Как использовать отзывы клиентов для развития нового бизнеса
Как контент-маркетологи, мы все знаем ценность того, что наши бывшие и нынешние клиенты говорят о нашем продукте. На самом деле, мы все хотели бы услышать, что наши новые клиенты связались с нами просто из уст в уста. Однако в наш цифровой век сила онлайн-обзоров часто является первым шагом в создании отношений между продуктом и потенциальным покупателем.
На самом деле, сила этих отзывов просто поразительна. Согласно ведущему обзорному опросу, проведенному в 2014 году, «88 % читали отзывы, чтобы определить качество местного бизнеса», «85 % потребителей заявили, что читают до 10 отзывов», «72 % потребителей говорят, что положительные отзывы делают они больше доверяют местному бизнесу», и, что весьма интересно, «88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям».
Таким образом, определение того, как наилучшим образом использовать отзывы клиентов для развития нового бизнеса, является важной темой с точки зрения привлечения новых клиентов и поддержания позитивных связей с нынешними лояльными пользователями.
Вот несколько наших советов о том, как лучше всего справиться с этой проблемой:
Будьте активны (например, CTA) на основных сайтах отзывов и форумах оставаться в курсе. Вы должны постоянно участвовать в обсуждениях, связанных с вашим продуктом или услугой, чтобы наилучшим образом решать любые проблемы и, конечно же, иметь возможность эффективно реагировать. Например, если кто-то задает конкретный вопрос, связанный с вашим предложением продукта на Quora , который затем приводит к подробной ветке с ответами и отзывами клиентов, вы можете соответствующим образом ответить, дав быстрый ответ, в котором суммированы основные преимущества, и включить недавнюю внешнюю статью, которая подкрепляет ваш комментарий. Это даст вам два основных преимущества: доверие со стороны третьих лиц, а также оптимальную возможность отобразить призыв к действию. Чтобы получать уведомления, когда обсуждают ваш бренд, существует множество доступных сервисов, которые с готовностью отправят вам оповещения.
К ним относятся, среди прочего, Mention, IFTTT и Google Alerts.
С гордостью размещайте отзывы клиентов на своем веб-сайте
Вы можете использовать такие платные услуги, как Qualaroo, и дать клиентам возможность стать послами вашего продукта, предоставив место на вашем сайте для размещения их отзывов на видном месте. Поскольку это часто первое, что замечают пользователи при посещении вашего веб-сайта, вы должны протестировать различные стратегии позиционирования для оптимальной экспозиции. Например, некоторые веб-сайты предпочитают выделять эти отзывы прямо на главной странице, обычно в виде коротких цитат. Между тем, другие создают отдельную веб-страницу для коллективного перечисления своих обзоров.
Чтобы получить некоторые конкретные идеи и вдохновение, взгляните на то, как конструктор тем WordPress Themefuse отображает отзывы своих клиентов, когда вы прокручиваете страницу вниз. Desk.com — еще один отличный пример того, как компания может разместить отзывы на своем веб-сайте.
Превратите отличный обзор в яркий пример из практики их в тематических исследованиях. Затем они могут быть размещены в блоге вашей компании для повышения узнаваемости и повышения доверия. В общем, есть два способа лучше всего реализовать эту стратегию: (1) взять несколько цитат клиентов из отзывов и написать пример с вашей точки зрения; (2) Позвольте покупателю стать гостем и написать о своем личном опыте использования вашего продукта/услуги. Этот последний вариант стал довольно популярным среди контент-маркетологов, поскольку счастливый пользователь может стать отличным чемпионом продукта. Чтобы вдохновиться, взгляните на то, как стартап Bizzabo, специализирующийся на технологиях для проведения мероприятий, объединился с Marketo, чтобы создать пост-победитель.
Делитесь отзывами в социальных сетях
Отзывы могут стимулировать новый бизнес, только если они видны на разных платформах. Эта видимость должна выходить далеко за рамки обычных обзорных сайтов, списков и форумов.
На самом деле, отличная стратегия контент-маркетинга должна включать в себя использование этих обзоров путем публикации их на ведущих каналах социальных сетей. Эта стратегия не только привлечет больше внимания подписчиков вашей страницы, но также может стать кампанией, которая продемонстрирует, что вы действительно заботитесь о том, что говорят ваши клиенты, как и следует. Чтобы помочь в развитии нового бизнеса, добавьте соответствующий призыв к действию после соответствующего обзора/цитаты/отзыва, чтобы направить читателей на веб-страницу вашего конкретного продукта.
Попросите своих клиентов размещать отзывы на сайтах отзывов
Мы знаем, что наши нынешние клиенты могут легко стать нашими самыми надежными защитниками и представителями бренда, особенно под влиянием социальных сетей и онлайн-отзывов. Поэтому вполне естественно обращаться к довольным клиентам и просить их оставить онлайн-отзывы. Эта стратегия может быть очень ценной, поскольку она имеет значительный потенциал для дальнейшего развития нового бизнеса, учитывая, что третья сторона, с которой вы уже работали и произвели впечатление, положительно обсуждает ваш бренд и взаимодействует с другими пользователями.
Принимая во внимание направление существующих клиентов на уважаемые сайты, такие как TrustRadius и ProductHunt, и не забывайте, что на этих сайтах есть плагины/надстройки/кнопки, которые вы можете добавить на свой сайт и легко связать с сайтом отзывов, тем самым гарантируя, что люди будет знать, чтобы пойти туда, чтобы прочитать обзор.
Руководство по использованию финансового рычага
Источник изображения: Getty Images
Хотя это не всегда лучший вариант для малого бизнеса, финансовый рычаг может быть полезным. Узнайте, что такое финансовый рычаг и подходит ли он для вашего бизнеса.
В то время как новые владельцы бизнеса могут сомневаться в том, чтобы брать на себя долг, использование финансового рычага для увеличения доходов и стоимости активов может окупиться в долгосрочной перспективе. Узнайте больше о финансовом рычаге, в том числе о том, как рассчитать текущий коэффициент финансового рычага, а также о преимуществах и недостатках взятия долга.
Обзор: Что такое финансовый рычаг?
Финансовый рычаг — это использование долга для приобретения активов. Когда бизнес не может позволить себе приобрести активы самостоятельно, он может использовать финансовый леверидж, то есть занимать деньги для покупки актива в надежде получить дополнительный доход от этого актива.
Например, если ваша компания берет в банке кредит в размере 50 000 долларов США для покупки дополнительных запасов для перепродажи, то это использует финансовый рычаг.
Хотя бизнес с высоким финансовым левериджем может считаться рискованным, использование финансового левериджа также дает преимущества, такие как более высокая рентабельность инвестиций (ROI). Финансовый левередж также может понравиться акционерам, которые также могут увидеть увеличение своих первоначальных инвестиций.
Хотя бывают случаи, когда получение долга выгодно, владельцы бизнеса должны знать, что использование финансового рычага также имеет свои недостатки.
Как работает финансовый леверидж
Финансовый леверидж — это когда ваша компания использует заемные средства для приобретения актива, который, как ожидается, либо увеличится в цене, либо принесет дополнительный доход. Вот пример финансового рычага:
Джо владеет небольшой производственной компанией, производящей детали для самолетов. Он начал свой бизнес четыре года назад, и в настоящее время он размещается в небольшом помещении площадью 5000 квадратных футов.
Заказы Джо увеличились на 50% за последние два года, но из-за ограниченного пространства для расширения он не может приобрести дополнительное оборудование или нанять больше сотрудников, что затрудняет выполнение заказов, которые он получает.
Джо начал рассматривать возможность приобретения более крупного производственного предприятия, и в настоящее время у него есть два варианта. Вариант А позволяет Джо купить новое здание, которое немного больше, чем его нынешнее помещение, за наличные в размере 250 000 долларов.
Вариант Б позволяет Джо использовать 100 000 долларов своих собственных денег и занять еще 650 000 долларов в банке, чтобы купить здание гораздо большего размера. Если Джо берет взаймы в банке, ему также придется платить 5% процентов по кредиту.
На основе этой информации трудно определить, какой вариант лучше, не учитывая будущие события, поэтому давайте рассмотрим вариант А и вариант Б, чтобы увидеть, что произойдет, если Джо продаст одно из зданий в следующем году.
Гипотетически предположим, что стоимость обоих зданий увеличилась примерно на 12%, при этом меньшее здание продается за 280 000 долларов, а большее — за 850 000 долларов.
| Вариант А | Вариант Б | |
|---|---|---|
| Оплата наличными | 250 000 долларов | 100 000 долларов |
| Предполагаемый долг | 650 000 долларов | |
| Проценты в год | 32 500 долларов США | |
| Продажа завода | 280 000 долларов | 850 000 долларов |
| Выгода | 30 000 долларов США | 67 500 долларов США |
В таблице показан гипотетический пример прибыли, полученной после продажи здания.
12% прибыли от его первоначальных инвестиций.
Если бы Джо решил купить первое здание за собственные деньги, это не было бы финансовым рычагом, поскольку для завершения покупки не предполагалось никаких дополнительных долгов.
Однако, если бы Джо купил более крупное здание, используя финансовый леверидж, предполагая, что здание вырастет в цене, его предположение было бы точным, поскольку он смог продать здание за 850 000 долларов, получив прибыль в размере 67 500 долларов и доход от финансового левериджа. 67,5%.
Формула финансового рычага
Хотя существует множество финансовых коэффициентов, которые могут использовать владельцы бизнеса, в том числе популярный коэффициент отношения долга к активам, который используется для измерения суммы активов, финансируемых за счет заемных или собственных средств; отношение долга к собственному капиталу или коэффициент финансового рычага обычно используется для сравнения суммы долга компании с суммой собственного капитала в бухгалтерских книгах.
Формула финансового рычага:
Общий долг ÷ Акционерный капитал = Коэффициент финансового рычага
Прежде чем рассчитать финансовый рычаг, вам необходимо сделать следующее:
- Рассчитайте сумму долга, который в настоящее время имеет ваш бизнес. При расчете не забудьте включить как краткосрочную, так и долгосрочную задолженность.
- Если у вас есть акционеры, вам нужно будет умножить количество акций в обращении на текущую цену акции.
Давайте рассмотрим другой пример, чтобы лучше понять, как работает формула:
Образец балансового отчета для ABC Art Supplies Источник изображения: Автор
Если владелец ABC Art Supplies хочет знать свой текущий коэффициент финансового рычага, первый шаг, который им нужно будет сделать, — это сложить все долги, перечисленные в их балансовом отчете выше.
Это будет включать как кредиторскую задолженность, так и итоговые суммы векселей к оплате. Если бы у них были какие-либо другие перечисленные обязательства, их также необходимо было бы включить.
16 000 долларов США + 115 000 долларов США = 131 000 долларов США.
Рассчитав общий долг, компания ABC Art Supplies может завершить расчет коэффициента финансового рычага:
131 000 долл. США ÷ 140 000 долл. США = 0,93.
Коэффициент финансового рычага 0,93 означает, что ABC Art Supplies в настоящее время использует 0,93 доллара долгового финансирования на каждый доллар собственного финансирования. Коэффициент финансового рычага менее 1 обычно считается хорошим по отраслевым стандартам.
Коэффициент финансового рычага выше 1 может привести к тому, что компания будет рассматриваться кредиторами и потенциальными инвесторами как рискованная инвестиция, в то время как коэффициент финансового рычага выше 2 вызывает беспокойство.
Каковы риски финансового рычага?
Хотя использование финансового рычага может быть прибыльным, слишком большой риск финансового рычага может нанести ущерб вашему бизнесу. Всегда помните о потенциальном риске, когда решаете, в какой степени следует использовать финансовый рычаг.
Денежный поток — еще одно соображение. Высокое кредитное плечо может напрямую повлиять на текущие и будущие уровни денежных потоков из-за основной суммы и процентных платежей, которые вам придется платить по любым кредитам.
При составлении годовых финансовых прогнозов вам также необходимо учитывать текущий финансовый леверидж вашего бизнеса, так как увеличение левериджа напрямую повлияет на финансовые показатели вашего бизнеса.
Еще одним риском является возможность потери денег на приобретенном активе. Например, допустим, вы покупаете здание за 600 000 долларов. Вместо того, чтобы платить за здание наличными, вы решаете использовать 200 000 долларов из собственных денег, занимая необходимые дополнительные 400 000 долларов.
К сожалению, здание быстро теряет в цене, и вы вынуждены продать его всего за 410 000 долларов, что обременяет вас убытком в 19 долларов.0,000.
Всегда взвешивайте риски, прежде чем принимать важные финансовые решения.
Финансовый леверидж должен отслеживаться всеми предприятиями
Финансовый леверидж — полезная метрика, которую владельцы бизнеса должны отслеживать.
Хотя финансовый рычаг может помочь развитию вашего бизнеса и ваших активов, он также может быть рискованным, особенно если активы, которые, как ожидается, подорожают, на самом деле обесцениваются.
Однако отдача может быть огромной, особенно для небольших предприятий с меньшим объемом капитала, доступного для использования.
Если вы все еще испытываете трудности с пониманием финансового левериджа или еще не продвинулись дальше базового бухгалтерского учета, обязательно проконсультируйтесь со специалистом по бухгалтерскому учету или дипломированным бухгалтером, который может предоставить дополнительные рекомендации по финансовому левериджу и почему он может быть или не быть хороший вариант для вашего бизнеса.
Конечно, доступ к точной финансовой отчетности является обязательным условием для расчета финансового рычага для вашей компании.
Если ваше текущее бухгалтерское программное обеспечение нуждается в доработке или вы ищете более полные возможности отчетности, обязательно ознакомьтесь с обзорами бухгалтерского программного обеспечения The Ascent и найдите продукт, который подходит именно вам.