UX-исследование сайта для молодых родителей • LittleOne
Аудитория интернет-форумов неизбежно сокращается. Владелец LittleOne решил с этой действительностью не бороться, а адаптироваться. Для начала — понять, как изменилось поведение целевой аудитории за последние 17 лет.
~ 750 000 ₽
Провели UX-исследование и узнали, как устроена цифровая жизнь молодых петербургских родителей.
Контекст
Результат
Бюджет
К сожалению, не можем выложить результаты — NDA.
LittleOne — легендарный питерский сайт для родителей. Дети первых пользователей этого ресурса уже закончили институт, купили квартиру и живут отдельно. Знаменит сайт в первую очередь форумом, где и сейчас идет бурная онлайн-жизнь всем ВКонтактам назло.
Если вам интересна история форума, посмотрите статью в «Деловом Петербурге», а мы вернемся в наши дни.
Первые пользователи форума уже успели стать бабушками и дедушками
Но, конечно, идиллия с высокой посещаемостью не могла продолжаться вечно.
Молодые родители в 2016 году уже не так активно регистрируются на морально устаревшей площадке. И с этим надо что-то делать.
Кроме бешено популярного форума есть еще собственно сам сайт Littleone.ru. Это портал (слово из тех времен, когда интернет был по карточкам) со статьями, новостями, информацией о детсадах, школах и поликлиниках. И вот с этим порталом можно что-то сделать. Только что?
Менять сам форум — рискованно, а вот с одноименным порталом можно экспериментировать
Заказчик пришел к нам с тестовой версией нового сайта и вполне здравой идеей: не трогая форум, развивать сайт и продвигать его в первую очередь среди форумчан. Ну и среди прочих родителей заодно.
Итак, что нужно сделать, чтобы завоевать пользовательскую любовь? И как вообще устроена интернет-жизнь питерских родителей?
Задача: изучить аудиторию, оценить макеты нового сайта, предложить идеи по развитию ресурса.
Плюсы и минусы
Массовая аудитория
Мы сможем быстро найти респондентов и сами, и с помощью заказчика.
Заказчик не ждет чуда, объективно оценивает свои силы и наши возможности.
Адекватные ожидания
Фантазию придется придержать. Все идеи должны быть достаточно простыми для реализации.
Ограниченные ресурсы
План планом, но в каком формате результат нашей работы нанесет пользу заказчику — было не очень понятно.
Высокая неопределенность
Процесс
Мы уточнили наши задачи и получили вот такой примерно план.
- Конкретизировать вместе с заказчиком целевую аудиторию.
- Разбить Ц А на группы по возрасту детей и интернет-поведению.
- Провести интервью с представителями ЦА и узнать, что они думают про интернет вообще и про LittleOne в частности.
- Оценить макеты нового сайта с точки зрения интересов ЦА.
- Предложить идеи по улучшению и развитию сайта.
- Обсудить идеи детально — насколько это ресурсоемко, какие риски и просто как лучше действовать.
Подготовка
Бизнес–цели
Первым делом мы зафиксировали бизнес-цели нового сайта и набор гипотез, которые нужно проверить.
Требования к респондентам
Изучили данные TNS о пользователях форума, посмотрели статистику по сайту, поговорили с заказчиком.
По плану разделили ЦА на 12 групп: по возрасту детей и по тому, пользуется ли респондент сайтом и/или форумом.
Для исследования мы выбрали 12 разных групп пользователей
Исследовательский инструментарий
С каждым респондентом провели интервью и эксперимент. Интервью состояло из блоков вопросов про цифровые привычки, про поиск информации на тему детского досуга, садиков, школ и т. д. А в рамках эксперимента респонденту нужно было выполнить несколько заданий по поиску информации в интернете.
Любое исследование начинается с разработки инструментария — гайда для интервью, заданий для тестирования
Исследование аудитории
12 интервью по 10 страниц каждое — ворох ценных сведений, которые нужно как-то представить в практически полезном виде.
После первых интервью провели внутренний брейншторм по структуре отчета
Данные в отчете структурированы по ключевым темам исследования:
потребление контента и активность в интернете;
информационные потребности;
общение в интернете;
оценка пользователями сайта/форума LittleOne и конкурентов.
Каждая глава финального отчета заканчивается разделом «Почему это важно»
Практическая польза
Помните, нам ведь нужно было не просто исследовать жизнь питерских родителей, а превратить результаты в нечто полезное для нашего заказчика?
В течение всего проекта мы вовлекали владельцев ресурса в обсуждение промежуточных результатов.
Новую версию сайта оценили не «на глаз», а с точки зрения цифровых привычек и ожиданий пользователей. Сразу стали видны и слабые места, и точки для роста.
Вместе с командой LittleOne обсудили, что можно и нужно сделать прямо сейчас и какие есть варианты развития на будущее.
Второй брейншторм провели вместе с заказчиком — искали пути развития сайта
Процесс
Главный результат — в голове заказчика, конечно. Документы, результаты мозговых штурмов, записи интервью — сложно поделить все артефакты на промежуточные и финальные. Если формально, то всё, что мы нашли и придумали, упаковано в итоговом отчете.
Хотели бы похвастаться, а не можем — NDA
Нужна смелость, чтобы на пару месяцев «забыть» про 17-летний опыт работы с аудиторией и взглянуть пользователей по-новому. Свериться с реальностью, узнать, что изменилось за пару десятилетий в поведении людей, оценить, как это всё соотносится с планами по развитию ресурса. Изменить эти планы или, наоборот, убедиться в собственной правоте. В этом и смысл, и польза качественных исследований для уже состоявшихся — но не стоящих на месте — продуктов.
~ 750 000 ₽
Бюджет
При модернизации сайта владельцы LittleOne опираются на результаты нашего исследования.
Результат
Ничего не можем показать — NDA.
Другие кейсы
Дизайн интернет-банка для юридических и физических лиц • Инбанк
Создали финансовый интерфейс для интернет-банка, которым пользуются консервативные люди. На основе дизайна разработали техническое задание для разработчиков.
Гайд по созданию интерфейсных текстов • Сбербанк
Помогли Сберу построить системную работу над интерфейсными текстами: разработали гайд, который поможет UX-писателям и дизайнерам находить лучшие формулировки для пользователей.
Дизайн сервиса для управления парком устройств • Атол
Разработали профессиональный интерфейс для сотрудников сервисных служб, которые могут удаленно управлять онлайн-кассами: настраивать, чинить и перепрошивать.
Дизайн дашборда медицинской системы • Costa
Интерфейс для главного врача: разработали дашборд, который собирает организационные данные по больнице и упрощает аналитику.
Дизайн рабочего места оператора • SmartDeal
Разработали интерфейс профессионального сервиса, который позволяет ежедневно подавать хоть по сто заявлений в Росреестр, и удобный дашборд со всеми данными.
Дизайн интерфейса сервиса для подбора хостинга • FASTVPS
Разработали UX веб-сервиса, который помогает подобрать хостинг без необходимости глубоко разбираться в технологиях и настройках интерфейса.
Littleone – «Кладезь информации и советов, неплохая болталка»
На Littleone я зарегистрировалась в 2009 году. Как меня туда занесло, сейчас уже и не вспомню.
Сам форум был создан в 2000 году и сейчас он позиционирует себя, как семейно-родительский форум Санкт-Петербурга. На самом деле там можно найти абсолютно все, реально просто любую информацию.
На форуме несколько разделов, которые в свою очередь делятся на подразделы, а те уже на темы.
Разделы форума:
Административный – посвящен работе форума, помощи – как и где чего найти и т.п.
Свадебная тематика
Беременность и планирование
Все о детях –это самый большой раздел форума – от младенцев до подростков и совсем взрослых детей – ведь дети, они всегда остаются детьми. Здесь также есть подразделы, посвященные особым деткам и приемным детям.
Клуб Питерских (и не только) родителей – это уже болтательный раздел – здесь есть топики, где общаются люди по интересам и увлечениям, по профессиям, по месту проживания (например, здесь можно найти компанию для прогулок с детьми и т.п.).
Дела семейные делится на подразделы – Наш дом, Недвижимость, Тратим деньги (покупки, скидки, распродажи и т.
п.), Работа и образование, Бастен бак (все, что касается автомобилей и других транспортных средств), Дачная тематика, Новый год (здесь можно найти все – от рецепта салата Оливье и советов, как украсить квартиру, до компании для встречи Нового года).
Хобби и увлечения – вам сюда, если вы хотите найти информации или поделиться ею по таким темам как Lege artis (литература, искусство, фильмы, выставки, театры, кино), Кулинария, Рукоделие, Домашние питомцы, Горшки и корешки, Досуг и отдых (санатории, турбазы, рестораны, клубы), Hard and soft (компьютеры, интернет, техника).
Клуб путешественников – это всего 3 больших подраздела – Все о Финляндии,Норвегии, Швеции и Прибалтике; Едем от отпуск (организованный отдых и отдых по путевкам) и Я сам – здесь собрано все об отдыхе самостоятельном и без помощи турфирм.
Дальше идет раздел – Красота, спорт, здоровье с разделами – Дом мод, Красота – страшная сила, Наше здоровье, О, спорт – ты жизнь и Похудательный форум (здесь можно найти диеты, почитать отзывы о ней, найти компанию для похудения или просто поболтать о нем).
Дальше идет целый раздел Болтология, включающие в себя подфорумы: Женские грезы, Развлечения дома (здесь обсуждаются различные TV передачи, шоу и сериалы), Курилка ( это мужской раздел форума, Обо всем остальном и раздел Грачи – это флуд о сексе.
Дальше идет раздел Консультации, где вас могут проконсультировать специалисты различных клиник по проблемам аллергии, гинекологии, флебологии, стоматологии, ортопедии, пластической хирургии, психологическим и юридическим вопросам и вопросам, относящимся к компетенции кадровика.
Потом представлены несколько досок объявлений, где можно купить или продать различные товары или услуги.
И последний в списке раздел – это раздел оптовых закупок, где можно приобрести почти все – от продуктов питания до мебели. В этом разделе достаточно недорого можно купить много всего за счет того, что люди объединяются, чтобы купить какой-либо товар напрямую у поставщика или производителя по оптовым ценам. Наценка организаторов закупки составляет совсем немного – 7%, еще 3% отчисляется форуму.
Раньше раздачи товаров из закупок были только на дому оргов или добровольцев, сейчас существуют два склада – один на станции метро Московские ворота, вторая – на станции метро Гражданский проспект, т.е. один на юге, а второй – на севере города.
Особо нужно выделить раздел – Им нужна помощь – здесь 4 подраздела – помощь людям с тяжелыми заболеваниями, помощь учреждениям, помощь частным лицам и раздел Отдам даром – последний раздел, он закрытый – темы и сообщения в нем доступны только волонтерам и людям опекающим детей и семьи. Это сделано специально, чтобы избежать непорядочности и спекуляций.
Для меня Littleone – это просто кладезь информации, за время моей регистрации там, он мне помогал с кулинарными рецептами, с последовательностью действий при ДТП, как оформить справку на вывоз собаки заграницу, сдать квартиру, найти водопроводчика поменять кран, продать некоторые вещи, найти клиентов на стрижку собак, найти машину для переезда, правильно оформлять налоговые вычеты, пристроить лекарства и вещи после смерти родного существа и т.
д. и т.п., я уж не говорю о том, что вот уже 6 лет я одеваюсь только через этот сайт.
Много общалась на этом сайте, когда ухаживала за умирающей бабушкой с болезнью Альцгеймера. С друзьями поговорить о таких вещах тяжело и не очень хочется из-за опасения, что тебя не поймут, а здесь есть отдельный топик, где можно пообщаться с людьми, у которых сложилась похожая жизненная ситуация. К тому же бывают моменты в жизни, когда незнакомому человеку открыться легче.
Хоть Литтлван и называется сайтом питерских родителей, здесь много иногородних, много людей, живущих в других странах, сайт поистине народный. Иногда случается нарваться на резкие ответы, но мало ли в сети троллей, которые могут проявить свою удаль и остроумие только на просторах интернета. Как бы там ни было, тут всегда помогут и посоветуют!
Модераторы строгие, но справедливые, нужно только не нарушать правила форума, которые вполне разумны, и все будет в порядке! За 7 лет у меня не было ни одного бана, дважды или трижды были предупреждения и штрафные баллы, которые обнуляются спустя три или шесть месяцев.