Отзывы о наборах инструментов СЕРВИС КЛЮЧ: Оценки, Рейтинги, Сайт, Страна
Набор инструментов СЕРВИС КЛЮЧ СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов Traksa- Долговечность:
Оценка 5.0
У меня 3 разных набора сервис ключ, в том числе и дешевый, в полне за эти деньги, так же есть набор стелс, юзаю их лет 6-7 все норм )
Авто: Toyota Corolla
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов- Комплектация:
Оценка 5. 0
Набор, где нет ничего лишнего, что нужно мне. А главное — цена. За эти деньги тут даже вопросов нет.
Авто: Nissan Tiida
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов Subratov32Оценка 5.0
Прикупил набор, искал, мониторил цены. Хотел набор именно из трещеток и головок, т к ключей у меня много. Артикул 71094. За такую цену качество огонь. Набор рекомендую.
Авто: ЗАЗ Chance
Артикул: 71094 Узнать цену
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов GAGISHОценка

Приобрел вот такой набор инструментов, уже испытал в деле, набор мне нравится))
Авто: ВАЗ (Lada) Priora
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов balu45Оценка 5.0
Для без проблемного ремонта и обслуживания автомобиля приобрел набор инструментов «Сервис ключ» 94 предмета. Оптимальный вариант. В этом наборе есть практически все инструменты необходимые при ремонте.
Набором пользуюсь полгода и никаких претензий к нему нет, надо только брать красный (профессиональный), т. к. в нем используется сталь более высокого качества. Грани у головок овальные, чтобы откручивать слизанные гайки.
Авто: ВАЗ (Lada) Kalina
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов Danila-151Оценка
У меня сервис ключ. Набор отличный, только стенки головок тонкие. Я пытался колесо открутить и на 2 гайке головка лопнула пополам((.
Авто: Ford Focus
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов Patriot59 Оценка 5. 0
Набор «Сервис ключ» с 2013 года в машине. Ни одного ключа не сломано, только утеряны пара рожковых)).
Авто: Suzuki Escudo
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов Rezedent14Оценка 5.0
Супруга подарила мне набор ключей — Сервис ключ. Я очень доволен. Всегда мучился без нужных головок, теперь все проще.
Авто: Ford Focus
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ- Долговечность:
Оценка 4. 0
Сервис ключ брал в 2013 году. Головки, ключи, для наших машин неплохой набор. Ломалась только маленькая трещотка) в любом случае о таком чемоданчике раньше только мечтали))
Авто: Suzuki Escudo
Комментировать
Отзыв полезен?
источник СЕРВИС КЛЮЧ › Набор инструментов Zhen-ShenОценка 5.0
Нормальный инструмент у этого производителя! Мне набор подогнали в новогодние праздники, уже успел опробовать на прочность: маленькая трещётка выдержала вороток длинною в 70 см! А это говорит что прочности достаточно!
Да и сталь на головках тоже очень крепкая! Хороший достойный инструмент за вменяемые деньги!
Авто: Skoda Octavia
Комментировать
Отзыв полезен?
источникНапишите свой отзыв о наборах инструментов СЕРВИС КЛЮЧ
Помогите другим – расскажите о своем опыте эксплуатации запчасти.
Проголосовал ЗА турбина NOMPARTS на странице рейтинга
У пружин подвески MAPCO только 9 отзывов. Возможно, Вы добавите еще один?
У смазок для резиновых уплотнителей Hi-Gear только 2 отзыва. Возможно, Вы добавите еще один?
В авторейтинге рычагов для Ford Focus участвует уже 15 производителей!
У комплекта сцепления MAPA появился первый отзыв!
У подушки двигателя PMC появился первый отзыв!
У очистителей SAPFIRE только 15 голосов! Рекомендуете?
На VORON GLASS написанно уже 50 отзывов.
У крышки радиатора ПРАМО появился первый отзыв!
У стоек амортизатора AC DELCO только 3 отзыва. Возможно, Вы добавите еще один?
В рейтинге лучшие размораживатели стекол учавствует уже 3 производителей!
В авторейтинге преобразователей ржавчины для ВАЗ (Lada) 2108/2109 участвует уже 5 производителей!
У бендикса стартера CARGO только 10 голосов! Рекомендуете?
У поршневых колец AUTOWELT только 15 голосов! Рекомендуете?
В авторейтинге полиролей для ВАЗ (Lada) Kalina участвует уже 10 производителей!
На НЕТ ИЗНОСА написанно уже 25 отзывов.
В рейтинге лучшие крышки расширительного бачка учавствует уже 8 производителей!
На опоры амортизатора Lemforder написанно уже 25 отзывов.
Проголосовал ПРОТИВ тормозных шлангов MEYLE на странице рейтинга
В рейтинге лучшие антизапотеватели учавствует уже 6 производителей!
У антигеля Mannol уже 100 голосов!
Сколько раз ставлю данные подшипники всё супер, поставил даже задние стойки MARSHALL. Хорошие мне очень нравится …
Подшипник ступицы MARSHALL
У антифриза TCL уже 150 голосов!
Проголосовал ЗА рулевые тяги 555 на странице рейтинга
У радиатора кондиционера LUZAR уже 100 голосов!
По осени приобрел Volkswagen Jetta, 2012 г для жены. Она боялась выезжать зимой и машина простояла сезон в гараже. В мом …
Стартер Krauf
В рейтинге лучшие промывки системы охлаждения только 3 производителей. Возможно, вы знаете о каком-то еще?
Покупал масло Wolf Official Tech 0W-30 SP, качество отличное, масло однозначно стоит своих денег. Спокойно выхаживает с …
Моторное масло Wolf
В рейтинге лучшие виниловые пленки только 3 производителей. Возможно, вы знаете о каком-то еще?
Насос сотку откатал, а он две звезды ему ставит. …
Топливный насос Kortex
Ваш пост 2016 года, сколько в итоге эти рычаги прошли? …
Рычаг MASUMA
В рейтинге лучшие блокираторы только 3 производителей. Возможно, вы знаете о каком-то еще?
Добрый день, спасибо за фидбек. Были бы благодарны, если бы вы продублировали свои предложения в раздел Идеи и замечания …
Термостат PartReview
Проголосовал ЗА тормозные диски EBC для Toyota Camry на странице авторейтинга.
Проголосовал ПРОТИВ ШРУСов ASVA для Subaru Forester на странице авторейтинга.
Проголосовал ЗА
тормозные колодки
ICER для Mazda 6 на странице авторейтинга.
Набор инструментов FORCE или СЕРВИС КЛЮЧ
Набор инструментов Ombra или СЕРВИС КЛЮЧ
Набор инструментов SATA или СЕРВИС КЛЮЧ
Набор инструментов JONNESWAY или СЕРВИС КЛЮЧ
Набор инструментов STELS или СЕРВИС КЛЮЧ
Набор инструментов АРСЕНАЛ или СЕРВИС КЛЮЧ
Показать все
Выбор автовладельцев
Suzuki Escudo
1
Skoda Octavia
2
Nissan Tiida
4
ВАЗ (Lada) Kalina
7
Toyota Corolla
8
FORCE: Набор инструментов
Ombra: Набор инструментов
SATA: Набор инструментов
JONNESWAY: Набор инструментов
STELS: Набор инструментов
АРСЕНАЛ: Набор инструментов
ДЕЛО ТЕХНИКИ: Набор инструментов
LICOTA: Набор инструментов
Набор головок СЕРВИС КЛЮЧ
Домкрат СЕРВИС КЛЮЧ
Что мы знаем о наборах инструментов СЕРВИС КЛЮЧ
Бренд производителя зарегистрирован в стране – Россия. Официальный сайт находится по адресу: https://service-kluch.com/.
В апреле 2022 на PartReview сложилось позитивное мнение о наборах инструментов СЕРВИС КЛЮЧ.
Оценка PR – 100 из 100, базируется на основе 12 отзывов и 37 голосов. 12 отзывов имеют положительную оценку, 0 – нейтральную, и 0 – отрицательную. Средняя оценка отзывов – 4.8 (из 5). Голоса распределились так: 37 – за, 0 – против.
В рейтинге лучших производителей наборов инструментов запчасть занимает 22 позицию, уступая таким производителям как KRAFT и WORKPRO , но опережая наборы инструментов ROCK FORCE и GEDORE.
Пользователи также составили мнение о качествах наборов инструментов СЕРВИС КЛЮЧ:
- Долговечность – сохранение работоспособности на протяжении заявленного срока – оценивается позитивно. 4.5 балла из 5.
- Комплектация – полнота укомплектовки дополнительным оборудованием – оценивается позитивно. 5 баллов из 5.
Набор инструментов СЕРВИС КЛЮЧ в авторейтингах
Здесь можно узнать владельцы каких марок и моделей ставили наборы инструментов СЕРВИС КЛЮЧ на свои авто. Далее список авторейтингов, в которых данная запчасть входит в ТОП-3 лучших:
- СЕРВИС КЛЮЧ на первом месте в авторейтинге наборов инструментов для: Suzuki Escudo .
- СЕРВИС КЛЮЧ на втором месте в авторейтинге наборов инструментов для: Skoda Octavia .
Набор инструментов СЕРВИС КЛЮЧ в сравнении
На PartReview доступны 30 сравнений наборов инструментов СЕРВИС КЛЮЧ c другими производителями.
В частности можно выяснить, чьи наборы инструментов лучше: КУЗЬМИЧ или СЕРВИС КЛЮЧ, СЕРВИС КЛЮЧ или Wurth, TOPEX или СЕРВИС КЛЮЧ, STANLEY или СЕРВИС КЛЮЧ, НИЗ или СЕРВИС КЛЮЧ .
Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.)
- инструменты: рукоять для бит, вороток для головок, трещотка, ключи имбусовые (шестигранные)
- оснастка: биты, торцевые головки, головки со вставками
- аксессуары: держатель для бит, удлинитель для головок, шарнир карданный для головок, переходник для головок
- кейс (сумка) в комплекте
- размеры кейса (ШxВxГ): 270x380x80 мм
- количество бит: 17 шт.
- количество торцевых головок: 74 шт.
- вес набора 6.5 кг
Средний рейтинг Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.) – 4,5
Всего известно о 2 отзывах о Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.)
Ищете положительные и негативные отзывы о Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.)?
Из 11 источников мы собрали 2 отрицательных, негативных и положительных отзывов.
Мы покажем все достоинства и недостатки Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.) выявленные при использовании пользователями. Мы ничего не скрываем и размещаем все положительные и отрицательные честные отзывы покупателей о Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.), а также предлагаем альтернативные товары аналоги. А стоит ли покупать – решение только за Вами!
Самые выгодные предложения по Набор инструментов Сервис ключ 71108 (108 предм.)
Информация об отзывах обновлена на 04.10.2022
Написать отзыв
Nikita F. , 14.06.2020
Комментарий: Товар стоит своих денег. Есть все необходимое. Советую.
Иван П., 17.05.2020
Достоинства: Комплектация и цена
Недостатки: Ящик очень плохо сформован. Некоторые головки не держутся в посадочных местах ящика. При открытии все в куче….
Общие характеристики | |
Тип | набор инструментов |
Количество предметов | 108 шт. |
Инструменты в комплекте | рукоять для бит, вороток для головок, трещотка, ключи имбусовые (шестигранные) |
Оснастка в комплекте | биты, торцевые головки, головки со вставками |
Аксессуары в комплекте | держатель для бит, удлинитель для головок, шарнир карданный для головок, переходник для головок |
Кейс (сумка) в комплекте | есть |
Биты | |
Количество бит | 17 шт.![]() |
Посадка бит | 5/16″ |
Шлицы бит | крестообразный (PH), крестообразный (PZ), прямой (SL), шестигранный (H/HEX), Torx (T/TX) |
Биты подробно | Ph4, Ph5, SL8, SL10, SL12, PZ3, PZ4, Т40, Т45, Т50, Т55, Т60, HEX7, HEX8, HEX10, HEX12, HEX14 |
Торцевые головки | |
Количество торцевых головок | 74 шт. |
Тип головок | торцевые, удлинённые, свечные, со вставками |
Наконечник головок | 6-гранный, Torx (E) |
Наконечник головок со вставками | 6-гранный, Torx (T/TX), крестовой (PH), крестовой (PZ), прямой (SL) |
Посадка головок | ½”, ¼” |
Мин. размер торцевых головок | 4 мм |
Макс. размер торцевых головок | 32 мм |
Головки торцевые подробно | 1/4″: 4, 4.5, 5, 5.5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 мм; глубокие (50 мм): 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 мм; E-star: Е4, Е5, Е6, Е7, Е8; со вставками: SL4, SL5.![]() |
Ключи | |
Количество имбусовых ключей | 3 шт. |
Наконечник имбусового ключа | шестигранный (HEX) |
Ключи имбусовые подробно | 1.5, 2, 2.5 мм |
Дополнительно | |
Дополнительная информация | адаптер для бит 1/2″x5/16″ |
Ширина кейса | 380 мм |
Высота кейса | 270 мм |
Толщина кейса | 80 мм |
Вес набора | 6.5 кг |
СЕРВИС КЛЮЧ отзывы.

Фильтр:
Сортировка:
solaris-chel Сторонний
добавлено: 22 фев 2020
Был такой. Удобно очень. Но начал бежать спустя какое-то время. И с собой возить он тяжеловат. Соседу подарил. Купил ромбический Airline перед каждым использованием смазываю. Вроде норм пока. Начнет глючить, куплю новый.
источник: partreview.ru
Geforce102 Сторонний
добавлено: 22 фев 2020
Подарили мои дорогие и любимые родители на 23 февраля подкатной домкрат для моей Рио, т.к давненько на него заглядывался и хотел прикупить себе. Очень нужная и удобная вещь, так как родной домкрат жидкий и был случай схождения моей 99ки с него.
источник: partreview.
ru
UGOMONIS Сторонний
добавлено: 04 дек 2019
Пользуюсь таким домкратом 2,5 года, ближе к осени перестал поднимать на полную высоту — решилась проблема просто, добавил масло (использовал жидкость для АКПП toyota type 4, которая осталась после замены в АКПП).
источник: partreview.ru
balu45 Сторонний
добавлено: 11 сен 2019
Для без проблемного ремонта и обслуживания автомобиля приобрел набор инструментов «Сервис ключ» 94 предмета. Оптимальный вариант. В этом наборе есть практически все инструменты необходимые при ремонте.
источник: partreview.ru
Danila-151 Сторонний
добавлено: 10 сен 2019
У меня сервис ключ.
Набор отличный, только стенки головок тонкие. Я пытался колесо открутить и на 2 гайке головка лопнула пополам((.
источник: partreview.ru
Patriot59 Сторонний
добавлено: 31 окт 2018
Набор «Сервис ключ» с 2013 года в машине. Ни одного ключа не сломано, только утеряны пара рожковых)).
источник: partreview.ru
Rezedent14 Сторонний
добавлено: 23 сен 2018
Супруга подарила мне набор ключей — Сервис ключ. Я очень доволен. Всегда мучился без нужных головок, теперь все проще.
источник: partreview.ru
ivan066 Сторонний
добавлено: 19 сен 2018
Купил сервис ключ фирмы – нормально крутит.
источник: partreview.ru
Patriot59 Сторонний
добавлено: 02 сен 2018
Сервис ключ брал в 2013 году. Головки, ключи, для наших машин неплохой набор. Ломалась только маленькая трещотка) в любом случае о таком чемоданчике раньше только мечтали))
источник: partreview.ru
Zhen-Shen Сторонний
добавлено: 05 фев 2018
Нормальный инструмент у этого производителя! Мне набор подогнали в новогодние праздники, уже успел опробовать на прочность: маленькая трещётка выдержала вороток длинною в 70 см! А это говорит что прочности достаточно!
источник: partreview.ru
crazyniki Сторонний
добавлено: 03 фев 2018
Набор российского производителя СЕРВИС-КЛЮЧ.
Трещётка и вообще метал, удлинитель – понравился.
источник: partreview.ru
DIMON-017 Сторонний
добавлено: 21 ноя 2017
Набор порадовал, очень удобный, головки кстати под болты TORX подходят. Теперь буду крутить вертеть удобным инструментом.))))
источник: partreview.ru
MSTR58 Сторонний
добавлено: 10 июл 2017
Сервис ключ не советую брать — покупал их головки отдельно, какие то они не правильные, как будто их делали особо не задумываясь, толстые очень, не подлазиют на оорексы в нужные места и к тому же зацеп с гранями болтов типа Евро маленьки.
источник: partreview.ru
Nekros72 Сторонний
добавлено: 17 фев 2015
Я пользуюсь нашей маркой «сервис ключ» у меня и набор головок с трещотками и простые ключи накидной\рожковый.
Пользую инструмент уже 3 года и еще ничего не сломалось и не погнулось окромя маленькой трещотки (сам виноват) !
источник: partreview.ru
Добавить отзыв о бренде СЕРВИС КЛЮЧ
Имя *
быстрый отзыв
надежный отзыв
Email * на вашу почту придет подтверждение
Ваша оценка *
1 2 3 4 5
Текст отзыва *
Выберите фотографии максимальное кол-во фотографий 2
Зарегистрироваться чтобы повысить рейтинг отзыва
Какие Наборы инструментов и оснастки лучше FORCE или Сервис ключ Сравнение качества
в Наборы инструментов и оснастки
Сравнение: Наборы инструментов и оснастки Сервис ключ или FORCE какие лучше купить, что выбрать, отзывы покупателей
Наборы инструментов и оснастки FORCE | |
Наборы инструментов и оснастки Сервис ключ |
Наборы инструментов и оснастки FORCE цены и отзывы
Набор гаечных ключей FORCE 5261P отзывы покупателей
Максим Б.
★★★★★
Достоинства: очень крепкий качественный инструмент
Недостатки: не нашел не единного недостатка
Комментарий: хороший инструмент очень удобный можно повесить на стенку в гороже и можно снять скрутить и взять с собой места занимает немного
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 4941-9 отзывы покупателей
Александр Г.
★★★★★
Достоинства: надежный инструмент!
Недостатки: цена сейчас высоковата на него (а что нынче дешево?)
Комментарий: вместе с набором FORCE 41421R можно разобрать что угодно по винтикам)) берите не пожалеете!
Сергей Г.
★★★★★
Достоинства: хорошое качество
Недостатки: по моему мало смазки в трещотках
Комментарий: покупал для работы в автосервисе,делал с инструментом все возможное,молоток,пневмопистолет,грани все целы,трещотки супер,срывал болт м8 с головкой на 13 маленькой трещоткой,все выдержила
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 4821R-5 отзывы покупателей
1
★★★★★
Достоинства: Оптимальный набор головок, трещеток и удлинителей для самостоятельного обслуживания автомобиля, две свечных головки, надежный инструмент
Недостатки: Ручки у трещеток можно было бы сделать и аккуратнее
Комментарий: Пластик ручек и кейса на первый взгляд показался дешевым, на деле оказался вполне надежными
Артём Б.
★★★★★
Достоинства: Отличный набор! Пользуюсь 6 лет! Для ремонта личного авто за глаза. Только докупил ключи на 16 и 18.
Недостатки: Их нет!
Комментарий: В давние времена друг оставил похожий набор фирмы Force на хранение. Менял помпу на авто, поэксплуатировал набор. Качество огонь! Сам купил такой и пользуюсь 6 лет!
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 4941-5 отзывы покупателей
Андрей А.
★★★★★
Достоинства: Есть всё, что нужно. 6-гранные головки. Твердая резина на трещотках, которая не впитывает масло. Время покажет, но первое впечатление, что его нельзя сломать, можно только потерять. До уровня б-га нужно только докупить набор комбинированных ключей 🙂
Недостатки: Совершенно не понял, как пользоваться свечной головкой.Трещотка + головка: слишком короткая конструкция, не лезет в колодец свечной.Трещотка+удлинитель+головка: после закручивания свечи головка остается в колодце, так как фиксатор свечки слишком туго держит свечи в головке и удлинитель просто выдергивается из головки. Пробовал смазать эту резинку маслом — без толку. Пришлось искать в багажнике обычный свечной ключ и им закручивать свечку.Ну и если не смазать маслом все инструменты, то могут покрыться ржавчиной. Протирайте ваш инструмент каждый раз после работы и будет вас счастье 🙂
Комментарий: Однозначно рекомендовал бы к использованию.
tda
★★★★
Достоинства: Всем привет! Набором пользуюсь с 2012 года, много сам с помощью него перебрал, заменил, набор очень хорошо подходит к марке БМВ, представлены практически все 6-гранники внутренние звездочки, в общем с помощью этого набора можно самостоятельно разобрать и собрать БМВ, как лего))) В быту тоже очень хорошо подходит, маленькая трещотка, для сбора мебели вообще супер! РЕКОМЕНДУЮ!
Недостатки: Некоторые насадки поржавели, не знаю что и делать, жалко, а так все в норме)
Комментарий: Компактный, удобный чемодан, мне его порекомендовал Володя из Домодедово)))
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 4821R-9 отзывы покупателей
A
★★★★★
Достоинства: Есть то, что нужно. Набор хорошо сбалансирован.Прочность устраивает, для не проф.использования — годится!
Недостатки: нет нормальной штатной прокладки между отделениями. Некоторые биты могут ржаветь.Можно сломать застежки кейса
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 41082-9 отзывы покупателей
Владимир А.
★★★★★
Достоинства: Отличный набор. Высокое качество. Очень доволен. Рекомендую
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 41082-5 отзывы покупателей
вячеслав я.
★★★★★
Достоинства: Качественный и не дорогой инструмент.Покупал в подарок,видел много раз у слесарей на автосервисе.Хвалили фирму FORCE .Говорили,что инструмент чаще теряется чем ломается.
Недостатки: Не обнаружено.
Комментарий: Подарок понравился.
Купить
Набор гаечных ключей FORCE 5161 отзывы покупателей
Роман Б.
★★★★★
Достоинства: Цена. Приемлемое качество.
Недостатки: Ключи свободно болтаются в кейсе. Сам кейс хлипенький.
Комментарий: Купил ключи для гаража, использую в ремонте авто на любительском уровне. Откручивал заржавевшую гайку на шаровой опоре ключом из этого набора. Чтобы открутить, пришлось стучать кувалдой по ключу… Как ни странно, ключ прошел испытания без малейших повреждений. Если сильно налегать на ключи, то они немного прогибаются и затем возвращаются в исходное положение. В общем для любительского использования очень даже хорошие ключи, профессионалам лучше смотреть на более именитые брэнды.
Купить
Набор инструментов FORCE 41421R-7 отзывы покупателей
Aндрей Г.
★★★★★
Достоинства: Просто отличный инструмент!
Недостатки: Их нет.
Комментарий: Пользуюсь инструментом больше 7 лет и он меня ещё ни разу не подвёл. Всем советую!
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 4821 отзывы покупателей
Сергей К.
★★★★★Очень качественный набор. Иногда метровую трубу использую — ни одного ключа не сломал за 4 года использования. Трещетки очень надежные.
Павел Ч.
★★★★★
Достоинства: Оптимальный набор для среднего ремонта машины.
Недостатки: Не хватает длинных головок. В наборе нет переходника 1/2 — 1/4, отсутствует головка на 12 для 1/2.
Комментарий: Набор использую уже больше 8 лет. За это время этим комплектом было перебрана не одна сотня машин и не один десяток моторов. За всё время был сломан только вороток на 1/4 и одна из защёлок чемоданчика. Трещётки все живые, несмотря на периодическое варварское использование в качестве срывника.Набор рекомендую для повседневной перевозки в багажнике и среднего ремонта.
Купить
Набор автомобильных инструментов FORCE 4941 отзывы покупателей
Дмитрий Ч.
★★★На сайте было указано,что данный набор комплектуется 6ти гранными головками. На самом деле,головки многогранные,что для меня является минусом.
1
★★★★★
Достоинства: Прочный, недорогой, удобный
Недостатки: растущая цена
Комментарий: Купил отцу в подарок — работает он водителем самосвала, частенько инструмент выручает. За год использования ничего не сломалось — все в отличном состоянии. Недавно купил себе такой же по акции за 3700, в тот день их разобрали как горячие пирожки. Производитель — тайвань, но качество отменное, я доволен.
Купить
Набор торцевых головок FORCE 4161 отзывы покупателей
Павел И.
★★★★
Достоинства: Цена
Недостатки: Количество граней на головках , но и цена такая мне ими не в сервисе работать…
Комментарий: Компактный , практичный.Размер коробки крошка просто +ручка удобная и делезная.
Купить
Наборы инструментов и оснастки Сервис ключ цены и отзывы
Набор инструментов Сервис ключ 11142 отзывы покупателей
Купить
Набор автомобильных инструментов Сервис ключ 11077 отзывы покупателей
Александр К.
★★★★★
Достоинства: удобный
Недостатки: трещётки слабые
Комментарий: дороговатый
Купить
Наборы инструментов и оснастки – популярные сравнения по цене и качеству
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предмета 1/2, 1/4
Этот товар выбрали 2 покупателя
- Описание
- Доставка и оплата
Демонстрационная фотография предоставлена производителем. Товар может отличаться.
Набор инструмента арт. 71108 Сервис Ключ, 1/2 и 1/4 дюйма, включает в себя 108 предметов и состоит из самых ходовых слесарных инструментов. Применим, как в быту, так и при выполнении специфических работ по ремонту техники, оборудования, транспорта. Головки и комбинированные ключи изготовлены из высокопрочной хром-ванадиевой стали твердостью не менее 40 HRC.
Антикоррозийное покрытие предохраняет инструменты от ржавчины и продлевает срок их службы. Стойкая к воздействию масла и бензина рукоять трещеток гарантирует долгий срок эксплуатации. Шаг трещоток 45 зубцов, что делает работу более удобной. Элементы набора помещены в удобный пластиковый кейс для хранения и переноски.
Набор инструментов 108 предметов состоит из:
- 13 торцевых шестигранных головок 1/4″: 4, 4.5, 5, 5.5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 мм
- 8 длинных головок (50 мм) 1/4″: 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 мм
- 5 головок E-star 1/4″: Е4, Е5, Е6, Е7, Е8
- 18 бит 1/4″:
- 3 плоские биты: 4, 5.
5, 6.5
- 2 биты PHILIPS: Ph2, Ph3
- 2 биты POZI: PZ1, PZ2
- 4 шестигранные биты: 3, 4, 5, 6 мм
- 7 бит TORX: Т8, Т10, Т15, Т20, Т25, Т27, Т30
- 3 плоские биты: 4, 5.
- трещотка с быстрым сбросом 1/4″
- удлинители 1/4″: 50, 100 мм
- отвертка-битодержатель 1/4″
- карданный шарнир 1/4″
- вороток Т-образный 1/4″
- 3 шестигранных ключа: 1.5, 2, 2.5 мм
- 17 торцевых шестигранных головок 1/2″: 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 27, 30, 32 мм
- 5 длинных головок (75 мм) 1/2″: 14, 15, 17, 19, 22 мм
- 8 головок E-star 1/2″: Е10, Е11, Е12, Е14, Е16, Е18, Е20, Е22
- адаптер для бит 1/2″ на 5/16″
- 17 бит 5/16″:
- 5 шестигранных бит: 7, 8, 10, 12, 14 мм
- 3 плоские биты: 8, 10, 12 мм
- 2 биты PHILIPS: Ph4, Ph5
- 5 бит TORX: Т40, Т45, Т50, Т55, Т60
- 2 биты POZI: PZ3, PZ4
- трещотка с быстрым сбросом 1/2″
- удлинители 1/2″: 125, 250 мм
- вороток Т-образный 1/2″
- карданный шарнир 1/2″
- свечные головки 1/2″: 16, 21 мм
Комплект: 108 предметов, кейс
Доставим товары по всей России!
Способы доставки:
- Почта России
- СДЭК
- Boxberry
- Деловые Линии
- КИТ (GTD)
- ПЭК
- Энергия
- ЖелДорЭкспедиция
- Байкал Сервис
- Самовывоз из пункта выдачи в г.
Тольятти
Способы оплаты:
- Картой любого банка, включая кредитные, онлайн (Visa, Mastercard, МИР, JCB)
- SberPay – по счету в Сбербанк Онлайн без ввода данных своей карты
- Сбербанк (через Сбербанк Онлайн, оператора, банкомат)
- Tinkoff (через мобильный банк, оператора, банкомат)
- ЮMoney
- Наложенный платеж (наличными/картой при получении)
- Наличными через терминалы, банкоматы, салоны связи
- Оплата на расчетный счет для ЮЛ и ИП (только без НДС)
- QIWI
- Покупка в кредит
Обратите внимание!
Некоторые товары отправляются исключительно транспортными компаниями, ввиду их крупногабаритности и веса, с подробной информацией по доставке и способах оплаты конкретного заказа Вы можете ознакомиться в корзине при оформлении заказа.
ВЫБИРАЙТЕ БЕЗОПАСНЫЕ ПЛАТЕЖИ
После оплаты Вы получите электронный кассовый чек
Вместе дешевле
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Держатель для очков type-r
со скидкой 19%
290й
234й
Купить комплект 8624 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Комплект веерных форсунок Мерс gt универсальных на гайке
со скидкой 19%
129й
104й
Купить комплект 8494 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Герметик loctite 574 оранжевый в шприце 20 мл
со скидкой 19%
269й
217й
Купить комплект 8607 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Обратный клапан омывателя Мини
со скидкой 19%
290й
234й
Купить комплект 8624 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Подлокотник rex универсальный
со скидкой 19%
1590й
1287й
Купить комплект 9677 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Обратный клапан омывателя
со скидкой 19%
190й
153й
Купить комплект 8543 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Подогревы передних сидений svkavtomagiccomfort-40 встраиваемые
со скидкой 19%
690й
558й
Купить комплект 8948 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Кисточка с краской для подкраски сколов и царапин
со скидкой 19%
329й
266й
Купить комплект 8656 й
Набор инструментов Чемодан Сервис Ключ – 108 предметов 1/2, 1/4
+
Коврик аккумулятора резиновый
со скидкой 19%
290й
234й
Купить комплект 8624 й
Похожие товары
22632
Автомобильный набор инструментов № 3 Новосибирский инструмент 1/2 – 19 предметов
2590й
Купить
f-41421r
Профессиональный набор инструментов Форс 1/4, 1/2 – 142 предмета
55390й
Купить
ae. s5132
Набор инструментов Аэрофорс 132-pc 1/4, 1/2 – 132 предмета
11990й
Купить
39941
Набор инструментов Автоdело 1/2 – 41 предмет
9490й
Купить
ae.s5097
Набор инструментов Аэрофорс 97-pc 1/4, 1/2 – 97 предметов
7190й
Купить
ae.s5086-2
Набор инструментов (86 предметов) Аэрофорс 86-pc 1/4, 1/2
9190й
Купить
25779
Автомобильный набор инструментов № 2 Новосибирский инструмент 1/2 – 16 предметов
1890й
Купить
rf-4821-5
Профессиональный набор инструментов Форс 1/4, 1/2 – 82 предмета
15190й
Купить
Оплачивайте товары банковской картой, с помощью QIWI, Яндекс. Деньги или WebMoney и экономьте на покупке от
4%, избегая почтовые комисии
PR-CY 🔥 Сервис самостоятельного продвижения сайта
Синякин Сергей
Siniakin.ru
Уже более 3-х лет пользуюсь сервисом PR-CY, для меня как для интернет-маркетолога – это один из основных инструментов, который использую для анализа клиентских сайтов и их конкурентов, проверку позиций, анализа внутренних страниц и как планировщик задач.
Дмитрий Стогов
I.D. code
Незаменимый инструмент проверки подрядчиков по созданию и продвижению сайта. Всё наглядно и доступно в режиме «для чайника». Уже не прокатят «нарисованные» отчёты маркетологов. Всё на лицо — позиции, ключи, что не так с оптимизацией. Не нужно перелопачивать миллион ресурсов, необходимая информация скомпонована в одном месте! Пользуемся уже год и только положительные эмоции.
Евгений Яковина
Linkbuilder.su
Не первый год используем инструменты PR-CY для анализа данных и синхронизации наших алгоритмов для расчета бюджета продвижения. Радует отзывчивость суппорта на наши просьбы, конкурентоспособные цены и актуальность получаемой информации. Важный момент — сервис постоянно разивается, появляются новые функции и улучшается интерфейс. Ребята всегда на пульсе новых технологий.
Ибрагим Кадиров
Integer
Сервисом пользуемся регулярно, с его помощью вывели в топ два проекта. Быстро находит ошибки, чтобы оперативно исправлять их. Особенно хотели бы отметить анализ внутренних страниц, очень удобно. Основное преимущество — полный мониторинг продвижения сайта.
Кирилл Николаев
Bigtime.Ventures
Как с точки зрения агенства, так и с точки зрения инхаус-специалиста «Анализ сайта» незаменим. Инстурменты по быстрой оценке общего состояния пациента нужны практически каждый день — и для первичного анализа, и для промежуточных отчётов. Один из немногих в рунете, кто проверяет не только главную, но и внутренние страницы. Быстро, при должном умении анализировать полученные данные очень удобно. Можно платить по 200 долларов за аналоги, но зачем?
Руслан Фатхутдинов
Reaspekt. ru
Спасибо ребятам за сервис. Используем большое количество данных с API анализа для построение отчётов и маркетинговых задач.
Алексей Махметхажиев
Loading.express
Инструмент зарекомендовал себя как надежный сервис для анализа важнейших показателей сайта. После обновлений на нашем сайте всегда используем проверку в PR-CY, чтобы ничего не упустить из того, что может помочь нам быть в топе поисковых систем. Спасибо и удачи в развитии!
Александр Чепукайтис
ANT-TEAM.RU
PR-CY.RU — незаменимый инструмент в работе. Мне часто приходится общаться с новыми клиентами и строить стратегию на начальном этапе, пока у нас еще нет подробных аудитов. В этот момент я и пользуюсь инструментами PR-CY, они помогают мне быстро найти точки роста и на основе этого сформировать стратегию дальнейшей работы. Также полезна проверка внутренних страниц, сразу даёт полное представление о состоянии сайта.
Андрей Пикузо
PUG WEB
Отличный сервис. Использую его для быстрого анализа сайтов своих клиентов. Также очень нравится в PR-CY возможность вести проекты, следить за позициями по ключевым словам, сравнивать проекты с конкурентами.
Максим Матвеев
JCat
Удобный сервис для контроля SEO-работ по сайту. Наглядные отчёты, еженедельно приходящие на почту.
Синякин Сергей
Siniakin.ru
Уже более 3-х лет пользуюсь сервисом PR-CY, для меня как для интернет-маркетолога – это один из основных инструментов, который использую для анализа клиентских сайтов и их конкурентов, проверку позиций, анализа внутренних страниц и как планировщик задач.
Дмитрий Стогов
I.D. code
Незаменимый инструмент проверки подрядчиков по созданию и продвижению сайта. Всё наглядно и доступно в режиме «для чайника». Уже не прокатят «нарисованные» отчёты маркетологов. Всё на лицо — позиции, ключи, что не так с оптимизацией. Не нужно перелопачивать миллион ресурсов, необходимая информация скомпонована в одном месте! Пользуемся уже год и только положительные эмоции.
Евгений Яковина
Linkbuilder. su
Не первый год используем инструменты PR-CY для анализа данных и синхронизации наших алгоритмов для расчета бюджета продвижения. Радует отзывчивость суппорта на наши просьбы, конкурентоспособные цены и актуальность получаемой информации. Важный момент — сервис постоянно разивается, появляются новые функции и улучшается интерфейс. Ребята всегда на пульсе новых технологий.
Ибрагим Кадиров
Integer
Сервисом пользуемся регулярно, с его помощью вывели в топ два проекта. Быстро находит ошибки, чтобы оперативно исправлять их. Особенно хотели бы отметить анализ внутренних страниц, очень удобно. Основное преимущество — полный мониторинг продвижения сайта.
Кирилл Николаев
Bigtime.Ventures
Как с точки зрения агенства, так и с точки зрения инхаус-специалиста «Анализ сайта» незаменим. Инстурменты по быстрой оценке общего состояния пациента нужны практически каждый день — и для первичного анализа, и для промежуточных отчётов. Один из немногих в рунете, кто проверяет не только главную, но и внутренние страницы. Быстро, при должном умении анализировать полученные данные очень удобно. Можно платить по 200 долларов за аналоги, но зачем?
Руслан Фатхутдинов
Reaspekt.ru
Спасибо ребятам за сервис. Используем большое количество данных с API анализа для построение отчётов и маркетинговых задач.
Алексей Махметхажиев
Loading.express
Инструмент зарекомендовал себя как надежный сервис для анализа важнейших показателей сайта. После обновлений на нашем сайте всегда используем проверку в PR-CY, чтобы ничего не упустить из того, что может помочь нам быть в топе поисковых систем. Спасибо и удачи в развитии!
Александр Чепукайтис
ANT-TEAM.RU
PR-CY.RU — незаменимый инструмент в работе. Мне часто приходится общаться с новыми клиентами и строить стратегию на начальном этапе, пока у нас еще нет подробных аудитов. В этот момент я и пользуюсь инструментами PR-CY, они помогают мне быстро найти точки роста и на основе этого сформировать стратегию дальнейшей работы. Также полезна проверка внутренних страниц, сразу даёт полное представление о состоянии сайта.
Андрей Пикузо
PUG WEB
Отличный сервис. Использую его для быстрого анализа сайтов своих клиентов. Также очень нравится в PR-CY возможность вести проекты, следить за позициями по ключевым словам, сравнивать проекты с конкурентами.
Максим Матвеев
JCat
Удобный сервис для контроля SEO-работ по сайту. Наглядные отчёты, еженедельно приходящие на почту.
Синякин Сергей
Siniakin.ru
Уже более 3-х лет пользуюсь сервисом PR-CY, для меня как для интернет-маркетолога – это один из основных инструментов, который использую для анализа клиентских сайтов и их конкурентов, проверку позиций, анализа внутренних страниц и как планировщик задач.
Пошаговый контрольный список для правильных инструментов
Предупреждение. Это не обзор инструментов обслуживания клиентов, наполненный ссылками и (корыстными) обзорами. Почему? Потому что это не то, что вам нужно.
- Большинство инструментов обслуживания клиентов имеют схожие функции; важно знать каналы, на которые полагаются ваши клиенты и агенты поддержки.
- Ваше программное обеспечение службы поддержки и почтовый ящик должны быть центральным элементом, вокруг которого вращаются, интегрируются и вращаются все остальные рабочие процессы.
- Правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов должно дополнять ваш опыт работы с клиентами и поддержку, а не усложнять их.
Средства обслуживания клиентов работают в двух направлениях — одновременно .
Во-первых, изнутри наружу: предоставление вашей сервисной команде возможности делать то, что у них получается лучше всего. Но они также работают извне вовнутрь: предоставляют возможности захвата, анализа и решения запросов посредством внешних диалогов.
К сожалению, выбор инструментов огромен. Разрастание приложений, платформ и программного обеспечения не только не помогает, но и делает оценку того, какие из них подходят именно вам, парализующим.
Хуже того, с каждым добавлением в ваш стек технологий сложность возрастает.
Вот почему мы составили пошаговый контрольный список из десяти типов инструментов обслуживания клиентов. Вместо громоздкого «списка» мы рассмотрим, как каждый тип работает изнутри и снаружи внутри.
Сегодня клиенты отправляют вопросы, проблемы и жалобы через несколько каналов поддержки — телефонные звонки, текстовые сообщения, веб-сайты, Facebook Messenger, электронную почту и социальные сети (и это лишь некоторые из них). Даже малому бизнесу нужен способ отслеживать их и избегать ускользания.
Внешние клиенты — клиенты , купившие продукты или услуги, могут использовать ваше программное обеспечение службы поддержки для отправки вопросов или проблем в любое удобное для них время. Будь то из своего офиса, дома, в дороге или даже с нескольких учетных записей и устройств.
Внутри — у членов вашей команды есть место для эффективного общения с этими клиентами и друг с другом. Инструмент помогает классифицировать запрос, делегировать его нужному человеку и отслеживать историю разговоров.
Многие программные средства службы поддержки имеют сходство, но каждое из них имеет свои уникальные преимущества. При оценке ваших вариантов подумайте, есть ли у них следующие функции:
- Общий почтовый ящик , чтобы помочь вашей команде сотрудничать и решать запросы, независимо от того, по какому каналу они отправляются через
- Служба самообслуживания , чтобы клиенты могли находить ответы на вопросы или решать проблемы с продуктом на своих условиях
- Организация заявок , чтобы назначать разговоры конкретным представителям вручную и/или автоматически, но (прежде всего) четко
- Возможности автоматизации для устранения избыточных задач и облегчения построения лучших отношений с клиентами
- Функциональность отчетности для отслеживания настроений клиентов и улучшения общего обслуживания клиентов в цифрах

Универсальное решение для входящих сообщений объединяет ваши разговоры по нескольким каналам, нескольким вариантам приема и нескольким отделам в одном центральном месте.
По сути, общий почтовый ящик рассеивает безумные циклы обратной связи «кто кому ответил» или «кто что сделал».
Цель двойная. Во-первых, устраните безумие, которое сводит с ума всех: и команду, и клиентов. И, во-вторых, уменьшите (а не раздуйте) деликатные ситуации.
Секрет в том, что снаружи ваш почтовый ящик должен быть невидим для клиентов.
Вместо этого они должны иметь возможность открыть заявку в службу поддержки — начать разговор — как, где и когда они хотят. Будь то по электронной почте, в чате, в социальных сетях, по телефону или на вашем веб-сайте.
Изнутри некоторые особенности, на которые стоит обратить внимание, сосредоточены на возможностях интеграции и автоматизации:
- Назначение ответственности конкретным членам команды
- Добавление внутренних заметок на основе частных обсуждений
- Отслеживание состояния запросов в службу поддержки и обновление разговоров
- Избегайте дублирования ответов (коллизии) в режиме реального времени -отделы поддержки
- Включите стандартные ответы для автоматизации регулярно отправляемых сообщений
Больше нет оправдания пропущенным электронным письмам, сообщениям клиентов или запросам на веб-сайтах.
База знаний самообслуживания — это онлайн-библиотека, курируемая вами и вашей командой для предоставления ответов и полезной информации. Клиенты хотят сначала решить свои собственные проблемы, если этот процесс дает им силы.
Когда у клиента возникает вопрос или проблема, куда он обращается в первую очередь?
Согласно множественной статистике обслуживания клиентов, они обращаются к самообслуживанию:
Ваша база знаний предоставляет это обещание в виде статей, практических руководств, поясняющих видеороликов или иллюстраций. Как и ваша команда обслуживания клиентов, ваша база знаний также служит на передовой. Наверное, даже больше.
Мы считаем, что базы знаний настолько важны для Groove, что мы включаем их в каждый план, включая нашу бесплатную пробную версию. Только если у клиента все еще есть вопросы или он не может решить проблему самостоятельно, ему должно быть легко обратиться за помощью напрямую.
Создать базу знаний относительно легко, если у вас есть правильное программное обеспечение. Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения базы знаний, включают:
- Виджеты для всего сайта для легкого доступа
- Функциональность поиска, аналогичная Google для видимости на месте и за его пределами
- Рекомендации по связанному контенту постатейно
- Данные и отчетность для определения того, что работает и требует исправления
- Немедленный доступ к вашей команде поддержки одним нажатием кнопки, когда база знаний не работает
Первоклассная база знаний, наполненная этими функциями, станет самым сильным союзником вашей службы поддержки клиентов.
4. Прослушивание, мониторинг и реагирование в социальных сетях Мониторинг в социальных сетях позволяет вам слушать и отслеживать, что люди говорят о вашем бренде, что дает вам возможность отвечать нативно и собирайте полезные отзывы.
Когда клиент решает связаться через социальные сети, он выбирает его в качестве предпочтительного канала и для удобства. Как и при любом социальном взаимодействии, они также ожидают почти мгновенного ответа.
Если у вас нет круглосуточной команды по работе с социальными сетями, поддерживать ее будет невозможно и дорого.
Кроме того, преимущества правильного инструмента заключаются не только в скорости.
Мониторинг социальных сетей можно использовать для выявления тенденций, отслеживания активности конкурентов, понимания настроений клиентов и измерения влияния вашего маркетинга в социальных сетях.
Убедитесь, что выбранная вами платформа позволяет:
- Отслеживать и реагировать на упоминания брендов и продуктов
- Выявлять актуальные темы важные для вашего продукта, услуги или отрасли
- Получать более полное представление о клиентах настроение
- Интеграция с существующими бизнес-инструментами , такими как программное обеспечение службы поддержки, где вы можете создавать заявки в службу поддержки на основе упоминаний в социальных сетях и отвечать непосредственно из приложения
Клиенты неизбежно будут обращаться к вам через социальные сети за поддержкой. Вам решать, как слушать и как отвечать.
Однако бывают случаи, когда проблема связана с конфиденциальной информацией о клиенте или слишком многословна для быстрой прямой переписки в Instagram или Facebook. Вот тогда и появляются следующие инструменты.
5. Телефонные звонки, чат и видео в режиме реального времениСредства связи в режиме реального времени помогают вашей команде поддержки клиентов предоставлять клиентам немедленные услуги и информацию в реальной среде.
Посмотрим правде в глаза. Иногда проще сразу позвонить или показать клиенту экран, чтобы обсудить проблему или провести его через процесс.
Это экономит время. И, если это разочаровывающий или напряженный разговор, живой разговор (в отличие от решения по электронной почте) может рассеять его.
Но у этих инструментов есть еще одно преимущество…
Они позволяют проводить вебинары, дистанционное обучение и формировать более сильную команду обслуживания клиентов, когда вы разделены почтовыми индексами.
![]()
Внутри Groove мы используем Zoom. Мы настолько полагаемся на него, что наш основатель Алекс даже написал целую статью о 15 дополнительных советах по масштабированию для улучшения видеоконференций.
Внешне — то есть в качестве сервисного инструмента, используемого нашими клиентами — мы интегрируем Olark для живого чата и JustCall для поддержки по телефону. В обоих случаях это означает, что вам никогда не придется оставлять программное обеспечение для использования.
Итак, на какие функции телефона, видео и чата следует обратить внимание при выборе?
- Интеграция С вашим программным обеспечением для службы поддержки
- Access к транскриптам чата
- LOG ТЕЛЕКЦИИ И ЭКСПЕКТИВНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ
- Analytics для использования, производительность и улучшение

Программное обеспечение онлайн-сообщества поможет вам предоставить вашим клиентам цифровое место, где они смогут общаться, задавать вопросы и делиться своим опытом и знаниями о вашем продукте или услуге.
Слишком часто мы настолько зацикливаемся на том, как мы общаемся с нашими клиентами, что не задумываемся над идеей облегчения разговоров между ними .
Форумы предоставляют клиентам возможность поделиться своими знаниями о вашем продукте или услуге — будь то обзор, совет, лайфхак или даже просто похвала. Для других это дает им больше способов получить доступ к информации и советам от других, которые используют ваш продукт или услугу.
Форум может стать золотой жилой службы поддержки клиентов. Вы внезапно получаете доступ к новой информации и проникновению в мысли ваших клиентов. Вы можете использовать это для разработки большего количества контента в стиле часто задаваемых вопросов, предоставления отзывов вашей команде и оптимизации ваших рабочих процессов.
Вы можете принять участие в обсуждении и модерировать или просто сидеть в стороне, наблюдая и наблюдая.
Большинство интернет-форумов легко настроить. Вы регистрируете учетную запись, создаете темы и публикуете сообщения в ответ на сообщения других пользователей. (Вы также должны убедиться, что у вас есть администраторы и модераторы, которые будут следить за оскорбительным контентом.)
Кроме того, другие функции, которые вы могли бы рассмотреть, включают:
- Настраиваемый форум , чтобы он соответствовал бренду
- Настройки профиля , чтобы позволить пользователям настраивать аналогичным образом Интеграция с электронной почтой , чтобы вы и ваши клиенты могли отправлять сообщения и получать уведомления, когда другие комментируют
- Некоторый уровень аналитики , чтобы сообщать о настроении, темах и даже демографических данных клиентов и транзакционных данных
- Меры безопасности , чтобы блокировать спам или оскорбительные пользователи
Имейте в виду, что форумы не являются платформами «создайте это, и они придут».
Это онлайн-сообщества, ориентированные на вовлеченность, а это значит, что вам нужно будет обдумать свою стратегию вовлечения до начала работы.
7. Совместное управление проектамиПрограммное обеспечение для управления проектами позволяет вам и членам вашей команды создавать, сотрудничать и отслеживать проекты. Но они также должны быть доступны (частично) для ваших клиентов.
Обслуживание клиентов — это не только ответы на запросы в службу поддержки. Как правило, лучшие идеи приходят в результате ежедневных разговоров с вашими клиентами, и вам нужно где-то записывать и продвигать эти идеи.
- Ошибки, которые необходимо устранить
- Новые функции, которые необходимо определить по приоритетам и создать
- Статьи в базе знаний, которые необходимо написать
- Видеообъяснения, которые необходимо записать
- Вводные электронные письма, которые необходимо улучшить
- И многое, многое другое
Инструмент управления проектами поможет этим проектам не сбиться с пути. Думайте об этом как о совместном списке дел с вашей командой.
Петля — это не просто внутренний инструмент. Это выбор того, который вы можете интегрировать с сервисным программным обеспечением и поделиться с клиентами.
В Groove и на самой платформе обслуживания клиентов мы делаем это посредством интеграции с Trello. Это позволяет либо прикреплять беседы к существующим карточкам Trello, либо создавать новые карточки непосредственно из бесед:
Взгляд на интеграцию Groove с Trello Что насчет участия и доступа клиентов?Поскольку мы ценим прозрачность, мы также размещаем открытую доску Trello с дорожной картой продукта Groove. Делая что-то подобное — независимо от того, продаете ли вы продукт или услугу, — вы даете вашей компании внешнюю и внутреннюю ясность в отношении того, что является приоритетным, почему и когда:
При оценке обратите внимание на следующие особенности: Показатели Прогресс

Для оптимальной эффективности выбранный вами инструмент управления проектами должен быть настолько хорошо интегрирован в повседневную работу вашей команды, что станет второй натурой.
8. Средство внутренней связиПомимо электронной почты, которая может быть слишком вялой и формальной для ежедневного командного чата, средство внутренней связи обычно представляет собой облачное программное обеспечение для совместной работы через каналы или частные беседы.
Для вашей команды (внутри) этот инструмент служит более важной цели: поддерживать хорошую рабочую культуру, облегчать повседневные разговоры с коллегами и придавать команде чувство принадлежности.
С точки зрения поддержки (внешней) он становится важным связующим звеном между вашей командой и вашими клиентами.
Это место, где можно поделиться отзывами клиентов, идеями, а также общекорпоративными обновлениями функций продукта или исправлениями, чтобы любой, кто отвечает на запросы в службу поддержки, был в курсе последних событий.
Некоторые из ключевых функций, которые следует учитывать при выборе правильного инструмента внутренней коммуникации, включают:
- Приложения и интеграция возможности с вашими текущими инструментами
- Гибкая организация с помощью команд, проектов, местоположений, клиентов или продуктов
- Доступная для поиска история на основе предопределенных соглашений об именах
- Возможность делиться и загружать файлы, вложения и превью ссылок
- Внешние партнеры или заинтересованные стороны с общими каналами или гостевыми учетными записями
- Безопасность для защиты разговоров или данных опубликовано на платформе
- Мобильное приложение для групп поддержки и продаж, которые находятся в пути
Если вы все еще используете электронную почту (или видеовстречи) в качестве основного средства общения в команде, определенно пора подумать о чем-то новом . Наш Slack меняет правила игры.
Опросы об опыте и удовлетворенности клиентов выявляют тонкие и очевидные подсказки — количественные и качественные данные — о вашей общей эффективности.
С усилением конкуренции практически во всех отраслях ваш бизнес уже не тот, что без клиентов. А технологии ускорили распространение молвы.
Хотя вам может не нравиться все, что вы слышите, в этом и есть смысл. И главное преимущество! Опросы — отличный инструмент для получения конкретной информации о том, как вы можете улучшить определенный продукт, услугу или процесс.
На самом деле, мы настолько убеждены в их ценности, что углубились в «Опросы удовлетворенности клиентов: вопросы, примеры и отчеты для ориентированного на клиента бизнеса».
Мы даже сделали подробное руководство, которое вы можете скачать.Вы можете сделать короткие и простые количественные опросы, такие как:
- CSAT (удовлетворенность клиентов)
- NPS (показатель Net Promoter Score)
- CES (показатель усилий клиента)
Или вы можете использовать программное обеспечение для создания более подробного опроса с несколькими вариантами ответов или открытыми вопросами.
Клиенты, которым есть что сказать, найдут способ это сделать. Обычно этот сценарий разыгрывается, когда они недовольны и решают поделиться своим опытом в социальных сетях.
Включение опросов об опыте работы с клиентами в ваши регулярные потоки заявок дает клиентам возможность высказаться и почувствовать себя услышанными. С другой стороны, это также отличный способ определить тех, кто очень счастлив и может быть защитником.
На что следует обратить внимание в инструменте опроса:
- Шаблон дизайн или готовые шаблоны, которые вы можете использовать
- Встраивание опросов в сообщения электронной почты, веб-страницы, чат и т. д.
- Неограниченное количество вопросов и ответов
- Информационные панели на платформах
Как правило, большинство платных планов предлагают расширенные возможности этих функций (и других), но бесплатные версии могут быть всем, что вам нужно для начала работы.
Инструменты отчетности помогают измерять, анализировать и отслеживать различные службы поддержки клиентов. Они также должны отображать ваши показатели в единой интерактивной панели, которую вы можете использовать для принятия реальных решений и отслеживания итоговой эффективности.
Данные легко запутать. Главное знать, что отслеживать и что с этим делать. Инструмент отчетности обслуживания клиентов должен упростить это для вас.
Во-первых, у вас есть внешняя информация: полученные запросы, открытые заявки в службу поддержки, время суток, часто используемые каналы и (конечно) удовлетворенность.
Затем у вас есть внутренняя информация, такая как время отклика, время разрешения, среднее количество ответов на решение и производительность членов команды.
Все это представлено в единой интерактивной панели.
Образцы панелей мониторинга отчетов Groove Общая цель состоит в том, чтобы взять оба набора данных и определить тенденции или идеи, чтобы помочь вашей команде работать более эффективно.
![]()
Ваши отчеты по обслуживанию клиентов уникальны для вашего бизнеса, поэтому важно найти программное обеспечение, которое позволит вам извлекать наиболее важные данные.
Вот некоторые из требований к короткому списку:
- Предустановленные показатели для охвата основ обслуживания клиентов
- Пользовательские показатели с помощью интеграций (API), уникальных для вашего бизнеса звонки, электронная почта и другие каналы поддержки
- Прямая интеграция с остальным набором инструментов
имеют значение.
Иногда трудно принять решение только по списку функций, поэтому воспользуйтесь несколькими бесплатными пробными предложениями и посмотрите, какие инструменты лучше всего подходят для вашего бюджета, размера вашей компании и как они будут работать с существующими инструментами, которые вы уже используете и любите. .
Просто помните… лучшее сервисное решение — это не инструмент. Это люди. И инструмент должен им служить.
Примечание. Более 10 000 пользователей любят Groove за его интуитивно понятный дизайн и возможность масштабирования для растущего бизнеса. Мы думаем, вам это тоже понравится! Начните бесплатную пробную версию сегодня. (Кредитная карта не требуется)
22 Best Customer Service Tools (2022)
Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных элементов любого бизнеса. Это то, что будет определять, останутся ли ваши клиенты с вашим брендом или обратятся к вашему конкуренту. Это может означать разницу между ужасным отзывом и восторженным отзывом после сомнительного опыта. Это также идеальный способ измерить общую эффективность вашей компании и открыть для себя новые способы улучшения.
К сожалению, всем этим очень трудно управлять, если вы импровизируете свою стратегию обслуживания клиентов или если у вас нет готовой стратегии. Вот где инструменты обслуживания клиентов вступают в игру.
Используя правильные инструменты обслуживания клиентов, вы сможете измерять, отслеживать и лучше реализовывать свою стратегию обслуживания клиентов. Возможно, вы даже сможете автоматизировать или упростить различные функции обслуживания клиентов.
В этом руководстве я расскажу о некоторых из лучших инструментов обслуживания клиентов для удовлетворения различных потребностей и целей бизнеса и объясню, что делает их такими ценными.
Содержание
- Что делает хороший инструмент обслуживания клиентов?
- Универсальные инструменты обслуживания клиентов
- 1. Zendesk.
- 2. Помогите разведчику.
- 3. Ув.
- 4. HelpCrunch.
- 5. Домофон.
- 6. Дрейф.
- 7. Хрустящий.
- 8. LiveAgent.
- Онлайн-чат Средства обслуживания клиентов
- 9. Чатра.
- 10. Живой чат.
- 11. Чистый чат.
- 12.
ClickDesk.
- 13. Оларк.
- 14. Приобретение.
- Служба поддержки, колл-центр и инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях
- 15. Helpjuice.
- 16. Фрешдеск.
- 17. HappyFox.
- 18. Росток соц.
- 19. Позвони Бегемоту.
- 20. Буфер.
- 21. Talkdesk.
- 22. Воздушный вызов.
- Получение данных электронной почты в службе поддержки клиентов
- Похожие сообщения:
Что делает хороший инструмент обслуживания клиентов?
Как понять, что вы используете качественный инструмент обслуживания клиентов?
Очевидно, здесь присутствует некоторый субъективный компонент, но в целом вы можете принять более правильное решение, рассмотрев:
- Правильная функциональность. Во-первых, ваш инструмент обслуживания клиентов должен иметь правильное сочетание различных функций. Это должно помочь вам сэкономить время на определенных задачах или лучше выполнять эти задачи.
Но также важно учитывать функции, которыми вы не будете активно пользоваться; вы не хотите платить за функции, которые вам на самом деле не нужны.
- Интуитивность/удобство использования. Ваши агенты по обслуживанию клиентов, вероятно, будут использовать это программное обеспечение на регулярной основе, поэтому вам необходимо убедиться, что оно интуитивно понятно или, по крайней мере, хорошо спроектировано. Вашим агентам должно быть понятно, как использовать это приложение с самого начала, и короткое обучение должно быть всем, что нужно, чтобы научить их работать. Любое время, которое ваши агенты тратят на дополнительное обучение, или если они в конечном итоге запутались в середине взаимодействия, это будет стоить вам.
- Интеграции. Если вы используете несколько инструментов обслуживания клиентов (или инструментов продаж), вы можете связать их вместе, обмениваясь данными и полагаясь на одни и те же банки информации. Не все приложения хорошо работают вместе, поэтому внимательно рассмотрите доступные интеграции.
Точно так же некоторые приложения являются автономными, со встроенными опциями практически для любой необходимой вам функции.
- Измерение и анализ. Одной из наиболее важных функций любого инструмента обслуживания клиентов является его способность помочь вам измерить и проанализировать вашу производительность. Какая тактика обслуживания клиентов вам подходит? Какие взаимодействия, кажется, разыгрываются лучше всего? Какие из ваших агентов преуспевают, а какие испытывают трудности?
- Соответствующие расходы. Наконец, вам нужно подумать о стоимости каждого инструмента. Он может быть блестяще спроектирован и иметь все функции, которые вы ищете, но не приведет ли он к полному краху вашего бюджета на обслуживание клиентов? Оцените рентабельность инвестиций (ROI) здесь; сколько вы платите, сколько времени вы экономите и насколько вы могли бы повысить долгосрочную лояльность клиентов?
Универсальные инструменты обслуживания клиентов
Начнем с некоторых «универсальных» инструментов обслуживания клиентов, которые предназначены для того, чтобы предоставить вам функциональные возможности, охватывающие весь процесс обслуживания клиентов. Если вы не уверены, что вам нужно, или если вы хотите что-то, что может помочь вам со всем понемногу, один из этих вариантов может быть правильным:
1. Zendesk.
Во-первых, это Zendesk, который существует уже много лет. Это надежный инструмент с функциями для отделов продаж, поддержки клиентов и взаимодействия с клиентами. С ним вы получите встроенную справочную службу, возможности для живого чата, способ создания собственной базы знаний и даже облачный колл-центр.
Доступен бесплатный тарифный план, но если вы хотите обновить его, тарифы начинаются с 9 долларов в месяц. Планы гибкие, поэтому вы сможете найти идеальное сочетание для своего бренда. Это почти вершина нашего списка платформ для взаимодействия с клиентами!
2. Помогите разведчику.
Далее идет Help Scout. Это инструмент обслуживания клиентов, разработанный, чтобы помочь вам с онлайн-чатом, функциями справочного чата и встроенной базой знаний, чтобы вы могли помочь своим клиентам помочь себе. Вы также получите «почтовые ящики», которые сможете использовать для консолидации входящих сообщений клиентов и текущих разговоров. Цены начинаются от 25 долларов в месяц за пользователя с возможностью дополнительных обновлений.
3. Улей.
Hiver — это служба поддержки на основе Gmail, которая помогает группам поддержки беспрепятственно обрабатывать запросы клиентов по нескольким каналам, таким как электронная почта и чат. Hiver помогает группам поддержки назначать входящие запросы агентам и предоставляет полный обзор задач, над которыми работает каждый передовой агент.
Hiver также предоставляет командам поддержки возможность взаимодействовать с посетителями веб-сайтов своей компании с помощью чата в реальном времени. А поскольку Hiver работает в родном интерфейсе Gmail, это делает инструмент чрезвычайно простым в использовании.
Цены начинаются от 15 долларов США в месяц за агента.
4. HelpCrunch.
HelpCrunch — еще один универсальный инструмент обслуживания клиентов, который поможет вам с онлайн-чатом, заказом билетов для клиентов, развитием базы знаний и многим другим. Он также помогает вам в маркетинге и продажах благодаря встроенным функциям для маркетинга по электронной почте, всплывающих окон и многого другого. Все ваши сообщения с клиентами объединены в единую панель инструментов, что позволяет легко увидеть, как вы продвигаетесь с первого взгляда. Цены начинаются от 15 долларов в месяц за пользователя.
5. Домофон.
Главным преимуществом Intercom, как следует из названия, является функция живого чата. Но он также включает в себя функции службы поддержки, развитие базы знаний и варианты туров по продуктам и чат-ботов на месте. В нем есть всего понемногу, поэтому вы можете использовать его для разработки и поддержки комплексной стратегии обслуживания клиентов. Цены начинаются от 38 долларов в месяц.
6. Дрейф.
С помощью Drift вы сможете управлять живыми беседами, создавать чат-ботов с нуля и отслеживать заявки клиентов в одном месте. Также есть функциональные возможности для стратегий продаж и маркетинга, поэтому вы можете объединить свои команды продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в одном месте. Бесплатная версия предусматривает базовую поддержку, но более продвинутые платные планы начинаются с 50 долларов в месяц.
7. Хрустящий.
Crisp — это, прежде всего, платформа для обмена сообщениями с клиентами, предоставляющая вам такие функции, как живой чат, чат-боты и инструменты для разработки базы знаний. Он не так надежен, как некоторые другие инструменты в этом разделе, но он более доступен по цене и в некотором смысле более рационален. Есть бесплатный план с ограниченными функциями (это здорово, если вы только начинаете) или платные планы начинаются с 25 долларов в месяц за веб-сайт.
8. LiveAgent.
Как можно догадаться из названия, LiveAgent также уделяет большое внимание функции живого чата. Но у вас также будет доступ к полному облачному колл-центру, службе поддержки и опциям для вашей базы знаний. С базовым планом вы получите большинство необходимых вам основных функций всего за 15 долларов в месяц на пользователя. Но за более полный инструмент обслуживания клиентов вы будете платить 39 долларов в месяц за пользователя.
Онлайн-чат Инструменты обслуживания клиентов
Одной из распространенных проблем агентов по обслуживанию клиентов является возможность последовательно и быстро реагировать на подсказки в чате. Эти инструменты обслуживания клиентов в чате могут помочь:
9. Чатра.
Chatra хочет улучшить работу каждого пользователя с помощью упрощенной функции живого чата. После интеграции с вашей организацией вы можете использовать Chatra для создания целевых сообщений в чате, координации групповых чатов между несколькими агентами и получения дополнительной информации о своих клиентах с помощью анализа данных. Он начинается с 19 долларов в месяц на пользователя.
10. Живой чат.
Сократите время ответа электронной почты вашей команды на 42,5% с помощью EmailAnalytics
- 35-50% продаж идут первому ответившему продавцу.
- Последующие действия в течение часа увеличивают ваши шансы на успех на 7x .
- Средний специалист тратит 50% своего рабочего дня на электронную почту.
ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО
Благодаря LiveChat вы получите доступ ко всем функциям живого чата, а также к некоторым функциям службы поддержки. С его помощью вы можете соединить свои живые разговоры и каналы связи по электронной почте вместе. Цена начинается от 19 долларов.в месяц на пользователя.
11. Чистый чат.
Pure Chat — это вариант живого чата с широкими возможностями, включая полную настройку чата и дополнительные функции, связанные с управлением текстом SMS. Стоимость составляет 49 долларов США в месяц за до 4 рабочих мест агента.
12. ClickDesk.
ClickDesk предлагает не только чат в режиме реального времени, но и поддержку в вопросах оформления билетов, телефонных звонков и многого другого. Большим недостатком этой платформы является ее ограниченная емкость; на бесплатном уровне вы будете ограничены 30 чатами с клиентами. Платные подписки начинаются с $14,9.9 в месяц, и они предлагают неограниченное количество чатов.
13. Оларк.
Olark — это еще один вариант с упрощенной ценой, поэтому вы можете легко получить лучший план для своего бизнеса. Живой чат здесь чрезвычайно удобен для пользователя, поэтому ваши агенты должны понять, как он работает, почти сразу, с минимальным обучением. Общий доступ к файлам, шаблоны и отслеживание данных клиентов — все это встроено. Цена составляет 17 долларов США в месяц за пользователя.
14. Приобретение.
Если вас интересует что-то более надежное, обратите внимание на Acquire. Это дает вашему бизнесу не только доступ к чату в реальном времени, но и возможность агентам по обслуживанию клиентов просматривать экраны клиентов в режиме реального времени. он также поддерживает другие каналы связи, такие как видео- и аудиозвонки. Недостатком является цена, которая начинается от 300 долларов в месяц.
Служба поддержки, колл-центр и инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях
Остальные инструменты в этом списке оптимизированы для определенной функции, хотя они также могут иметь дополнительные функции. Эти основные функции включают в себя такие вещи, как программное обеспечение службы поддержки, программное обеспечение колл-центра и инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях.
15. Helpjuice.
Helpjuice — это инструмент, облегчающий создание базы знаний. Он предназначен почти исключительно для создания базы знаний и является незаменимым инструментом для тысяч крупных брендов. Он очень надежный, со всеми функциями, необходимыми для создания всеобъемлющей базы знаний, но он также дорогой — 189 долларов.в месяц для ограниченного плана.
16. Фрешдеск.
Freshdesk — одно из ведущих имен в области программного обеспечения службы поддержки, но это не совсем платформа службы поддержки. За прошедшие годы он значительно развился, и теперь у него есть модульные опции, которые вы можете добавить для создания более надежного обслуживания клиентов; например, вы можете приобрести программное обеспечение для чата Freshdesk, его программное обеспечение для колл-центров, его платформу CRM или все три сразу. Цены значительно различаются в зависимости от того, что вы выберете, но базовые планы начинаются с 19 долларов.в месяц на пользователя.
17. HappyFox.
HappyFox — это инструмент службы поддержки, который помогает координировать общение с клиентами. Он также имеет отдельные параметры для живого чата и других функций. Даже с базовым пакетом вы можете настроить свои собственные стандартные действия, чтобы упростить общение. Цены начинаются от 39 долларов в месяц за пользователя.
18. Росток соц.
Клиенты все чаще обращаются к социальным сетям, чтобы получить поддержку от брендов, и Sprout Social стал одним из лучших вариантов для управления этими разговорами. Он имеет множество функций для отслеживания взаимодействия в социальных сетях, а также инструменты для маркетинга и рекламы в социальных сетях. Цены начинаются от $99 в месяц на пользователя, поэтому использовать его исключительно как инструмент обслуживания клиентов может быть не лучшим вариантом.
19. Позвони Бегемоту.
CallHippo — это многофункциональное программное обеспечение для колл-центров. Это позволяет вам осуществлять голосовое общение с клиентами через Интернет. Он имеет такие функции, как мощный набор номера, интеллектуальная переадресация вызовов, организация очереди вызовов, аналитика вызовов и многое другое. Платные планы начинаются с 14 долларов за пользователя в месяц.
20. Буфер.
Еще один инструмент обслуживания клиентов в социальных сетях — Buffer. Благодаря функциям Buffer вы сможете публиковать новый контент, отвечать клиентам, анализировать разговоры и многое другое, выборочно добавляя модули в свой основной тарифный план. Подписки начинаются с 15 долларов в месяц на пользователя, но по 35 долларов в месяц на пользователя у вас будет доступ к более глубоким функциям автоматизации.
21. Talkdesk.
Talkdesk — это инструмент обслуживания клиентов колл-центра, который помогает вам легко управлять всеми входящими телефонными звонками клиентов. Вы также можете автоматически записывать звонки, писать и хранить заметки о разных клиентах и устанавливать цели для таких вещей, как продолжительность звонка. Вам необходимо связаться с Talkdesk, чтобы узнать цены.
22. Воздушный вызов.
Aircall — еще один вариант, ориентированный на колл-центр, который позволяет отслеживать и управлять всеми взаимодействиями с клиентами по телефону на единой панели. Благодаря углубленному анализу данных и отслеживанию в реальном времени вы можете легко оценить собственную эффективность и повысить эффективность. Планы начинаются с 30 долларов в месяц на пользователя.
Получение данных электронной почты в службе поддержки клиентов
Если вы используете электронную почту в качестве основного канала связи в своей стратегии обслуживания клиентов, этих инструментов обслуживания клиентов может быть недостаточно, чтобы помочь вам понять и улучшить свой подход к обслуживанию клиентов. Для этого вам понадобится такой инструмент, как EmailAnalytics.
С помощью EmailAnalytics вы сможете отслеживать все действия с электронной почтой ваших агентов и отслеживать статистику, такую как среднее время ответа на электронную почту (важный ключевой показатель эффективности обслуживания клиентов) и количество электронных писем, отправленных и полученных в день. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и посмотрите на визуальные данные, которые помогут вам улучшить стратегию обслуживания клиентов!
Связанные сообщения:
Джейсон ДеМерс
Джейсон является давним обозревателем Forbes, Entrepreneur, BusinessInsider, Inc.com и других крупных медиа-изданий, где с 2012 года он является автором более 1000 статей, посвященных технологиям и маркетингу. , и предпринимательство. В 2013 году он выступил с докладом на конференции MarketingProfs University, а в 2015 году получил награду «Предприниматель-блогер года» от Оксфордского центра предпринимателей. В 2010 году он основал маркетинговое агентство, которое появилось на Inc. 5000, прежде чем продать его в январе 2019 года., а сейчас он генеральный директор EmailAnalytics.
5 лучших инструментов обслуживания клиентов (обзор 2021 г.)
Будь то служба поддержки для обработки заявок или программное обеспечение для удобного сбора отзывов, существует программное решение, которое сделает вашу работу проще и эффективнее.
Для многих людей обслуживание клиентов является ключевым фактором при принятии решения о сотрудничестве с компанией. На самом деле, Microsoft Dynamics 365 обнаружил, что 90% людей считают обслуживание клиентов важным при выборе брендов. Зная, насколько важно обслуживание клиентов для бизнеса, компании должны усердно работать, чтобы обеспечить превосходную поддержку.
В рамках этого обязательства группы поддержки, оказывающие первоклассную поддержку своим клиентам, полагаются на набор инструментов. Этот список инструментов включает в себя все: от системы тикетов, которая позволяет командам получать доступ к общему почтовому ящику, до облачного колл-центра корпоративного уровня.
Однако бывает сложно понять, что работает лучше всего, изучая различные варианты на рынке. Количество альтернатив огромно. В этой статье мы перечислили некоторые из лучших инструментов обслуживания клиентов, которые помогут вам и вашей команде эффективно обеспечивать фантастическое качество обслуживания клиентов.
На что обратить внимание при выборе инструмента обслуживания клиентов
Решая, какой инструмент обслуживания клиентов выбрать, в первую очередь сосредоточьтесь на выяснении потребностей вашей компании. Будет намного проще найти программное решение, которое покроет эти проблемы и не будет платить за функции, которые вам не нужны.
При сравнении решений обратите внимание на следующие три области:
- Реализация: Насколько просто установить и использовать программное обеспечение с нужными вам конфигурациями? Чем быстрее вы сможете внедрить его, тем быстрее ваши агенты смогут начать работу, предоставляя вашим клиентам поддержку, которую они запрашивают.
Будет ли этот инструмент готов «из коробки» или вам потребуется время на разработку, чтобы запустить его? Примите во внимание, что внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов зависит от различных факторов, таких как рабочие процессы вашего бизнеса, интеграции, связанные приложения, необходимые настройки, расписание и т. д.
- Возможности настройки и функций: Ваше идеальное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами должно быть достаточно гибким, чтобы его можно было настраивать в соответствии с вашими потребностями, чтобы вы могли справляться со сложными проблемами. Он также должен масштабироваться по мере роста вашей компании и иметь все функции, которые нужны вашим агентам. В идеале вы не хотите иметь инструмент, который перестанет работать, как только ваш бизнес достигнет определенного размера.
- Стоимость: Что вы получаете за цену, которую платите? Стоимость является решающим фактором при выборе конкретного программного обеспечения, поэтому вы хотите убедиться, что платите за инструмент, который вы будете использовать в полной мере, обслуживая как своих клиентов, так и своих агентов.
Некоторые решения имеют фиксированную стоимость, в то время как другие зависят от размера вашей команды или дополнительных функций, которые вы будете добавлять. Учитывайте это, прежде чем сделать свой выбор.
Для начала спросите себя, каковы основные потребности вашей компании, когда речь идет о поддержке клиентов. Например, если вы предлагаете своим клиентам поддержку через социальные сети, телефон и электронную почту, вы можете рассматривать только службы поддержки, которые обеспечивают полную многоканальную поддержку в качестве функции.
Теперь давайте рассмотрим 5 лучших инструментов обслуживания клиентов на 2021 год:
Подходит для: Универсальный инструмент службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки — это хлеб с маслом для поддержки клиентов. Это центральное место, где вы отвечаете на вопросы своих клиентов и работаете круглосуточно, чтобы превратить их проблемы в возможность порадовать их, предложив фантастическую поддержку. Наличие эффективной системы заявок на поддержку, которая хорошо интегрируется с вашими существующими программными инструментами, имеет решающее значение для обеспечения неизменно качественной поддержки.
HubSpot Service Hub — это служба поддержки и решение для отслеживания проблем, которое оптимизирует запросы ваших клиентов в общий почтовый ящик. Поскольку Service Hub построен на бесплатной CRM-системе HubSpot, каждое взаимодействие ваших клиентов с вашим бизнесом хранится в одном месте. Это добавляет контекст к каждой заявке и позволяет агентам оказывать персонализированную поддержку каждому клиенту. Понимание истории клиента имеет решающее значение для более эффективного индивидуального взаимодействия со службой поддержки.
HubSpot Service Hub объединяет электронную почту, онлайн-чат, Facebook Messenger и другие программные инструменты в один универсальный почтовый ящик, поэтому вся ваша команда может управлять разговорами и отвечать на них в одном месте. Используйте статусы заявок, назначайте владельцев и работайте вместе, чтобы ничего не пропало. Создавая автоматизированные рабочие процессы и чат-боты, клиенты получают более быструю поддержку. Или позвольте клиентам помочь себе, используя красиво оформленные инструменты базы знаний HubSpot.
HubSpot Service Hub отлично работает в сочетании с другими инструментами HubSpot, такими как HubSpot Sales Hub и Marketing Hub. Поддерживайте клиентов на протяжении всего их пути к покупке с помощью экосистемы HubSpot — каждая команда сможет обеспечить персонализированное взаимодействие, независимо от того, на каком этапе пути находится клиент.
Вы можете бесплатно начать работу с HubSpot Service Hub. Хотя HubSpot предназначен в основном для малого и среднего бизнеса, для крупных компаний доступен корпоративный план.
Функции:
- Общий почтовый ящик
- Управление командой
- Опрос клиентов
Цена: Бесплатно
Подходит для: Обратная связь с клиентами
Вы не можете самостоятельно найти области, в которых можно улучшить работу службы поддержки. Вам понадобится помощь клиентов. Опросы являются важным инструментом для сбора их мыслей.
Nicereply — интуитивно понятный инструмент, который позволяет вам делать именно это. Даже если бы мы не писали в их блоге, мы бы рекомендовали их, так как нам нравится, как легко собирать отзывы благодаря их многочисленным интеграциям plug-and-play. Одним из ключевых преимуществ Nicereply является то, что вы можете настроить опросы в подписи для сбора отзывов именно тогда, когда клиенты, скорее всего, оставят их — сразу после взаимодействия с вашим брендом. Инструмент также позволяет вам поддерживать внешний вид вашей компании в опросах, настраивая формы в соответствии с вашими конкретными потребностями. Кроме того, вам не нужно отправлять опросы вручную — Nicereply позволяет автоматизировать рассылку ваших опросов, чтобы доставлять их в нужное вам время.
В качестве дополнительного бонуса Nicereply записывает ответы клиентов, как только они нажимают на опрос, поэтому, даже если они не закончат его, вы все равно будете знать, что они чувствовали. Он также позволяет легко собирать такие показатели, как CES , CSAT и NPS . Эти оценки открывают для вашей компании возможности улучшить обслуживание клиентов и реагировать в режиме реального времени на недовольных клиентов.
Инструмент интегрируется с другим программным обеспечением поддержки клиентов, поэтому вы можете быстро использовать его в сочетании с другими вашими инструментами. Например, вы можете использовать Nicereply с такими приложениями, как Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Aircall, Mailchimp и Gmail, среди прочих.
Наконец, помимо отличного инструмента для проведения опросов, Nicereply предлагает обширную коллекцию электронных книг, подкастов и других документов для сотрудников службы поддержки, желающих расширить свои знания. От «Основных вопросов, которые следует задавать в опросах CSAT, NPS и CES» до «Фраз поддержки, которые следует использовать и избегать в ваших разговорах», Nicereply предлагает массу ресурсов на своем веб-сайте, чтобы вы и ваша команда могли отточить свои навыки.
Особенности:
- Многоканальный сбор данных
- Аналитика обслуживания клиентов
- Настраиваемый брендинг
- Инструменты анализа данных
- Синхронизация клиентов на основе идентификатора заявки
- Настраиваемые шаблоны
Цена: 39 долларов США в месяц за базовый план
Подходит для: Многоканальная поддержка
Использование отдельных инструментов поддержки и каналов связи для общения с клиентами часто приводит к беспорядочному взаимодействию — некоторые разговоры остаются незамеченными, повторяются или игнорируются. HelpCrunch объединяет несколько каналов связи в общем почтовом ящике, позволяя вам общаться со своими клиентами через чат в Интернете, мессенджер в приложении, электронную почту и SMS, используя данные о клиентах в режиме реального времени на одной платформе.
С помощью HelpCrunch вы можете получать все электронные письма службы поддержки и входящие чаты от клиентов в общий почтовый ящик и отвечать по выбранному вами каналу, не выходя из HelpCrunch, что экономит ваше время. Вы также можете отправлять автоматические уведомления по электронной почте каждый раз, когда ваши сообщения в чате остаются невидимыми для клиентов в течение определенного периода времени.
HelpCrunch также позволяет клиентам легко получать необходимую им информацию, не дожидаясь ответа от службы поддержки, предлагая круглосуточное самообслуживание клиентов через базу знаний или ответы на часто задаваемые вопросы.
Этот инструмент поддержки также позволяет легко настроить чат в реальном времени в соответствии со стилем вашего бренда, включая добавление аватаров агентов и выбор размера чата, цвета, логотипа и локализации.
HelpCrunch интегрируется с другими приложениями и инструментами, которые вы, возможно, уже используете, такими как Slack или Google Analytics.
Особенности:
- Живой чат
- Мессенджер в приложении
- Автоматизация электронного маркетинга
- База знаний
Цена: 15 долларов США в месяц за базовый план
Подходит для: Программное обеспечение для колл-центра
Телефон по-прежнему является предпочтительным средством связи для многих клиентов, особенно при решении сложных вопросов. Эффективная обработка звонков клиентов имеет решающее значение для предоставления превосходной поддержки.
Aircall помогает отделам продаж и поддержки общаться четко и эффективно через облачную телефонную систему. Поскольку для начала работы требуется только загрузить приложение Aircall, команды могут быстро начать совершать и принимать звонки.
В Aircall вы можете запросить номера для своего бизнеса в более чем 100 странах, даже если члены команды находятся в разных местах. Например, вы можете звонить клиентам с мобильного телефона, и они все равно будут видеть номер офисного телефона, что позволяет легко звонить из любого места.
Кроме того, Aircall предлагает расширенные инструменты для совместной работы, такие как возможность поговорить с коллегой, прежде чем быстро перевести звонок в режиме реального времени. Благодаря функции «Общий ящик входящих вызовов» он дает вам полное представление о звонках, требующих ответа, и позволяет архивировать старые назначения по ходу дела.
Наконец, программное обеспечение колл-центра Aircall также позволяет подключать всю историю звонков и записи к вашей CRM, службе поддержки или программному обеспечению для совместной работы, поэтому межфункциональные группы могут просматривать все взаимодействия с клиентами в одном общем месте.
Особенности:
- Аппаратное обеспечение не требуется
- Общая лента активности звонков
- Расширенная аналитика
- Живые заметки
Цена: 30 долларов США за пользователя в месяц для базового плана
Подходит для: Онлайн-чат
Благодаря быстрому отклику более 70% клиентов считают онлайн-чат наиболее подходящей формой общения с компанией, поэтому неудивительно, что поддержка через чат способствует удовлетворению клиентов.
Хотя некоторые программы для обслуживания клиентов включают функцию живого чата, лучше использовать специальный, более надежный инструмент. Olark — это простой способ добавить онлайн-чат на свой веб-сайт с мощными функциями, такими как правила автоматизации живого чата и подробные отчеты о чате, обновляемые в режиме реального времени. С помощью автоматизации вы можете отправлять настраиваемые сообщения в зависимости от поведения посетителей, направлять чаты в нужный отдел или автоматически приветствовать клиентов. Функция аналитики позволяет отслеживать объем чата, удовлетворенность клиентов и активность агентов. Затем вы можете получать сводные отчеты прямо в свой почтовый ящик.
Ваш чат является частью вашего бренда и веб-сайта, поэтому он должен соответствовать их дизайну. Olark позволяет настроить окно чата в соответствии с вашим брендом, просто изменив цвета, форму и положение.
Olark также предлагает удобную возможность собирать информацию от ваших посетителей до начала чата. Вы можете спросить их о чем угодно, от имени и адреса электронной почты до размера команды, предпочтений продукта или типа проблемы. Он предлагает высокую степень настройки, позволяя вам создавать свои собственные уникальные формы с помощью гибкого редактора Olark с функцией перетаскивания.
Наконец, он имеет интеграцию с несколькими CRM, электронной коммерцией и платформами службы поддержки. Olark также интегрируется с WordPress.
Особенности:
- Готовые ответы
- Демонстрация экрана
- Сторонние интеграции
- Геотаргетинг
- Проактивный чат
Цена: 29 долларов США в месяц за рабочее место
Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов
Ожидания ваших клиентов растут. Клиенты теперь ищут быстрые ответы, избегают необходимости иметь дело с разными людьми для решения проблемы и хотят иметь больше каналов для связи со службой поддержки. Команды поддержки клиентов должны быть хорошо оснащены, если они собираются эффективно реагировать на эти ожидания.
Максимально используйте время своей команды, используя решения для обслуживания клиентов, которые помогут вам обеспечить поддержку мирового уровня. Будь то служба поддержки для обработки заявок или программное обеспечение для простого сбора отзывов, существует программное решение, которое сделает вашу работу проще и эффективнее, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего, — на помощи своим клиентам.
14 лучших инструментов обслуживания клиентов [готовность к 2022 году]
Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое обслуживание клиентов.
Бизнес теряет 2378 долларов каждую секунду из-за плохого обслуживания клиентов. Будь умнее! Инвестируйте в хорошие инструменты обслуживания клиентов и сэкономьте на потере клиентов.
Проблема в том, что сегодня клиенты требовательны как никогда. Они хотят быстрее и лучше.
В то же время большинство клиентов, не задумываясь, уйдут от вас. Статистика показывает, что 51% клиентов никогда больше не будут иметь дело с компанией после одного негативного опыта .
Эти новые ожидания приводят к новым вызовам. Чтобы иметь возможность противостоять им, нужно запастись полезными инструментами.
Имея это в виду, мы создали список лучших инструментов обслуживания клиентов, которые помогут вам преодолеть эти проблемы и препятствия и сделать вас и ваших клиентов счастливыми.
Содержание:
- Зачем нам инструменты обслуживания клиентов?
- Программное обеспечение телефона
- Программное обеспечение для билетов/электронной почты
- Программное обеспечение для чата
- База знаний
- Поддержка социальных сетей
- Видеоконференцсвязь
- Расписание собраний
- Интернет-сообщество
- Отзывы клиентов
- Инструмент для записи видео
- Сообщение об инциденте
- Управление проектами/Сообщения об ошибках
- Персонализированные видео
- Инструмент для рассылки новостей
- С каких инструментов обслуживания клиентов начать?
Но сначала давайте посмотрим, почему обслуживание клиентов так важно и почему клиенты меняют бренды.
Зачем нам инструменты обслуживания клиентов?
Как бы смешно это ни звучало, представители службы поддержки являются привратниками вашего бренда . Они борются до конца, чтобы решить проблемы клиентов, и делают все возможное, чтобы исправить ситуацию и снова сделать клиента счастливым.
Они являются связующим звеном между пользователем и продуктом или услугой, они служат библиотекой для всех вопросов, связанных с компанией, и передают опыт клиентов команде разработчиков.
Ни одна компания не может выжить без клиентов. Это означает, что команды обслуживания клиентов несут ответственность за дальнейшую судьбу самого бизнеса.
Целью любого бизнеса является развитие и рост. Но по мере роста клиентской базы растет и количество сообщений о проблемах.
Вместе с увеличением количества сообщений о проблемах становится легче что-то забыть/потерять. Кроме того, время ожидания увеличивается, что раздражает клиентов.
По этой причине вам необходимо вооружиться полезными инструментами обслуживания клиентов , который поможет вам в дальнейшем росте.
А если кредо вашей компании:
«Никого не держим. Хочешь уйти, вот дверь. Я даже подержу для вас»,
вам нужно знать, что в 6-7 раз дороже привлечь нового клиента, чем удержать существующего.
Более того, 95% клиентов делятся негативным опытом. В то время как один отрицательный отзыв может стоить среднему бизнесу потери в среднем 30 клиентов.
Поддержите своих агентов лучшими инструментами обслуживания клиентов и избегайте этих проблем.
Средства обслуживания клиентов
Программное обеспечение для телефона
Статистические данные говорят, что большинство клиентов звонят по номеру вместо того, чтобы связываться онлайн, потому что они хотят получить быстрый ответ (59%) или поговорить с реальным человеком (57%). ).
Предложите своей аудитории легкое решение, чтобы связаться с вами и быстро решить их проблемы.
Кроме того, программное обеспечение для телефона имеет полезные функции, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов, например IVR.
Это важно из-за точности — одного из принципов хорошего обслуживания клиентов.
Внедрение программного обеспечения, такого как IVR, поможет вашим представителям более точно обслуживать клиентов.
Такая система экономит время и ресурсы, сортируя звонящих и мгновенно связывая их с нужным представителем службы поддержки. Таким образом, они подключаются к представителям, которые наверняка помогут им решить их проблему.
И как 30 % клиентов меняют бренды , потому что они были переданы несколько агентов , вы избежите потерь.
Вот почему я считаю программное обеспечение телефона одним из самых важных инструментов обслуживания клиентов.
Пример : Channels — 24 доллара в месяц
Channels — это телефонная система, которая помогает предприятиям предлагать более качественную поддержку клиентов. Входящие звонки, IVR, бесплатные номера, международные номера из более чем 75 стран, запись и мониторинг звонков, отчеты, лидогенерация и другие функции, которые увеличат поддержку ваших клиентов.
Программное обеспечение для билетов/электронной почты
Не забывайте о важности электронной почты в службе поддержки клиентов. Электронная почта по-прежнему остается важным каналом обслуживания клиентов, обычно занимая второе место (после телефона) в исследованиях потребительских предпочтений.
Еще одна причина пользоваться электронной почтой — прозрачность — еще один принцип обслуживания клиентов. Ваша цель — сделать процесс решения решаемых вопросов клиентов максимально понятным.
Вместо того, чтобы просто принять тикет от вашего клиента, вы можете отправить серию электронных писем с описанием того, насколько глубоко вы находитесь в процессе решения проблемы.
Пример: HelpDesk — $19/месяц
HelpDesk — это программа службы поддержки электронной почты, которая централизует все входящие электронные письма в одну общую систему. Он позволяет организовывать электронные письма в тикеты, делиться с клиентами постоянными обновлениями о статусе их проблем, измерять и улучшать такие процессы, как время ответа или время, затрачиваемое персоналом на тикеты.
Программное обеспечение для чата
Еще одним способом общения с клиентами является онлайн-чат .
Статистика говорит, что 38% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, если она предлагает поддержку в чате. И 51% потребителей с большей вероятностью останутся или снова купят у компании, если они предлагают поддержку в чате.
Понятно, что живой чат может оказать значительное влияние на пользовательский опыт .
В то же время плохо спроектированный и неуклюжий экран чата хуже, чем полное отсутствие чата. Поэтому, если вы решите добавить эту функцию на свой сайт, обязательно выберите ту, которая подходит для вашего бизнеса.
Пример: LiveChat — 16 долларов в месяц
LiveChat — это программа службы поддержки, которая дает вам возможность мгновенно поддерживать своих клиентов с помощью чата или чат-бота.
База знаний
В последнее время люди очень привыкли к технологиям.
В настоящее время многие из нас предпочитают получать информацию самостоятельно без необходимости связываться с кем-либо .
Не верите? Вспомните, когда вы в последний раз гуглили свои симптомы перед визитом к врачу.
База знаний Программное обеспечение поможет вам организовать самообслуживание клиентов , создав собственную базу знаний, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно находить ответы.
Пример: База знаний ProProfs — 30 долл. США в месяц
База знаний ProProfs — это простой в использовании инструмент, который можно использовать для создания общедоступных и частных баз знаний, документации, руководств, руководств и многого другого. Хотя этот инструмент помогает клиентам решать проблемы самостоятельно с помощью базы знаний самообслуживания, его также можно использовать внутри компании для обмена знаниями и совместной работы.
Поддержка социальных сетей
Одним из принципов хорошего обслуживания клиентов является доступность . Лучший способ добиться этого для вашей компании — перейти на омниканальность. А поскольку мы живем в эпоху Интернета, просто глупо им не пользоваться.
Поскольку Интернет представляет собой обширную область, состоящую из множества независимых платформ, вам может понадобиться помощь в управлении всеми вашими учетными записями.
Пример: Hootsuite — 29 долларов в месяц
Hootsuite — это платформа, на которой вы можете управлять всеми своими социальными сетями в одном месте. Это позволяет быстро и эффективно находить и разрешать сообщения социальной поддержки.
Видеоконференции
Личное общение очень эффективно, когда речь идет о вашем бизнесе.
Более того, есть решения, которые невозможно объяснить словами.
Во время видеовстречи вы можете видеть экран вашего клиента, виртуально проводить его через шаги по устранению неполадок или даже просто взять на себя и полностью решить проблему, пока он смотрит. Таким образом, видеоконференцсвязь пригодится как для задач обслуживания клиентов, так и для лидогенерации.
Пример: LiveWebinar – бесплатно.
LiveWebinar — это решение для собраний, которое предлагает онлайн-встречи, обучение, техническую поддержку, видеовебинары и конференц-залы.
Расписание встреч
Поскольку мы заботимся о скорости и эффективности, нам необходимо правильно распоряжаться своим временем.
Расписание встреч Программное обеспечение избавит вас от хаоса и позволит вам сосредоточиться на неотложных потребностях ваших клиентов, исключив вероятность нежелательных повторных заказов.
Время ожидания клиента будет сведено к минимуму, а время решения проблемы будет сокращено, что в конечном итоге повысит удовлетворенность и лояльность клиентов .
Пример: OnceHub — 10 долларов США в месяц
OnceHub — это решение для планирования, которое помогает сократить время до решения, сохранить лояльность клиентов и повысить их удовлетворенность.
Интернет-сообщество
Как мы все знаем, связь является ключом. К счастью или нет, люди любят общаться и делиться.
Существует множество форумов, на которых люди обсуждают имена для своих кошек или едят мел, так почему бы не создать место, где они могли бы поговорить о вас и вашем продукте?
С помощью программного обеспечения онлайн-сообщества вы можете создать свое собственное сообщество и модерировать его.
Пример: Vanilla — $689/месяц
Vanilla — это облачное программное обеспечение сообщества клиентов, которое может отклонять запросы в службу поддержки, поощрять самообслуживание, снижать отток клиентов и получать отзывы.
Обратная связь с клиентами
Почему обратная связь важна для вашего бизнеса?
Просто потому, что это помогает улучшить продукты и услуги, измерить удовлетворенность клиентов , улучшить качество обслуживания клиентов и их удержание .
Это также надежный источник информации для других клиентов. Это помогает вам принимать деловые решения и создавать лучший имидж, показывая, что вы цените мнение своих клиентов.
Пример: Nicereply — 39 долларов США в месяц
Nicereply предлагает вам отзывы клиентов в режиме реального времени, рассылку опросов и аналитику.
Инструмент для видеозаписи
Поддерживая сотни или тысячи клиентов, вы должны быть максимально эффективными, то есть быстрыми, полезными и в то же время персональными.
Не будем обманывать себя, электронная почта или чат не всегда подходят. Это менее личное, и в некоторых случаях ваша команда упускает некоторую информацию, необходимую для надлежащей поддержки клиентской базы.
Инструмент для записи видео — еще одно решение для решения проблем клиентов .
Это может помочь повысить удовлетворенность клиентов и положительно повлиять на работу вашей команды.
Когда вашей команде нужно объяснить клиенту более сложную тему , просто отправьте короткое видео. Визуальное представление информации клиенту более эффективно, чем написание длинного эссе на эту тему, и клиент оценит, что избавлен от длительного чтения. Вы можете загрузить несколько видеороликов по обслуживанию клиентов, которые помогут потенциальным покупателям понять ваше предложение.
Примеры:
Loom — бесплатно
Loom — это рабочий инструмент для общения, который поможет вам передать ваши сообщения через видео.
Movavi — бесплатно/платно
Если вы хотите выйти за рамки быстрых и простых видеороликов для своих клиентов, Movavi позволяет проявить творческий подход со специальными эффектами, шаблонами и готовыми вступлениями. Инструмент — отличный вариант для подробных демонстраций продукта и увлекательных руководств для улучшения качества обслуживания клиентов.
Сообщение об инциденте
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда вы хотели использовать сайт, а он не работал?
Помню, стоял в очереди на кассе, но не был уверен, хватит ли денег на покупки. Поэтому я хотел проверить это в своем онлайн-банкинге, но он не работал.
Такие ситуации являются катастрофой службы поддержки клиентов. Заблаговременно уведомляя пользователей о простоях, вы можете превратить плохую ситуацию в незабываемый опыт работы с клиентами .
Программное обеспечение для оповещения об инцидентах — отличное решение для информирования ваших пользователей об инцидентах или будущем плановом обслуживании.
Пример: StatusPage — 29 долларов в месяц
StatusPage — это часть процесса управления инцидентами сообщества, которая легко сообщает статус в режиме реального времени вашим пользователям.
Управление проектами/отчеты об ошибках
Скорость и точность — главные качества, которые будут нужны вашим клиентам.
Тем не менее, часто скорость и точность несовместимы. Вот почему программное обеспечение для управления проектами здесь, чтобы помочь.
Планирование, отслеживание и организация работы группы поддержки. Используйте доски, чтобы убедиться, что ни одна проблема не осталась нерешенной, и повысить уровень обслуживания клиентов до 11.
Пример: Trello — бесплатно
Trello — это инструмент управления проектами, который позволяет вам организовывать и расставляйте приоритеты в своих проектах, работайте в более тесном сотрудничестве и успевайте больше.
Персонализированные видеоролики
Статистика ясна: отчет Zendesk о тенденциях качества обслуживания клиентов за 2020 год доказывает, что 76% клиентов готовы к персональному обслуживанию .
Причина проста – такая услуга увеличивает шансы оправдать ожидания вашего клиента. В противном случае он или она может почувствовать себя непонятым, уйти из вашего магазина и никогда не вернуться.
Одним из эффективных способов предоставления такой услуги является персонализированное видео . Что еще более обнадеживает, это можно сделать с довольно небольшим бюджетом.
Лучший инструмент для этого — отличная платформа для размещения видео. Вы просто привлекаете свою команду по работе с клиентами для проведения исследований, создания и публикации персонализированных видеороликов.
Пример: Cincopa – 9 долл. США в месяц
Платформа видеохостинга Cincopa предлагает такие функции, как RecTrace, которые позволяют легко создавать персонализированные видеоролики и отправлять их клиентам. Вы можете создать несколько учетных записей Cincopa для каждого клиента и легко переключаться между ними при необходимости. В результате вы обеспечиваете своим клиентам столь необходимый индивидуальный подход.
Инструмент для рассылки новостей
Электронная рассылка новостей — это идеальный способ связаться с вашими клиентами.
Отправка информационного бюллетеня по электронной почте с обновлениями, различными изменениями политики или просто электронное письмо «просто загляните» с красивой историей или контентом, созданным вашими сотрудниками, показывает, насколько вы заботитесь о них.
Попросите обзор, и вы сможете определить любые проблемы, которые необходимо передать в вашу службу поддержки клиентов, прежде чем они станут невозможными для решения.
Вообще говоря, когда мы думаем о информационном бюллетене, мы думаем о красивых, настраиваемых шаблонах, адаптивности к мобильным устройствам, сегментированных маркетинговых сообщениях и триггерных действиях.
Пример: Moosend, $8/месяц
Moosend — это инструмент для рассылки новостей, который может предоставить все вышеперечисленное и многое другое, позволяя вам доставлять персонализированные маркетинговые сообщения и общаться с вашими клиентами.
С каких инструментов обслуживания клиентов начать?
Хорошо организованное обслуживание клиентов может стать главной силой вашего бизнеса. На основе принципов обслуживания клиентов и с помощью правильные инструменты он может работать на вас как машина продаж, маркетинга и PR.
Не все приложения нужны в начале, но стоит внедрить их как можно скорее, если возникнет необходимость, это сэкономит время и деньги.
Труднее всего начать.Но ваши клиенты не будут ждать, пока вы наберетесь смелости. Список длинный, я знаю, но начните с самого важного, пусть ваши клиенты связываются с вами по номеру наиболее предпочтительным и удобным способом – по телефону.
Прямо сейчас Channels предлагает вам 7-дневную бесплатную пробную версию , в течение которой вы получите полный доступ к программному обеспечению, бесплатный номер телефона и несколько долларов США, чтобы вы могли полностью протестировать его! Кредитная карта не требуется.
Что вас останавливает?
Начало работы
Начните с малого и продолжайте добавлять новые инструменты в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Пока вы выбираете новые инструменты в первую очередь для своих клиентов, вы всегда будете делать правильный выбор.
Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов – 2022 Отзывы и цены
Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов? Программное обеспечение
для обслуживания и поддержки клиентов помогает представителям службы поддержки клиентов (CSR или «агентам») документировать, направлять, отслеживать, разрешать и сообщать о проблемах клиентов с помощью системы регистрации неисправностей. Эту технологию иногда называют программным обеспечением службы поддержки, хотя этот термин обычно применяется, в частности, для решения проблем, связанных с информационными технологиями (ИТ). Перейти ко всем продуктамНа этой странице
- Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?
- All Products
- Popular Comparisons
- FrontRunners
- Buyers Guide
Compare All Customer Service Software
Filter by
Filters
Apply Filters:
X
Your Industry
Accounting
Авиакомпании/Авиация
Альтернативное разрешение споров
Альтернативная медицина
Animation
Apparel & Fashion
Architecture & Planning
Arts and Crafts
Automotive
Aviation & Aerospace
Banking
Biotechnology
Средства вещания
Строительные материалы
Деловые принадлежности и оборудование
Capital Markets
Chemicals
Civic & Social Organization
Гражданское строительство
Коммерческая недвижимость
Компьютерная и сеть.
Аппаратное обеспечение
Компьютерные сети
Компьютерное программное обеспечение
Строительство
Consumer Electronics
Consumer Goods
Consumer Services
Cosmetics
Dairy
Defense & Space
Design
E-Learning
Управление образованием
Производство электротехники/электроники
Развлечения
Экологические услуги
Events Services
Executive Office
Facilities Services
Farming
Financial Services
Fine Art
Fishery
Food & Beverages
Производство продуктов питания
Сбор средств
Мебель
Азартные игры и казино
Glass, Ceramics & Concrete
Government Administration
Government Relations
Graphic Design
Health, Wellness and Fitness
Higher Education
Hospital & Health Care
Гостиничный бизнес
Отдел кадров
Импорт и экспорт
Individual & Family Services
Industrial Automation
Information Services
Information Technology and Services
Insurance
International Affairs
International Trade and Development
Internet
Инвестиционно-банковская деятельность
Управление инвестициями
Судебная власть
Law Enforcement
Law Practice
Legal Services
Legislative Office
Leisure, Travel & Tourism
Libraries
Logistics and Supply Chain
Предметы роскоши и ювелирные изделия
Машиностроение
Управленческий консалтинг
Морской транспорт
Рыночные исследования
Маркетинговый и реклама
МЕХАНИЧЕСКОЕ ИЛИ ПРОМЫШЛЕННОЕ ИНЖЕНЕРНЫЕ
Производство средств массовой информации
Медицинские декорации
Medical Practic
Горнодобывающая промышленность и металлургия
Кино и кино
Музеи и учреждения
Music
Nanotechnology
Newspapers
Non-Profit Organization Management
Oil & Energy
Online Media
Outsourcing/Offshoring
Package/ Доставка грузов
Упаковка и контейнеры
Бумага и лесоматериалы
Исполнительское искусство
Pharmaceuticals
Philanthropy
Photography
Plastics
Political Organization
Primary/Secondary Education
Printing
Professional Training & Coaching
Разработка программ
Государственная политика
Связи с общественностью и коммуникации
Public Safety
Publishing
Railroad Manufacture
Ranching
Real Estate
Recreational Facilities and Services
Religious Institutions
Renewables & Environment
Исследования
Рестораны
Розничная торговля
Security and Investigations
Semiconductors
Shipbuilding
Sporting Goods
Sports
Staffing and Recruiting
Supermarkets
Telecommunications
Textiles
Аналитические центры
Табачные изделия
Перевод и локализация
Transportation/Trucking/Railroad
Utilities
Venture Capital & Private Equity
Veterinary
Warehousing
Wholesale
Wine and Spirits
Wireless
Написание и редактирование
Размер вашей компании
Частный предприниматель
2-10
11-50
51-200
201-500
501-1000
1000+
Price
$ $$$$$
$$$$
$$$
$$
$
Сортировка по
Рекомендации : Сорты. наши советники сделали за последние 30 дней. Наши консультанты бесплатно оценивают потребности покупателей и рекомендуют только те продукты, которые соответствуют потребностям покупателей. Поставщики платят Software Advice за таких рефералов.
Отзывы : Сортировка списков по количеству опубликованных отзывов пользователей, от большего к меньшему.
Sponsored : Сортировка списков по поставщикам программного обеспечения, проводящим активные кампании с ставками, от самой высокой до самой низкой ставки. У продавцов, оплативших размещение, есть кнопка «Посетить сайт», а у неоплачиваемых продавцов — кнопка «Узнать больше».
Средний рейтинг : Сортирует списки по общему рейтингу на основе отзывов пользователей, от высшего к низшему.
от А до Я : Сортировка списков по названию продукта от А до Я.
Показаны 1–20 из 315 продуктов
LiveAgent
LiveAgent
FrontRunners 2022
LiveAgent — это онлайн-решение службы поддержки для малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции. Платформа предлагает приложение для живого чата, управление билетами, онлайн-порталы самообслуживания, а также управление изменениями и лицензиями, все…Подробнее о LiveAgent
Сравнить
Посетить веб-сайтSprinklr
Sprinklr
Sprinklr — это облачное решение для управления качеством обслуживания клиентов, предназначенное для предприятий любого размера. Он предлагает ядро социального опыта, контент-маркетинг, управление социальными сетями, платную рекламу, управление веб-сайтом (первая часть …Подробнее о Sprinklr
Сравнить
Посетить сайтZoho Desk
Zoho Desk
FrontRunners 2022
Zoho Desk — это облачное решение службы поддержки от Zoho Corporation, предназначенное для компаний любого размера.Ключевые функции включают управление заявками в службу поддержки клиентов, портал поддержки клиентов, управление контрактами и создание отчетов…Подробнее о Zoho Desk
Сравнить
Посетите веб-сайтHelpDesk
HelpDesk
FrontRunners 2022
HelpDesk — это облачное программное обеспечение для продажи билетов, которое помогает малым и крупным предприятиям предоставлять услуги поддержки клиентов. Платформа позволяет пользователям управлять общением с клиентами, запросами, билетами, отзывами и опросами.
Служба поддержки…Подробнее о службе поддержки
Сравнить
Посетить веб-сайтЦентр обслуживания HubSpot
Центр обслуживания HubSpot
FrontRunners 2022
Service Hub — это облачная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для малого и крупного бизнеса, позволяющая управлять контактами, запросами, сделками, расписанием встреч и многим другим. Основные функции включают в себя создание отчетов, создание потенциальных клиентов, автоматизацию маркетинга …Подробнее о HubSpot Service Hub
Сравнить
Посетить веб-сайтHelpOnClick
HelpOnClick
HelpOnClick — это облачный чат и служба поддержки для предприятий любого размера. Основные функции включают в себя мониторинг трафика в режиме реального времени, веб-приложения и мобильные приложения, интеграцию с социальными сетями, расширенные отчеты и виртуальных агентов. Это…Подробнее о HelpOnClick
Битрикс24
Битрикс24
Битрикс24 — рабочее онлайн-пространство для малого, среднего и крупного бизнеса. Он включает в себя более 35 кросс-интегрированных инструментов, включая CRM, задачи, доску Канбан, диаграмму Ганта, мессенджер, видеозвонки, файловое хранилище, автоматизацию рабочих процессов и т…Подробнее о Битрикс24
Отзывов пока нет
Посетить сайтSuperOffice CRM
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенное для среднего бизнеса в различных отраслях, таких как финансовые услуги, подбор персонала, производство, гостиничный бизнес и т. д. Основные функции включают…Подробнее о SuperOffice CRM
Сравнить
Посетите веб-сайтQiscus
Qiscus
Qiscus — это решение для управления коммуникациями с клиентами, предназначенное для помощи предприятиям в управлении данными клиентов, потенциальными клиентами, омниканальными CRM и операциями по привлечению клиентов. …Подробнее о Qiscus
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk — это облачное решение для управления заявками для предприятий любого размера в различных отраслевых сегментах. Это программное обеспечение позволяет предприятиям автоматизировать процесс обработки заявок, используя критерии, основанные на правилах, и централизо…Подробнее о Vision Helpdesk
Сравнить
Посетить веб-сайтFreshdesk
Freshdesk
FrontRunners 2022
Freshdesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает предприятиям без усилий обслуживать клиентов в каждой точке взаимодействия. Freshdesk позволяет компаниям отслеживать разговоры с клиентами по электронной почте, телефону, в чате, социальных сетях…Подробнее о Freshdesk
Сравнить
Посетить веб-сайт пользовательский интерфейс и многофункциональный пользовательский интерфейс оператора с гибким макетом, данными о клиентах и транзакциях, динамическими сценариями и полностью настраиваемым рабочим процессом.
Отзывов пока нет
Посетить сайтSmartsupp
Smartsupp
Увеличивайте продажи в Интернете с помощью диалогов. Smartsupp помогает компаниям предоставлять персонализированные онлайн-покупки, которые стимулируют продажи, сочетая чат в реальном времени, чат-боты и видеозаписи, позволяя вам по-настоящему общаться…Подробнее о Smartsupp
Сравнить
Посетить веб-сайтFront
Front
FrontRunners 2022
Front — это центр общения с клиентами, который окружает каждый важный разговор возможностями совместной работы и контекстными данными, чтобы гарантировать, что ответы всегда будут быстрыми, точными и глубоко персонализированными. Front…Подробнее о Front
Сравнить
Посетить сайтTidio
Tidio
Tidio Chat — это облачная платформа для онлайн-чата, подходящая для интеграции с веб-сайтом любой компании. Он включает в себя настраиваемый интерфейс, который позволяет компаниям привести интерфейс живого чата в соответствие с внешним видом существующего онлайн-чата. заключается в том, чтобы повысить вовлеченность клиентов и помочь компаниям получить больше потенциальных клиентов. Вы можете использовать его в Facebook Messenger как для привлечения потенциальных клиентов, так и для поддержки клиентов.
Он поставляется с Live Chat, Chatbot, Video C…Подробнее о REVE Chat
GreenRope
GreenRope
GreenRope — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса во всех отраслях, стремящихся объединить свой электронный маркетинг, социальные сети, продажи, управление мероприятиями и проектами в единое c. ..Подробнее о GreenRope
Сравнить
Посетить веб-сайтZowie
Zowie
Zowie позволяет компаниям отклонять заявки с помощью технологий автоматизации, заботиться о клиентах с помощью многоканального почтового ящика и продавать больше, используя расширенный клиентский контекст. Zowie может выступать в качестве автономной системы обслуживания клиентов или дополнять существующую…Подробнее о Zowie
Еще нет отзывов
Посетить веб-сайтEcholoN
EcholoN
EcholoN — это решение для обслуживания клиентов, которое позволяет предприятиям оптимизировать процессы, связанные с запросами в службу поддержки, активами, конфигурацией, соответствием требованиям, мощностью, изменениями, инцидентами, человеческими ресурсами, контрактами, знаниями , безопасность и сер…Подробнее о EcholoN
Сравнить
Посетить веб-сайтHelpwise
Helpwise
Helpwise — это инструмент управления коммуникациями, который позволяет командам, работающим с клиентами, создавать общие почтовые ящики для различных каналов, таких как электронная почта, чат, SMS , Whatsapp, Facebook, Twitter и многое другое! Представители отдела продаж и поддержки могут использовать Hel…Подробнее о Helpwise
Сравнить
Посетить веб-сайтПросмотреть все продуктыСравнение популярных программ для обслуживания клиентов
Руководство для покупателей
Последнее обновление: 03 октября 2022 г.
Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Общие характеристики программного обеспечения для обслуживания клиентов
Какой вы тип покупателя?
Программное обеспечение для обслуживания клиентов Отчет BuyerView
Преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов
Что такое программное обеспечение для обслуживания и поддержки клиентов?
Программное обеспечение для обслуживания клиентов и поддержки помогает представителям службы поддержки клиентов (CSR или «агентам») документировать, направлять, отслеживать, решать и сообщать о проблемах клиентов с помощью системы регистрации неисправностей. Эту технологию иногда называют программным обеспечением службы поддержки, хотя этот термин обычно применяется, в частности, для решения проблем с информационными технологиями (ИТ).
Эти решения упрощают процесс решения проблем, автоматизируя многие распространенные операции поддержки. В конечном итоге они повышают производительность агентов и повышают удовлетворенность клиентов.
Некоторые системы поддержки клиентов могут быть интегрированы с другими корпоративными приложениями. Примеры включают программное обеспечение диспетчерской службы (для обеспечения возможности ремонта на месте), системы инвентаризации и каталогизации (для обеспечения наличия сменных деталей на складе) и системы автоматизации отдела продаж (для информирования торговых представителей о критических или хронических проблемах).
Общие функции программного обеспечения для обслуживания клиентов
В зависимости от того, к какому типу покупателей вы относитесь, ниже приведен список общих и полезных функций, которые можно найти в решениях для обслуживания и поддержки клиентов, а также в программном обеспечении онлайн-поддержки клиентов. Это не исчерпывающий список, но это хорошее место для начала.
Живой чат | Позволяет специалистам по обслуживанию клиентов общаться с клиентами в онлайн-чате и автоматически записывать ключевой контент из этих разговоров в систему заявок на устранение неполадок. Многие клиенты предпочитают общаться с CSR в чате, а не по телефону. |
Самообслуживание клиентов | Предлагает веб-портал для клиентов, через который клиенты могут искать ответы на распространенные проблемы. Это может быть документация, часто задаваемые вопросы с возможностью поиска и страницы с практическими рекомендациями, среди прочего. Если клиент не может найти ответ, веб-инструменты самообслуживания обычно позволяют ему отправить заявку онлайн или пообщаться в чате с CSR. |
База знаний | Управляет хранилищем описаний общих или ранее решенных проблем. Эти ресурсы могут быть общедоступны через веб-сайт самообслуживания или зарезервированы для внутреннего использования CSR.![]() |
Многоканальное управление | Управляет взаимодействиями с клиентами, полученными по нескольким каналам, включая телефон, Интернет, электронную почту, чат, мобильное приложение, Facebook, Twitter и другие. Все взаимодействия сохраняются в программном обеспечении и направляются соответствующим агентам для разрешения. |
Аналитика и отчетность | Позволяет менеджерам создавать настраиваемые отчеты, предоставляющие информацию о производительности команды, времени решения проблемы, степени удовлетворенности клиентов и других важных показателях. |
Какой вы покупатель?
Приступая к сравнению программного обеспечения службы поддержки клиентов, имейте в виду, что разные организации имеют разные драйверы и требования. Обычно они разбиваются следующим образом:
Корпоративный покупатель | Эти покупатели работают в организациях, которые обычно имеют много пользователей, имеют сложные функциональные требования и ценят концепцию интегрированной программной системы для всех отделов и бизнес-подразделений.![]() |
Крупный покупатель колл-центра | Эти покупатели управляют одним или несколькими крупными колл-центрами. Их цель часто состоит в том, чтобы управлять как можно большей частью бизнес-процессов колл-центра с помощью автоматизированных правил и сценариев, которые поддерживаются многими программными приложениями для обслуживания клиентов. Этим покупателям также следует обратить внимание на интеграцию компьютерной телефонии (CTI). Типичные поставщики включают inContact, SAP, Salesforce.com и Goldmine CRM. |
Покупатель CRM для малого бизнеса | Эти малые предприятия хотят выйти за рамки возможностей отслеживания контактов таких продуктов, как Microsoft Outlook, и добавить базовые заявки на устранение неполадок и отслеживание взаимодействий, чтобы улучшить отношения с надежным обслуживанием и поддержкой.![]() |
Покупатель выездного обслуживания | Эти покупатели работают в крупных фирмах, которые предоставляют услуги на месте клиента и получат выгоду от мобильного доступа. Эти покупатели также будут искать надежную интеграцию клиентских данных с другими приложениями. Типичными поставщиками являются PhaseWare Tracker, FieldAware, SugarCRM и Microsoft Dynamics CRM. |
Обслуживание клиентов BuyerView | 2014
На протяжении многих лет мы общались с сотнями покупателей программного обеспечения для обслуживания клиентов. На основе этих взаимодействий мы собрали ответы на следующие вопросы:
Какие системы покупатели используют в настоящее время?
Для тех, кто заменяет существующую систему, каковы их основные причины для этого?
Для тех, кто покупает программное обеспечение для обслуживания клиентов в первый раз, каковы их основные причины для этого?
Какие функции больше всего востребованы покупателями?
Какую модель развертывания больше всего оценили покупатели?
В результате этого исследования мы обнаружили, что компании часто покупают программное обеспечение для обслуживания клиентов, когда им необходимо масштабирование. Возможно, раньше они использовали более общую систему программного обеспечения для управления контактами, но выросли до такой степени, что стали нуждаться в более специализированных функциях обслуживания клиентов, таких как регистрация неполадок. Другие в выборке покупали, потому что им нужно было повысить эффективность, быстрее решать проблемы или консолидировать свои базы данных. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный отчет.
Преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов
Хорошо реализованное решение для обслуживания клиентов повышает удовлетворенность клиентов, расширяет возможности агентов и обеспечивает прозрачность и отчетность для руководства о процессе поддержки. Некоторые из преимуществ, которые могут предоставить системы обслуживания клиентов, включают:
Повышение ответственности. За счет документирования каждого контакта система позволяет руководству видеть, какой агент устранил какую проблему, и предоставляет агентам постоянную обратную связь о своей работе.
Улучшенная координация счетов. В сочетании с системами автоматизации отдела продаж системы поддержки клиентов обеспечивают как продавцам, так и обслуживающим организациям большую прозрачность данных о клиентах. Это может дать такие преимущества, как информирование торговых представителей о любых нерешенных проблемах до совершения звонка или информирование агента о том, что запасные части уже заказаны, чтобы клиент не заказывал детали дважды.
Лучшее управление активами. Системы программного обеспечения для обслуживания клиентов, полностью интегрированные с диспетчерской службой, позволяют более эффективно назначать представителей. Точно так же интеграция с системой управления запасами позволит агентам уверенно подтверждать клиенту наличие запасных частей на складе.
Улучшенная масштабируемость инфраструктуры. Системы самопомощи для клиентов решают простые проблемы, предоставляя клиентам с более сложными проблемами более быстрый доступ к агентам. Это позволяет растущей компании расширяться более быстрыми темпами, сохраняя или повышая удовлетворенность клиентов.
Сокращение времени, необходимого для решения проблем. Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов сокращает время, необходимое для решения проблемы. Это означает, что одно и то же количество агентов может решать больше задач или меньшее количество агентов может справиться с той же нагрузкой. Например, YouSendIt смог отвечать клиентам на 35 процентов быстрее после внедрения программного обеспечения поддержки клиентов Zendesk.
11 лучших программных инструментов для обслуживания клиентов в 2022 году
Ожидания от обслуживания клиентов меняются. Клиенты хотят более быстрого отклика, меньшего количества переходов и большей прозрачности. Эти новые ожидания могут привести к новым вызовам, и мы должны убедиться, что наши команды готовы.
Чтобы не отставать от новых требований клиентов, мы часто используем новые инструменты. Но может быть очень сложно разобраться во всех обзорах и проверить, может ли конкретный инструмент быть полезным для вашей организации. Имея это в виду, мы составили список из восьми лучших инструментов обслуживания клиентов в этом году.
Что отличает хорошее программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Это не ваш стандартный список сравнения. Мы охватываем широкий спектр инструментов и делимся нашими лучшими решениями. Поскольку мы не хотели сравнивать яблоки с апельсинами, мы основывали свой выбор на нескольких ключевых компонентах того, что делает программное обеспечение ценным, в том числе:
- Удобство использования : Насколько просто установить программное обеспечение? Является ли он интуитивно понятным в использовании? Понравится ли агентам использовать его как часть своего повседневного рабочего процесса?
- Эффективность : Насколько хорошо инструмент решает проблему, которую должен решать? Нужно ли вообще дополнять программное обеспечение, или оно само по себе является отличным инструментом?
- Значение : Сколько вы получаете за сумму, которую вы платите? Это удовлетворение потребности или просто то, что приятно иметь? Принесет ли программное обеспечение пользу как вашим клиентам, так и команде?
Имея в виду эти три качества, давайте перейдем к списку инструментов, которые мы выбрали.
11 лучших программных инструментов для обслуживания клиентов
1. Hubspot Service Hub
— ПО для службы поддержкиПрограммное обеспечение для службы поддержки — центральный элемент программного обеспечения для обслуживания клиентов. Это место, где ваши агенты проводят большую часть своего дня и основной способ общения с клиентами. Поскольку это так важно, крайне важно выбрать хороший.
Если вы рассматриваете программное обеспечение службы поддержки, вам необходимо включить в него некоторые основные функции:
- Общий почтовый ящик
- Билетная организация
- Автоматика
- Функция создания отчетов
Service Hub предлагает общий почтовый ящик, который значительно упрощает общение 1:1 с клиентами любого масштаба. Он имеет мощную автоматизацию для маршрутизации сообщений по нужным каналам и повышения производительности. Вы также можете использовать ботов, чтобы мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы. Инструменты отчетности позволяют вашей команде узнать свои сильные стороны и проанализировать тенденции, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
HubSpot Service Hub лучше всего использовать в сочетании с другими инструментами HubSpot. Интеграция с HubSpot CRM, Центром продаж и Центром маркетинга позволяет создать положительный опыт для ваших клиентов.
Инструмент был разработан для малого и среднего бизнеса, но есть корпоративные планы, доступные для больших команд.
Цена: Бесплатно
2. Olark
– Живой чатВаши клиенты хотят живого чата, поэтому важно, чтобы у вашей команды был инструмент, который соответствует требованиям, предъявляемым к каналу чата. Некоторое программное обеспечение службы поддержки может иметь встроенную функцию чата, но специальный инструмент может быть лучшим вариантом.
При использовании встроенного средства чата у вас обычно меньше контроля над брендингом и рабочими процессами. С Olark вы можете настроить окно чата в соответствии с вашим брендом и поощрять клиентов взаимодействовать с вами на основе предопределенных рабочих процессов. Наряду с настройкой дизайна вы можете локализовать язык для разных пользователей и иметь собственные аватары, чтобы ваш чат был максимально человечным.
Вот несколько других ключевых функций, предлагаемых Olark:
- Автоматизация чата для быстрой помощи клиентам
- Цена за агента (не за чат)
- Доступ к стенограммам чата
- Показатели чата в реальном времени
Последнее, что нам действительно нравится в Olark, — это его способность интегрироваться с другим программным обеспечением, таким как HubSpot. Наличие этих интеграций означает, что независимо от того, какое другое программное обеспечение вы используете, вы можете получить максимальную отдачу от взаимодействия в чате.
Цена: $17/месяц
3. MobileMonkey
— поддержка многоканального чата Любая часть эффективного программного обеспечения для чат-ботов должна стремиться к созданию лучшего CX (клиентского опыта) с первой точки взаимодействия с перспективой действий которые помогают удерживать постоянных клиентов.
OmniChat от MobileMonkey — это унифицированный почтовый ящик для обмена сообщениями, который объединяет все каналы чата ваших клиентов в один унифицированный почтовый ящик, позволяя вам просматривать все разговоры, происходящие в чате на вашем веб-сайте, в чате Messenger для Facebook и Instagram, текстовых SMS-сообщениях и другие общие точки соприкосновения с клиентами.
Решение MobileMonkey для чат-ботов популярно среди групп обслуживания клиентов по нескольким причинам:
- Чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку и мгновенные ответы на вопросы клиентов с помощью триггеров вопросов и ответов.
- Если боты не могут выполнить свою работу, вы можете автоматически направить клиента от своего чат-бота к лучшему живому агенту для этой работы с помощью интеллектуальных предупреждений и уведомлений.
- Поддержка в чате в режиме реального времени — это отличная возможность подписаться на постоянные маркетинговые коммуникации. OmniChat упрощает автоматическую подписку на автоматические последовательности капель для ваших потенциальных клиентов и клиентов в других каналах обмена сообщениями, таких как Messenger и SMS.
Наконец, вы можете интегрировать свой стек MarTech. Автоматически подключайте подписки, подписки и лиды, созданные из ваших каналов обмена сообщениями в чате, к вашей CRM, такой как HubSpot, поставщику услуг электронной почты, платформам для обучения и вебинаров и другим бизнес-приложениям.
Цена: Бесплатно
4. JIRA
– Отчеты об ошибкахРаботать в сфере обслуживания клиентов означает носить разные шляпы. Ответы на вопросы клиентов обычно составляют большую часть работы, но агенты по обслуживанию клиентов также являются голосом клиентов. И частью этого голоса являются сообщения о запросах функций и ошибках программного обеспечения.
Без специального инструмента отчеты об ошибках и запросы функций могут быть утеряны, их будет трудно отслеживать, или они вообще будут пропущены. В большинстве случаев этот тип программного обеспечения уже используется вашей командой разработчиков. Таким образом, вы, скорее всего, добавите рабочие места в этот инструмент для своих агентов по обслуживанию клиентов.
JIRA не только позволяет вам сообщать об ошибках и запросах функций, но также поддерживает порядок запросов. Агенты и разработчики могут комментировать каждый отчет и получать обновления в любое время, когда что-то меняется. По сути, это место, где служба поддержки клиентов и продукт могут сотрудничать, что невероятно полезно для вашего бизнеса.
Цена: $10/месяц
5. Hootsuite
– Поддержка в социальных сетяхТочно так же, как онлайн-чат становится все более популярным каналом поддержки, социальные сети — это еще один канал, который набирает популярность с каждым днем.
Как правило, люди, обращающиеся через социальные сети, хотят получить быстрый ответ. Хотя у многих справочных служб есть возможность отслеживать социальные каналы, могут быть некоторые ограничения, например форматирование сообщений и сети, на которые вы можете отвечать. Имея это в виду, стоит инвестировать в инструмент, предназначенный для социальных взаимодействий.
Существует множество вариантов программного обеспечения для управления социальными сетями. Нам очень нравится функциональность Hootsuite. Он предлагает потрясающую панель инструментов, которую вы можете настроить для своей организации и обмениваться мнениями между командами. Еще одна функция, которая нам нравится, — это возможность фильтровать различные ключевые слова, хэштеги и местоположения, чтобы держать руку на пульсе того, что говорят клиенты.
Цена: $29/месяц
6. Help Scout
— Общий почтовый ящик Программное обеспечение Help Scout для обслуживания клиентов основано на инструменте общего почтового ящика, который позволяет командам совместно работать над запросами в режиме реального времени. Такие функции, как сохраненные ответы, позволяют командам создавать библиотеку ответов на часто задаваемые вопросы, которые можно вставить в электронное письмо двумя щелчками мыши, а обнаружение конфликтов гарантирует, что два человека не отвечают на запрос одновременно.
На боковой панели Help Scout также отображаются данные профиля клиента, чтобы вы всегда могли видеть, кому вы отвечаете. Просматривайте предыдущие разговоры с клиентом, чтобы получить больше информации о проблемах, о которых он сообщает, или интегрируйтесь со сторонними приложениями, такими как HubSpot, Salesforce и Jira, чтобы добавить еще больше контекста в ваши разговоры с клиентами.
Help Scout также предлагает продукт базы знаний под названием Docs, который позволяет вам создавать контент для самообслуживания для ваших клиентов. Затем вы можете выполнять поиск в своей базе знаний из общего почтового ящика, чтобы быстро отправлять клиентам ссылки на статьи, отвечающие на их вопросы. Если вы не уверены, какой общий почтовый ящик лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы также можете выбрать из множества альтернатив Helpscout.
Цена: 20 долларов США в месяц за пользователя
7. HelpJuice
– База знаний Поскольку клиенты стали более комфортно пользоваться технологиями, возможности самообслуживания стали более популярными. Это делает жизненно важным, чтобы у вас была первоклассная база знаний, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно находить ответы.
HelpJuice начинается с отличного интерфейса, в котором легко ориентироваться и который отлично подходит для создания контента. Он имеет множество вариантов стилей и инструментов настройки, чтобы ваша база знаний соответствовала бренду. Его совместный рабочий процесс означает, что несколько авторов могут работать над одним произведением для повышения эффективности. Наконец, вы можете управлять уровнями разрешений для разных пользователей, чтобы убедиться, что у всех есть правильный уровень доступа.
Аналитика — еще одно преимущество HelpJuice. Его информационные панели настраиваются, поэтому вы можете иметь наиболее интересующие вас показатели на переднем плане и в центре. Благодаря расширенной аналитике ваша команда может узнать, что работает, а что можно улучшить. Соедините это с простотой использования и потрясающим дизайном, и мы думаем, что HelpJuice станет победителем.
Цена: $189/месяц
8. Zoom
— ВидеоконференцииЕсли вы работаете в распределенной команде, проводите вебинары или проводите дистанционное обучение, вы знаете, насколько важны видеоконференции. Это самое близкое к тому, что вы действительно находитесь в комнате с кем-то, когда вы географически разделены.
Хотя многие могут думать о Zoom как о инструменте для проведения совещаний (что так и есть), мы считаем, что его истинная сила заключается в возможности без особых усилий проводить вебинары и подключать клиентов. Zoom упрощает отправку приглашений, и клиентам не нужно много делать, чтобы присоединиться к собраниям.
Наряду с простотой использования вы можете записывать сеансы. Эти записи являются ценными учебными инструментами, которые позволяют вам включать участников, которые не смогли присутствовать на сеансе в прямом эфире. Если вы хотите погрузиться еще глубже, используйте Zoom Rooms, чтобы иметь выделенное пространство для всех ваших потребностей в видеоконференциях.
Цена: Бесплатно
9. Nicereply
– Отзывы клиентовМы все хотим хорошо работать для наших клиентов, но может быть трудно понять, как они себя чувствуют. Рассылать опросы удовлетворенности через несколько дней или недель после взаимодействия не всегда выгодно. Клиенты могут забыть детали взаимодействия и вообще не захотеть давать обратную связь.
Nicereply — отличное решение для получения обратной связи от клиентов в нужное время. Вы можете маркировать опросы, чтобы они соответствовали эстетике вашей компании, и настраивать вопросы в соответствии с вашими конкретными потребностями. Вы также можете автоматизировать рассылку своих опросов, чтобы доставлять их в удобное для вас время.
Опросы об удовлетворенности клиентов помогут вам лучше понять желания и потребности ваших клиентов. Эти оценки важны для того, чтобы знать, насколько хорошо работает ваша команда и в чем она преуспевает. Nicereply предлагает глубокую аналитику, чтобы вы могли максимально эффективно использовать отзывы своих клиентов.
Наконец, Nicereply интегрируется со многими различными программами обслуживания клиентов, что упрощает добавление их в набор инструментов обслуживания клиентов.
Цена: $39/месяц
10. Ваниль
– Форум сообществаМы часто думаем только о том, как лучше всего облегчить наше общение с клиентами, но как насчет облегчения общения между клиентами? Существует множество фан-форумов, на которых единомышленники могут рассказать о своих любимых шоу или хобби, так почему бы не создать место, где ваши клиенты могли бы делиться знаниями о вашем продукте?
Форумы сообщества — это способ связать ваших клиентов друг с другом. Форумы обычно служат способом обмена знаниями и демонстрации различных вариантов использования вашего продукта. Это место, где пользователи могут поделиться передовым опытом и получить советы по проектам от других, которые также используют ваш продукт.
Преимущество создания собственного форума сообщества вместо Reddit заключается в том, что вы можете модерировать и участвовать в обсуждении. В Vanilla есть множество замечательных функций, но вот некоторые из них, которые нам действительно нравятся:
- Несколько типов обсуждений, которыми вы можете управлять
- Профили для каждого пользователя
- Инструменты для ограничения спама и оскорбительных пользователей
- Геймификация для поощрения взаимодействия
Vanilla предлагает бесплатные и платные версии своего инструмента, поэтому его легко запустить и расширить позже, если вам нужно.
Цена: $689/месяц
11. Lessonly
– Программное обеспечение для обучения работе с клиентамиЧем лучше обучаются группы обслуживания клиентов, тем лучше они обслуживают. Поэтому для вашей команды важно иметь инструмент, который обеспечивает адаптацию обслуживания клиентов и постоянное обучение всей вашей команды.
Программное обеспечение Lessonly для обучения работе с клиентами позволяет быстро создавать и проводить учебные занятия за считанные минуты. Эта возможность масштабировать обучение обеспечивает последовательное и целенаправленное обучение, чтобы все получали и оставались на одной волне.
Это также дает членам вашей команды возможность попрактиковаться в общении с клиентами, например, с помощью фиктивных билетов, чатов и телефонных звонков в безопасном месте. Сочетая обучение и преднамеренную практику, агенты становятся более вовлеченными, знающими и уверенными в своих навыках.
Наконец, Lessonly также интегрируется с рядом других программных инструментов обслуживания клиентов в вашем техническом стеке, чтобы упростить обучение.
Цена: Зависит от размера команды
Как использовать инструменты обслуживания клиентов
Служба поддержки клиентов изменилась. В наши дни вам нужно быть везде, где есть ваши клиенты, и предоставлять первоклассный сервис. Имея это в виду, наличие надежного набора инструментов важнее, чем когда-либо.
Лучше всего начинать с основ. Итак, сначала поищите отличное программное обеспечение службы поддержки, которое может охватывать несколько основ. По мере того, как ваша команда начинает расти, рассмотрите возможность добавления дополнительных специализированных инструментов и выведите качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Чат, поддержка в социальных сетях и форумы сообщества — отличные способы общения с вашими клиентами вне тикетов. Такие инструменты, как сообщения об ошибках и видеоконференции, помогают вашей команде общаться друг с другом и приносят пользу клиентам в долгосрочной перспективе. Программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов позволяет вашей команде узнать, что они делают хорошо, и какие области они могут улучшить.
Мы знаем, что сложно разобраться во всех вариантах программного обеспечения, поэтому надеемся, что этот список поможет вам в поиске. Пока вы ставите своих клиентов на первое место при добавлении новых инструментов, вы всегда делаете правильный выбор.
Для получения дополнительной информации об инструментах обслуживания клиентов ознакомьтесь с нашим списком лучших сертификатов службы поддержки.