Exist возврат товара: Запчасти для иномарок онлайн в магазине Exist.ru

Возврат товара и денег на Экзист

Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.

Далее мы расскажем:

• когда случаях возможен возврат товара;
• как вернуть товар;
• как вернуть деньги за дефектную запчасть;
• как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
• что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.

В каких случаях возможен возврат товара

Содержание

• В каких случаях возможен возврат товара
• Как вернуть товар в магазин
• В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
• Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
• Как снять деньги с баланса
• Способы возврата денег

Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.

Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.

Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.

Как вернуть товар в магазин

Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.

Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.

Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.

Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.

В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь

Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:

• на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
• картонная упаковка сильно повреждена;
• вышел срок, отведенный законом на возврат детали.

Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги

Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.

Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.

Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.

Как снять деньги с баланса

Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.

Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.

Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.

Способы возврата денег

Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:

• выдача наличных;
• перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
• перечисление денег на банковскую карту;
• перевод на личный счет.

Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.

Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно.

Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.

Как отменить заказ и вернуть запчасть в Exist

Главная » Exist

Рубрика: Exist

В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.

Условия возврата товара в Exist

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин.

Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.

Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.

Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.

Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:

• автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;
• упаковка товара сильно испорчена;
• истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Инструкция по возврату

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:

1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
   
2. Обращается к сотруднику компании.
3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

• заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
• сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
• товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
• экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

• паспортные данные клиента;
• номер автомобиля, марка и другие характеристики;
• цена услуг по установке запчасти;
• VIN-код транспортного средства.

Отмена заказа

Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:

• позвонить по номеру +7(495)765-48-42 и связаться с менеджером, который поможет осуществить отмену, а также проконсультирует клиента по всем возникшим вопросам;
• создать запрос на снятие конкретной позиции из заказа в Личном кабинете пользователя на сайте exist.ru;
• написать сообщение на электронный адрес компании [email protected].

Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада.

В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.

Как возвращаются деньги

Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:

• наличными;
• на счет, с которого вносился платеж;
• на банковскую карточку;
• на личный счет покупателя.

Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.

На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).

Exist был вынужден поменять систему оплаты – E-pepper.

ru

Менеджеры интернет-магазина Exist.ru получили распоряжение руководства о том, что заказ товара может осуществляться только после полной предоплаты, сообщает управляющий партнер и генеральный директор консалтингового агентства “Скорая бизнес-помощь”, бизнес-тренер Павел Милосердов. Это касается всех клиентов, даже тех, кто неоднократно совершал покупки в магазине.

Он рассказывает, что недавно при попытке оформить заказ в магазине получил сообщение следующего содержания:

“Когда я вежливо попросил по телефону дать мне телефон вышестоящего руководителя для прояснения ситуации с учетом того, что предыдущий заказ мне отгрузили на стандартных уже много лет условиях, мне сказали, что мне обязательно передадут телефон …
Я продублировал просьбу по электронной почте.
Ничего не произошло”, – говорит Милосердов.

По его словам,

Exist не соблюдает заявленные сроки поставки в 2 дня, в реальности запчасти доставляются через 5 дней. При этом средний процент выполнения заказа по товарным позициям – менее 80%.

“Получается, что половина того, что я вам перечислю – это не оплата товара, а авансирование всех нестыковок бизнес-процесса”, – заключает Милосердов.

По словам создателя маркетплейса автозапчастей ВИН-КОД.РФ Дмитрия Болховского, какие-то особые бизнес-процессы здесь не при чем. Exist просто страхует риски, исходя из реалий рынка, ведь B2B-поставщики в этом сегменте практически не берут возвраты.

“Склады продавцов автозапчастей просто ломятся от невыкупленных заказов. В отличии от электроники и одежды, невыкуп автозапчастей 99% неликвид. Так что, бизнес процессы здесь ни при чем”, – говорит он.

Exist не готов наращивать неликвидные товары и хранить неоплаченные заказы в ожидании выдачи, считает эксперт. Особенно это актуально сейчас, когда у компании сменился собственник. “Идет жесткая борьба с издержками. Поэтому, закрутили гайки по предоплате”, – говорит Болховский. Он напоминает, что после раздела компании, позиции Exist на рынке пошатнулись.

Юрий Федоров из группы “Автостандарт” напоминает, что одна из проблем, с которой сталкиваются продавцы автозапчастей – затоваривание складов ненужными деталями. На данный момент не существует точной статистики в формате “Марка/модель/модификация” для автомобилей, которые находятся в эксплуатации, соответственно, случаются ситуации, когда товар “зависает” без дела. А это финансово ударяет по компании. В том числе это касается и запчастей, которые были не выкуплены.

С подобной проблемой столкнулся не только Exist. “Большая часть партнеров ВИН-КОД.РФ перешли на предоплату и кредиты отменили. Неликвид ~ 0.5 % от оборота”, – говорит Болховский.

Основатель проекта Ecombank Кирилл Тиненин считает логичным, что автомагазин предпочитает консолидировать на складах только высоколиквидные запчасти, а остальное заказывает под каждого покупателя. В этом случае предзаказ – хороший выход, позволяющий продавцу не потерять деньги.

Генеральный директор РПартс Александр Рябцев напоминает, что договоры всех интернет-площадок с поставщиками подразумевают возврат качественного товара.

“В любом случае необходимы инвестиции в оборотные для обеспечения беспрерывности. Тут, видимо, Exist в инвестиционный лимит уперлись”, – полагает он.

Генеральный директор интернет-магазина автозапчастей ForstoCRM Иван Фоминых рассказывает, что его площадке легко удается вернуть товар в том случае, если он был куплен непосредственно со склада поставщика. “Если же купили у поставщика с “удаленного” склада, то вернуть его крайне затруднительно”, – добавляет он. (От редакции: “удаленный склад” – это остатки других поставщиков, подключенные к поставщику магазина)

Рынок автозапчастей, поясняет Фоминых, похож на своего рода сообщающийся сосуд. “Весь рынок связан и грузит остатки друг другу”, – говорит эксперт. А вот возвраты запчастей от физических лиц осуществлять сложно, так как магазины вынуждены соблюдать законодательство по возврату розничному покупателю. Этим, в том числе, и объясняется то, что в этом сегменте реализовано так мало розничных проектов.

Впрочем, добавляет Фоминых, Exist – это не обычный магазин. Хотя и можно предположить, что они ввели предоплату для того, чтобы застраховаться от невыкупа заказов, говорить, что у магазина проблемы, повода пока нет. Дем более, что пока точно не ясно, что происходит.

“Ограничить кол-во заказов может быть необходимо, чтобы снизить нагрузку на инфраструктуру. Вдруг, они масштабируют склад и затем вновь включат отгрузку без предоплаты”, – предполагает эксперт.

Службы ликвидации перепродают возвращенные товары, бизнес стоимостью 644 миллиарда долларов. Вместо этого они заполнены возвратами от Amazon, Target, Sony, Home Depot, Wayfair и других компаний, находящихся в процессе ликвидации.

“Приходят ликвидаторы и скупают весь этот товар оптом. Затем они упаковывают его, укладывают на поддоны и перепродают либо для перепродажи на таких сайтах, как eBay или Poshmark, либо даже для отдельных потребителей. , Так что это превратилось в гораздо большую часть отрасли, чем мы когда-либо видели раньше», — сказала Соня Лапински из консалтинговой группы AlixPartners.

Согласно данным Государственного университета Колорадо, с 2008 года рынок ликвидации увеличился более чем вдвое, достигнув колоссальных 644 миллиардов долларов в 2020 году.

«Раньше многое из этого контролировалось мафией», — сказал Зак Роджерс, доцент кафедры управления цепочками поставок в Университете штата Колорадо. «Честно говоря, это хороший способ спрятать деньги, потому что никто не смотрит на прибыль. Особенно 40 лет назад никто не смотрел на прибыль».

Но в 2021 году было возвращено рекордные 16,6% всех проданных товаров по сравнению с 10,6% в 2020 году, по данным Национальной федерации розничной торговли. Для онлайн-покупок средняя норма возврата была еще выше — 20,8% по сравнению с 18% в 2020 году. Обработка возврата может стоить ритейлерам до 66% от первоначальной цены товара, по данным компании Optoro, занимающейся вопросами возврата.

“Сейчас все очень беспокоятся о росте цен. Я бы предположил, что возможной частью инфляции является эта огромная сумма прибыли, которая должна быть продана с убытком, снижает прибыльность, которую обычно имеет компания, и они должны поднять цены», — сказал Тони Скиарротта, исполнительный директор Ассоциации реверсивной логистики.

Также большие экологические издержки. Возвраты, которые не ликвидированы, часто уничтожаются путем сжигания или отправки на свалки. По оценкам Optoro, доходы в США ежегодно генерируют около 16 миллионов метрических тонн выбросов углерода и создают до 5,8 миллиардов фунтов отходов на свалках.

Эта болевая точка для основных розничных продавцов теперь стала большим бизнесом для ликвидаторов. Сейчас в быстро развивающемся пространстве работают тысячи компаний. Одним из них является GoodBuy Gear, который специализируется на безопасной реализации товаров для младенцев и детей младшего возраста.

«Покупая один подержанный предмет, он экономит 82% своего углеродного следа, и потребители действительно начинают делать разумный выбор. И поэтому я думаю, что бум ликвидации действительно подпитывается потребительством и тем, как он переключается с нового на подержанное». сказала Кристин Лангенфельд, генеральный директор и соучредитель GoodBuy Gear.

Варианты экологичных покупок становятся все более приоритетными для молодых покупателей.

«Экономика замкнутого цикла существует, чтобы гарантировать, что эти предметы найдут дом, свяжут их с семьей или молодым потребителем и предотвратят попадание на свалку», — сказал Билл Ангрик, генеральный директор Liquidity Services. Он стал соучредителем компании в 1999 году под названием Liquidation.com со своими сбережениями в размере 100 000 долларов.

«Мы с отцом собирали подержанные книги и перерабатываемые бутылки. Перенесемся к началу eBay. Мы с отцом начали играть с этим. предмет, — сказал Ангрик.

Генеральный директор Liquidity Services Билл Ангрик и старший продюсер CNBC Кэти Шкулов посещают склад возврата в Гарленде, штат Техас, 31 января 2022 года. продажа: морское судно за 200 000 долларов для штата Джорджия. В 2006 году она стала публичной под новым названием Liquidity Services. Его акции достигли своего пика в 2012 году, в течение следующих семи лет имели тенденцию к снижению, а затем снова выросли во время пандемии Covid.

Liquidity Services остается единственным крупным публичным ликвидатором. Еще одним крупным игроком является B-Stock Solutions, которая управляет фирменными рынками ликвидации для крупных клиентов, таких как Amazon, Walmart, Home Depot и Costco. Говард Розенберг основал B-Stock после шести лет работы на eBay, где он увидел преимущества специализации на ликвидации для других в масштабе.

“Обычно компании не хотят тратить много времени и усилий на этот маленький кусок пирога. Они хотят сосредоточиться на 99% пирога», — объяснил Розенберг.

Служба ликвидности продает возвращенные товары на различных торговых площадках. предметы, а также GovDeals для некоторых особо необычных предметов. Все колледжи и университеты, которые финансируются государством, все это оборудование и униформа проходят через нашу торговую площадку. Продаем строительную технику. Мы продаем автовышки для энергетических и коммунальных предприятий», — сказал Ангрик.0003

Служба ликвидности также обрабатывает невостребованную почту и посылки для Почтовой службы США, вышедшую из строя военную технику и предметы, оставленные на контрольно-пропускных пунктах Управления транспортной безопасности США, например, 14 фунтов различных ножей.

Когда дело доходит до электроники, многие возвращаемые товары возвращаются поврежденными и не могут быть сразу отправлены обратно для перепродажи. Liquidity Services каждый день восстанавливает сотни телевизоров, которые, по ее словам, продаются по цене от 60% до 70% от первоначальной цены. Восстановленная электроника приобрела популярность, поскольку отставание в цепочке поставок вызвало нехватку новых товаров. Высоким спросом пользуются отремонтированные наушники с шумоподавлением и телевизоры, а также отремонтированные предметы стоимостью в несколько миллионов долларов, такие как машины, используемые для изготовления микрочипов.

Сотрудник службы ликвидности ремонтирует телевизор на складе в Гарленде, штат Техас, 31 января 2022 года. в экономике замкнутого цикла, чем создание нового товара, его погрузка на судно, перевозка через океан в порт, который, вероятно, будет отложен на шесть-восемь месяцев», — сказал Ангрик.

Многие розничные торговцы в настоящее время продают восстановленные товары напрямую, поскольку спрос на подержанные товары растет. Amazon имеет целые разделы своего сайта, посвященные этому. Есть Warehouse Deals для бывших в употреблении товаров, Amazon Renewed для отремонтированных товаров, Amazon Outlet для распродаж и ироничный сайт ежедневных сделок на окраинах сообщества Amazon под названием Woot, который продает «Мешок дерьма» за 10 долларов.

У Best Buy теперь есть интернет-магазин, где продаются бытовая техника и телевизоры, а у HP есть магазин с отремонтированными компьютерами и многим другим.

«Когда он отремонтирован, мы получаем от него действительно хорошие возвраты: вероятно, от 80% до 100% возвратов в зависимости от сезонности на рынке. Но сейчас рынок очень силен из-за нехватки предложения на передовой стороне. , — сказала Джули Райан, менеджер HP по Северной Америке.

Бум ликвидации породил и другую тенденцию. Сотни магазинов со скидками появляются по всей стране с такими названиями, как Dirt Cheap и Treasure Hunt Liquidators. Десятки клиентов выстраиваются в очередь — иногда даже ночуют в кемпинге — чтобы получить первый выбор после еженедельной сдачи поддонов для ликвидации. Они копаются в больших корзинах возвратов в поисках популярных товаров, которые они могут продать с целью получения прибыли.

Покупатели выстраиваются в очередь, чтобы обыскать ящики с поддонами для ликвидаторов в магазине Treasure Hunt Liquidators в Роли, Северная Каролина, 11 февраля 2022 года.

Treasure Hunt Liquidators

Эти магазины, а затем eBay и даже Amazon вмешались в это. Поэтому они продают возврат обратно потребителям, потому что в 90% случаев в этом нет ничего плохого», — сказал Скиарротта из Ассоциации обратной логистики.

Liquidity Services по-своему относится к тенденции прямого обращения к потребителю. На новом складе компании AllSurplus Deals, который открылся в Финиксе в октябре, покупатели забирают товары, выигранные на онлайн-аукционах, стоимость которых обычно начинается от 5 долларов. Это особенно полезно для ликвидации громоздких предметов, таких как каяки, доставка которых была бы чрезмерно дорогой. Ангрик говорит, что Liquidity Services откроет второй склад AllSurplus Deals в Далласе в конце этого года.

Посмотрите видео с эксклюзивной экскурсией по складу Liquidity Services, чтобы увидеть быстро развивающийся бизнес по переработке и перепродаже ненужных и ненужных товаров на вторичном рынке.

Что делать, если вам выставили счет за вещи, которых вы никогда не получали, или если вы получили не заказанные товары

Вам не нужно вечно ждать доставки того, что вы заказываете. Кроме того, вы можете оспорить оплату за вещи, которые не были доставлены или которые вы не приняли. Что касается продуктов, которые вы никогда не заказывали, вам не нужно платить за них. Федеральные законы защищают вас.

• Ваши права при совершении покупок по почте, через Интернет или по телефону
• Оспаривание расходов по кредитным и дебетовым картам
• Ваши права при получении незаказанного товара
• Советы по покупкам
• Сообщить о проблемах

Ваши права при совершении покупок по почте, через Интернет или по телефону

Федеральное правило заказа товаров по почте, через Интернет или по телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, через Интернет или по телефону. В нем говорится:

• Продавцы должны отправить ваш заказ в течение времени, которое они (или их реклама) говорят — это касается того, говорят ли они «2-дневная доставка» или «В наличии и отправляются сегодня». Если они не дают время, они должны отправить в течение 30 дней с момента размещения заказа.
• Если доставка вашего заказа задерживается, продавец должен сообщить вам об этом и предоставить вам выбор: либо согласиться с задержкой, либо отменить заказ для полного возврата средств.
• Если продавец не отправил ваш заказ, он должен полностью вернуть вам деньги, а не только подарочную карту или кредит магазина.

В приведенной ниже таблице показано, как работает Правило. Но обо всем по порядку: свяжитесь с продавцом. Большинство компаний будут работать с вами, чтобы решить проблему и сохранить вас в качестве клиента.

Оспаривание расходов по кредитной и дебетовой карте

Что делать, если вы не получили свой заказ или отклонили его, но выписка по кредитной или дебетовой карте показывает, что с вас были сняты средства? Вы можете оспорить начисление. Но к платежам по кредитным и дебетовым картам применяются разные меры защиты прав потребителей.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитным картам

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам рассматривает некоторые платежи по кредитным картам, которые вы оспариваете, как ошибки при выставлении счетов. К ошибкам выставления счетов относятся платежи за товары, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с договоренностью, с неправильной суммой, были несанкционированными и некоторые другие. Споры о качестве товара не являются ошибками выставления счетов. Закон говорит, что вам нужно сделать, чтобы оспорить ошибки в счетах.

Оспаривание ошибок выставления счетов кредитной картой в течение 60-дневного периода оспаривания

По закону вы должны оспорить ошибку выставления счетов кредитной картой в письменной форме в течение 60 дней с даты, на которую было отправлено первое заявление, содержащее ошибку выставления счетов. ты. В противном случае вы можете застрять со счетом.

Отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты по адресу, указанному для споров, ошибок или запросов о выставлении счетов — , а не адрес для отправки ваших платежей. Посмотрите в своем заявлении, в Интернете или в соглашении о кредитной карте, чтобы получить правильный адрес. Используйте этот образец письма для оспаривания расходов по кредитной и дебетовой карте.

Одна вещь, которую следует знать: некоторые эмитенты позволяют вам оспаривать ошибки выставления счетов по телефону или через Интернет. Однако, чтобы быть уверенным, что вы получаете полную защиту закона, отправьте письмо.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить ваш спор в письменной форме в течение 30 дней с момента его получения, если проблема не была решена. Он должен решить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете приостановить оплату оспариваемой суммы и связанных с ней финансовых или других расходов на время расследования. Но вы должны оплатить любую часть счета, которая не обсуждается. Узнайте больше об оспаривании списаний по кредитной карте.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитной карте после истечения 60-дневного периода оспаривания

Что делать, если вы согласились на доставку в будущем, который окажется более чем через 60 дней после отправки вам выписки с указанием платежа, но посылка не пришла или вы отказались от нее, потому что это не то, что вы согласились купить? Вы все еще можете оспорить обвинение?

Скорее всего, вы не подпадаете под действие Закона о честном выставлении счетов за кредит. Тем не менее, некоторые эмитенты кредитных карт могут продлить 60-дневный период спора в случае задержки доставки. Отправьте письмо о споре в компанию, выпустившую вашу кредитную карту. Приложите копии любых документов, свидетельствующих об ожидаемой и фактической дате доставки, включая любое уведомление, отправленное вам продавцом о задержке доставки.

Оспаривание списаний по дебетовой карте

Средства защиты прав потребителей для дебетовых карт отличаются от средств защиты для кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку или доставку не того товара. Свяжитесь с эмитентом вашей дебетовой карты — часто с вашим банком — как только вы узнаете о проблеме. Некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать защиту. Начните со звонка по номеру службы поддержки клиентов. Следите за письмом. Этот образец письма для оспаривания кредитной и дебетовой карты может помочь.

Ваши права при получении незаказанных товаров

По закону компании не могут отправлять вам незаказанные товары, а затем требовать оплаты. Это означает, что вам никогда не придется платить за вещи, которые вы получили, но не заказывали. Вам также не нужно возвращать не заказанный товар. Вы имеете законное право оставить его в качестве бесплатного подарка.

Продавцы могут присылать вам товары с четкой пометкой «подарок», «бесплатный образец» и т.п. А благотворительные организации могут присылать вам товары и просить пожертвования. Вы можете оставить такой товар в качестве бесплатного подарка.

Иногда вы можете подписаться на бесплатную пробную версию только для того, чтобы обнаружить, что компания начинает отправлять вам продукты каждый месяц и выставлять вам счета. Это может быть афера. Узнайте о мошенничестве с бесплатными пробными версиями и о том, что делать, если это произойдет с вами.

Советы по покупкам

Чтобы избежать проблем с покупками:

• Прежде чем сделать заказ, подумайте о своем опыте работы с компанией или ее общей репутации. Если вы никогда не слышали о продавце, поищите в Интернете его имя и такие слова, как «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать об опыте других людей.
• Прежде чем размещать заказ, ознакомьтесь с политикой компании по возмещению и возврату, наличием товара и общей стоимостью.
• Получить дату отгрузки.
• Храните записи о вашем заказе, такие как веб-сайт, реклама или каталог, с которого вы заказывали, любые обещания компании о доставке и когда они были сделаны, дату вашего заказа и копию формы заказа, которую вы отправили в компанию. . Если вы заказываете по телефону, сохраните список товаров, их инвентарные коды и код подтверждения заказа.
• Отслеживайте свои покупки. Когда вы заказываете онлайн, сохраняйте загрузки или распечатки веб-страниц с подробной информацией о транзакции.

Сообщить о проблемах

Помните, что если у вас возникли проблемы с покупкой, связанные с оспариванием счетов по кредитным картам или ошибками по дебетовым картам, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Вы также можете связаться с продавцом, но не теряйте времени из-за медленного процесса, который может привести к тому, что вы выйдете за рамки своей правовой защиты при работе с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Если это не сработает, сообщите об этом в FTC по адресу ReportFraud.ftc.gov.

Руководство по обратной логистике: как это работает, виды и стратегии

Узнайте все, что вам нужно знать об обратной логистике, в том числе о типах логистики, задействованных процессах, шагах, преимуществах, проблемах и о том, как использовать обратную логистику для создания значение для вашего бизнеса. Кроме того, получите совет о том, что нужно для успешной обратной логистики и снижения затрат, связанных с возвратом продукции.

В этой статье:

• Объяснение обратной логистики шаг за шагом
• Шесть стратегий оптимизации обратной логистики
• Обратная логистика и цепочка поставок

Что такое реверсивная логистика?

Обратная логистика — это тип управления цепочками поставок, при котором товары перемещаются от покупателей обратно к продавцам или производителям. Как только клиент получает продукт, такие процессы, как возврат или переработка, требуют обратной логистики.

Обратная логистика начинается у конечного потребителя, двигаясь назад по цепочке поставок к дистрибьютору или от дистрибьютора к производителю. Обратная логистика также может включать процессы, в которых конечный потребитель несет ответственность за окончательную утилизацию продукта, включая переработку, восстановление или перепродажу.

Когда используется обратная логистика?

Организации используют обратную логистику, когда товары перемещаются из пункта назначения обратно по цепочке поставок к продавцу и, возможно, обратно к поставщикам. Цель состоит в том, чтобы восстановить ценность продукта или избавиться от него. Во всем мире доход составляет почти триллион долларов в год и становится все более распространенным явлением с ростом электронной коммерции.

Целями реверсивной логистики являются окупаемость стоимости и обеспечение постоянных клиентов. Менее 10% покупок в магазине возвращаются по сравнению с 30% товаров, заказанных онлайн. Опытные компании используют обратную логистику для повышения лояльности клиентов и повторных сделок, а также для минимизации потерь, связанных с возвратами.

Обратная логистика по сравнению с традиционной логистикой

Традиционный поток продукции начинается с поставщиков и движется к заводу или дистрибьютору. Оттуда товары поступают к розничным торговцам и покупателям. Управление обратной логистикой начинается у потребителя и, двигаясь в обратном направлении, возвращает продукцию в любую точку цепочки поставок.

Хорошо спроектированные цепочки поставок реагируют на изменения и могут выполнять некоторые требования обратной логистики. Этот обратный процесс может вернуть продукты на один шаг назад в цепочке или к первоначальному поставщику. Они даже могут отправлять возвращенные товары обратно в обычные каналы продаж или скидки (например, ликвидаторам).

Как работает обратная логистика

Обратная логистика перемещает товары из традиционной конечной точки цепочки поставок как минимум на один шаг назад. Этот процесс может включать различные планы и элементы управления. Некоторые компании предпочитают отдавать эту работу на аутсорсинг.

Процесс обратной логистики

Процесс обратной логистики включает управление возвратами и покупку излишков товаров и материалов. Этот процесс также отвечает за любые вопросы аренды или ремонта. Обратная логистика различается в разных отраслях, и существуют разные экономические стимулы для улучшения управления обратной логистикой.

Например, в производстве напитков в процессе обратной логистики используются пустые емкости из-под крана. Компании по производству напитков хотят восстановить стоимость своих контейнеров за счет их повторного использования. Это требует планирования транспортировки, управления транспортными грузами и очистки контейнеров.

В строительной отрасли обратная логистика перемещает и перерабатывает утилизированные материалы на новые объекты. По мере того, как строительная отрасль внедряет более устойчивые методы сокращения отходов, появляется возможность сократить расходы за счет использования обратной логистики.

В пищевой промышленности обратная логистика отвечает за возврат упаковочных материалов и поддонов. Компании также должны иметь дело с бракованными партиями продуктов питания. Отказы могут создать логистические проблемы из-за задержек, которые приводят к порче продуктов и опасениям по поводу фальсификации. Ассоциация обратной логистики разрабатывает безопасные, быстрые и надежные коды входа в систему (SQRL) на упаковке, чтобы предоставить подробную информацию о продукте и решить эти логистические проблемы.

5 шагов к хорошей обратной логистике

1. Обработка возврата
   Процесс возврата начинается, когда потребитель сообщает, что хочет вернуть товар. Этот шаг должен включать разрешение на возврат и определение состояния продукта. Этот процесс также включает в себя планирование возвратных поставок, утверждение возмещения и замену неисправных товаров.
2. Работа с возвратами
   Как только возвращенный товар прибудет к вам или в центр обработки, проверьте его и определите категорию возврата. (Примечание. Если вы оптимизировали обратную логистику, вы должны знать, куда товар должен отправиться, прежде чем он будет доставлен.) Рассортируйте продукты по вариантам утилизации: исправить, перепродать как новый, перепродать как возврат, переработать, утилизировать или восстановить.
3. Keep Returns Moving
   Сократите ежедневные отходы, отправляя ремонтируемые предметы в ремонтный отдел.
4. Ремонт
   После проверки возвращенного предмета/оборудования и определения возможности его ремонта переместите его в ремонтную зону. Если это невозможно, продайте все ходовые части.
5. Утилизация
   Любые детали или продукты, которые вы не можете починить, повторно использовать или перепродать, должны быть отправлены на переработку.

Видео: Что такое обратная логистика?

Типы обратной логистики

Различные типы обратной логистики также известны как компоненты обратной логистики. Они сосредоточены на управлении возвратами и политиках и процедурах возврата (RPP), а также учитывают перепроизводство, упаковку, непроданные товары и проблемы с доставкой. Другие виды обратной логистики включают аренду, ремонт и списание продукции.

Компоненты обратной логистики:

• Управление возвратами: Этот процесс в первую очередь касается возврата продукции от клиентов или предотвращения возврата. Эти действия должны быть быстрыми, контролируемыми, видимыми и простыми. Клиенты судят о компании по ее политике возврата и повторного возврата. Повторный возврат – это возврат товара во второй раз. Часто эти возвраты вызывают расширенные политики возврата, такие как предложение кредита в магазине. Например, клиент покупает возвращенный товар на распродаже, забирает его домой и обнаруживает, что он сломан. Политика магазина обычно не принимает возврат, но разрешает кредит магазина за неисправный продукт. Повторный возврат также может произойти, когда продавец отклоняет возврат и возвращает его покупателю без возмещения. Этот сценарий может произойти с изготовленными на заказ предметами.
• Политика и процедура возврата (RPP): Политика возврата, которой компания делится с клиентами, является ее RPP. Эти политики должны быть видимыми и последовательными. Сотрудники также должны их соблюдать.
• Восстановление или восстановление: Другой тип управления обратной логистикой включает восстановление, восстановление и восстановление. Эти действия ремонтируют, восстанавливают и дорабатывают продукты. Компании восстанавливают взаимозаменяемые, многоразовые детали или материалы из других продуктов, что также известно как каннибализация деталей. Ремонт включает в себя разборку, очистку и повторную сборку изделий.
• Управление упаковкой: Этот тип обратной логистики направлен на повторное использование упаковочных материалов для сокращения количества отходов и утилизации.
• Непроданные товары: Обратная логистика для непроданных товаров обрабатывает возвраты от розничных продавцов производителям или дистрибьюторам. Эти типы возвратов могут быть связаны с плохими продажами, устареванием запасов или отказом в доставке.
• Окончание срока службы (EOL): Когда продукт является EOL, он больше не используется или не работает. Продукт может больше не соответствовать потребностям клиента или быть заменен более новой, улучшенной версией. Производители часто перерабатывают или утилизируют продукты с истекшим сроком службы. Эти товары могут создавать экологические проблемы для производителей и стран.
• Ошибка доставки: При неудачной доставке водители возвращают продукцию в сортировочные центры. Оттуда сортировочные центры возвращают продукты в пункт их происхождения. Хотя и редко, в некоторых сортировочных центрах может быть персонал, который может определить, почему доставка не удалась, исправить проблему и отправить повторно.
• Аренда и лизинг: Когда срок действия договора аренды или аренды единицы оборудования подходит к концу, компания, которой принадлежит продукт, может перепродать, переработать или повторно использовать его.
• Ремонт и техническое обслуживание: В некоторых соглашениях о продуктах клиенты и компании обслуживают оборудование или ремонтируют его в случае возникновения проблем. В некоторых случаях компания продает поврежденные возвращенные товары другому потребителю после ремонта.

Каковы пять «Р» обратной логистики?

Пять R обратной логистики: возврат, перепродажа, ремонт, переупаковка и переработка. Компании применяют метрики к каждому из этих вариантов, чтобы отслеживать улучшения и успехи. Ваш бизнес может захотеть более внимательно изучить пять R, чтобы оптимизировать свои процессы обратной логистики и сократить там потери.

Примеры обратной логистики

Во всем мире компании меняют способы обращения с отходами, и цепочка поставок является важной частью этой инициативы. Эти примеры обратной логистики сосредоточены на возврате, обмене и переработке.

Люди с большей вероятностью будут покупать товары у компании, если они думают, что вернуть товар легко, и даже больше вероятность того, что они станут постоянными клиентами, если у них был хороший опыт возврата. Например, Home Depot предлагает помощь в обратной логистике для онлайн-покупок через свой веб-сайт. В 2020 году онлайн-продажи компании составили почти 15% от общего объема продаж. Когда покупатель возвращает товар, у него есть выбор: отправить товар обратно, распечатав транспортную этикетку, или оставить его в магазине. Затем эти товары отправляются в центры обратной логистики Home Depot, которые обрабатывают поврежденные и отправленные по ошибке продукты.

Ритейлер Levi Strauss использует реверсивную логистику для повышения экологичности текстиля. Бизнес перепрофилирует джинсы или восстанавливает и перерабатывает волокна в сырье для изготовления новых джинсов. Сотрудничая с другими компаниями для перепрофилирования, Levi Strauss может производить реконструированные джинсы по более высокой цене.

Kohl’s, крупный ритейлер с более чем 1000 обычных магазинов, — еще один пример обратной цепочки поставок в действии. Kohl сотрудничает с Amazon, чтобы принимать, проверять и отправлять возвраты Amazon одной партией. Клиенты, которые предпочитают возвращать товары лично, получают выгоду от этих отношений, и Kohl’s привлекает к себе клиентов, которые обычно не посещают ее магазины. Kohl’s также продает некоторые продукты Amazon и может просто вернуть их, если они не продаются.

Некоторые крупные бренды также обращаются к обратной логистике для решения проблемы отходов. Proctor & Gamble, PepsiCo и Unilever переходят на многоразовую упаковку, которую потребители могут вернуть. Компании будут очищать и снова использовать контейнеры. Транспорт и логистика для этих компаний развиваются и будут забирать упаковку, когда они сдают продукцию.

Некоторые компании, такие как GE Healthcare и Cisco, специализируются на восстановлении, ремонте и восстановлении дефектных или устаревших товаров для потребителей. Cisco восстанавливает такие товары, как телефоны, маршрутизаторы и коммутаторы. GE Healthcare восстанавливает устройства визуализации и ультразвуковые аппараты.

Корпорация Майкрософт реализует крупную глобальную инициативу, направленную на решение проблем с истекшим сроком службы устройств, аккумуляторов и упаковки. Упаковка продуктов Microsoft на 100 % подлежит вторичной переработке, и у компании есть программа восстановления и повторного использования персональных компьютеров.

Некоторые организации перепродают товары, находящиеся в излишке, на вторичный рынок, например, в фабричные магазины, магазины по сниженным ценам и дисконтным магазинам, а также на интернет-аукционы. Розничные продавцы, такие как компании TJX (TJ Maxx, Marshalls и HomeGoods), покупают эти распроданные товары и продают их потребителям по сниженной цене.

Узнайте больше о том, как компании заставляют возвраты работать на них с помощью обратной логистики.

Важность обратной логистики для вашего бизнеса

Обратная логистика важна, поскольку она поддерживает эффективный поток товаров. Процесс снижает затраты, создает ценность, снижает риск и завершает жизненный цикл продукта.

Gartner Research сообщает, что около 70% предприятий планируют инвестировать в «экономику замкнутого цикла». Эта экономика замкнутого цикла следует за традиционной логистикой, а затем продолжается через то, что Gartner называет замкнутой цепочкой поставок.

Благодаря этой практике компании участвуют в системе, ориентированной на устойчивую экономику. Компании находят новые способы использования выбрасываемой продукции путем восстановления, ремонта и переработки. Материалы, которые когда-то считались отходами, снова приобретают ценность.

Экономика замкнутого цикла также обеспечивает соблюдение требований, поскольку многие страны вводят политику, требующую от «производителей» разработки более устойчивых методов. В руководящих принципах излагаются субсидии на предотвращение образования отходов, исследования, разработки и переработку. Другие политики ограничивают свалки, предписывают программы сбора и переработки и наказывают определенные методы обращения с отходами.

Как реверсивная логистика создает стоимость?

Обратная логистика создает ценность, превращая отходы в продажи и укрепляя доверие клиентов. Предприятия перепродают, повторно используют и перерабатывают возвращенные продукты. Кроме того, эффективная обратная логистика позволяет снизить затраты на хранение и распределение.

Исследования Gartner показывают, что менее половины возвращенных товаров перепродаются по полной цене. Существует ценность в поиске наилучшего варианта утилизации возвращаемых товаров. Например, розничные предприятия, такие как B-Stock, перепродают возвращенные товары. В 2019 году B-Stock продала 70 миллионов возвращенных или излишних товаров.. Компания покупает возвраты за процент от их первоначальной стоимости, а затем перепродает их потребителю со скидкой.

Использование обратной логистики для повышения эффективности традиционной цепочки поставок приносит пользу всем. Некоторые предприятия разделяют свою прямую и обратную логистику, а другие объединяют их. Относительный успех их объединения зависит от опыта компании, ценности ее продукции и объема возврата. В любом случае, они используют методы, чтобы максимизировать коэффициенты рентабельности своей деятельности в цепочке поставок. Прочитайте эти советы экспертов о том, как максимизировать прибыль в бизнесе.

Преимущества оптимизированной реверсивной логистики

Оптимизированная реверсивная логистика приносит финансовые выгоды, положительно влияя на окружающую среду и бизнес-культуру. Уточнение процессов того, что происходит с продуктами после доставки, помогает удерживать клиентов и экономить деньги.

Данные о продукте, собранные при взаимодействии с клиентами после доставки, являются преимуществом хорошо организованной обратной логистики. Данные дают представление о цепочке поставок организации и дают возможность улучшить продукты и/или качество обслуживания клиентов.

Оптимизированная обратная логистика также приводит к лучшей прозрачности цепочки поставок, что приводит к следующим преимуществам:

1. Снижение затрат
2. Повышение удовлетворенности клиентов
3. Лучшее удержание клиентов
4. Более быстрое и качественное обслуживание
5. Снижение потерь
6. Улучшение восприятия бренда
7. Сокращение отходов и повышение устойчивости

Проблемы обратной логистики

Проблема обратной логистики заключается в том, что поток должен быть двунаправленным. Менеджеры должны создать правильную инфраструктуру, чтобы она была эффективной. Для этого часто требуется программное обеспечение, которое может автоматизировать и отслеживать каждый этап обратной логистики. Кроме того, как только эта инфраструктура будет создана, руководству необходимо постоянно отслеживать и оценивать процессы обратной логистики в организации, чтобы обеспечить эффективность.

Компании должны отслеживать входящую и исходящую логистику, чтобы получить полную картину. Входящая логистика управляет поступлением сырья или товаров от поставщика к производителю. Исходящая логистика — это процессы, которые доставляют готовую продукцию конечному потребителю. И входящая, и исходящая логистика измеряются с точки зрения производителя, тогда как обратная логистика может быть частью любой точки цепочки поставок.

7 Стратегии оптимизации обратной логистики

Для оптимизации обратной логистики компаниям необходимы согласованные стратегии, учитывающие скорость, эффективность и затраты. Принимая меры, учитывайте политику, партнеров, данные, мощности, логистику и транспортировку.

Семь стратегических способов оптимизации обратной логистики:

1. Оценка соответствующих политик и соглашений
   Анализ и пересмотр процедур, связанных с возвратом и ремонтом вашей компании. Эти правила должны быть четкими и учитывать коренные причины возвратов и ремонтов. То, как компания занимается возвратом и ремонтом, может стать конкурентным преимуществом.
2. Сотрудничество с поставщиками
   Тесное сотрудничество с поставщиками может помочь обеспечить плавный, интегрированный опыт для клиентов, а не разрозненный, с которым им будет трудно ориентироваться.
3. Использование данных для оптимизации процессов
   Собирая данные о возврате товаров, вы можете понять, почему клиенты могут возвращать товары. Затем вы можете внести соответствующие коррективы в процессы продаж, дизайна продукта и дальнейшей логистики.
4. Отслеживание продукции вперед и назад
   Связывание сырья с готовой продукцией и заказом клиента позволяет отслеживать ингредиенты в случае необходимости обработки отзывов — вместо того, чтобы выдавать их для целых линий, вы можете найти проблему и выборочно выпуск напоминает.
5. Централизованные центры возврата
   Благодаря централизованному центру возврата вы можете лучше сортировать товары и определять лучший следующий шаг для каждого из них. Имея центр, предприятия могут более эффективно определять, как лучше восстановить ценность продукта. Если вашей компании не хватает ресурсов для создания отдельного центра возврата, подумайте о том, чтобы выделить часть своего склада или фабрики для возврата.
6. Изучение логистики и транспорта
   Регулярно пересматривайте процессы прямой и обратной логистики и транспортировки. Определите, возможно ли интегрировать некоторые из этих процессов и транзит. Например, если ваши курьеры могут забирать пустые поддоны, когда они сбрасывают полные поддоны, вы экономите поездки, время и деньги.
7. Автоматизация
   Используйте облачное программное обеспечение для логистики, чтобы оптимизировать операции. Например, программная система может отслеживать восстановление активов, управлять восстановлением и предоставлять бизнес-аналитику.

Как реверсивная логистика влияет на управление цепочками поставок?

Обратная логистика предоставляет еще одну важную возможность для оптимизации цепочки поставок. Управление цепочками поставок учитывает обратный и прямой поток товаров, и резкий рост возвратов может привести к увеличению затрат на цепочку поставок, что нанесет ущерб прибыльности.

Что такое обратная логистика по сравнению с обратной цепочкой поставок?

Обратная цепочка поставок — это движение товаров (например, бракованной продукции) в обратном направлении от поставщиков вверх по цепочке поставок. Это противоположно типичной цепочке поставок, где товары идут от производителя к розничному продавцу и потребителю.

Обратная логистика относится ко всему, что связано с возвратом и тем, что происходит с этими товарами после того, как потребитель забирает их обратно. Это включает в себя планирование и реализацию стратегий по сокращению затрат и потерь, связанных с возвратами, а также по созданию лучшего опыта возврата.

Мониторинг обратной логистики в вашей цепочке поставок

Компании контролируют обратную логистику в цепочке поставок, чтобы найти лучшие способы обработки и утилизации продуктов. Существует значительный объем информации о том, как товары перемещаются вперед и назад по цепочке поставок. Эта деталь может помочь компаниям достичь поставленных целей.

Некоторые организации ставят перед собой простую цель своевременной доставки; другие достигают того, что они называют «идеальным порядком». Для каждого заказа цель состоит в том, чтобы получить высшую оценку по месту, времени, состоянию, упаковке, количеству, документации, клиенту и счету.

5 ключевых показателей цепочки поставок обратной логистики, которые необходимо отслеживать и подтверждать

Существует пять ключевых показателей цепочки поставок, ориентированных на обратную логистику, которые помогут увеличить возврат активов. Аналитика цепочки поставок может помочь руководству принимать решения на основе данных на всех этапах цепочки поставок.

Ключевые показатели цепочки поставок включают:

1. Объем: Объем продукции, возвращенной и впоследствии перепроданной, повторно использованной и переработанной, является основным показателем, используемым для отслеживания обратной логистики. Компании должны использовать эти измерения для выявления упущенных возможностей или проблем, а также определения того, где улучшения процессов могут иметь значение.
2. Процент затрат: Сравните затраты, связанные с перепродажей, восстановлением, повторным использованием и переработкой, с общей стоимостью цепочки поставок. Определить разницу в цене этих видов деятельности по сравнению с затратами на возврат. Обязательно подсчитайте процент возмещения расходов по статье.
3. Состояние возвращаемых товаров: Некоторые товары возвращаются в идеальном состоянии для перепродажи, и компании могут вернуть их для перепродажи по полной стоимости. Другие товары могут нуждаться в некоторой доработке, прежде чем компания сможет их перепродать. В этом случае компании должны рассмотреть другие каналы продаж для этих продуктов. Например, компании могут продавать восстановленную электронику через другой канал продаж. Определить стоимость материалов и изготовления, чтобы определить полную стоимость. Проверьте процент товаров, отправленных по каждому каналу продаж, и достаточно ли компания окупает деньги.
4. Финансовая ценность: Каждая часть цепочки поставок имеет экономическую ценность. Понимание того, какую финансовую долю ваша компания имеет на каждом этапе, может привести к улучшению процессов и эффективности.
5. Ошибки: Каждый шаг в цепочке поставок также может привести к ошибкам, таким как непринятые поставки или дефектные материалы. Оцените стоимость ошибок и частоту их возникновения, чтобы определить возможности для улучшения.

Аналитика цепочки поставок должна присутствовать на протяжении всей цепочки создания стоимости, от поиска материалов до распределения и доставки. Полезные метрики приводят к росту выручки, лучшей марже и контролируемому капиталу. Цепочки поставок все чаще становятся цифровыми, поэтому сбор данных упрощается. Прочтите руководство по аналитике цепочки поставок, чтобы узнать, как максимально эффективно использовать эту практику.

Будущее реверсивной логистики

Будущее реверсивной логистики связано с минимизацией сбоев из-за возвратов. Объем возвратов увеличивается, особенно в электронной коммерции и все чаще в розничной торговле. Компании могут использовать обратную логистику для интеграции всех частей процесса возврата.

Один из способов интеграции возвратов — связать данные о продукте с тем, как персонал должен с ними обращаться. Документирование того, что происходит с возвращенным продуктом — пойдет ли товар на перепродажу, ремонт или будет повторно использовано для производства сырья — цепочка поставок может поддержать эту интеграцию. Будущее обратной логистики связано с интегрированным программным обеспечением для управления цепочками поставок, которое помогает принимать эти решения, а также может предоставлять ценные отчеты.

Управление обратной логистикой с помощью программного обеспечения для управления складом

Управление обратной логистикой имеет важное значение для прибыли и репутации вашего бизнеса. Потребители должны чувствовать, что они покупают продукты у компаний добросовестно, а улучшение вашей обратной логистики открывает возможности для ряда устойчивых методов ведения бизнеса.

Вот почему крайне важно иметь систему управления складом (WMS), которая может управлять входящей и исходящей логистикой и предоставлять аналитику в режиме реального времени. Предприятиям нужна информация о поставщиках транспортных и логистических услуг, о складах и фулфилменте, и в конечном итоге им необходимо интегрировать всю эту информацию с финансовыми данными в систему планирования ресурсов предприятия (ERP). Платформы ERP, такие как NetSuite, в сочетании с системой управления складом позволяют компаниям легко отслеживать возвраты, следить за движением товаров, выдавать кредиты через систему учета и обновлять все данные о клиентах.

Точно так же управление запасами является ключом к эффективным процессам возврата. Высокая норма прибыли может привести к накоплению запасов, а эффективная система управления запасами предупредит вас, когда уровни запасов будут расти слишком быстро — быстрее, чем ваш уровень продаж.

Многие компании внимательно изучают свою обратную логистику, поскольку они понимают, что возвраты являются основным источником расходов, и есть возможности получить больше денег за эти товары. Кроме того, растущие показатели возврата заставляют эти предприятия найти более рентабельный способ обработки продуктов, возвращаемых им. Оценка ваших процессов обратной логистики для выявления неэффективности и устранения этих недостатков может увеличить вашу прибыль за счет не только снижения затрат, но и повышения лояльности клиентов и повышения репутации бренда.

Часто задаваемые вопросы по обратной логистике

У вас могут возникнуть дополнительные вопросы по обратной логистике. Ниже мы отвечаем на самые популярные из них.

Что такое интегрированная логистика?

Интегрированная логистика — это полный процесс, охватывающий доставку через вопросы конечного пользователя, а затем занимающийся утилизацией продукции. Интегрированная логистика подчеркивает устойчивость материалов и ресурсов.

Сколько стоит реализация плана обратной логистики?

Реализация плана обратной логистики стоит около 7-10% от себестоимости товара в компании. Однако стоит отметить, что планирование обратной логистики должно снизить затраты, связанные с возвратом.

Как работает обратная логистика в фармацевтической промышленности?

В фармацевтической промышленности реверсивная логистика помогает обеспечить безопасность лекарств (вдали от свалок и источников водоснабжения). Сектор занимается возвратом и утилизацией продукции через сторонние компании и дистрибьюторов.

Можете ли вы объяснить роль обратной логистики в сфере услуг?

В сфере услуг реверсивная логистика помогает быстрее решать вопросы, связанные с ремонтом. Лучшие практики включают возврат средств, гарантийную работу и кредит. Разработка этих политик делает клиентов счастливыми.

Чем отличается обратная логистика для производства и сферы услуг?

Сфера услуг и обрабатывающая промышленность отличаются от других. Их продукты и услуги не являются стандартными, поэтому возвраты не являются стандартными. Процесс обратной логистики начинается после того, как компания исправит сервисную или производственную деталь.

Компании-производители продают несъемные детали как отремонтированные изделия. Эти детали имеют более низкую стоимость и могут проходить через другую цепочку поставок. В сфере услуг компании могут предоставлять гарантийную работу, кредит или возмещение стоимости работ.

Как организации электронной коммерции могут организовать обратную логистику, чтобы обеспечить низкую стоимость транзакции?

Чтобы сделать возврат недорогой транзакцией, компании электронной коммерции должны сочетать возврат с доставкой. Им также следует рассмотреть возможность обращения к сторонним партнерам. Компании электронной коммерции должны выявлять первопричины проблем и разрабатывать стратегии по их уменьшению.

Что такое эксперт по обратной логистике?

Эксперт по обратной логистике — это профессионал, который может помочь вашей компании повысить эффективность, предложив и внедрив усовершенствования процессов в вашей обратной цепочке поставок. Хорошие специалисты по обратной логистике учитывают ваших клиентов, бизнес-приоритеты и цели продаж.

Чем отличается прямая логистика от обратной логистики?

Разница между обратной и прямой логистикой заключается в направлении движения продукта по цепочке поставок. Продукты, которые исходят от производителя и движутся к потребителю, продвигаются вперед. Товары, возвращающиеся от покупателей к розничным торговцам или производителям, движутся в обратном направлении.

Что такое обратное распределение?

Обратное распределение заключается в удалении непроданных, поврежденных, просроченных или отозванных товаров у розничных продавцов. Как и в случае с возвратом, эти товары идут в обратном направлении по цепочке поставок.

Что такое дизайн для логистики (DFL)?

Концепция DFL гласит, что продукты и дизайн их упаковки могут снизить затраты, связанные с логистикой. Например, банки из-под газировки стали плоскими сверху, что упростило и удешевило их транспортировку и хранение.

Что такое дизайн для обратной логистики (DFRL)?

DFRL относится к разработке продуктов и упаковки, которые удешевляют и упрощают движение в обратном направлении в цепочке поставок. Например, производители упаковывают продукты в многоразовые канистры, которые они повторно наполняют для розничных продавцов.

Как реверсивная логистика снижает бизнес-риски?

Обратная логистика снижает бизнес-риски, обеспечивая соблюдение компаниями политики в отношении отходов и утилизации. Некоторые правительства штрафуют компании, которые не соблюдают правила. Обратная логистика также помогает компаниям компенсировать стоимость непроданных и возвращенных товаров.

Как снизить стоимость обратной логистики?

Сокращение затрат на реверсивную логистику сначала за счет уменьшения возвратов. Эксперты рекомендуют включать отзывы клиентов о продуктах, чтобы помочь сформировать ожидания и снизить возврат. Затем ищите способы объединения обратной и прямой логистики для снижения затрат.

Как реверсивная логистика способствует бережливой цепочке поставок?

Надежный план обратной логистики снижает количество отходов. Принципы бережливого производства также могут сделать цепочку поставок более эффективной. Вместо того, чтобы разделять доставку и возврат, бережливая цепочка поставок объединяет их.

Как выявлять и предотвращать незаконные возвраты клиентов (2022)

Как ни неприятно возвращать клиентам их деньги, возвраты неизбежны. Продукты не соответствуют требованиям по многим причинам, что в конечном итоге приводит к возврату. Но не все возвраты являются подлинными.

Покупатели часто требуют возмещения за товары, которые они купили много лет назад, уже использовали или делают вид, что не получили. Эти мошеннические запросы на возврат вызывают самые большие убытки для 13% всех розничных продавцов, поэтому мошенничество с возвратом стало более приоритетным для 53% всех розничных продавцов.

В этом руководстве мы расскажем о наиболее распространенных типах мошенничества с возвратом, а также посоветуем, как обнаружить мошенников и удержать их от запроса незаконных возвратов.

Содержание

• Что такое мошенничество при возврате?
• Последствия мошенничества с возвратом
• Виды мошенничества с возвратом
• Обнаружение мошенничества с возвратом
• Как предотвратить мошенничество с возвратом

Что такое мошенничество с возвратом?

Мошенничество с возвратом происходит, когда покупатели пытаются обмануть продавцов на протяжении всего процесса возврата товара. Это может принимать различные формы: от возврата вещей, которые они уже использовали (например, гардероб), до возврата украденных вещей в обмен на возмещение наличными.

Последствия мошенничества с возвратом

Мошенничество с возвратом — дорогостоящая проблема для розничных продавцов.

Национальная федерация розничной торговли (NRF) обнаружила, что на каждые 100 долларов возвращенных товаров розничные торговцы теряют 10,30 долларов из-за мошенничества.

Продавцы автозапчастей, одежды и товаров для дома чаще всего сталкиваются с мошенническими возвратами.

Этот тип розничного мошенничества, скорее всего, повлияет на вашу прибыль в течение праздничного сезона, когда розничные продавцы отмечают увеличение мошеннических возвратов на 70%, чем в другое время года.

---

Продавайте онлайн и лично с Shopify

Shopify POS — это самый простой способ объединить электронную торговлю, продажи и данные магазина. Имейте все инструменты, необходимые для управления запасами, отслеживания производительности, понимания клиентов и продаж в любом месте в одном простом для понимания бэк-офисе.

---

Виды мошенничества с возвратом

• Мошенничество с получением
• Гардероб
• Возврат украденных вещей
• Обмуровка
• Мошенничество с переключателем
• Мошенничество со стороны сотрудников
• Мошенничество с пустой коробкой
• Мошенничество с открытой коробкой
• Возврат кросс-ритейлера
• Ценовой арбитраж

Мошенники нашли несколько способов заставить розничного продавца оформить мошеннический возврат. Рассмотрим самые распространенные тактики.

Мошенничество с чеками

Мошенничество с чеками происходит, когда покупатели пытаются вернуть товары, используя поддельные квитанции. Мошенники производят собственные чеки и делают вид, что купили товар в магазине. Они используют недействительную цифровую или физическую квитанцию, чтобы запросить возмещение.

Гардероб

Гардероб происходит, когда покупатели покупают товар в магазине, используют его, а затем возвращают. Это популярно в индустрии моды: известно, что покупатели покупают вещи, сохраняют бирку и возвращают ее, чтобы получить полный возврат средств после того, как они ее надели.

Стив Погсон, основатель и специалист по стратегии электронной коммерции в FirstPier, говорит:

«Рассмотрите человека, который покупает определенное платье для определенного случая. Несмотря на использование, одежда в конечном итоге возвращается, потому что она им не понадобится после этого конкретного события. Гардероб часто считается безвредным для людей, которые этим занимаются, но все же это мошенничество».

«Может быть полезно тщательно осматривать предметы на наличие признаков использования, когда они возвращаются, — говорит Стив. «Использование бирки, которая затруднит ношение предмета без предварительного удаления бирки, также может отпугнуть мошенников, когда речь идет об одежде».

Возврат украденных вещей

Магазинные кражи преследуют розничную торговлю на протяжении десятилетий, вызывая ежегодные проблемы розничных продавцов по всему миру на сумму 61 ​​миллиард долларов. Мошенники заходят в магазин и забирают товары, за которые не заплатили. Мошенничество с возвратом происходит, когда они возвращают украденные вещи в обмен на возврат денежных средств.

Мошенничество

Мошенничество — это тип мошенничества с возвратом, когда настоящий покупатель удаляет компоненты из продукта и делает его практически непригодным для использования.

Это особенно характерно для электронных устройств. Например, клиенты могут купить мобильный телефон и отделить от него наиболее ценные части, такие как динамик или печатная плата, для перепродажи. Затем покупатель снова собирает телефон, который выглядит так, как будто теперь он работает, и возвращает его продавцу для полного возврата денег.

Мошенничество с переключением

Мошенничество с обменом происходит, когда клиенты обменивают части своего заказа, чтобы обманным путем получить возмещение. Есть два основных типа, на которые следует обратить внимание:

• Переключение цены: Это происходит, когда покупатели покупают дешевый товар и заменяют ценник более дорогим товаром.
• Переключение квитанции: Это происходит, когда покупатели используют старую, украденную или недействительную квитанцию ​​для возврата товаров, которые они действительно приобрели.

Мошенничество со стороны сотрудников

К сожалению, не всем продавцам можно доверять. Небольшое количество из них объединяет усилия с мошенниками для совершения мошенничества с возвратом товаров.

Наиболее популярные сценарии включают обработку возмещений для мошенника, у которого нет действительной квитанции. Некоторые сотрудники помогают мошенникам воровать товары из магазина, чтобы потом обманным путем их вернуть.

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: С Shopify POS вы можете назначать различные роли и разрешения и устанавливать ограничения на то, что персонал магазина может делать в вашей POS-системе без одобрения менеджера, например, изменять цену продукта или применять специальную скидку к распродаже.

Мошенничество с пустыми коробками

Мошенничество с пустыми коробками является проблемой для розничных продавцов, предлагающих местную доставку. Это происходит, когда клиент утверждает, что коробка, в которой он получил посылку, пуста. Они либо просят замену, либо возврат денег, при этом тайно сохраняя оригинальный товар.

Мошенничество с открытыми коробками

Многие розничные продавцы придерживаются политики открытых коробок, чтобы продавать открытые или ранее возвращенные товары по более низкой цене, вместо того, чтобы полностью утилизировать их.

К сожалению, доброжелательность розничного продавца часто способствует мошенничеству с открытой коробкой. Это происходит, когда покупатели на законных основаниях покупают товар по высокой цене, возвращают его в магазин и покупают по более низкой цене, используя политику магазина с открытой коробкой.

Возврат кросс-ритейлера

Продает ли конкурент аналогичный товар по гораздо более низкой цене? Будьте осторожны с кросс-ритейлерскими возвратами, которые происходят, когда покупатели покупают более дешевый товар у конкурента и возвращают его в ваш магазин за более высокую сумму возмещения.

Арбитраж цен

Арбитраж цен происходит, когда покупатели покупают лучшую и более качественную замену товара, который у них уже есть. Позже они запрашивают возмещение за более дорогой товар, но вместо этого возвращают оригинал.

Давайте применим это на практике и предположим, что вы продаете AirPods второго поколения через свой магазин. Существующий клиент, который уже купил их, позже возвращается, чтобы купить пару третьего поколения. Вскоре после этого они возвращаются в магазин и просят вернуть деньги за вторую покупку, но приносят AirPods второго поколения в контейнере. Они получают возмещение за более дорогой продукт, обменивая их.

Вернуть обнаружение мошенничества

• Просмотреть исторические данные о мошенничестве
• Внезапное увеличение доходности
• Политика возврата не применяется

Теперь, когда мы знаем, с какими видами мошенничества с возмещением может столкнуться ваш магазин, вот три явных признака того, что ваш покупатель запрашивает мошеннический возврат.

Просмотр исторических данных о мошенничестве

Следите за серийными возвратщиками в вашем розничном магазине — людьми, которые всегда находятся на стойке возврата и просят возмещения. Хотя это может быть невиновный клиент, которому крупно не повезло, скорее всего, это мошенник, пытающийся испытать удачу.

Исследования показывают, что количество серийных возвратов растет: 42% розничных продавцов США отмечают рост за последние 12 месяцев.

Чтобы предотвратить мошенничество в вашем магазине:

• Вручную подтверждать заказы от подозрительных покупателей
• Вместо денежного возмещения предлагается только обмен на аналогичный
• Добавить их в черный список (если они серьезно возвращаются)

Внезапное увеличение прибыли

Многие мошенники объединяются в тесные сообщества, каждый из которых помогает друг другу, когда находит слабого продавца. Внезапное увеличение числа возвратов клиентов является признаком того, что ваш магазин может подвергнуться атаке.

Знайте, как выглядит «нормальное» количество возвратов для вашего магазина. Расскажите об этом своей команде, объяснив, какой уровень возврата должен вызывать беспокойство. Внезапное увеличение возвратов, очевидно, будет выявлено и расследовано до того, как еще больше денег будет потеряно из-за мошенничества с возвратами.

Правила возврата не применяются

Правила возврата существуют для предотвращения мошенничества. Если вы обнаружите, что сотрудники магазина обрабатывают возврат средств, которые не обеспечивают соблюдение вашей политики, спросите их, почему. Некоторым может не понравиться конфронтация, которую приносит мошенник, когда он пытается не попасться. Другие могут сами быть замешаны в мошенничестве с возвратом.

Не давайте персоналу никакого предлога для нарушения вашей политики возврата. Распечатайте документ и покажите его в регистратуре. Организуйте регулярное обучение, которое покажет персоналу, как справляться со сложными ситуациями возврата (например, разгневанные клиенты, которые расстраиваются из-за потери чека).

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: С Shopify POS вы можете принимать обмены на покупки, сделанные в Интернете или в другом магазине, и ваш инвентарь будет обновляться мгновенно — ручная сверка не требуется.

Как предотвратить мошенничество с возвратом

• Исключить возврат наличных
• Ввести ограничение по времени на возврат
• Требовать идентификаторы для возврата
• Тщательное ведение документации
• Обучите сотрудников выявлению мошенничества
• Используйте программное обеспечение для защиты от мошенничества

Готовы перестать терять деньги из-за мошеннических возвратов? Вот шесть методов предотвращения мошенничества, чтобы мошенники не лишили ваш магазин прибыли.

Исключить возврат денежных средств

Возврат наличными может стать серьезным стимулом для клиентов совершить мошенничество с возвратом. Полное удаление этого параметра удержит мошенников от возврата товаров, которые не подлежат возмещению.

Удовлетворите законных клиентов, заменив возврат наличными кредитом в магазине, подарочной картой или аналогичным обменом. Таким образом, настоящие клиенты могут возвращать товары, которые им больше не нужны или в которых они не нуждаются, а мошенники не заинтересованы в совершении мошенничества с возвратом.

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: С Shopify POS вы можете продавать физические и цифровые подарочные карты, которые можно использовать как в магазине, так и в Интернете. Продавайте физические подарочные карты в магазине, отправляйте цифровые подарочные карты покупателям по электронной почте и позволяйте им использовать свою подарочную карту в любом удобном для них месте.

Ввести ограничение по времени на возврат

Для многих розничных продавцов время приносит изменения — как с точки зрения продажных цен, так и с точки зрения качества продукции. Предотвратите мошенничество с возвратом средств клиентами путем перехода, установив ограничение по времени на их возврат.

Если период возврата составляет, например, 30 дней, клиенты не смогут вернуть старые товары более низкого качества с подлинной недавней квитанцией.

В качестве альтернативы, если вы не хотите рисковать расстраивать настоящих клиентов, которые хотят вернуть свои деньги, предложите более длительный период возврата для эквивалентного возмещения. Вы можете предложить 15-дневное окно возврата для возврата денежных средств или 45 дней для кредита в магазине и обмена, чтобы убедить клиентов выбрать последний вариант. Это тип простого возврата, который влияет на 96% людей снова совершают покупки у розничного продавца.

Требовать удостоверения личности для возврата

Спрашивать у покупателей удостоверение личности, когда они возвращают товар в магазин для возмещения. Это может быть:

• Удостоверение личности с фотографией, совпадающее с именем клиента (что может указывать на кражу личных данных)
• Способ оплаты, который они использовали для совершения покупки
• Подтверждение последних четырех цифр на кредитной карте, которой они заплатили

Также разумно требовать квитанции для всех возвратов.

Приблизительно 16,6 % всех возвратов приходится на мошенничество с неполучением (по сравнению с 3,6 % мошеннических возвратов с квитанциями).

Клиенты, требующие законного возврата, часто рады предоставить это в обмен на возмещение.

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: С Shopify POS покупатели могут возвращать или обменивать товары, купленные в магазине или в Интернете, столько раз, сколько им нужно, чтобы быть довольным своей покупкой. Вам не нужно прибегать к выдаче кредитных или подарочных карт магазина, и у клиентов есть свобода выбора возврата или обмена покупки на другой продукт.

Тщательное ведение документации

«Надежная и тщательная практика ведения документации — лучший способ оставаться на шаг впереди мошенников», — говорит Брайан Кейс, директор по электронной коммерции и розничной торговле в Selkirk.

«Системы должны собирать и собирать чеки, а защищенные базы данных должны хранить историю покупок ваших клиентов. Адреса и контактные данные клиентов должны всегда обновляться ритейлерами. Если ритейлер будет меньше верить в подлинность данных клиента, будет сложнее идентифицировать фальшивую учетную запись».

Обратите особое внимание на показатели розничной торговли, которые помогут вам обнаружить мошенников до того, как они запросят возврат средств. Например, в Shopify POS вы увидите важные данные о возврате, такие как: 

• Количество возвратов по сотруднику/покупателю 
• Дата и место последнего возврата (если у вас несколько магазинов)
• SKU ранее возвращено

Соучредитель Каллум Дули добавляет, что у Elite Wine Refrigeration есть «руководящие принципы того, что делать с бывшими в употреблении и возвращенными товарами при обеспечении логистики возврата для клиента.

«Мы пополним запасы товаров на полке, если они совершенно новые и пригодны для продажи. Среди прочего мы ищем такие вещи, как совпадение серийных номеров. Мы зафиксируем это на счете клиента, если он вернет подделку или подмененный товар. Если это произойдет более одного раза, мы внесем покупателя в черный список и сообщим об этом нашим поставщикам».

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Только Shopify POS объединяет данные вашего интернет-магазина и розничного магазина в одном бэк-офисе — данные клиентов, запасы, продажи и многое другое. Просматривайте понятные отчеты, чтобы быстрее выявлять тенденции, использовать возможности и стимулировать рост вашего бренда.

Обучите сотрудников выявлению мошенничества

Сотрудники розничного магазина будут обрабатывать ваши возвраты. В рамках обучения ознакомьте сотрудников с явными признаками мошенничества при возврате. Задав несколько дополнительных вопросов в процессе возврата, например: «Что вам не понравилось в продукте?» может отсеять плохих актеров от законных возвратившихся.

Также стоит обучить персонал розничной торговли стандартам качества, необходимым для обработки возврата. Блокировка может повлиять на будущих покупателей, если сотрудники магазина примут возврат и вернут непригодный к использованию товар обратно на полку.

Используйте программное обеспечение для защиты от мошенничества

Как бы вы ни обучали сотрудников тому, как выявлять мошенничество с возвратом, они всего лишь люди. Мошенники умны и постоянно находят новые способы проскользнуть сквозь щели.

Усильте защиту своего магазина от мошенников с помощью программного обеспечения для предотвращения мошенничества, такого как:

• Shopify POS
• Фильтр мошенничества
• СОН

Геррид Смит, директор по маркетингу Joy Organics, добавляет:

«Розничные продавцы, которые хотят бороться с мошенничеством, должны оптимизировать свои правила возврата, а также обращать внимание на модели возврата покупателями, чтобы выявить наихудших нарушителей и остановить дальнейшие мошеннические операции возврата. от происходящего».

Защитите свой магазин от мошеннических возвратов

Возвраты являются неотъемлемой частью ведения розничного бизнеса. Это не означает, что каждый возврат, который вы обрабатываете, является подлинным.

Узнайте о видах мошенничества с возвратом. Сообщите своей команде о красных флажках, указывающих на то, что это происходит внутри вашего магазина. Прежде всего, всегда соблюдайте строгую политику возврата. Лучше перестраховаться, чем потерять деньги из-за мошеннических возвратов.

Попробуйте Shopify POS для многоканальных продаж

Объедините продажи в магазине и онлайн с помощью Shopify POS. Получайте информацию о своем бизнесе из единого окна, чтобы работать эффективнее, двигаться быстрее и мыслить масштабнее.

Возврат товаров не из США

Информационный бюллетень

Статья информированного соответствия: Возврат товаров не из США

1 апреля 2005 г. Распространенная проблема соблюдения требований для импортеров заключается в том, как обращаться с товарами не из США, которые возвращаются покупателями. Это часто происходит в связи с возвратом компонентов, входящих в состав оборудования, произведенного или собранного в США, или когда американская компания могла быть дистрибьютором товаров иностранного производства. Проблема, конечно же, заключается в идентификации и происхождении. Типичный сценарий предполагает, что покупатель упаковывает товары и возвращает их с документом или декларацией, в которой указано «возвращенные товары» или «возвращенные дефектные товары». Таможенный брокер, увидев эти обозначения, может без дополнительной информации рассматривать эти товары как возвращенные товары американского происхождения и классифицировать их в соответствии с HTS 9. 801.00.1000 (Продукты Соединенных Штатов, возвращенные после экспорта, без повышения их стоимости или улучшения состояния за счет какого-либо производственного процесса или других средств во время пребывания за границей). Классификация товаров неамериканского происхождения в соответствии с положением о возвращенных товарах американского происхождения является нарушением закона и может создать серьезные проблемы с соблюдением требований. В то время как некоторые могут посчитать это «техническим моментом», поскольку товары были первоначально ввезены, а затем экспортированы, таможенный и регулирующий аудит считают это существенным нарушением закона. Общее правило согласно 19 CFR 141.2 заключается в том, что товары иностранного происхождения, импортированные и впоследствии экспортированные, облагаются пошлиной при каждом последующем ввозе на таможенную территорию Соединенных Штатов, даже если пошлина могла быть уплачена при первом ввозе. Хотя существуют исключения из этого правила, право на это освобождение часто бывает более болезненным, чем уплата пошлины. Подсубпозиция 9801.00.25 разрешает беспошлинный ввоз товаров иностранного происхождения, которые ранее были ввезены, а затем вывезены. Для получения льготного тарифного режима, предусмотренного в подзаголовке 9801.00.25, должно быть выполнено каждое из следующих требований: Иностранный товар должен быть вывезен в течение трех лет после предыдущего ввоза, Реимпортировано без увеличения стоимости или улучшения состояния за счет какого-либо производственного процесса или других средств во время пребывания за границей, Реимпортировано по причине несоответствия товара образцу или спецификациям, и Реимпортировано лицом или за счет лица, которое первоначально ввезло их в США, а затем вывезло из США. Доказать существование каждого из этих условий может быть сложно. Кроме того, таможня требует представления определенных деклараций относительно ввоза предметов под подзаголовком HTSUS 9801.00.25, в том числе: Декларация лица за границей, получившего и возвращающего товар в Соединенные Штаты, которая содержит следующую информацию и заявления: Описание товара, а также имя и адрес американского экспортера, от которого был получен товар; Заявление о том, что товар не был повышен в цене или улучшен в состоянии каким-либо производственным процессом или другими средствами; и Имя и адрес грузополучателя в Соединенных Штатах, которому товар возвращается, поскольку он не соответствует образцу или спецификациям, и причины, по которым он не соответствует образцу или спецификациям; и Декларация импортера, содержащая следующую информацию и заявления: Описание товара; Заявление о том, что товар ранее был ввезен в Соединенные Штаты, с указанием порта, номера ввоза, даты ввоза, имени и адреса импортера и о том, что пошлина была уплачена в то время; Заявление о том, что товар был экспортирован из Соединенных Штатов, с указанием порта экспорта, даты экспорта, имени экспортера и того, что товар был экспортирован без права возврата; Заявление, в котором указано, кем товары реимпортируются или за счет кого; и заявление о том, что прилагаемая декларация иностранного грузоотправителя (которая идентифицирует иностранного грузоотправителя) верна во всех отношениях. Квалификация несоответствующей статьи Главное требование для получения права на беспошлинный ввоз в соответствии с 9801.00.25 заключается в том, что причиной возврата является несоответствие товара образцу или спецификациям. Таможенные постановления ограничили применение этого положения товарами, которые были доставлены в дефектном состоянии или иным образом не соответствовали спецификациям заказанного товара. См. HQ 558746 от 6 января 19 г.95 и HQ 562057 от 27 августа 2002 г. Таможня обычно отклоняет классификацию товаров под номером 9801.00.25, которые вышли из строя в результате нормального использования или износа. Аналогичным образом, в соответствии с этим положением обычная ротация запасных частей на оффшорных сервисных объектах не будет применяться для беспошлинного обращения. Аналогично, возвраты, связанные с программами обновления или замены продукта, также будут отклонены. С другой стороны, если импортер может доказать директору местного порта, что экспортируемые товары имели скрытый дефект, таможня может разрешить возврат компонентов в соответствии с пунктом 9. 801.00.25 при условии возврата изделий в течение гарантийного срока. Сводка Подсубпозиция 9801.00.25 предусматривает освобождение от уплаты пошлин в отношении товаров иностранного происхождения, которые ранее были импортированы, а затем экспортированы. Однако квалификация в соответствии с этим положением требует, чтобы импортер отвечал строгим требованиям приемлемости, в том числе чтобы товары были возвращены из-за их дефекта, а не из-за нормального использования или износа. Кроме того, импортер должен быть в состоянии документально подтвердить как первоначальный ввоз, так и вывоз рассматриваемых товаров. Хотя отказ от этих требований возможен, отказ предоставляется только в том случае, если директор порта разумно убежден в том, что из-за характера предметов или других доказательств требования подзаголовка 9801.00.25 HTSUS были выполнены. См. 19 CFR 10.8a(c). Таким образом, импортерам, рассматривающим возможность использования этого положения, настоятельно рекомендуется связаться с таможней в порту ввоза и решить любые вопросы, касающиеся приемлемости таких предметов, до ввоза. Если у вас есть какие-либо вопросы по любой из тем, поднятых в этом информационном бюллетене, свяжитесь с Джорджем Р. Таттлом, III по телефону (415) 288-0428 или по электронной почте [email protected]. Джордж Р. Таттл, III, юрист юридического бюро Джорджа Р. Таттла в Сан-Франциско. Информация в этой статье носит общий характер и не предназначена для предоставления юридической консультации или создания отношений между адвокатом и клиентом в отношении какого-либо события или события и не может рассматриваться как таковая.09:20 . Авторское право 2005 г., юридическое бюро Таттла. Все права защищены. Информация была получена из источников, которые предположительно быть надежным. Однако из-за возможности человека или механическая ошибка наших офисов или других, мы не гарантируем точности, адекватности или полноты любой информации и не несет ответственности за любые ошибки, упущения или за полученные результаты от использования такой информации.

Главная | О нас | Адвокат Профили | Торговля Библиотека Что есть Новый | Публикации | Ссылки | Контакт США Отправить вопросы или комментарии по адресу [email protected] Copyright 2005 Law Offices of George R. Tuttle, Профессиональная корпорация. Все Права защищены. 1100 Larkspur Landing Circle, Suite 385, Larkspur, CA 94939 Тел.: 415.986.8780 Факс: 415.986.0908 Правовая оговорка Проблемы с сайтом? Свяжитесь с веб-мастером.

Функция XLOOKUP

Используйте функцию XLOOKUP для поиска элементов в таблице или диапазоне по строке. Например, найдите цену на автомобильную деталь по номеру детали или найдите имя сотрудника по его идентификатору. С помощью XLOOKUP вы можете искать поисковый запрос в одном столбце и возвращать результат из той же строки в другом столбце, независимо от того, с какой стороны находится возвращаемый столбец.

Примечание. XLOOKUP недоступен в Excel 2016 и Excel 2019, однако вы можете столкнуться с ситуацией использования книги в Excel 2016 или Excel 2019 с функцией XLOOKUP, созданной кем-то другим, использующим более новую версию Excel. .

Синтаксис

Функция XLOOKUP ищет диапазон или массив, а затем возвращает элемент, соответствующий первому найденному совпадению. Если совпадений нет, XLOOKUP может вернуть ближайшее (приблизительное) совпадение.

= XLOOKUP(lookup_value, lookup_array, return_array, [if_not_found], [match_mode], [search_mode]) 

Аргумент	Описание
искомое_значение Обязательно*	Значение для поиска *Если не указано, XLOOKUP возвращает пустые ячейки, найденные в lookup_array .
lookup_array Требуется	Массив или диапазон для поиска
return_array Обязательно	Массив или диапазон для возврата
[if_not_found] Дополнительно	Если действительное совпадение не найдено, верните предоставленный вами текст [if_not_found]. Если действительное совпадение не найдено и [if_not_found] отсутствует, возвращается #N/A .
[режим_сопоставления] Дополнительно	Укажите тип соответствия: 0 – Точное совпадение. Если ничего не найдено, вернуть #N/A. Это значение по умолчанию. -1 – Точное совпадение. Если ничего не найдено, верните следующий меньший элемент. 1 – Точное совпадение. Если ничего не найдено, верните следующий больший элемент. 2 – Подстановочный знак, где *, ? и ~ имеют особое значение.
[режим_поиска] Дополнительно	Укажите используемый режим поиска: 1 – Выполнить поиск, начиная с первого элемента. Это значение по умолчанию. -1 – Выполнить обратный поиск, начиная с последнего элемента. 2 — выполнить бинарный поиск, основанный на сортировке lookup_array в порядке возрастания . Если не отсортировать, будут возвращены недопустимые результаты. -2 — выполнить бинарный поиск, основанный на сортировке lookup_array в по убыванию порядке. Если не отсортировать, будут возвращены недопустимые результаты.

Примеры

Пример 1     использует XLOOKUP для поиска названия страны в диапазоне, а затем возвращает ее телефонный код страны. Он включает аргументы lookup_value (ячейка F2), lookup_array (диапазон B2:B11) и return_array (диапазон D2:D11). Не включает match_mode аргумент, так как XLOOKUP по умолчанию выдает точное совпадение.

Примечание. XLOOKUP использует массив поиска и возвращаемый массив, тогда как VLOOKUP использует один массив таблиц, за которым следует порядковый номер столбца. Эквивалентная формула ВПР в этом случае будет выглядеть так: =ВПР(F2,B2:D11,3,ЛОЖЬ)

—————————————————————————

Пример 2     ищет информацию о сотруднике по его идентификационному номеру. В отличие от ВПР, XПР может возвращать массив с несколькими элементами, поэтому одна формула может возвращать как имя сотрудника, так и отдел из ячеек C5:D14.

—————————————————————————

Пример 3     к предыдущему примеру добавляется аргумент if_not_found .

—————————————————————————

Пример 4     ищет в столбце C личный доход, указанный в ячейке E2, и находит соответствующую налоговую ставку в столбце B. Он устанавливает if_not_found аргумент для возврата 0 (ноль), если ничего не найдено. Аргумент match_mode имеет значение 1, что означает, что функция будет искать точное совпадение, и если оно не может найти его, она возвращает следующий больший элемент. Наконец, аргумент search_mode имеет значение 1 , что означает, что функция будет искать от первого элемента до последнего.

Примечание: XARRAY’s lookup_array 9Столбец 0838 находится справа от столбца return_array , тогда как функция ВПР может смотреть только слева направо.

—————————————————————————

Пример 5     использует вложенную функцию XLOOKUP для вертикального и горизонтального сопоставления. Сначала он ищет Валовая прибыль в столбце B, затем ищет Qtr1 в верхней строке таблицы (диапазон C5:F5) и, наконец, возвращает значение на пересечении двух значений. Это похоже на совместное использование функций ИНДЕКС и ПОИСКПОЗ.

Совет: Вы также можете использовать XLOOKUP вместо функции HLOOKUP.

Примечание:  Формула в ячейках D3:F3: =XLOOKUP(D2,$B6:$B17,XLOOKUP($C3,$C5:$G5,$C6:$G17)) .

—————————————————————————

Пример 6     использует функцию SUM и две вложенные функции XLOOKUP для суммирования всех значений между двумя диапазонами. В этом случае мы хотим суммировать значения для винограда, бананов и включить груши, которые находятся между ними.

Формула в ячейке E3: =СУММ(XПР(B3,B6:B10,E6:E10):XПР(C3,B6:B10,E6:E10))

Как это работает? XLOOKUP возвращает диапазон, поэтому при вычислении формула выглядит так: =СУММ($E$7:$E$9). Вы можете увидеть, как это работает самостоятельно, выбрав ячейку с формулой XLOOKUP, похожей на эту, затем выберите Formulas > Formula Auditing > Evaluate Formula, а затем выберите Оцените , чтобы выполнить расчет.