Где делать то после гарантии: Где обслуживать авто после гарантии: официальный дилер Хёндай или Хёндэ в Самаре 2021 | 63.ru

Сколько бы опытных автомобилистов вы ни опросили, большинство из них скажет: «Главное в обслуживание машины — это качество». Сначала вы можете простить мастерам недозакрученные гайки или недолитое масло, но чем больше таких недоделок, тем хуже ведет себя на дороге машина. А значит, растет и недовольство водителя.

— Не раз натыкался на сервис с плохими мастерами. Бывали и запчасти поддельные, да. Но больше таких ошибок повторять не хочется — вернулся к дилеру, — поделился Юрий Корольков, который за рулем уже 15 лет.

Большинство водителей, которым не посчастливилось встретить хорошую мастерскую, возвращаются к официальному дилеру

Фото: Hyundai

Поделиться

Другая проблема — навязывание лишних услуг. О том, что действительно требуется вашему авто, знает только мастер. По крайней мере, люди привыкли на это надеяться. Но встретить добросовестных мастеров везет не каждому.

— Я бы не сказал, что плохо делали, на качество не жалуюсь. Но когда чек за примитивный осмотр выходит больше, чем в дилерском центре… Согласитесь, это настораживает. И ведь ты никогда не подумаешь, что тебя обманывают, пока кто-нибудь не ткнет в это, — вспоминает Василий Рябых, водитель с 7-летним стажем.

В итоге большинство водителей, которым не посчастливилось встретить хорошую мастерскую, возвращаются к официальному дилеру. Всё-таки качество — превыше всего.

Владельцев Hyundai, например, обслуживают в автоцентре «Альфа»

Фото: Hyundai

Поделиться

— Честно, не жалею о таком решении. Все-таки сервис профильный, мой «Хёндай» здесь всегда нормально чинят. Они знают, где и что может поломаться, как это исправить. Да и детали всегда под рукой, мне ждать не нужно, — объясняет Павел Герасимов. На машине он ездит с 2011 года.

Кстати, есть и те, кто так и не решился менять официальный сервис. Например, Евгений Кузнецов оформил постгарантийное обслуживание, когда у его «Соляриса» еще не кончился срок официальной гарантии. И вот снова три года колесит до автоцентра.

— Я так много лет ездил в «Альфу», что уже привык доверять сервису. Да и зачем менять уже проверенное место? Всё ведь устраивает.

Этот автоцентр находится на ул. Новоурицкой, 22а

Фото: Hyundai

Поделиться

Где в итоге обслуживать авто, чтобы оно дольше прослужило, каждый выбирает для себя сам. А чтобы понять, как это выходит по деньгам, пройдите еще и этот тест. И определите, насколько хорошо вы разбираетесь в ценах на ремонт и авто и действительно ли обслуживание у дилера дороже?

Автоцентр «Альфа» — официальный дилер Hyundai в Самаре,
ул. Новоурицкая, 22а,
8 846 9–777–888,
Нyundai-alpha.ru.

org/Thing”>Реклама

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Новости СМИ2

Новости СМИ2

как обслуживать автомобиль после гарантии :: Autonews

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

Autonews

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

adv.

rbc.ru

adv.rbc.ru

Читайте также

Купить автомобиль, несколько лет обслуживать его у дилера, чтобы не потерять гарантию, после чего выставить машину на продажу — это популярная схема владения автомобилем в России, которая, впрочем, дала сбой пять лет назад, когда случилась девальвация рубля. Резко возросшие цены потянули за собой увеличение среднего срока эксплуатации с трех до пяти лет. Это поставило вопрос о том, где и как обслуживать машину после окончания гарантии.

adv.rbc.ru

Большая часть автопроизводителей предлагают гарантию на три года или 100 тыс. км, в зависимости от того, что наступит раньше. После гарантийного периода от дилерского обслуживания отказывается каждый второй автомобилист. В основном россияне предпочитают независимые СТО, но есть и те, кто обслуживает машину самостоятельно либо обращается к знакомому мастеру. Отказ от обслуживания у официального дилера — это в первую очередь экономия, но есть и большие риски.

У покинувших зону комфорта автомобилистов главным вопросом есть и всегда будет моторное масло.

Масло — один из тех важных компонентов, который способен продлить жизнь мотору, что особенно важно после окончания гарантии. Нужно иметь в виду, что при большом износе двигателя лучше всего подойдет более вязкое и, конечно, синтетическое масло. Дело в том, что благодаря более вязкому маслу давление в системе смазки двигателя поднимается, что компенсирует зазоры, возникшие в результате большого износа. Для машин с окончившимся гарантийным сроком отлично подойдут масла Idemitsu — они рекомендованы автопроизводителями и имеют все необходимые спецификации.

Огромное значение также имеет и первичный выбор автопроизводителя. То масло, что используется для первичной заливки и в дальнейшем применяется при гарантийном обслуживании, на 100 процентов подходит машине. В противном случае автопроизводитель просто не стал бы его использовать.

У большинства автоконцернов есть договор с производителем смазочных материалов — автокомпании, конечно, выпускают масла не сами, а обращаются к проверенным партнерам с мировым именем. Последние выпускают масло не только под брендом заказчика, но и под своим собственным. Такое масло по всем характеристикам идеально подходит для двигателей уже с первой заливки. Но как узнать, кто, что и куда заливает?

«У компании Idemitsu историческая связь с японскими производителями. Мы всегда работали рука об руку. При разработке смазочных решений наши инженеры и инженеры автоконцернов вместе решали те задачи, которые ставит дорога перед двигателем автомобиля. Поэтому наши продукты так хорошо подходят азиатским авто», — рассказал генеральный директор ООО «Идемитсу лубрикантс Рус» Мидзогучи Сёго.

Каждый пятый автомобиль в России — это японец или кореец. Многим из них первую заливку и масло для гарантийного ТО обеспечивает компания Idemitsu, выпускающая одноименную линейку продукции, которая ориентирована на средний ценовой сегмент. И если сами автопроизводители доверяют их синтетике с показателями текучести, адаптированными для российской зимы, то и владельцам автомобилей можно смело поступать так же.

Новости компаний

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

Дефектные товары: стратегии получения возмещения или замены

Вы купили что-то, что сломалось или никогда не работало должным образом. Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому очень неприятно, когда плохо сделанная деталь, недостаток конструкции или другая проблема превращают то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или пустую трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выходит из строя через несколько недель после того, как вы его купили. (Вы даже не доели этот документальный сериал Netflix о женщине, управляющей фермой ящериц!) Даже если на кусок хлама все еще распространяется гарантия, вам придется связаться с производителем и договориться о ремонте — если проблема решена. вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестает охлаждать через месяц после истечения срока гарантии, а необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Кажется, что такая дорогая покупка должна охлаждаться дольше.

Многие потребители, покупающие бракованные товары, слышат от розничных продавцов и производителей одно и то же: «Плохо, вам придется заплатить за ремонт или купить что-то еще». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать продукты без дефектов, у вас есть много путей к удовлетворению — независимо от того, имеете ли вы дело с сомнительной гарантией производителя или даже без гарантии вообще.

Попробуйте вернуть

Проверьте политику возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену. Нажмите здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, предлагающие гарантии, призывают покупателей обращаться к ним, чтобы договориться о ремонте или замене, а не возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, просто чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата денег или обмена — если продавец разрешает это и срок возврата еще не истек. В конце концов, у него есть ваши деньги; если вы хотите возмещение, это тот, кто предоставит его.

Даже если срок возврата истек, разумно ожидать, что розничный торговец будет защищать товары, которые он продает. В соответствии с подразумеваемыми законами о гарантии вы имеете право на бездефектный товар независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает в себя подразумеваемую гарантию, что товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и останутся таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсудим подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от немедленных покупок.
 

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, следующим шагом будет изучение ваших гарантийных прав.

Гарантия — это заверение розничного продавца, производителя или того и другого в том, что продукт не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы с экспресс-гарантиями, которые предлагают производители, а иногда и магазины; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не знают о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарного состояния, которая по закону является обязательной автоматической защитой от дефектных товаров от продавцов в США. Если вы покупаете дефектный товар, на который не распространяется гарантия или ее гарантия истек, вы можете получить удовлетворение, утверждая, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогие товары, включают гарантии производителя, которые обещают устранить дефекты. Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «прямые гарантии», как правило, не распространяются на нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять явные гарантии. Но после того, как они подтвердят это в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантиях Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа прямых гарантий: полные и ограниченные.

В рамках редкой сейчас полной гарантии компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного срока, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за отправку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать выполнения каких-либо действий в качестве условия для получения обслуживания, например возврата гарантийного регистрационного талона, за исключением случаев, когда это требование является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать обе детали и работу по их установке. Наконец, после разумного количества попыток ремонта покупателю должна быть предоставлена ​​возможность выбора между полным возмещением или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей на возмещение ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Все гарантии обычно имеют ограничения по времени. Но даже если срок действия гарантии истек, вы, скорее всего, покроетесь любой нерешенной проблемой, о которой вы сообщили, пока действовала гарантия, сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной экспресс-гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. И у RV могут быть отдельные гарантии на приборы, электронику, генератор или шасси.

Далее идут «пожизненные ограниченные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, что, конечно, может быть интерпретировано. Часто срок службы истекает, когда модель снята с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае с любой ограниченной гарантией, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, а не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитных карт, вам потребуется предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия пригодности для продажи

Просто продавая продукт в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, розничный торговец, а иногда и производитель, гарантирует, что в нем нет ничего серьезного. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, но оно имеет значительный дефект или не выполняет свои функции в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо срок возврата или срок гарантии истек, или он вообще не предоставлял явную гарантию.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на те, которые куплены у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного чувака на eBay.

Как мы уже говорили, если вы заметили дефект в недавно купленной вещи, обычно лучше всего немедленно вернуть ее продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию в соответствии с явной гарантией любого производителя. Если продавец возражает — а вы заплатили кредитной картой — рассмотрите возможность оспаривания платежа.

Подразумеваемая гарантия может распространяться не только на дефекты, которые вы обнаружите вскоре после совершения покупки, но и на дефекты, которые станут очевидными позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком врожденного дефекта. Очевидно, что дело легче сделать, если другие потребители испытывают ту же проблему. Что представляет собой «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; четыре года обычно максимум.

В большинстве штатов розничный продавец или производитель может уклониться от подразумеваемых юридических требований гарантии, заявив на видном месте, что продукт продается «как есть», т. е. со всеми дефектами или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко столкнетесь при покупке в обычных местах крупных розничных продавцов, но это обычное предостережение в условиях покупки мелким шрифтом при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Несмотря на это, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, округе Колумбия, Канзасе, Мэне, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гэмпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, которые запрещены как есть продажи большинства товаров.

Нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода действия ее письменной гарантии или контракта на обслуживание, что означает, что вы можете иметь более широкую защиту, чем та или иная из них. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или контракт на обслуживание распространяются только на одну деталь, например на компрессор холодильника, подразумеваемая гарантия, скорее всего, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, который не отвечает, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав. Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно настаивать на бесплатном ремонте, замене или возврате денег.

Многие потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов — изначально не желавших удовлетворять потребности — устранить явные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна покрывать ремонт или замену товара.

Например, после некоторых уговоров Samsung недавно согласилась сделать бесплатный ремонт на дому, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии. Я утверждал, что два года — это неоправданно короткий срок для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и процитировал сообщения на досках объявлений от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, возмутившийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, вышедшую из строя по истечении срока возврата, уступил, когда я объяснил свое подразумеваемое гарантийное право на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда продавец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, действенная жалоба или что-то еще. Но чем больше ваш набор трюков, тем лучше.
 

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если на продукт распространяется план защиты платежей или расширенная гарантия, попробуйте подать претензию в компанию, которая управляет политикой.

Мы вовсе не сторонники оплаты этих мини-полисов страхования, которые продвигают многие ритейлеры. Хотя для магазинов и страховых компаний, которые их поддерживают, они очень прибыльны, для потребителей они обычно невыгодны.

Для большинства продуктов, поставляемых с письменными гарантиями производителя, обычно можно получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии при покупке товаров с их карт.

«Люди забывают о дополнительных годовых льготах, которые может предложить их кредитная карта», — сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора штата Массачусетс, который теперь руководит фантастическим веб-сайтом по защите интересов Consumer World.

Costco аналогичным образом предоставляет бесплатную расширенную гарантию на один или два года для большинства продаваемых ею продуктов.

При покупке, если продавец не предлагает бесплатное продление гарантии, и если вы заинтересованы в его получении (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, предлагает это преимущество. Некоторые эмитенты изменили или устранили эти типы привилегий. Например, в начале 2018 года Discover отказался от гарантии.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитных карт, вам потребуется предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Проверка отзывов по безопасности.

Вы можете иметь право на замену, бесплатный ремонт или возврат средств в связи с отзывом из-за безопасности, даже если срок гарантии производителя истек несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладелицу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждать после нескольких лет эксплуатации. Звонок производителю показал отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означает, что ей причитался бесплатный ремонт.

Вы можете искать информацию об отзыве большинства продуктов на веб-сайте Комиссии США по безопасности потребительских товаров; информацию о транспортных средствах, шинах, автокреслах и другом автомобильном оборудовании ищите на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если дефектный продукт, независимо от его возраста, вызвал серьезную травму или ущерб, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защитников прав потребителей, объединение адвокатов, специализирующихся на защите прав потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выжмите лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, в которых указывается, что считается дефектным продуктом для определенных видов товаров, а также средства правовой защиты покупателей.

Эти законы чаще всего распространяются на покупку новых автомобилей, обеспечивая определенное облегчение для покупателей, которые неоднократно сталкивались с проблемами. Обычно покупатели могут объявить свои новые автомобили неисправными, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не обслуживается в общей сложности в течение 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Законы о лимонах как минимум в шести штатах — Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке — также распространяются на продажу подержанных автомобилей.

Если вы считаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по закону о лимонах. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии находятся в ведении правительств штатов, в других — частных организаций.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям совет», — сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации Consumers for Auto Reliability and Safety. По ее словам, когда к делу привлекается адвокат, жалобы обычно решаются быстро.

Жаловаться эффективно.

Если магазин или производитель не хотят исправлять ситуацию, убедитесь, что владелец или менеджер компании знает, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не дойти до того, кто имеет полномочия и достаточно заботится об обслуживании клиентов, чтобы все исправить.

Щелкните здесь, чтобы получить наши советы о том, как эффективно подать жалобу. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, как вы их видите, почему вы считаете, что имеете право на помощь, и как компания может возместить ущерб. Жалуйтесь твердо, но не угрожающе. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы лояльный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукцию.

Чтобы получить помощь в поиске контактной информации компаний, обратитесь в некоммерческую потребительскую группу Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагностику ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, чтобы узнать, есть ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

Все еще нет благоприятного решения? Пожаловаться снова. К сожалению, в некоторых компаниях вам, возможно, придется бороться (вежливо!) через несколько слоев персонала, чтобы достичь решения.

Запрос на возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним из них, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от большинства сценариев плохого обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, запросив «возврат платежа». Затем компания-эмитент кредитной карты проведет расследование и отменит платеж, если вынесет решение в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпустившая вашу кредитную карту, возвращает платеж, это не означает, что продавец не имеет прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в коллекторы, если вы не заплатите, или подав на вас в суд.

Все еще зависает? Подать официальную жалобу или подать в суд.

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию или в орган местного самоуправления по рассмотрению жалоб. В нашей статье о том, как эффективно жаловаться, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если ничего не помогает, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить этим. К счастью, Закон Магнусона-Мосса о гарантиях предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, говорит Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей. (Но, конечно, чтобы получить их, вам нужно выиграть судебное разбирательство.)

Национальная ассоциация защитников прав потребителей, объединение адвокатов, специализирующихся на защите прав потребителей, перечисляет членов на своем веб-сайте.

Тем не менее, по словам Приджена, прямо выраженные гарантии часто имеют мелкий шрифт, предназначенный для ограничения ваших прав, например, требуют, чтобы вы подчинялись обязывающему арбитражу. Консультация с адвокатом по защите прав потребителей может помочь вам решить, как действовать, даже если вы рассматриваете возможность подачи иска в суд мелких тяжб, что, вероятно, является лучшим путем, если продукт стоит менее 5000 долларов США и вы купили его у местного продавца. За небольшую плату адвокат может написать письмо от вашего имени, чего может быть достаточно, чтобы выбить из продавца некоторое удовлетворение.

Что делать, если гарантия не соблюдается?

Где вам нужен юрист:

Почтовый индекс или город:

(это может быть не то место, где вы живете)

Выберите юридическую категорию:

Наиболее распространенные проблемы с продуктами и услугами:

Пожалуйста, укажите действительный почтовый индекс или город и выберите категорию

Пожалуйста, выберите категорию из списка

Пожалуйста, выберите город из списка и выберите категорию

Пожалуйста, введите действительный почтовый индекс или город

Пожалуйста, выберите город из списка

Подключение …

Вы юрист? Развивайте свою практику

Если в купленном мной продукте обнаружен дефект, как я могу обеспечить соблюдение гарантии?

Прежде чем обсуждать обеспечение гарантии на продукт, полезно сначала обсудить, что такое гарантия.

Гарантия – это тип гарантии, которую дает продавец товаров или продуктов в отношении товара или продукта. Посредством гарантии продавец гарантирует качество товаров, продуктов или услуг, которые он предоставляет. Гарантия полезна для покупателя, поскольку, если продукт не работает так, как предполагалось покупателем, продавец может быть привлечен к ответственности.

Вообще говоря, существует два типа гарантий, каждый из которых предлагает разные уровни защиты и прав.

1. Экспресс-гарантии: Экспресс-гарантии создаются явными словами или действиями продавца. Экспресс-гарантия может быть создана:
   • Обещание продавца о товаре;
   • Описание товара; и/или
   • Модель товара.
2. Подразумеваемые гарантии: Подразумеваемая гарантия — это гарантия, установленная законом. Они автоматически применяются, когда продавец предлагает какой-либо продукт для продажи, независимо от того, говорит ли продавец что-либо о том, как продукт должен работать.
   Подразумеваемые гарантии могут быть дополнительно разбиты на товарную пригодность и пригодность для конкретного использования.
   • Подразумеваемая гарантия товарного состояния: Подразумеваемая гарантия товарного состояния гарантирует, что продукт пригоден для использования по назначению. Когда продавец продает продукт, подразумеваемая гарантия товарного состояния гарантирует, что:
     • Изделие пригодно и пригодно, и как таковое может быть использовано для обычных целей, для которых его намерены использовать покупатели;
     • Качество продукта точное; и
     • Продукт соответствует всем обещаниям, данным производителем, которые обычно указаны на упаковке или этикетке продукта.
   • Подразумеваемая гарантия пригодности для конкретного использования: Когда покупатель говорит продавцу, что он хочет использовать продукт определенным образом, и продавец дает ему продукт, он гарантирует, что предоставленный им продукт подходит для конкретного использования. использовать покупатель имеет в виду. Подразумеваемая гарантия пригодности для конкретного использования применяется, когда:
     • Продавец знает, что покупатель будет использовать продукт или товар для определенной цели; или
     • Продавец знает, что покупатель полагается на опыт и знания продавца в отношении возможности использования товара в соответствии с намерениями продавца.

Если в купленном вами продукте обнаружен дефект, первое, что вы должны сделать, это попытаться вернуть продукт продавцу или производителю для замены или ремонта. Если у вас есть гарантия на товар, продавец или производитель обязан предоставить вам товар в полностью рабочем состоянии. Кроме того, может быть возможность вернуть деньги, которые вы заплатили за продукт.

Если продавец или производитель не исправит или не заменит неисправный продукт, вам может быть доступен один из следующих вариантов:

• Если вы оплачиваете продукт в рассрочку, вы можете приостановить платежи до тех пор, пока продавец или производитель не согласится соблюдать свою гарантию. Однако это может быть рискованно, поскольку производитель или продавец могут подать на вас в суд за пропущенные платежи;
• Если вы не можете урегулировать спор мирным путем с продавцом или производителем, вы можете узнать, может ли Better Business Bureau выступить посредником в этом споре; и/или
• Если вы не можете прийти к соглашению с продавцом или производителем относительно разрешения спора, а ваша гарантия по-прежнему не соблюдается, вы можете подать в суд на продавца или производителя, чтобы на законных основаниях заставить их соблюдать гарантию.

Могу ли я что-нибудь сделать, если продукт сломается после истечения срока гарантии?

С точки зрения того, что вы можете сделать, если продукт сломается после истечения гарантии, это будет в значительной степени зависеть от состояния, в котором ваш продукт находился во время действия гарантии. Если продукт имел дефект во время действия гарантии, и вы следовали процедурам, перечисленным в гарантии, для устранения дефекта, большинство штатов определили, что производитель или продавец по закону обязаны продлить вашу гарантию на длительный период время.

Дополнительно можно позвонить и узнать у продавца или производителя, можно ли устранить появившийся дефект бесплатно. Это было бы в тех случаях, если у вашего продукта не было проблем с гарантией, и срок гарантии истек. В некоторых случаях производителю или продавцу будет известно о каком-либо обычном дефекте в этой линейке продуктов, и он устранит дефект за дополнительную плату для любого покупателя, который сообщит о дефекте или повреждении.

Некоторые продавцы продают свою продукцию «как есть», чтобы отказаться от подразумеваемых гарантий. Тем не менее, они все еще могут быть привлечены к ответственности, если продают продукты «как есть». Если продукт является опасным, дефектным или иным образом причиняет вред человеку, продавец может по-прежнему нести ответственность за ущерб, причиненный продуктом. Кроме того, во многих штатах действуют правила, касающиеся того, как продавец может продавать товар «как есть».

Могу ли я подать в суд на компанию за невыполнение гарантии?

Важно понимать ограничения, накладываемые на гарантийную ответственность, прежде чем решать, можете ли вы подать в суд на компанию за несоблюдение гарантии.

Покупатель может подать в суд на продавца за нарушение гарантии в соответствии с теорией контракта. Таким образом, средством правовой защиты в случае нарушения контракта, как правило, будет возмещение убытков, иначе известное как «убытки в результате сделки». Тем не менее, существуют некоторые ограничения возможности покупателя возместить ущерб, которые следует учитывать, прежде чем пытаться подать иск в отношении компании, не соблюдающей положения гарантии:

• Срок давности: Срок давности зависит от штата; вообще говоря, срок исковой давности для нарушения гарантии составляет четыре года с момента покупки, а не с момента обнаружения дефекта покупателем;
• Требование о конфиденциальности: Истец и ответчик должны были оставаться наедине; это означает, что истец должен был купить товар непосредственно у ответчика. Покупатель подержанных товаров не может подать в суд на первоначального продавца за нарушение гарантии, поскольку обещание было распространено только на первоначального покупателя продукта;
• Если покупатель осмотрел товар: Если покупатель осмотрел товар во время или до момента покупки, нет подразумеваемых гарантий в отношении дефектов, которые были бы очевидны при осмотре;
• Отказ от ответственности: Отказ от ответственности — это отказ от обещания, содержащегося в подразумеваемой гарантии. Заявления об отказе от ответственности делаются на видном месте в отношении товарной пригодности или на языке «как есть», как упоминалось ранее. Экспресс-гарантии не могут быть отвергнуты; и/или
• Ограничения на восстановление: В отличие от заявлений об отказе от ответственности, ограничения на восстановление не отменяют гарантии. Тем не менее, они устанавливают ограничения на потенциальное возмещение за нарушение гарантийных обязательств. Суды будут поддерживать положения, ограничивающие возмещение, если эти ограничения разумны.

Закон Магнусона-Мосса о гарантиях от 1975 года регулирует гарантии на потребительские товары. Хотя закон не требует, чтобы какой-либо продукт имел гарантию, продукты, на которые распространяется гарантия, должны соответствовать этому закону. Закон был создан с целью решения проблем, возникающих из-за того, что производители отказываются от гарантий, которые могут быть сочтены несправедливыми или вводящими в заблуждение. Проще говоря, Закон делает гарантии на потребительские товары более понятными и реализуемыми. Кроме того, Закон предоставляет Федеральной торговой комиссии средства для защиты потребителей.

Должен ли я проконсультироваться с юристом, если моя гарантия не соблюдается?

Если ваша гарантия не соблюдается, вам следует проконсультироваться с опытным местным адвокатом по защите прав потребителей. Законы штатов различаются с точки зрения законов о защите прав потребителей и гарантий. Таким образом, местный юрист по защите прав потребителей лучше всего поможет вам разобраться в конкретных законах и средствах защиты вашего штата. Опытный адвокат может помочь вам определить, можете ли вы подать иск о нарушении гарантии, а также сможет представлять вас в суде, если это необходимо.

Трэвис Пилер

Юридический писатель LegalMatch

Обновление автора

Трэвис получил степень доктора права в 2017 году в Юридическом центре Хьюстонского университета и степень бакалавра.