Негарантийный или не_гарантийный – Говорим и пишем правильно — ЖЖ
?
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Top of Page | Разработано LiveJournal.com |
так как не с прилагательными в том случае раздельно,если есть противопостовление, слова: вовсе не, далеко не, ничуть не. в остальных слитно.
🙂
Гарантия и возврат | Торговый дом «ЧЕЯЛ»
Гарантия на оборудование
На все продаваемое оборудование действует гарантийный срок в соответствии с действующим законодательством. Гарантийный период на оборудование разных производителей может отличаться, т.к. устанавливается заводами-изготовителями. Информация об условиях и сроке гарантии прописывается в сопроводительной документации и выдается при совершении сделки. Весь товар проходит предпродажную подготовку.
Гарантийный и постгарантийный ремонт малогабаритного оборудования осуществляется в специализированных сервисных центрах, аккредитованых производителями техники. Но Вы всегда можете согласовать выезд инженера и осмотр оборудования на Вашей территории. При наступлении гарантийного случая необходимо предъявить: неисправное оборудование, гарантийный талон с указанными датами начала и окончания гарантийного периода и серийного номера вышедшего из строя изделий, документ, подтверждающий оплату техники.
В гарантийном ремонте может быть отказано в случае не целевого использования техники, либо нарушении правил эксплуатации, механических повреждений, не совпадения номера на корпусе оборудования и в гарантийном талоне, самостоятельном вскрытии пломб, корпуса, наличии внутри оборудования посторонних предметов, жидкости, следов жизнедеятельности животных и насекомых, при наличии на изделии признаков ремонта не сертифицированными сервисными центрами, наличии следов электрического пробоя, либо неправильного подключения к электросети.
Начало истечения гарантийного периода – первый день после покупки для покупателей из Москвы, либо инсталляции оборудования на территории заказчика, в случае, если продажа осуществляется не в Москве, а в другие города России.
Гарантийный случай – поломка, выход оборудования из строя в течение гарантийного периода, произошедшая не по вине покупателя, при соблюдении условий эксплуатации. Гарантийный ремонт – бесплатная замена запчастей и услуга по ремонту.
Заключение о признании случая поломки гарантийным выдается в течение 5 рабочих дней с момента поступления оборудования в авторизованный сервисный центр.
Претензии принимаются по адресу: Москва, ул. Складочная, д. 3 стр.5 офис 207. ТД ЧЕЯЛ. с 9.00 до 18.30 по рабочим дням по предварительной договоренности. 8-495-287-09-90
Претензии по количеству, ассортименту, не то заказали и т.д.
В случае, если Вы при получении товара обнаружили:
1. Пересортица. Необходимо написать письменную претензию с указанием номера и даты накладной и разногласий. Мы в кратчайшие сроки постараемся исправить ситуацию.
2. Вы ошиблись в номенклатуре. Бывает. Звоните мы постараемся решить возникшую проблему.
3. Напоминаем, что в соответствии с ГК РФ, покупатель, который приобретает товар не для личного использования, сам несет ответственность за ошибочность своего выбора. Такие покупки не подпадают под действия Закона о защите прав потребителей и Законе о дистанционной торговле и мы оставляем за собой право отказать в приемке ошибочнозаказанного, особенно, если Вы ошиблись в типоразмерах при заказе на резку не стандартных форматов или намоток пленок.
Будьте внимательны при расчетах тиражей, задавайте вопросы, уточняйте нюансы ДО заказа. Мы будем рады Вам помочь.
4. Также обращаем Ваше внимание, что не все товары надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г (с изменениями от 20.10.1998 г и 06.02.2002 г.) подлежат обязательному возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, комплектации, расцветки.
Претензии по качеству
1. Вас не устроило качество. Пишется письменная претензия с обоснованным указанием, что именно Вы считаете не соответствующим стандартам качества. Также необходимо указать когда именно был куплен товар (номер накладной и дата).
2. Прикладываете образцы и передаете к нам в офис. Например, если вы пишете претензию по качеству пленки, то прикладываете для экспертизы заламинированные листы и несколько листов тиража (без ламинации, чтобы мы могли протестировать качество), в претензии обязательно указываете на каком оборудовании и при каких температурных и скоростных режимах происходил процесс, в случае цифровой печати – на каком оборудовании отпечатаны листы.
Передаете нам претензию, образцы и купленный товар для экспертизы. Рассмотрение претензии и тестирование – в течение 5 рабочих дней с момента получения спорного товара, по которому пишется претензия.
3. Для более оперативного решения вопроса отправляете претензию, фото продукции или товара на электронную почту Вашего менеджера. Мы постараемся решить вопрос максимально быстро.
4. Срок приема претензий по качеству – 1 месяц с момента получения товара, что указано на счете-договоре.
5. Для ускорения процедуры сразу по обнаружению недочетов позвоните Вашему менеджеру 8-495-287-09-90.
6. Работа с претензиями ведется в соответствии с ГК РФ, Законе о защите прав потребителей, Законе о дистанционной торговле.
Возврат денежных средств
1. Денежные средства возвращаются в соответствии с нормами законодательства. Для покупателей ЮР лиц и ИП – в соответствии с ГК РФ. Для покупателей физ. лиц – в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами дистанционной торговли.
2. Для возврата нам необходимо ПИСЬМО с указанием причины возврата.
3. Возврат денежных средств осуществляется тем-же способом, которым мы их получили. Если оплата была наличными деньгами – возврат наличными, через кассу компании с выдачей расходного кассового ордера и чека, если оплата была по б/налу с вашего расчетного счета на наш – возврат будет произведен безналичным перечислением.
4. Срок возврата – в течение 5 банковских дней с момента получения ПИСЬМА о возврате с реквизитами Покупателя, подписанного уполномоченным лицом.
5. В соответствии с правилами дистанционной торговли при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат качественного товара
1. Только после согласования и в соответствии с нормами действующего законодательства.
2. Для ИП и Юридических лиц возврат по причине “не то заказали” – силами и за счет Покупателя, после согласования даты и времени с менеджером и отделом Логистики.
3. Междугородние возвраты. Строго после согласования всех условий возврата, причины возврата, плательщике транспортных услуг, через какую ТК осуществляется возврат.
4. Для физических лиц, совершающих покупку товара для использования в личных, не коммерческих целях.
4а. Возврат качественного товара. В течение 7 дней с момента покупки, либо в любое время до покупки. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” силами и за счет Покупателя.
4б. Возврат осуществляется в офисе ТД ЧЕЯЛ по адресу: Москва, ул. Складочная, д. 3 стр. 5 офис 207. с 9.00 до 18.30 по рабочим дням и предварительной договоренности.
4в. При себе иметь паспорт, счет-договор, накладную и чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возвращаемый Товар не должен быть в употреблении, без внешних повреждений, в целой упаковке.
Предварительное согласование времени и даты – обязательно.
4г. В офисе пишется заявление в произвольной форме и оформляются документы на возврат.
4д. Денежные средства возвращаются тем-же способом, что и оплата (оплачивали картой – возврат будет на карту, наличными – наличными). Срок возврата – максимум 5 рабочих дней с момента получения заявления и товара.
4е. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена упаковка, отсутствуют механические повреждения, указанные в акте-приема передачи товара при продаже, сохранены документы подтверждающие условия покупки и факт оплаты.
4ж. Если Вы не можете или вам не удобно самостоятельно привозить товар в наш офис мы можем оформить доставку. Обращаем внимание, что в этом случае сумма возвращаемых денежных средств будет уменьшена на стоимость наших расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара (в соответствии с правилами продажи дистанционным способом).
Стоимость доставки если сумма габаритов по 3 сторонам не более 120 см – 700 руб в пределах МКАД, в остальных случаях – 1500 руб в пределах МКАД.
гарантий | Consumer Advice
Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, которое они дают, чтобы поддержать продукт. Всякий раз, когда есть гарантия, закон говорит, что вы должны прочитать ее, прежде чем что-то купить. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или мало, поэтому обязательно изучите детали.
- Письменные гарантии
- Устные гарантии
- Подразумеваемые гарантии
- Контракты на обслуживание не являются гарантией
- Решение проблем с продуктами
- Сообщить о проблемах
Письменные гарантии
Большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, сопровождаются письменной гарантией. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой.
- Какова репутация компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «отзыв». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.
- Сколько действует гарантия?
- Какие запчасти и ремонт покрываются гарантией, а какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предположить, что они не покрываются.
- Будут ли дополнительные расходы?
- Существуют ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Некоторые ограниченные гарантии требуют этого.
Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет эти детали и услуги бесплатно или не получил отказ от FTC на выполнение этого требования.
Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет эти детали и услуги бесплатно или не получил отказ от FTC на выполнение этого требования.- Как получить гарантийное обслуживание? Нужно обращаться за помощью к производителю или можно вернуться к продавцу?
- Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Компания отремонтирует его, заменит или вернет деньги, которые вы за него заплатили?
- Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.
Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.Вести учет
После покупки продукта, на который распространяется гарантия
- Прочитайте и сохраните копию гарантии. Если вы совершаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для себя. Узнайте точно, какую защиту дает вам гарантия.
- Сохраните товарный чек вместе с гарантией. Он может понадобиться для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.
Устные гарантии
Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. Если вы этого не сделаете, возможно, вы не сможете получить обещанную услугу.
Подразумеваемые гарантии
В отличие от словесных гарантий, подразумеваемые гарантии представляют собой негласных обещаний, созданных законодательством штата.
Они есть во всех штатах. Почти на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:
- A «гарантия товарного состояния» означает, что продавец обещает, что товар будет делать то, что он должен делать. Например, машина заведется, а тостер поджарит.
- « гарантия пригодности для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию, что спальный мешок подойдет для нулевой температуры.
Если на вашу покупку не распространяется письменная гарантия, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если только продавец не предоставит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен как «как есть», если это разрешено законодательством штата.
Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, существует ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность действия варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.
Контракты на обслуживание не являются гарантией
Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену товара.
Расширенные гарантии и контракты на обслуживание распространяются на ремонт и/или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может распространяться на тот же ремонт в течение того же периода времени.
Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.
Решение проблем с продуктами
Если у вас возникли проблемы с продуктом
- Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
- Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, которая предоставляет гарантию. Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить уведомление о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписалась за него.
Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это, прежде чем вернуть вам деньги. Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного срока, а продукт не будет исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если срок гарантии истекает до того, как продукт будет исправлен.
Сообщить о проблемах
Если ваше письмо или электронные письма не решают проблему, сообщите о проблемах в компанию по номеру
- Федеральная торговая комиссия по адресу ReportFraud.ftc.gov
- ваш генеральный прокурор штата
Типы гарантий и нарушение гарантии в делах о мелких претензиях
Узнайте о различных типах гарантийных претензий, которые могут применяться к претензии по дефектному продукту.
Проще говоря, гарантия — это обещание производителя или продавца продукта о том, что продукт имеет определенное качество или что они отремонтируют продукт в течение установленного периода времени. Производитель или продавец по закону обязаны выполнить свое обещание, если окажется, что продукт имеет дефект, на который распространяется гарантия. Гарантийное право чрезвычайно запутанно даже для юристов. Основная причина этого заключается в том, что к розничной продаже потребительских товаров могут применяться три отдельных закона о гарантии.
Неудачный результат заключается в том, что, если не представить основной юридический трактат, невозможно полностью объяснить гарантийное право. Вместо этого в этой статье будут рассмотрены основные правила.
Типы гарантий
Существует несколько различных типов гарантий, которые могут применяться к дефектному изделию. Читайте дальше, чтобы узнать о различных типах гарантий и о том, что происходит, когда эти гарантии нарушаются.
Экспресс-письменная гарантия
Если новый или бывший в употреблении потребительский товар поставляется с экспресс-гарантией в письменной форме, вы имеете право полагаться на ее содержание. Экспресс-гарантией может быть письменное описание товара продавцом, на которое вы опирались, принимая решение о его покупке (например, обещание, что автомобиль исправен). Или прямо выраженная гарантия может представлять собой письменное обещание производителя или розничного продавца поддерживать работоспособность продукта (например, обещание отремонтировать или заменить дефектные детали в течение установленного периода).
Экспресс-устная гарантия
Если продавец делает устное заявление с описанием характеристик товара (например, «эти шины прослужат не менее 25 000 миль» или «этот автомобиль находится в рабочем состоянии») или что он будет делать («это будет работать в течение двух лет»), и вы полагаетесь на заявление при принятии решения о покупке продукта, устное заявление является гарантией, на которую вы имеете право полагаться. Важно понимать, что это правда, хотя в более ограниченной письменной гарантии, напечатанной на упаковке, говорится, что других гарантий нет. Вы должны быть в состоянии доказать, что продавец сделал устное заявление; если вы не можете, письменная гарантия и ее ограничения могут быть действительными.
Подразумеваемая гарантия
В большинстве розничных продаж потребительских товаров существует подразумеваемая гарантия, утверждающая, что продукт подходит для обычных целей, для которых он используется (например, что газонокосилка будет косить траву, шина будет удерживать воздух, а калькулятор сложит и вычтет).
Эта гарантия существует в дополнение к любым явным письменным и устным гарантиям поддержания работоспособности продукта. Это применимо даже в том случае, если на изделии или упаковке напечатано заявление (часто называемое «отказом от гарантии»), в котором говорится, что не существует никаких гарантий, кроме прямо выраженной письменной гарантии, или что гарантии вообще не существует, или что все подразумеваемые гарантии прямо отвергаются.
При нарушении гарантии
Если вы считаете, что какая-либо гарантия была нарушена — например, DVD-плеер с шестимесячной гарантией на детали и сборку выходит из строя на следующий день после покупки — вы должны уведомить продавца и производителя в писать, сохраняя копии обоих писем. Дайте им разумный шанс сделать необходимый ремонт или заменить дефектный продукт. Тридцать дней для этого обычно считается разумным. Если они этого не сделают, пора подумать о подаче в суд мелких тяжб.
При рассмотрении вопроса о том, следует ли и как вести дело о нарушении гарантийных обязательств, помните, что судьи судов мелких тяжб обычно оценивают споры по гарантийным обязательствам, исходя из своего собственного широкого взгляда на то, что является справедливым в данных обстоятельствах.
Другими словами, если вы покупаете товары, которые явно дефектны или не выполняют задачу, которую продавец обещал выполнить (либо в рекламе, либо в личном заявлении вам), и вы предприняли и задокументировали добросовестные усилия, чтобы предоставить у продавца или производителя есть шанс починить или заменить товар или вернуть деньги, ваши шансы на победу превосходны, если вы можете доказать:
- гарантия существовала изначально
- дефект является “существенным” (например, нефункционирующий лоток для диска в DVD-плеере будет существенным, а небольшой скол на хромированной табличке – нет), а
- вы не стали причиной дефекта неправильным использованием продукта.
Однако имейте в виду, что доказать наличие гарантии может быть сложно, если обещания были даны устно, и другая сторона, скорее всего, будет отрицать, что они когда-либо были даны.
Пример нарушения гарантии Алан покупает компьютер и дорогое бухгалтерское программное обеспечение у ABC Computer.
Он тщательно объясняет продавцу свои специализированные бухгалтерские потребности и уверяет, что компьютер и программное обеспечение сделают свою работу. Компьютер содержит письменную гарантию на отсутствие дефектов деталей и сборки сроком на 90 дней. В гарантийном заявлении говорится, что все подразумеваемые гарантии отменяются. Программное обеспечение не содержит письменных гарантийных обязательств. После пары дней работы Алану стало очевидно, что программное обеспечение просто недостаточно сложное для удовлетворения потребностей бухгалтерского учета, которые он объяснил продавцу, и что продавец не знал, о чем он говорил, когда говорил, что это « идеально подходит для работы».
Через два дня произошел серьезный сбой компьютера. Алан звонит в ABC и просит починить или заменить компьютер, а также вернуть деньги за программное обеспечение. Когда ABC игнорирует его, Алан подает иск в суд мелких тяжб. У Алана не должно возникнуть проблем с восстановлением по цене компьютера — он вышел из строя в течение письменного гарантийного срока.
Но программное обеспечение поднимает более сложную проблему. Алан заявляет о нарушении явно выраженной устной гарантии (заявление продавца о том, что программное обеспечение удовлетворит его потребности) и о нарушении подразумеваемой гарантии общей пригодности или товарной пригодности. Чтобы добиться успеха по первому требованию, он должен доказать, что продавец заверил его в том, что программное обеспечение подходит для его нужд, что может быть непросто. Однако доказать второе утверждение будет еще сложнее, потому что Алан должен каким-то образом доказать, что программное обеспечение не соответствует разумным стандартам для сложных пакетов бухгалтерского учета для малого бизнеса. ABC, вероятно, опровергнет заявление Алана, предоставив доказательства того, что программное обеспечение широко используется и в целом считается достаточным для выполнения большинства бухгалтерских задач. Короче говоря, Алан поступил бы разумно, если бы попытался доказать, что, принимая решение о покупке программного обеспечения, он полагался на устные заявления продавца о том, что программное обеспечение удовлетворит его конкретные бухгалтерские потребности.
Как ему это сделать? Если Алан дал продавцу письменную спецификацию с подробным описанием своих потребностей в бухгалтерском учете и у него все еще есть копия, он должен показать ее судье. Еще лучше, если у него есть свидетель, который слышал слишком оптимистичные обещания продавца, он должен попросить этого человека дать показания в суде или хотя бы написать письмо с изложением того, что произошло. К сожалению, если у Алана нет убедительных доказательств утверждений продавца, слушание по мелким претензиям, скорее всего, сведется к его слову против слова продавца, а судье останется решить, кто, по-видимому, говорит правду.
Закон о гарантии: откуда он взялся?
Закон Magnuson-Moss Warranty Federal Trade Commission Improvement Act (15 USC § 2302) является федеральным законом, который применяется во всех штатах. Кроме того, в каждом штате есть коммерческий кодекс, включающий аналогичные законы, регулирующие розничные продажи и гарантийную защиту потребителей. В некоторых штатах приняты отдельные законы о защите прав потребителей и гарантиях, выходящие за рамки Закона Магнусона-Мосса и этих коммерческих кодексов.