели составляет 15 тысяч км пробега или каждые 12 месяцев.

Важно! Условия эксплуатации автомобиля в реалиях отечественных дорог могут стать причиной сокращения интервала проведения некоторых видов сервисного обслуживания. Опытные автомеханики рекомендуют производить замену масла и воздушных фильтров несколько ранее – через каждые 10-12 тысяч км пробега.

Каждые 15 тысяч км согласно мануалу, оказывается для Форд Фокус 3 сервис по техническому обслуживанию и такие виды работ как:

• Замена воздушного и салонного фильтров;
• Замена масла и масляного фильтра;
• Проверка исправности свечей зажигания.

После каждых 30 тысяч км пробега к указанным видам обслуживания добавляется и замена тормозной жидкости. А после пробега в 45 тысяч км обычно требуется и замена свечей зажигания, хотя согласно регламенту, их срок эксплуатации не указывается. После прохождения 120 тысяч км в состав услуг по обслуживанию включается и замена ремня ГРМ. Помимо основных работ каждое ТО производится долив технических жидкостей, производится диагностика подвески, проверяется работоспособность оптики, состояние кузова и колес.

Согласно регламенту, при проведении сервисного обслуживания:

• Каждые 150 тысяч км или один раз в 10 лет необходима замена приводного ремня;
• Охлаждающая жидкость заменяется после 10 лет эксплуатации, а после пробега в 240 тысяч км требуется ее замена с полной промывкой системы;
• Замена масла в трансмиссии производится при ремонте АКПП или МКПП.

Проведение всех указанных работ может потребоваться и до наступления срока ТО по регламенту. В этом случае следует сразу же обратиться в автосервисную мастерскую.

Особенности обслуживания и ремонта

Основной задачей проведения технического обслуживания и ремонта Форд Фокус 3 является диагностика состояния узлов и механизмов автомобиля, а также устранение имеющихся неполадок. Благодаря их своевременному выполнению обеспечивается эффективная работа транспортного средства.

Среди основных особенностей обслуживания и ремонта стоит отметить наиболее часто встречающиеся проблемы в работе Форд Фокус 3: 

• Неисправность трансмиссии PowerShift, которая проявляется в появлении толчков при езде, а также в появлении скрежета. Ее качественный ремонт обычно необходим после прохождения 100 000 км, и требует высокого уровня квалификации;
• Проблемы с оптикой головного управления, в частности запотевание фар;
• Ускоренный износ сальников полуосей на авто с МКПП.

Даже малейшее изменение в работе автомобиля не должно оставаться без внимания. Лучше предотвратить проблему, чем потом ее устранять. Обслуживание и ремонт лучше выполнять в автосервисной мастерской, качество работ которой проверено временем и подтверждается гарантией.

Внимание!В независимости от того, находится автомобиль на гарантии или нет, проведение ТО по регламенту является обязательным.

Замена масла Форд Фокус 3: цена и особенности процедуры в условиях СТО

Замена масла в двигателе Форд Фокус 3 – одна из основных сервисных процедур, которая проводится каждые 15 тысяч км пробега. Совместно с заменой масла проводится и замена масляного фильтра. О необходимости замены масла Форд Фокус 3 просигнализирует и бортовой компьютер, выдавая сообщение на экран дисплея.

В зависимости от типа ДВС при замене масла следует учитывать: 

• Соответствие смазочного материала характеристикам двигателя, его состоянию и особенностям эксплуатации автомобиля;
• Правильность определения объема заливаемого масла с учетом вместимости системы, не допуская перелива или недолива жидкости;
• Состояние и качество масляного фильтра;
• Использование специализированного оборудования, которое обеспечивает удаление отработанной жидкости из системы и качественную заливку нового моторного масла.

Стоит учитывать, что в официальном дилерском центре замена масла Форд Фокус 3, цена которой включает в себя само масло от производителя, так и профессиональная работа мастеров, может стоить достаточно дорого, в то время как в неофициальных автомастерских эта услуга обойдется несколько дешевле.

Для автомобиля Форд Фокус 3 завод-изготовитель рекомендует использовать три типа масла:

• Полусинтетическое;
• Синтетическое;
• Минеральное.

При выборе следует учитывать срок эксплуатации автомобиля и его год выпуска, так как масло оказывает механическое, химическое и термическое воздействие на различные детали ДВС. Причем, стоимость данной процедуры напрямую зависит и от типа заливаемой жидкости. Оптимальным вариантом масла для модели Форд Фокус 3 является оригинальное масло от производителя.

В зависимости от выбора владельца замена масла может производиться, как обычным, так и экспресс-методом. Среди преимуществ второго способа можно отметить:

• Минимальные затраты по времени;
• Отсутствие остатка масла после слива в поддоне.

Совет! Такая процедура требует наличия определенного оборудования и квалификации, и провести ее самостоятельно практически невозможно. Правильнее доверить проведение таких работ профессионалам. После замены в автомастерской в обязательном порядке выполняется сброс предупреждения бортового компьютера о необходимости смены масла.

Обслуживание и ремонт Форд Фокус 3 требует определенного уровня квалификации, а потому доверять их проведение следует профессиональным автомеханикам, которые знакомы с особенностями данной марки и могут предложить качественный сервис Фокус 3 с гарантией на все виды работ. Кроме того, эффективный ремонт возможен только при условии наличия качественных запчастей и их грамотного подбора.

«Биржа грузоперевозок ATI.SU» интегрировала в маркетплейс «Проверки» сервис от «Контур.

«Биржа грузоперевозок ATI.SU» объявила об интеграции сервиса «Контур.Фокус» в свой маркетплейс «Проверки». С помощью маркетплейса «Проверки» участники рынка автомобильных грузоперевозок могут выбрать подходящий сервис для получения достоверной информации о контрагенте. Новая услуга от «Контур.Фокус» позволяет оперативно получить подробный отчет о юридическом лице или ИП.

Маркетплейс «Проверки» помогает грузовладельцам и грузоперевозчикам минимизировать свои риски перед отправкой груза или арендой и покупкой транспортного средства. Его разработали два года назад: сейчас он включает в себя услуги от шести компаний, специализирующихся на идентификации личности, проверке контрагентов, верификации документов. На маркетплейсе можно выбрать подходящий сервис для таких услуг, как комплексная проверка перевозчика и водителя, проверка местоположения, проверка водительского удостоверения в ГИБДД и т.д. Пользователями маркетплейса являются все участники «Биржи грузоперевозок ATI. SU» – около 250 тыс. грузовладельцев и грузоперевозчиков.

Все сервисы на маркетплейсе максимально автоматизированы. Пользовательский интерфейс проверок спроектирован таким образом, чтобы минимизировать время, затрачиваемое на ввод данных о контрагенте или транспортном средстве. Достаточно один раз ввести нужные данные и одним кликом заказать сразу несколько проверок в разных компаниях. Дальше сервис самостоятельно передаст данные, дождется ответов и сообщит пользователю о готовности тех проверок, которые он заказал. В данный момент в маркетплейсе всего одна «ручная» проверка – комплексная проверка перевозчика от «О.Р.Д.А» (Общая Региональная Деловая Аналитика). Она включает сбор и анализ информации из различных источников, звонок оператора проверяемому водителю, который помогает выяснить, тот ли это человек, за которого он себя выдает.

Проверки на маркетплейсе от «Биржи грузоперевозок ATI.SU» могут показать по контрагенту – банкротство, долги, смену руководства и адресов; по водителю – есть ли права, страховка, штрафы, проблемы с банками и законом; по транспорту – угон, страховку, ДТП, обременения, владельцев.

Параметры проверок зависят от их вида: для юрлиц/ИП – это ИНН, для ТС – VIN-номер или государственный номер транспортного средства, для водителя – номера документов, номер телефона. Все проверки производятся в соответствии с законодательством РФ.

Новая проверка от «Контур.Фокус» позволяет получить подробный отчет об юридическом лице или ИП. Ранее на маркетплейсе была возможность получения только экспресс-отчетов, а подобной детальной проверки – нет.

«На рынке автомобильных грузоперевозок основные проблемы криминального характера связаны с кражей грузов и мошенничеством. И, конечно, компании ищут самые разные способы, чтобы свести их к минимуму. На наш взгляд, количество таких неприятных ситуаций могло бы быть в разы меньше, если бы компании тщательно проверяли контрагента перед сотрудничеством. Проводить проверку самостоятельно достаточно затратно с точки зрения времени и усилий. Именно поэтому мы развиваем площадку в рамках Биржи, на которой наши пользователи могут выбрать сервис от профессионалов отрасли и быстро получить результат», – сказал Александр Вильде, директор по развитию «Биржи грузоперевозок ATI. SU».

Источник: cnews.ru

О программе | Service Focus

Service Focus открыт для студентов первого курса Принстонского университета. Он длится с весны первого года до весны второго года обучения.

1. Поддержка летней служебной стажировки

Princeton предлагает множество возможностей для стажировки в сфере услуг по всей стране и по всему миру. Service Focus спонсирует несколько специализированных стажировок в партнерстве с программами кампуса, консультирует студентов первого курса по подаче заявки и выбору стажировки, которая соответствует их личным и академическим целям, а также предлагает возможности подать заявку на дополнительное финансирование.

2. Связь с близкой группой партнеров

Service Focus предоставляет возможность общаться с другими учащимися о проблемах и возможностях, связанных с обслуживанием, с разных точек зрения. Студенты размышляют о своем собственном опыте обслуживания и устанавливают связи с проблемами реального мира, напрямую взаимодействуя с партнерами по сообществу как в кампусе, так и за его пределами. Они рассматривают различные пути изменений и имеют возможности для финансовой поддержки эффективных проектов под руководством студентов.

3. Наставничество со стороны известных преподавателей

Service Focus способствует тесному общению и профессиональным отношениям с наставниками факультетов, которые также увлечены обслуживанием. Профессора делятся своими мыслями о своих обязательствах и демонстрируют, как они связывают свою работу в сообществах со своими интеллектуальными и научными занятиями.

4. Участие в курсовой работе, связанной с обслуживанием

Service Focus освещает широкий спектр связанных с обслуживанием курсов в Принстоне, помогая студентам строить свои обязательства по обслуживанию и формировать свою собственную уникальную академическую траекторию с индивидуальными советами сотрудников ProCES.Студенты имеют возможность интегрировать и расширять свою курсовую работу на протяжении всего опыта сфокусированного обслуживания, устанавливая важные связи между классом, университетским городком и сообществом.

ИНТЕРЕСНЫЙ СПИСОК

FAQ | Service Focus

Как подать заявку?

Студенты первого курса могут подать заявку на участие в Service Focus в течение первого года, как только они подадут заявку на летнюю стажировку. Студентам рекомендуется связаться с персоналом Service Focus еще до подачи заявки на стажировку для получения персонального руководства и информации о том, как выбрать и эффективно подать заявку на стажировку, соответствующую их интересам.Полное принятие в Service Focus происходит после того, как первокурсники проходят летнюю стажировку.

Как мне пройти стажировку?

Студенты подают заявки на стажировку непосредственно через программы стажировки в Принстонском университете, которые являются частью Service Focus. Тем не менее, мы можем предложить советы, которые помогут вам решить, какая стажировка в Принстоне лучше всего подходит для вас, направить вас к возможностям внешней стажировки и поработать с вами над составлением успешных материалов для подачи заявки. Вы можете записаться на прием в любое время, отправив электронное письмо координатору программы Service Focus Programmeg Rooney ([email protected]).

Какие стажировки подходят для Service Focus?

Service Focus использует широкий подход к обслуживанию. Стажировки, связанные с чем угодно, от прямых услуг до защиты интересов, политики, исследований, активизма, искусства, социального предпринимательства и т. Д., Могут дать вам право на участие в программе Service Focus. Стажировки могут быть внутренними или внешними по отношению к Принстону.Если вы не уверены, будет ли ваша стажировка иметь значение для Service Focus, обратитесь к Мэг Руни ([email protected]) за советом.

Что мне делать после стажировки?

После того, как вы официально приняли предложение об участии в летней служебной стажировке, вы должны обеспечить себе место в годовой программе Service Focus, заполнив форму соглашения Service Focus.

Как долго длится программа?

Service Focus рассчитана на год. Он длится с весны первого года обучения до весны второго года обучения. Он включает в себя подготовку перед началом летней стажировки, опыт летней стажировки и связь в течение второго года с помощью курсовых работ, наставничества преподавателей и размышлений с сплоченной группой сверстников.

Что такое курс, связанный с обслуживанием?

Так же, как в Принстоне существует множество программ служебной стажировки, в Принстоне также есть множество курсов, связанных с обслуживанием.Программа стипендий с участием местного сообщества (ProCES) объединяет услуги и учебную программу в Принстоне. Все курсы ProCES развивают понимание услуги как одного из возможных ответов на общественные потребности и проблемы, но различаются по способу интеграции этой услуги в курс. Курсы ProCES могут включать исследования на уровне сообщества, волонтерские услуги, связанные с курсовыми работами, или исторические и теоретические размышления о служении.

Должен ли я проходить курсы, связанные с обслуживанием?

Да. На втором курсе вы пройдете курс, связанный с обслуживанием, в рамках годичной программы Service Focus.

Как мне просмотреть полный список курсов, связанных с обслуживанием, на выбор?

На странице «Курсы» описаны курсы, доступные для Service Focus в рамках программы стипендий с участием сообщества, а также приведены инструкции по подаче петиции на курс.

С кем я могу поговорить о Service Focus?

Студенты первого курса с вопросами о Service Focus могут обратиться к Мэг Руни, координатору программы Service Focus, по адресу mrooney @ princeton.edu, или назначить встречу для обсуждения и разговора.

стажировок | Service Focus

Service Focus может направить вас к возможностям стажировки, которые соответствуют вашим увлечениям или интересам. При поддержке сотрудников Service Focus вы можете получить летнюю стажировку по одной из программ стажировки в Принстоне, включая:

The Health Grand Challenge and Fellowship – это возможность для студентов проводить независимые исследования в области общественного здравоохранения в США или за рубежом. Студенты могут выбирать из множества международных стажировок, связанных со здоровьем. Каждая стажировка длится 8-10 недель. Стипендиаты получат стипендию, покрывающую расходы на проживание и проезд на лето.

CJL Service Focus Internship

Центр еврейской жизни, сфокусированный на служении. Стажировка – возможность летней стажировки для первокурсников Принстона. Он поддерживает участие студентов в служении или гражданской активности, особенно в тех, которые имеют значительный еврейский компонент.

Community Action Fellows
Community Action – это недельная ориентационная программа для первокурсников, спонсируемая Центром гражданской активности Pace. Стипендиаты по работе с сообществами несут ответственность за развитие партнерских отношений с сообществами, коммуникации, услуги по обучению и материально-техническое планирование, связанное со всеми аспектами программы действий сообщества.

Стажировка по Гуггенхайму в области уголовного правосудия
Стипендиаты получают стипендию в размере 450 долларов в неделю во время стажировки в различных некоммерческих организациях уголовного правосудия в Нью-Йорке.Хотя жилье не предоставляется, существуют различные варианты недорогого жилья, которые использовали бывшие стипендиаты.

Джон С. Богл ’51 Стипендиаты гражданской службы
Возможность для первокурсников разработать свои собственные программы стажировки на лето. Стажировка должна длиться не менее 8 недель и проходить в Соединенных Штатах. Осенью года второкурсника стипендиаты размышляют о служении и о том, как их опыт связан с их областями обучения. Получатели получают стипендию в размере 4500 долларов США.Приложение включает в себя резюме, рекомендации и сопроводительное письмо.

Проекты за мир
Возможность организовать независимый мирный проект на низовом уровне. Получатель гранта получает 10 000 долларов на реализацию проекта. Кандидаты должны сначала встретиться с директором Кира О’Брайен (kirao@princeton. edu) перед подачей заявки.

Летняя акселерационная программа eLab
В течение 10 недель команда из 3-5 студентов работает над идеями стартапов, чтобы создать жизнеспособные начинания.Каждому члену команды предоставляется 4000 долларов стартового капитала, а также предоставляется бесплатное жилье на территории кампуса.

Princeton Start-Up Immersion Program (PSIP)
10-недельная летняя стажировка для студентов, заинтересованных в получении знаний о мире развивающихся предприятий из первых рук. Летом студенты работают в стартапах в Нью-Йорке, Китае или Израиле.

Tiger Challenge
В небольших группах учащиеся работают с сообществами-партнерами, чтобы разработать устойчивые инновации и объединить усилия для решения, казалось бы, трудноразрешимых социальных проблем, таких как доступное жилье и психическое здоровье подростков.Студенты получают стипендию в размере 4500 долларов и жилье на территории кампуса.

Возможности финансирования для студентов
Любой студент, который посещал уроки творческого письма за год до подачи заявления, имеет право на получение от 1000 до 7500 долларов на финансирование творческого проекта. Отправьте предложение из 1000 слов и творческие образцы.

Программа международной стажировки (IIP)
Предоставляет 200 студентам 8-недельную международную стажировку каждое лето.Каждая стажировка включает в себя финансовую награду, которая должна покрывать проживание, питание и транспорт. Студенты могут подать заявку до трех мест. Для каждого места размещения кандидаты представляют уникальное сопроводительное письмо и резюме в дополнение к онлайн-заявке на МИП.

Streicker International Fellows Fund
Fellows Fund разрабатывают свои собственные проекты или стажировки совместно с принимающей организацией в любой академической или профессиональной области и в любом географическом регионе за пределами США. Финансовые награды варьируются от 4000 до 6000 долларов США и покрывают расходы на поездку и проживание.

Для получения информации о возможностях летней стажировки в Отделе религиозной жизни свяжитесь с заместителем декана отдела религиозной жизни Мэтью К. Вайнером, доктором философии.

Принстонский институт окружающей среды (PEI)
Предоставляет возможности стажировки в областях альтернативной энергетики, биоразнообразия и сохранения, климатических наук / наук об окружающей среде, здравоохранения и технологий для изучения окружающей среды.Кроме того, если студентов интересует другая практика, они могут предложить ее институту и ​​получить финансирование. Финансирование предоставляется по мере необходимости. В рамках процесса подачи заявки студенты представляют отборочной комиссии предварительный бюджет. Студенты могут подать заявку на стажировку до трех.

Принстон в Африке (PiAf)
Принстон в Африке воспитывает молодых лидеров, приверженных развитию Африки, предлагая возможности стажировки в течение года в различных организациях, работающих на африканском континенте.

Принстон в Азии (PiA)
Предлагает летние стажировки в Камбодже, Китае, Японии и Лаосе. Стажировки доступны в областях образования, общественного здравоохранения и экологических исследований.

Стажировки в области гражданской службы в Принстоне (PICS)
Стажеры получают стипендию в размере 450 долларов в неделю в течение 8-10-недельной стажировки в некоммерческой организации.Стажировки варьируются от юридических услуг и государственной политики до развития общества, образования и искусства. Летом 2019 года предлагается более 200 стажировок. Студенты могут подавать заявки в две организации и должны подавать заявки на каждую стажировку отдельно.

Летняя стажировка в Художественном музее Принстонского университета

Эта программа предоставляет студентам 9-недельную стажировку в самых разных областях. Стажеры имеют возможность работать в различных отделах, которые могут включать: кураторский, образовательный, развивающий, информационные технологии, маркетинг, офис регистратора, публикации или розничные и оптовые операции.Стажеры размещаются на основе их опыта, академической подготовки и ведомственной потребности. Программа 2019 года будет работать со вторника, 11 июня, по пятницу, 9 августа. Студенты бакалавриата обычно работают полный рабочий день (36,25 часа в неделю) и получают примерно 13 долларов в час (должны быть доступны для работы в течение всего девятинедельного периода). – бесплатное жилье в кампусе.

Museum Voices Стажировка в Художественном музее Принстонского университета

Чтобы способствовать большему разнообразию музейных профессий, студентов (со специализацией в любой дисциплине), которые являются членами групп, недостаточно представленных в музейной карьере, приглашают подать заявку на девятинедельную стажировку Museum Voices в Художественном музее Принстонского университета. Приоритет отдается студентам Принстонского университета и студентам первого поколения и студентам из числа меньшинств, представленных в недостаточной степени.

Подготовительная программа Принстонского университета (PUPP)

Подготовительная программа Принстонского университета (PUPP) ищет помощников учителя для строгой, всеобъемлющей академической и культурной программы обогащения, которая поддерживает высоко успевающих и малообеспеченных старшеклассников из средних школ Юинга, Принстона, Трентона, Лоуренса и Ноттингема. .Квалифицированные кандидаты будут организованными, энергичными, целеустремленными студентами, обладающими компетенцией по крайней мере в одном основном учебном предмете, письме и / или искусстве, которым нравится работать со старшеклассниками. Интерес к образованию или поступление в колледж – это плюс.

Летняя программа журналистики Принстонского университета (PSJP)

Летняя программа журналистики Принстонского университета (PSJP) – это программа журналистики и подготовки к поступлению в колледж для учащихся старших классов средней школы с высокими достижениями и низким доходом со всей страны. В течение 10 дней эти восходящие пожилые люди посещают семинары, проводимые профессорами Принстона, выпускниками программ и профессиональными журналистами, и совершают поездки, кульминацией которых является издание выпускаемой студентами газеты Princeton Summer Journal . Координаторы программы выступают в качестве организаторов мероприятий и менеджеров, объединяющих 10-дневную программу, а также являются наставниками студентов. Квалифицированные кандидаты будут исключительно организованными диспетчерами задач с большим вниманием к деталям. Они будут энергичными начинающими, способными решать проблемы, хорошо работать в команде и адаптироваться к быстро меняющейся среде.Интерес к образованию, поступление в колледж, журналистика, писательство и / или политика и / или предыдущий опыт координации / планирования мероприятий являются плюсом. Кандидаты должны иметь право на участие в программе Federal Work-Study .

Предоставляет возможность семи студенческим спортсменам поработать летом в спортивном лагере во Вьетнаме. Студенты совместно занимаются спортом, преподают академический предмет и проводят уроки жизненных навыков. Каждый студент получает стипендию в размере 4180 долларов США и должен самостоятельно предоставить 1000 долларов США на покрытие дорожных расходов.

Эта программа объединяет студентов с 9-недельными оплачиваемыми должностями на полный рабочий день в некоммерческих организациях Нью-Джерси. Стажеры получают стипендию в размере 3500 долларов США с дополнительным финансированием на оплату проживания и дорожных расходов.

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене.Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди. Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете качество, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес – как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы достичь этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует данные вызывающих абонентов для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Работа с клиентами. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на оказание услуг. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов – предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами – может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные предприятия, которые выросли и процветали – такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковском деле и Клиника Кливленда в сфере здравоохранения, – именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех критических элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Предложение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же качество обслуживания можно определить как то, что компания предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов. Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие – к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения атрибутов предпочтений или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами , – не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые делают возможным более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, цель станет ясной: руководство должно разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров – от молодых, начинающих банковских клиентов, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка. Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для выкупа мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка – цены и ассортимента продукции, – руководство готово уступить битву конкурентам.

Возникает соблазн подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные организации, которые я видел, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денежных средств, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает товар, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу – это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным – зарабатывая высокие оценки в продленные часы – и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется его клиентам справедливым. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте – часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на автострахование и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Progressive действительно считает, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию – вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: оно освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если оно сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.