Что делать если кинул деньги не на тот номер: Как быть, если внес деньги не на тот номер Tele2 – Москва и область

«Когда он сказал, что еще не получил пожертвование, я забеспокоился, что что-то пошло не так», — объяснил Асило. «Именно тогда я заметил, что неправильно ввел номер телефона».

Асило быстро позвонил Чейзу и спросил, что делать. Она была ошеломлена ответом представителя Chase.

Представитель Chase сказал мне, что это легко исправить: я могу исправить свою ошибку, попросив незнакомца отправить деньги обратно через Zelle. Все, что мне нужно было сделать, это позвонить по номеру и спросить этого человека. Агент сказал, что у банка нет возможности отменить транзакцию. Я не мог в это поверить. Я имею в виду, как можно было так обращаться с клиентом, который по ошибке отправил незнакомцу такую ​​большую сумму денег?

С замиранием сердца Асило поняла, что Чейз говорил ей, что она должна исправить ошибку, и банк не намерен отменять платеж Zelle. Когда Зелле дала ей аналогичные инструкции, она снова взяла трубку.

Асило открыла приложение Zelle и нашла номер человека, которому она по ошибке отправила 500 долларов. С трепетом она набрала номер телефона.

Мужчина быстро ответил. Она говорит, что сначала он казался приятным и более чем готовым решить проблему.

Я рассказал ему, что случилось. Он ответил дружелюбным и понимающим тоном. Я сказал ему, что Чейз и Зелле сказали, что он должен просто отменить транзакцию — отправить деньги обратно через приложение, и это исправит эту ошибку. Он сказал: «Хорошо, конечно, но позвольте мне пойти домой и сделать это на моем компьютере». Но через несколько часов он написал мне и сказал, что хочет связаться со своим банком для получения дополнительной информации. На следующий день он сказал мне, что его банк предложил мне подать спор — он не хотел отменять транзакцию. Я спросил его полное имя, и он отказался назвать меня. Потом перестал мне отвечать.

Ситуация начала ухудшаться, и Асило говорит, что она снова позвонила Чейзу и снова спросила, сможет ли ее банк исправить ошибку Зелле и вернуть ей деньги. Она объяснила, что незнакомец, которому она по ошибке отправила деньги, не хотел возвращать их.

Асило надеялся, что разумным решением будет для Чейза просто отменить транзакцию Zelle. Но эта надежда быстро рухнула, когда представитель банка объяснил, что простой реверс невозможен. Банку необходимо провести официальное расследование.

Затем Чейз позволил Асило открыть спор о мошеннической транзакции. На данный момент банк вернул 500 долларов. Она надеялась, что деньги скоро помогут оплатить похороны мамы ее друга.

Но потом…

Несколько недель спустя Асило получил ужасные новости. Чейз определил, ошибка это или нет; она санкционировала перевод денег незнакомцу через Zelle. Банк снова снял с ее счета 500 долларов.

Отчаянно нуждаясь в помощи в этой битве, Асило отправила запрос нашей команде.

Пожалуйста, помогите мне! Я хотел отправить деньги члену нашей семьи, у которого умерла мама. Им нужна была помощь для поминальной службы, и я впервые воспользовался Zelle. К сожалению, я по ошибке отправил деньги незнакомому человеку. Я случайно ввел последние цифры номера телефона неправильно. Вы можете что-нибудь с этим сделать?

Когда я прочитал заявление Асило, я сразу же решил вернуть 500 долларов на место. Асило пытался помочь скорбящей семье оплатить похороны. Почему безликий незнакомец должен воспользоваться простой ошибкой и помешать этому намерению?

Решил узнать, кто стоит за этим номером.

После некоторого онлайн-расследования незнакомец больше не был безликим.

Телефонный номер оказался принадлежащим небольшой семейной компании по кондиционированию и отоплению в Калифорнии.

На сайте компании была улыбающаяся фотография незнакомца, отказывающегося вернуть 500 долларов, предназначенных для похоронного фонда. Он стоял перед фургоном своей компании с выставленным на дисплее номером телефона — тем самым, который Асило по ошибке ввел в приложение Zelle.

Я надеялся, что короткое электронное письмо или текстовое сообщение быстро решит эту проблему.

Нет.

Владелец также не ответил на мое электронное письмо или текст. Поэтому я обратил свои усилия на Zelle. Конечно, их команда хотела бы убедиться, что деньги дойдут до нужного человека.

Но когда я посмотрел на условия обслуживания Zelle, я увидел, что они не на стороне Asilo. Потребитель должен убедиться, что он отправляет свои средства на правильный адрес электронной почты или номер телефона. Как только вы отправите платеж на любой номер телефона или адрес электронной почты, если этот человек зарегистрирован в Zelle, ваши деньги быстро окажутся в руках этого человека.

В настоящее время в Zelle нет механизма для отмены транзакции — точно так же, как банковский перевод. Если вы по ошибке отправите деньги не тому человеку, вы получите их обратно только в том случае, если этот незнакомец согласится их вернуть.

И это логично. Конечно, Zelle не может расследовать намерения каждого человека, который отправляет деньги через приложение. Окончательная ответственность за то, чтобы не отправлять деньги не тому человеку, лежит на пользователе Zelle.

Но я подумал, что команда Zelle, возможно, захочет более внимательно изучить этот конкретный случай. И поскольку человек больше не был анонимным незнакомцем, я надеялся, что Зелле и Чейз сочтут нынешнюю ситуацию неприемлемым исходом.

Привет друзья Zelle!

С нами связался один из наших читателей, у которого возникла проблема с транзакцией Zelle. Мы надеялись, что ваша команда сможет дать некоторое представление и, возможно, сможет помочь здесь.

Россен Асило пытался отправить памятный подарок в размере 500 долларов другу семьи, который недавно потерял близкого человека. Используя приложение Zelle, она сделала опечатку при вводе номера телефона. Она указала правильное имя человека, которому пыталась отправить платеж, но платеж был отправлен незнакомцу. Этот незнакомец сохранил деньги, хотя они были адресованы не ему.

Чейз порекомендовал мисс Асило попросить незнакомца просто отменить транзакцию, что кажется простым решением. За исключением того, что этот человек по необъяснимым причинам отказался вернуть деньги, и теперь он отказывается отвечать ни на какие сообщения от г-жи Асило или на мой запрос. Я искал номер телефона, и он зарегистрирован на компанию под названием ************, а **** ***** является владельцем. (Номер телефона, связанный с этой учетной записью Zelle и его бизнесом: ********). Аккаунт г-жи Асило в Zelle: **********

Можно ли что-нибудь сделать, если пользователь Zelle отправляет деньги незнакомцу (которого легко идентифицировать), и этот незнакомец отказывается возвращать случайный платеж? Текстовые сообщения между **** и мисс Асило находятся под моей подписью. Спасибо за любую информацию/помощь, которую вы можете предоставить!

Мишель нашему исполнительному директору Zelle

Вскоре команды Zelle и Chase согласились помочь Асило.

Хорошей новостью для Асило является то, что благодаря ее многолетнему хорошему опыту работы с Чейзом банк вернул ей 500 долларов в качестве жеста доброй воли. Ее часть истории закончена.

Привет, Мишель! Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Нам удалось выдать госпоже Асило кредит, и он должен быть зачислен на ее счет не позднее понедельника. Потребители должны дважды проверить электронную почту или номер телефона человека, которому они отправляют деньги, прежде чем авторизовать транзакцию Zelle. Это гарантирует, что деньги не будут отправлены непреднамеренному получателю.

Представитель Chase Мишель

Мгновенная отправка денег друзьям и родственникам действительно может быть очень удобной. Но при небрежном или ненадлежащем использовании эти приложения для наличных также могут привести к мгновенным и дорогостоящим проблемам как для получателя, так и для отправителя (см. : Разгневанный незнакомец отправил мне платеж Zelle! Это мошенничество?). Вот некоторые вещи, которые следует помнить при использовании этих услуг, чтобы избежать собственной ошибки при переводе денег.

• Прочитайте все условия обслуживания (TOS) приложения для наличных денег
  Конечно, читать много страниц мелким шрифтом утомительно. Но доверять свои деньги кассовому приложению, в котором вы не совсем разбираетесь, неразумно. К сожалению, мы знаем, что многие потребители не читают эти документы, пока не становится слишком поздно. Каждый год наша команда получает сотни жалоб от обезумевших пользователей PayPal, которые обнаруживают, что их счета (и деньги) заморожены. Если бы эти потребители прочитали TOS PayPal, они бы узнали, что компания может заморозить учетные записи на срок до 180 дней без особых объяснений. Итог: вы узнаете много важных вещей, прочитав условия обслуживания компании. Если вы прочитаете все это, вы можете просто решить, что приложение не для вас. Но если вы все равно не прочитаете его и не воспользуетесь сервисом, вы будете придерживаться этих условий. Так что имейте это в виду.
• Отправляйте деньги только друзьям и родственникам
  Все компании, занимающиеся денежными приложениями, предупреждают пользователей о том, что деньги следует отправлять только друзьям и родственникам. Злоупотребление этими услугами денежных переводов и отправка денег людям, которых вы лично не знаете, является ошибкой. Имейте в виду, что мошенники любят банковские переводы, и приложения для наличных очень похожи. Как только вы отправляете деньги через эти платформы, они исчезают — банк не может их отозвать. Следуйте правилам, установленным Zelle: никогда не платите незнакомцу за продукт или услугу (или за домашнее животное, которого вы никогда не видели и никогда не увидите) с помощью приложения. Это рецепт мошенничества. (См.: Как легко потерять 500 долларов из-за мошенничества с арендой на время отпуска? Платите с помощью Zelle. )
• Может взиматься комиссия
  Имейте в виду, что большинство, но не все, переводы через приложения для наличных денег бесплатны. Вы также можете проверить в своем банке и/или связанной с ним компании-эмитенте кредитных карт, поскольку эти компании могут взимать комиссию, даже если приложение этого не делает.
• Закон о справедливом выставлении счетов в кредит не применяется
  Закон о справедливом выставлении счетов в кредит защищает потребителей, которые используют кредитные карты для совершения покупок. Если возникнут проблемы с продуктом или услугой, компания, выпустившая вашу кредитную карту, может вернуть ваши деньги с помощью возвратного платежа. FCBA не распространяется на покупки, совершенные с помощью дебетовых карт или приложений для оплаты наличными. Если продавец (даже тот, которого вы знаете) просит вас оплатить товар или услугу с помощью приложения для оплаты, всегда отказывайтесь. (См.: Вот шесть мошеннических действий Zelle, о которых вам нужно знать в 2022 году. )
• Дважды проверьте адрес электронной почты или номер телефона получателя (а затем проверьте еще раз!)
  Прежде чем отправлять деньги через Zelle, проверьте, а затем еще раз проверьте правильность адреса электронной почты или номера телефона. Даже самая маленькая опечатка может отправить ваши деньги на банковский счет незнакомца. И, к сожалению, если вы допустите ошибку с транзакцией Zelle, ваши деньги могут оказаться в руках того, кто их не вернет, и у вас не будет возможности заставить их вернуть их.

Недавно преступники нацелились на платформу Venmo с помощью схемы, в которой они отправляют деньги на счет незнакомца. Они делают это, используя украденную кредитную карту в качестве источника финансирования. Затем мошенник связывается с получателем «ошибки» и просит вернуть деньги. К настоятельной просьбе о возврате средств часто присоединяется печальная история.

Когда ничего не подозревающий получатель отправляет деньги обратно с помощью новой отдельной транзакции, они зачисляются на Venmo вора. Затем мошенник берет деньги и идет дальше. Позже владелец украденной кредитной карты, которая финансировала транзакцию, скорее всего, подаст иск о возврате платежа. Теперь исходная транзакция отменяется, и деньги удаляются из Venmo жертвы.

Я поговорил с нашим контактным лицом в Zelle, чтобы прояснить ряд тем. Прежде всего, я хотел знать, может ли мошенничество с возвратом платежа Venmo произойти с использованием Zelle. Я также хотел знать, что должен делать человек, если он вдруг обнаружит на своем банковском счете кучу денег, брошенную туда совершенно незнакомым человеком.

Итак, вот что вам нужно знать о разнице между Zelle и Venmo.

Представитель пояснил, что мошенничество с возвратом платежа Venmo невозможно в Zelle, поскольку эти транзакции являются переводами между банками. Закон о справедливом кредитном выставлении счетов разрешает потребителям подавать только возвратные платежи по операциям с кредитными картами. Невозможно пополнить платеж на Zelle с помощью кредитной карты.

Пользователи Zelle должны рассматривать свои транзакции как банковский перевод. У потребителя или банка нет механизма для отзыва банковского перевода или платежа Zelle.

Я спросил нашего контактного лица, посоветовал ли бы банк своему клиенту не возвращать ошибочный платеж Zelle. Вот что она сказала:

Очевидно, мы не знаем наверняка, что сказал ему его банк. Но у нас есть соглашения с банками, которые делают Zelle доступной для их клиентов. Эти банки понимают, что возврат средств по транзакциям Zelle невозможен. Таким образом, у [Асило] не было бы никакого способа вернуть свои деньги по этому пути. Его банк знал бы об этом. Деньги будут возвращены только в том случае, если он (владелец компании по кондиционированию воздуха) согласится отправить их обратно. Его банк должен был помочь в этом процессе .

Представитель Zelle

Несколько раз во время телефонного разговора наш исполнительный контакт повторял, что «транзакции Zelle необратимы ». По этой причине потребители, использующие Zelle, должны быть крайне осторожны при отправке платежей друзьям и родственникам. Крайне важно внимательно прочитать все подсказки, прежде чем нажимать окончательное подтверждение.

Если вы случайно отправите деньги не тому человеку или если вы отправите деньги мошеннику, страховки не будет — все транзакции Zelle являются окончательными.

Chase подтвердила, что не будет отменять транзакции Zelle. Представитель Chase сказал мне, что платеж Asilo Zelle незнакомцу был только временно зачислен на ее счет во время расследования.

Примечание. Банк мог бы отменить транзакцию Zelle только в том случае, если бы было доказано, что получатель каким-то образом мошенническим образом получил доступ к счету Asilo и отправил платеж себе.

Chase — не единственный банк, который подтвердил, что платежи Zelle не могут быть отменены.

Я также говорил с нашим контактным лицом в Bank of America, когда один из его клиентов связался со мной после того, как по ошибке отправил деньги не тому человеку через Zelle.

Тереза ​​Паскенелли слишком быстро ввела номер телефона своего предполагаемого получателя во время недавней транзакции Zelle. Она слишком поздно поняла, что совершила ошибку и ввела неправильный код города для номера телефона в приложении Zelle. Конечно, это отправило ее деньги не на тот банковский счет. И этот незнакомец решил, что это неожиданная удача, и быстро потратил 600 долларов.

Короче говоря, я совершил ошибку и отправил 600 долларов не тому человеку через Zelle. Я ошибся с кодом города номера телефона. Мы позвонили в Банк Америки, и нам сказали, что у нас практически нет денег, если мы не свяжемся с незнакомцем, который их получил [и этот человек соглашается их вернуть].

Они (Bank of America) также сказали, что я могу подать заявление в полицию. В итоге мы позвонили получателю, который не был в восторге от нашего звонка. Сначала он сказал, что ничего не знает о ситуации. Но потом признался, что потратил деньги сразу после того, как получил их. У него больше не было 600 долларов, которые он мог бы вернуть.

Тереза ​​Паскенелли

Я спросил Банк Америки, если потребитель случайно отправляет деньги не тому человеку, есть ли способ вернуть их?

Простой ответ на этот вопрос — «нет». Если вы отправите деньги не тому человеку, вы не получите их обратно, пока получатель не согласится их вернуть.  Ни банк, ни Зелле не могут и не заставят незнакомца вернуть ваши деньги.

Привет, Мишель. Для вашего сведения мы напоминаем клиентам, что перед завершением платежа необходимо убедиться, что контактная информация их получателя верна. При отправке денег через Zelle кому-то в первый раз клиент видит экран, подтверждающий номер телефона и имя получателя, прежде чем завершить транзакцию.

В этом случае клиент продолжил транзакцию, несмотря на то, что имя не соответствовало предполагаемому получателю. Мы связались с банком получателя, чтобы попытаться вернуть деньги на счет нашего клиента. [Этот банк] отклонил наш запрос, поэтому мы больше ничего не можем сделать.

Представитель Bank of America

1. Свяжитесь с получателем вашей ошибки:  Все банки и службы денежных переводов дают одну и ту же рекомендацию: если вы допустили ошибку и отправили деньги не тому человеку через приложение Zelle, вы обязаны попытаться вернуть их. Законы о конфиденциальности не позволяют банку и компаниям, осуществляющим переводы, раскрывать личность получателя, но у вас будет минимальная контактная информация в вашей собственной учетной записи приложения для наличных денег. К сожалению, решение о том, как действовать дальше, будет полностью зависеть от этого человека.
2. Будьте вежливы:  Мы неоднократно видели, как потребители, создавшие такую ​​ситуацию, включали получателей заблудших средств. Это может оказаться опасным для обеих сторон. Помните, что ваша ошибка Zelle не является проблемой получателя, которую нужно исправить. Имея это в виду, ведите свою переписку с незнакомцем, который по ошибке получил ваши деньги, как можно сердечнее. Скорее всего, они тоже захотят решить проблему, и хладнокровие возьмет верх.
3. Подайте заявление в полицию:  Если вы связались с вашим банком и получателем и на карту поставлена ​​крупная сумма денег, вы можете обратиться в местное отделение полиции. Как мы видели в других случаях, некоторые получатели не хотят отправлять деньги обратно, опасаясь стать жертвой мошенничества. Ваш местный отдел полиции может помочь в мирном возвращении ваших денег.
4. Свяжитесь с юристом:  Если вы отправили огромную пачку наличных незнакомцу, который не хочет их возвращать, возможно, вам придется привлечь команду юристов, которые могут проконсультировать вас. Конечно, юридическое сопровождение может быть довольно дорогим и сложным. Помните об этом, когда собираетесь сделать следующий денежный перевод через приложение. Такого типа ошибки легко избежать, если вы будете соблюдать осторожность во время всех транзакций.

К сожалению, в настоящее время не существует официального способа безопасно вернуть деньги, которые по ошибке поступили на счет через Zelle. Это остается верным, поскольку мы подошли к концу 2022 года.

В настоящее время также нет механизма отказа от неожиданного платежа Zelle от незнакомца.  Это создало много проблем для честных людей, которые получают деньги от незнакомца и не могут найти способ отправить наличные обратно, не подвергая себя риску мошенничества (см.: Если вы получили деньги от незнакомца, следует ли вам их оставить? ).

Но наш контакт в Zelle предложил эти советы о том, что вы можете сделать, если вы вдруг обнаружите, что кто-то сбросил деньги на ваш счет.

1. Свяжитесь с отправителем
   Если незнакомец совершил ошибку и отправил вам пачку наличных через Zelle, позвоните этому человеку и подтвердите его личность. Чем больше информации о себе предоставит вам человек, тем меньше вероятность того, что вы имеете дело с мошенничеством. Тогда…
2. Обратитесь за помощью в свой банк
   Ваш банк должен быть в состоянии облегчить возврат ошибочно утерянных денег. Если вы отправите деньги обратно с помощью и одобрением вашего банка, вы также будете документировать каждый шаг транзакции.