Инструмент custor отзывы: ᐅ Custor Pro-1 отзывы — 1 честных отзыва покупателей о наборе инструмента Custor Pro-1

Содержание

Отзывы о Custor Pro-12-1 на CMP24

  • Главная »
  • Каталог »
  • Инструменты, сантехника, все для сада »
  • Аксессуары для инструментов и строительной техники »
  • Наборы инструментов
  • СМЕЖНЫЕ РАЗДЕЛЫ+

Где купитьКупить в кредит

{{message}}

{{message}}


Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (1) Оставить отзыв

Описание Видео обзоры (3) Характеристики (13) Сравнить цены (1) Яндекс. Маркет Отзывы (1)

Отзывы (1)

Цены (1)

Последняя известная цена от 29069 р. до 29069 р. в 1 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:


МагазинЦенаНаличие

СберМегаМаркет

AliExpress

AliExpress – один из крупнейших мировых маркетплейсов,
предлагающий клиентам самые низкие цены


Яндекс.Маркет

Купить в кредит (1)


КомпанияПредложение

Кредитная карта Альфа-Банк

Беспроцентный период – до 100 дней. Выпуск кредитной карты – бесплатно

Описание

Смотри характеристики.

Видео Обзоры (5)

За что мы платим? Самый большой тест инструментов! Ч.1

Обзор набора инструментов Pro’sKit 1PK-850B

Набор extrema универсальный, 21 предмет, brigadier

Набор инструментов 188 предметов (Германия)

Набор бит D.BOR SET 23 предмета


Характеристики (13)


ПараметрЗначение
Назначение универсальный
Количество предметов в наборе 24
Тип набора инструменты в наборе
Класс бытовой
Поставляется в ложементе
Макс. крутящий момент 1192
Расход воздуха (л/мин) 350
Макс. обороты 10000
Тип патрона (группа сет. Гайковерты) 1/2”
Регулировка момента затяжки есть
Тип соединения 1/4(евро)
Наличие удара да
Коды товара производителя PRO-12-1

Полезные онлайн-сервисы


КомпанияПредложение

Авиасейлс

Инновационный нанопоиск авиабилетов найдет для вас не только самый лучший вариант на конкретные даты, но и предложит другие даты, когда стоимость перелета может быть ещё ниже. Выбирайте самые “дешёвые даты” в специальном разделе сайта Цены на авиабилеты

Яндекс.Путешествия

Выбирайте из более чем 3 000 000 гостиниц, санаториев, турбаз, хостелов и апарт-отелей. Собираем в одном месте все доступные варианты номеров, которые предлагают агрегаторы и владельцы отелей. Сравните цены и условия и выберите, где бронировать выгоднее.

Утконос

«Утконос» – лидер в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами.

Зарегистрируйтесь и получайте бонусы за покупки!

Пожалуйста подождите..

{{message}}

Ошибка! Повторите попытку позднее.

Подписаться на новинки, скидки и интересные предложения

Нажимая кнопку «Готово», я даю своё согласие cmp24.ru на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27. 07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», для целей регистрации на сайте, а также для целей и на условиях представленных в политике конфиденциальности.


Похожие товары

Категория 23255 р. – 34882 р.

Все Наборы инструментов Custor »

Наборы инструментов

Категория 23255 р. – 34882 р.

  • Главная »
  • Каталог »
  • Инструменты, сантехника, все для сада »
  • Аксессуары для инструментов и строительной техники »
  • Наборы инструментов

Лучшие инструменты Customer Development 2019

“Выйдите из офиса”. Наверняка вы слышали эту фразу, касающуюся предпринимателей и стартаперов, относящуюся к важности тестирования продуктов на реальных потребителях — важности обращения к целевой аудитории и общения с нею для создания успешного продукта. Однако, как и случае многих других великих цитат, это проще сказать, чем сделать.

«Многие из нас не обучены упорядоченно думать о рынках и клиентах», — говорит Эрик Рис, автор “Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели” (The Lean Startup). «Мы знаем, что некоторые продукты успешны, а другие — нет, но причины этого кажутся нам сложными и непредсказуемыми». Если мы не понимаем нашу целевую аудиторию, мы лишь увеличиваем шансы на провал — пользователи в конечном итоге откажутся от продукта, либо потому, что он им не нравится, либо потому, что они не знают, как им пользоваться. Это может случиться даже с самыми инновационными идеями и технологиями. Хуже того, вы можете потратить месяцы и годы на разработку продукта, который окажется не востребован у пользователей, потому что вы никогда не проверяли свою идею на конечных пользователях.

Тут на помощь и приходит «развитие клиентов» (Customer Development). Что это такое? Это четырехступенчатый фреймворк, представленный Стивом Бланком в его книге «Четыре шага к озарению». Он гарантирует, что вы проведете достаточные и эффективные исследования еще до того, как начнете усердно работать над продуктом. Не беспокойтесь — если у вас уже есть продукт, вы можете начать процесс Customer Development со второго шага и улучшить ваш MVP и план развития.

Выполнив эти шаги, вы узнаете, чего хотят ваши конечные пользователи, как ваш продукт решает их проблемы, как продолжать улучшать продукт и как продавать его. Звучит страшно непонятно? Вовсе нет, если у вас есть нужные ресурсы и инструменты.

Эти инструменты для “развития клиентов”, Customer Development, помогут вам “выйти из здания”… даже не покидая своего кресла. Они позволят вам связаться с вашими пользователями, увидеть их реакцию на продукт, услышать их отзывы и понять их поведение и их потребности. В нашем списке инструменты для взаимодействия с пользователями, проведения опросов и интервью и понимания их поведения. Каждый инструмент является лидером рынка в своей категории.

Customer Development  может начинаться еще до того, как у вас появится продукт — еще на стадии идеи. Прежде, чем вы приступите к ее проработке, наверняка вы захотите узнать, что о ней думает ваша целевая аудитория. Один из способов узнать это — опрос.

SurveyMonkey — онлайновая платформа для проведения опросов и исследований. Вы можете использовать этот многогранный инструмент для получения отзывов от ваших существующих пользователей или людей со всего света, для понимания поведения пользователей, улучшения UX, вовлечения клиентов и тестирования концепций.

SurveyMonkey — очень удобная и понятная платформа, которая позволяет вам быстро создавать и настраивать опросы, а пользователям просто на них отвечать. А ведь простота заполнения анкет может увеличить как количество полученных вами ответов, так и, в конечном итоге, качество собираемых вами данных. Вы даже можете увеличить количество получаемых ответов, предлагая участникам вознаграждение. Кроме того, SurveyMonkey предлагает мобильный SDK для сбора отзывов в приложениях.

Другие инструменты для опросов и сбора отзывов: Pollfish, ForeSee, Mopinion, Apptentive

На следующем этапе, когда у вас есть MVP (или новая версия), вы можете начать оценивать реакцию своей аудитории на него с помощью инструментов пользовательского тестирования. Лидер в этой области — UserTesting, у которого есть миллионы тестеров со всего света, готовых предоставить вам бесценные отзывы о продукте.

Вы можете использовать платформу для понимания намерений и поведения, улучшения пользовательского опыта и повышения удовлетворенности и лояльности пользователей. Этот инструмент можно использовать на протяжении всего цикла разработки, поэтому вам никогда не придется гадать, принимая решения о продукте.

Самое приятное, что вы получите результаты в течение нескольких часов — UserTesting позволяет вам проводить интервью в реальном времени или использовать видеоформат, который повышает качество и точность обратной связи. Он даже может автоматически расшифровывать (транскрибировать) интервью и организовывать в них поиск, чтобы вы могли быстро просматривать и упорядочивать результаты.

Другие инструменты пользовательского тестирования: Applause, Lookback, UberTesters

Чтобы создать действительно мощный продукт, вам нужны как можно более мощные аналитические инструменты. Для мобильных приложений таким инструментом служит Appsee, с помощью которого вы можете получать записи сессий пользователей и сенсорные тепловые карты. Эта платформа качественной аналитики позволит вам понять пользователей гораздо глубже, чем на основе простых числовых показателей традиционной аналитики, таких как MAU/DAU, длительность сеанса, количество ежедневных запусков и т.д.

Appsee с помощью записанного видео показывает, как пользователи взаимодействуют с приложением в каждом конкретном сеансе, а также генерирует тепловые карты, которые отображают жесты и действия на каждом экране.

Эта способность “видеть” действия пользователей устраняет возможные непонимания, которые могли у вас возникнуть на предыдущих стадиях Customer Development, она  показывает вам, что именно делают пользователи после запуска приложения. А дополнительные инструменты, такие как навигационные пути и воронки конверсии, помогут вам понять, куда нужно посмотреть, чтобы улучшить ваши важные метрики или пользовательский опыт.

Другие инструменты качественной аналитики: Hotjar [веб], FullStory [веб]

Mixpanel — это всесторонняя аналитическая платформа, которую можно использовать на разных этапах процесса Customer Development. Mixpanel работает для веб и мобильных приложений и использует машинное обучение для анализа ваших данных  и автоматической генерации ценных выводов о работе ваших пользователей.

Вы начинаете с маркировки событий, которые вы хотите отслеживать, и Mixpanel дает вам действенные инсайты о поведении пользователей, используя свои триллионы точек данных. Используя их, Mixpanel может даже прогнозировать будущее поведение пользователя на основе их предыдущих действий.

В дополнение к своим аналитическим инструментам, Mixpanel дает возможность взаимодействовать с пользователями и повторно вовлекать их в свой продукт, умно отправляя им сообщения на разных платформах.

Другие инструменты количественной аналитики:  Firebase,  Flurry,  Localytics

Чтобы добавить еще один уровень аналитики в свой инструментарий проработки пользователей, вы можете использовать инструменты количественной аналитики для отслеживания поведения пользователей в когортах. Amplitude — один из ведущих аналитических инструментов, включающий мощные функции работы с когортами пользователей.

Amplitude выявляет, анализирует и выделяет поведенческие когорты, например, пользователей, которые использовали определенное устройство и выполнили определенное действие в течение последних 30 дней. Это помогает понять, что делают пользователи, и каковы их предпочтения, определиться с действиями, которые могут улучшить ваши ключевые показатели удержания и конверсии Вы также можете наблюдать за тем, как пользователи проходят через различные воронки в вашем приложении.

Другие инструменты для работы с поведенческими когортами: Kissmetrics, Heap, Keen.io

Еще несколько слов об инструментах Customer Development

Насколько вы хорошо понимаете конечных пользователей вашего продукта и целевую аудиторию? Основатель Amazon Джефф Безос, как известно, на собраниях оставлял свободное кресло для самого важного человека в комнате — клиента. Если вы создаете приложение или какой-либо продукт, одним из наиболее важных элементов вашей дорожной карты является знакомство с вашими пользователями.

Это не одноразовый процесс — вы будете тщательно думать над идеями не только в стадии их формирования, но и и при каждом обновлении или выпуске новой версии.

Эти инструменты должны помочь вам в понимании целевой аудитории или существующих пользователей, в создании приложения, которое они захотят использовать, в конечном счете — в невероятном росте ваших продуктов.

Еще больше о Customer Development и инструментах в этой бесплатной электронной книге:

Если вы нашли опечатку – выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать [email protected]

Надежные инструменты опросов для бизнеса

user-satisfaction

Ваши клиенты хотят быть услышанными. Они хотят знать, что ваша компания прислушивается к их мнению и учитывает их отзывы в дальнейшей работе.

Отличным решением будет дать клиентам возможность поделиться своими мыслями и проблемами. Эти отзывы помогут вам оперативно оценить удовлетворенность клиентов, улучшить качество обслуживания и показатели удержания. Другими словами, если возникнут какие-либо проблемы, у вас будет информация, которая поможет их устранить.

Один из лучших способов получить честные отзывы — создавать и отправлять клиентам опросы. Настраиваемые опросы помогают собирать и анализировать данные без лишних затрат, чтобы принимать взвешенные решения в реальном времени.

Получив честное мнение клиентов о своей компании, вы сможете адаптировать маркетинговую стратегию и бизнес-процессы, чтобы удовлетворять потребности клиентов. Это сформирует у них положительное впечатление о вашей компании, товарах и услугах.

Функции для эффективных онлайн-опросов

Для создания опроса и его рассылки вам понадобятся эффективные решения. Правильно выбранные инструменты помогут создавать настраиваемые платформы с интерактивными опросами, чтобы добавлять варианты вопросов и ответов, адаптированные для выбранной аудитории.

На что следует обратить внимание при выборе инструмента или решения для создания опросов? Ниже приведены полезные возможности и функции.

  • Адаптация.Фирменный дизайн — вплоть до подбора цветов и шрифтов в соответствии с корпоративным стилем — убедит больше респондентов пройти опрос. Некоторые инструменты также позволяют персонализировать опрос для каждого клиента.
  • Многоканальное распределение. Если вы планируете использовать разные каналы для рассылки опроса — по электронной почте, на своем веб-сайте или в соцсетях, найдите инструмент, который поддерживает эти возможности. Точный анализ покупательского опыта по разным каналам и между ними позволяет лучше понять тенденции и поведение покупателей.
  • Специальные возможности. Убедитесь, что выбранный инструмент подходит для людей с особыми потребностями. Например, если некоторые из ваших респондентов используют специальные устройства для чтения с экрана, выбирайте решения, которые соответствуют текущим веб-стандартам в этой области.
  • Различные типы ответов. Чтобы получить наиболее точную информацию из опросов, используйте инструменты с поддержкой различных типов вопросов. Это могут быть вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы с ответами в виде сетки или таблицы, а также текстовые поля.
  • Поддержка нескольких языков. Некоторые инструменты дают возможность составлять опросы на нескольких языках. Это позволяет обращаться к респондентами на удобном для них языке, при этом собирая все данные в единой системе.
  • Интеграция с приложениями. Приложение для создания опросов, которое тесно интегрируется со знакомыми вам бизнес-приложениями, помогает автоматически собирать данные из опросов и отправлять их в удобные инструменты для анализа. Это позволяет обмениваться статистикой по всей организации в реальном времени и автоматически рассылать приглашения на прохождение опроса.
  • Метрики. Недостаточно просто собрать данные: без метрик сведения из опросов невозможно интерпретировать. Качественный инструмент позволяет легко определить, что означают полученные оценки — от индекса лояльности Net Promoter Score до рейтинга удовлетворенности.
  • Отчеты. Рассмотрите функции создания отчетов на выбранной платформе. Кроме того, анализ результатов упростит возможность просматривать все ответы респондентов в рамках одного решения.
  • Проверка. Крайне важно проверять свои опросы перед отправкой, чтобы они не содержали ошибок и их было удобно проходить.

Выбор оптимальных инструментов для создания опросов

Теперь, когда вы знаете, на какие функции обращать внимание, тщательно проанализируйте все доступные варианты, прежде чем выбрать оптимальный инструмент для своей организации и аудитории.

Как правильно выбрать инструмент для создания опросов, который подойдет вашей компании? Сначала ответьте на приведенные ниже вопросы.

  • Необходимо провести опрос или исследование?
  • Поддерживает ли инструмент необходимые вам форматы вопросов?
  • Удобно ли моим клиентам проходить этот опрос?
  • Какой тип поддержки клиентов предлагает инструмент для опросов?
  • Содержит ли опрос необходимые функции отчетности?
  • Какое максимальное число респондентов поддерживает платформа для опросов?

Затем тщательно изучите возможности и функции выбранных платформ для проведения опросов. Если вам предлагают бесплатную пробную версию, используйте ее, чтобы лучше понять, как работает платформа и подходят ли ее возможности для вашей компании и клиентов.

Инструменты для проверки перед запуском

Вы определили цели опроса, составили вопросы и теперь готовы его отправить? Подождите! Для начала проверьте опрос: в нем не должно быть ошибок, а вопросы должны быть понятны пользователям.

Проверяя опрос, задайте себе такие вопросы.

Добавлено ли вступление?

В этом случае убедитесь, что опрос короткий, удобный для потенциальных респондентов и не перегружен текстом. Составьте небольшое вступление — достаточно короткого предложения. Укажите тему и цель опроса, а также не забудьте поблагодарить респондентов за прохождение.

Адаптирован ли опрос для мобильных устройств?

Всегда проверяйте, работают ли опросы на мобильных устройствах, поскольку возможны проблемы с отображением вопросов. Если известно, что большинство респондентов будут проходить опрос на смартфонах, измените формат опроса, адаптировав его для телефонов с iOS и Android.

Доступно ли сформулирован опрос?

Попробуйте взглянуть на опрос с точки зрения респондентов. Если в вопросах используется отраслевой жаргон, перепишите их более понятным языком. Кроме того, следует формулировать вопросы для широкой публики, не добавляя слишком много технических сведений.

Нет ли в опросе опечаток?

Обязательно проверьте опрос. Внимательно прочитайте вопросы вслух себе или коллеге — это идеальный способ обнаружить орфографические и грамматические ошибки.

Достаточно ли вариантов ответов?

Проверьте ответы и убедитесь, что каждому респонденту доступен применимый в его случае вариант ответа. Также вы можете добавить вариант “Не применимо”, чтобы повысить качество данных — так респондентам не придется выбирать случайный ответ.

Следует ли рандомизировать опрос?

Беспокоитесь о порядке вариантов внутри опроса? Расстановка вопросов и ответов в случайном порядке решит эту проблему. Не забудьте также закрепить варианты ответов “Не применимо” или “Ничего из приведенного выше” в нижней части опроса.

Сколько времени занимает прохождение опрос?

Засеките время, необходимое для прохождения опроса. Учтите, что респонденты будут проходить его намного дальше. Чтобы сократить длительность опроса, уменьшите число вопросов и добавьте логичные переходы, которые помогут направлять респондентов к нужным вопросам в зависимости от их ответов.

Оптимально ли выбрано число вопросов на каждой странице?

Определяя нужное количество вопросов на странице, важно соблюдать баланс. Если их слишком много, то опрос будет неудобно проходить с мобильных устройств, а респонденты быстро устанут. Однако один вопрос на страницу — тоже не выход (кроме случаев, когда используются логические переходы). Слишком большое число страниц увеличит длительность загрузки, что негативно скажется на впечатлениях пользователей.

Проверены ли все возможные переходы для пропуска вопроса?

Здесь нужно быть предельно осторожным. Ошибки в коде могут перенаправить респондентов на неправильную страницу, а логические ошибки — создать бесконечный цикл вопросов. С другой стороны, правильно подобранные переходы помогут и вам, и вашим респондентам. Благодаря им вы сможете получить нужные данные, а респондентам не придется отвечать на лишние вопросы.

Если вы рассылаете опрос по электронной почте, создаст ли он положительное впечатление?

Электронная почта — это надежный способ распространения опросов, но в этом случае нужно использовать соответствующее содержимое и произвести положительное первое впечатление. Сообщение должно быть кратким — добавьте небольшое описание темы опроса и сообщите получателям, когда его нужно пройти. Отправьте несколько тестовых электронных писем, чтобы убедиться, что ваш опрос не попадает в папку для спама.

Начало работы с эффективными инструментами для создания опросов

Опросы для клиентов — это оптимальный способ получить честные и точные отзывы. Использование специальных приложений может сыграть в этом процессе решающую роль. Посмотрите, как просто начать работу с Dynamics 365 Customer Voice

sock-pencilsock-chatsock-call

Чем мы можем помочь?

Свяжитесь с менеджером по продажам Dynamics 365 или партнером Microsoft:

  • Просмотреть онлайн-демонстрацию.

  • Настроить бесплатную пробную версию.

  • Получите ответы и рекомендации от экспертов.

  • Начать трансформировать бизнес-процессы.

Спасибо за отправку запроса на обратный звонок

Менеджер по продажам или партнер Microsoft свяжется с вами в течение четырех рабочих дней.

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

Начать чат

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI) — НАФИ

Исследования уровня удовлетворенности и лояльности клиентов необходимы для принятия решений о дальнейших шагах развития как отдельных продуктов и услуг, так и компании в целом. Данные исследования помогают выявить сильные и слабые стороны деятельности компании, определить степень влияния различных факторов на общую удовлетворенность и лояльность клиентов к компании.

Исследования включают в себя расчет индексов CSI (замеряет уровень удовлетворенности) и NPS (замеряет уровень лояльности, готовности рекомендовать).

Выражение уровня лояльности и удовлетворенности в индексных показателях позволяет оценивать динамику изменения показателей с течением времени, а также сравнивать показатели компании с показателями конкурентов и средними показателями в той или иной отрасли.

CSI


(Customer Satisfaction Index)
 

NPS (Net Promoter Score)

Индекс позволяет оценить уровень удовлетворённости клиентов после взаимодействия с компанией. В основе расчёта индекса лежит идея о том, что удовлетворенность потребителя зависит не только от характеристик продукта/услуги, но и от того, насколько для потребителя важны эти характеристики.

CSI является универсальным инструментом, который можно использовать как на B2C рынке, так и на B2B.

Индекс позволяет оценить степень приверженности и лояльности клиентов, их готовности рекомендовать компанию или бренд знакомым на основе своего клиентского опыта.

NPS считается одним из лучших инструментов для определения эффективности роста компании.

При расчете индекса есть возможность выделить доли лояльных и нелояльных клиентов, определить факторы, которые в значительной мере определяют общий уровень лояльности. NPS является универсальным инструментом, который можно использовать как на B2C рынке, так и на B2B.

Скачать подробную презентацию

Скачать подробную презентацию


CSI & NPS
лучше использовать в паре, чтобы лучше понять, приводит ли высокая удовлетворенность клиентов к формированию их лояльности, а следовательно и долгосрочных отношений.

Для чего используется CSI & NPS

  • измерение уровня удовлетворённости потребителей в целом, а также по отдельным процессам, продуктам, услугам

  • измерение уровня удовлетворенности продуктами / услугами конкурирующих компаний и сравнение полученных показателей

  • оценка риска потенциального оттока клиентов и его явных и латентных причин

  • комплексный анализ факторов, влияющих на лояльность и удовлетворенность клиентов

  • подготовка программы тренингов персонала с учетом выявленных недочетов клиентской работы

Преимущества CSI & NPS с НАФИ

  • к работе на проектах привлекаются только интервьюеры, имеющие многолетний опыт работы с методиками CSI & NPS (обусловлено спецификой методик и работы с открытыми вопросами)

  • аналитики НАФИ помогут правильно построить выборку, при которой полученные данные будут иметь статистическую значимость при оптимальных затратах на проект

  • для выявления ключевых факторов, оказывающих влияние на уровень лояльности и удовлетворённости, используются математических методы, в том числе регрессионный и корреляционный анализы, gap-анализ в паре с методиками CSI & NPS

  • собственная база бенчмарков по методике NPS на рынках финансовых услуг (банки, страхование, лизинг), строительства, телекоммуникаций

  • разработанные и апробированные инструментарий и методика расчета индекса (customer satisfaction questionnaire)

  • при необходимости оперативного получения бенчмарков по определенным брендам, продуктам, услугам НАФИ может бесплатно включить соответствующие вопросы в Бизнес-Омнибус НАФИ.

Этим исследовательским решением НАФИ уже воспользовались  

      
  
    
 
    
   
  

Другие методы исследований, используемые НАФИ


    Как создать customer journey map: объясняем на примерах

    Советы

    Подробный гид по CJM

    Читайте наc в Telegram

    Разбираемся, что происходит в мире рассылок и digital-маркетинга. Публикуем анонсы статей, обзоры, подборки, мнения экспертов.

    Смотреть канал

    Станьте email-рокером 🤘

    Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

    Подробнее

    Построить длительные отношения с клиентами непросто. Для этого надо хорошо понимать их ожидания и стараться устранить любые проблемы, которые возникают при взаимодействии с компанией. Решить эти задачи помогает инструмент customer journey map.

    Что такое customer journey map

    Для чего CJM используют в бизнесе

    Как выглядит CJM

    Из каких блоков состоит карта

    Как разработать customer journey map за 10 шагов

    Что такое customer journey map 

    Customer journey map (CJM) переводится как карта пути клиента. Это таблица или инфографика, которая показывает все точки контакта потребителя с продуктом или брендом с момента первого соприкосновения. 

    На такой карте отображаются действия клиента, его мысли, эмоции и проблемы, с которыми он сталкивается:

    Для чего CJM используют в бизнесе

    Карта пути пользователя — это инструмент, который помогает улучшить клиентский опыт.

    Работа с CJM позволяет:

    • Повысить лояльность клиентов, а значит, сократить отток и увеличить процент повторных покупок. Клиенты, которые на пути к цели встречают минимум препятствий, охотнее возвращаются в компанию снова.
    • Сократить цикл продаж и увеличить конверсию. CJM помогает убрать лишние точки взаимодействия и упростить путь клиента. А чем быстрее клиент получает желаемое, тем меньше шансов, что он отвалится по дороге. 
    • Повысить клиентоориентированность компании. С картой каждый сотрудник понимает, как компания взаимодействует с клиентами и как его действия влияют на клиентский опыт. Работа с CJM помогает сместить акцент с проблем организации на проблемы клиента.
    • Снизить риск неудачи нового продукта. CJM выступает как инструмент исследования потребностей будущих клиентов. Позволяет заранее увидеть и устранить возможные проблемы.
    • Найти точки роста для существующих продуктов и услуг.

    Более наглядно пользу от CJM показывают цифры.

    Компания «Мануфактура» использовала CJM, чтобы улучшить мобильное приложение Meinestadt (гиперлокальное медиа, содержащее информацию о событиях, объектах, знакомствах, арендной недвижимости в городах Германии). За 12 месяцев компания выпустила MVP и 6 обновлений. В итоге выручка приложения оказалась на 138% выше планового KPI, а среднемесячная оценка в App Store и Google Play выросла с 2 звезд до 4,67.

    В другом примере команде во главе с UX-дизайнером удалось улучшить юзабилити приложения и сократить время, необходимое пользователю для достижения цели, в 3,5 раза.

    Как выглядит CJM

    Чаще всего CJM выглядит как таблица с графическими элементами. В столбцах указывают этапы пути, а в строках — необходимую информацию по каждому этапу.

    Однако не всегда карты бывают линейными. Некоторые рисуют схемы, которые сложно понять человеку не в теме:

    А ещё встречаются customer journey map в виде инфографики:

    Неважно, какую форму вы выберете. Главное, чтобы карта была понятна сотрудникам компании и давала необходимую информацию для генерации идей по улучшению клиентского опыта.

    Добавьте email-рассылки в свой CJM

    Используйте Unisender, чтобы напоминать людям о своем продукте, подталкивать к нужным действиям и автоматизировать путь клиента. 1500 писем в месяц — бесплатно.

    Попробовать

    Из каких блоков состоит карта

    Этапы взаимодействия

    Основа карты — список этапов, которые проходит клиент в процессе взаимодействия с компанией от момента первого контакта до ухода.

    Количество и состав шагов зависит от конкретного бизнеса. В общем случае путь клиента выглядит так:  

    • Осознание потребности.
    • Поиск информации/решения.
    • Покупка/установка.
    • Доставка.
    • Послепродажное обслуживание/поддержка.
    • Повторная покупка/дальнейшее использование.
    • Прекращение использования или уход к конкуренту.

    Точки контакта 

    Каждый этап включает одну или несколько точек контакта, через которые клиент взаимодействует с компанией. Все точки делятся на онлайн и офлайн:

    Источник

    Каждая точка в большей или меньшей степени влияет на общую удовлетворенность клиента, поэтому правильнее выделить их все.

    Действия 

    Найти точки роста проще, если подробно описать всё, что делает клиент на каждом шаге, чтобы достичь поставленной цели.

    Пример

    Этап: Заказ такси через приложение.

    Действия: Открываю приложение на смартфоне. Выбираю место, откуда меня забрать. Указываю адрес, куда поеду. Выбираю нужный класс авто. Нажимаю кнопку «Заказать».

    Действия не обязательно описывать словами. Если это удобно, отобразите их в виде схемы, как это сделала компания Rail Europe. Тогда на этой же схеме будет легко отметить и точки контакта

    Критичность шага

    Чтобы правильно расставить приоритеты, полезно определить, насколько критичным является каждый этап или точка контакта для общей удовлетворенности клиента. Не усложняйте, достаточно выделить три уровня важности: низкую, среднюю и высокую.

    Цели и ожидания

    Важно правильно определить, чего хочет получить клиент в результате своих действий на каждом шаге. Как минимум, это полезно, чтобы оправдать ожидания клиента и не разочаровать его. Но ещё круче, если получится сделать больше и заставить клиента сказать: «Вау, как это круто!»

    Пример

    Этап: Заказ такси через приложение.

    Цель: Быстро получить хорошую машину с адекватным водителем.

    Ожидания: Машин поблизости окажется достаточно, и я смогу без задержек отправиться в пункт назначения.

    Мысли и вопросы

    Эта часть карты помогает компании поставить себя на место клиента и лучше его понять. В формулировках важно использовать слова, которые употребляют сами клиенты.

    Эмоции

    Чаще всего эмоции отображаются на карте с помощью смайлов. 

    Важно понимать, что чувства клиента на каждом шаге зависят не только от работы компании, но и от содержания самого этапа.

    Пример

    Этап: Ожидание результатов анализов в клинике.

    Эмоции: Напряжение и тревожность (чувствуем независимо от уровня обслуживания в клинике).

    Рекомендации, как сгладить негатив: Дать возможность клиентам узнавать результаты анализов максимально быстро онлайн.

    Барьеры и рекомендации

    В этом блоке записывают все проблемы, с которыми сталкивается клиент на пути к цели. Подойдёт любая мелочь, которая мешает покупателю достичь желаемого и перейти к следующему шагу. 

    Главная задача карты — свести количество барьеров к минимуму, чтобы сделать путь клиента максимально комфортным. Поэтому рядом с барьерами указывают рекомендации о том, как их устранить.

    Пример

    Этап: Регистрация на сайте.

    Барьер: Письмо с подтверждением адреса попало в спам, клиент отвалился.

    Рекомендации: Попросить клиента добавить адрес в контакты, выслать письмо повторно через какое-то время или вообще разрешить совершать основные действия без регистрации.

    Я перечислила основные блоки информации, которые входят в customer journey map. Кроме них в карту стоит добавить любые сведения, которые помогут вам лучше понять клиента:

    • Конверсию каждого шага (так будет проще оценить эффективность действий).
    • Время (чтобы понимать, сколько времени пользователь тратит на каждый шаг или действие).
    • Ответственных за каждую точку контакта.

    Чтобы лучше понять, как заполнять каждый из блоков карты, посмотрите примеры CJM Делимобиля, Ашана и S7. Там очень подробно и понятно всё расписано.

    Как разработать customer journey map за 10 шагов

    Шаг 1. Подготовьтесь

    Прежде чем приступать к созданию карты, важно провести предварительную работу:

    Соберите информацию о поведении клиентов. Начните с опроса менеджеров по продажам и клиентского отдела, изучите веб-аналитику, попробуйте пройти путь клиента самостоятельно (или используя тайных покупателей). Ещё один полезный источник информации — соцсети. Хорошо, если у вас есть система отслеживания упоминаний бренда, типа YouScan или Brand Analytics. Также полезно проанализировать отзывы и жалобы клиентов.

    Уже эти данные помогут лучше понять потребителей. Однако, чтобы CJM получилась более достоверной, важно пообщаться с клиентами. Например, на фокус-группах или личных интервью.

    Создайте персоны, если у вас их ещё нет. Персона — это собирательный образ клиента с возрастом, профессией, интересами, целями и предпочтениями. Для каждой персоны составляется отдельная CJM.

    Не всегда удобно использовать персоны для создания карты. Иногда лучше разделить клиентов на сегменты по поведению. Например, в кейсе с приложением, компания «Мануфактура» разделила пользователей приложения Meinestadt (информация о событиях, объектах, знакомствах, аренде недвижимости в городах Германии) на тусовщиков, навигаторов и читателей.

    Соберите команду. Составлять карту проще всего вместе с другими сотрудниками, которые отвечают за разные этапы пути клиента. Разносторонний опыт позволяет создать наиболее достоверный вариант CJM. 

    Кого пригласить:

    • маркетологов, работа которых непосредственно связана с удовлетворением потребностей клиентов;
    • веб-аналитиков;
    • продакт-менеджеров;
    • менеджеров по продажам и специалистов из клиентского отдела;
    • руководителей, от которых зависит, будут ли реализованы запланированные изменения.
    • UX-дизайнера и CX-специалиста, если в вашей компании есть такие сотрудники.

    Чтобы не усложнять общение в группе и мозговой штурм, позовите на встречу не больше 6-8 человек.

    Запланируйте встречу. Сообщите выбранным сотрудникам, когда состоится встреча по разработке карты. Попросите подготовиться и взять с собой любые исследования или данные о пользователях, которые у них есть. Чем больше материала будет у вас для работы, тем продуктивнее пройдёт встреча. Ещё лучше собрать данные заранее в общую группу и изучить перед собранием.

    Инструменты, которые помогут составить customer journey map

    Маркеры, стикеры и доска — самые удобные инструменты для разработки CJM. Оцифровать готовую карту проще всего с помощью Google Таблиц.

    Однако есть и специальные сервисы для работы с CJM:

    Uxpressia.com. Сервис позволяет создавать CJM и персоны на основе шаблонов. В бесплатной версии доступны 1 карта и 1 персона.

    Так выглядит карта, собранная в сервисе

    Touchpoint Dashboard — платформа для управления CJM, которую используют более 100 компаний для работы с 19 000 картами.

    Canvanizer—  бесплатный инструмент для брейншторминга. Есть шаблон для CMJ в виде таблички.

    Miro— интерактивная онлайн-доска для совместной работы. В сервисе есть простой шаблон для создания CJM.

    Шаг 2. Нарисуйте на доске шаблон CJM

    Начертите таблицу, в которой по вертикали укажите этапы клиентского пути, а по горизонтали — информацию, которую хотите отразить.

    В помощь предлагаю несколько шаблонов, которые можно использовать в качестве опоры:

    Источник

    Источник

    А это мой шаблон для создания пути клиента в Google-таблицах. Можно посмотреть и сохранить себе

    Если в вашей компании путь клиента содержит множество ответвлений и точек контакта, лучше на первой встрече сконцентрироваться на отдельном отрезке этого пути. Уделите внимание этапам, на которых у клиентов возникает больше всего проблем.

    Шаг 3. Объясните команде цель встречи и обсудите шаблон

    Уточните, насколько каждый из участников согласен с выделенными этапами и той информацией, которую вы планируете добавить в карту. При необходимости внесите в шаблон изменения.

    Насколько детализированной должна быть CJM

    Это одна из самых сложных задач, которую предстоит решить на встрече.

    Есть два мнения. Одни эксперты считают, что чем больше информации содержит карта, тем она полезнее, так как помогает лучше понять клиента и придумать больше способов упростить ему жизнь.

    Другие не менее справедливо полагают, что карта пути клиента в первую очередь должна быть понятной, а слишком большая детализация усложняет восприятие.

    Истина как всегда где-то посередине.

    Шаг 4. Заполните 1-2 столбца таблицы, используя стикеры

    Не пытайтесь подстроить путь клиента под ваше видение. Возможно, в процессе работы вы увидите, что клиент использует продукт не так, как вы себе придумали. В этом случае для компании выгоднее подстроиться под клиента, а не пытаться его перевоспитать. 

    Так, в кейсе с приложением Meinestadt (предлагает информацию о событиях, объектах, и аренде недвижимости в городах Германии) разработчики изначально ориентировались на пользователей, которые хотят размещать контент. Однако по факту таких людей оказалось меньше процента. Перестроив приложение под другие потребности (поиск информации, событий и маршрутов), компания только выиграла.

    Шаг 5. Разделитесь на пары и завершите заполнение CJM

    Один из экспертов, который составляет карты для других компаний, советует разделить участников встречи на пары или небольшие группы для дальнейшего заполнения таблицы. Каждая пара берёт на себя колонку или две. Это ускоряет работу, а также разнообразит монотонный процесс.

    Шаг 6. Обсудите результат и дополните карту

    Когда работа завершена, обсудите в команде результат и сделайте корректировки и дополнения. В итоге должна получиться примерно вот такая картинка:

    Шаг 7. Завершите встречу и дайте участникам время осмыслить результат

    По итогам работы оцифруйте полученную карту (например, с помощью Google Таблиц) и разошлите участникам встречи. 

    В течение 2-3 дней каждый должен изучить CJM и добавить туда то, что считает нужным. В спокойной обстановке у сотрудников могут возникнуть новые полезные мысли и идеи.

    Шаг 8. Покажите карту клиентам

    Чтобы проверить, не ушли ли вы в процессе мозгового штурма далеко от реальности, покажите готовую карту 2-3 клиентам, для которых она составлялась. Наверняка они укажут на какие-то неточности или дополнят ваше представление о своём пути.

    Шаг 9. Оформите и разошлите CJM всем сотрудникам

    Итоговый вариант карты отдайте дизайнеру, чтобы он красиво её оформил, а потом разошлите всем сотрудникам для осмысления и использования в работе. 

    Если нет возможности привлечь дизайнера, можно отправить CJM и в виде Google таблицы. Смысл важнее формы.

    Шаг 10. Определите список мероприятий, назначьте сроки выполнения и ответственных

    Объективно этот шаг находится за пределами процесса по созданию карты. Однако я добавила его, потому что иначе вся остальная работа окажется бесполезной.

    Карта — это не конечный результат, а лишь руководство к улучшению клиентского опыта. После её разработки важно выделить приоритетные идеи по устранению барьеров на пути клиента, которые проще внедрить и от которых ожидается максимальный эффект. 

    На основе отобранных идей составляется план мероприятий с указанием ответственных. Цель — упростить путь пользователя и сделать его как можно более комфортным. 

    Не забывайте обновлять карту время от времени. Например, когда у вас получилось устранить существенные барьеры на пути клиента, вы внедрили новые каналы связи или заметили изменения в поведении и потребностях покупателей. Только актуальная карта будет выполнять свои функции и станет верным подспорьем в работе с клиентами.

    Другие материалы по теме

    Поделиться

    СВЕЖИЕ СТАТЬИ

    Другие материалы из этой рубрики

    Не пропускайте новые статьи

    Подписывайтесь на соцсети

    Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

    Статьи почтой

    Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

    Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

    Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

    Спасибо, ждите письмо.

    Проверяйте почту – письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).

    Как запустить email-маркетинг с нуля?

    В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

    *Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

    Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

    Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

    Что такое Customer Journey Map (CJM) и как построить ее правильно


    Вы читаете перевод исследования от компании Nielsen Norman Group “Journey Mapping 101”. Над переводом работали: Валерия Новожилова, Анастасия Свеженцева.

    Карты пользовательского пути один из самых популярных UX-инструментов. Их представляют множеством способов, раскатывая как на листы A4, так и покрывая ими коридоры офиса. Статья призвана помочь вам сориентироваться в любом CJM, независимо от формата, контекста и целей.

    Содержание:

    1. Что такое Customer Journey Map и для чего нужна карта пути клиента
    2. Инструкция по составлению Customer Journey Map (CJM)
    3. Что важно учесть при построении CJM: схема разработки CJM
    4. Примеры Customer Journey Map
    5. UX-карты: какие методы картирования еще бывают
    6. Что еще почитать по теме создания карт пользовательского опыта
    7. Вывод и рекомендация

    Что такое Customer Journey Map и для чего нужна карта пути клиента

    Customer Journey Map (CJM, в переводе — карта пользовательского пути. CJM наглядно отображает весь путь клиента к достижению своей цели, полностью описывает его взаимодействие с продуктом или компанией во всех точках контакта.

    Дело в том, что современные сайты и программы, которые можно назвать цифровыми продуктами, являются, как правило частью большой услуги. И чем дальше, тем больше цифровых продуктов (веб-сайтов, приложений) будет вовлечено во взаимодействие c пользователем.

    Что такое услуга? Услуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.

    CJM — это ориентированный граф, на который с помощью точек контакта отображается путь потребителя предоставляемой услуги. CJM фиксирует подробности взаимодействия с услугой.

    То есть, CJM отображает, как именно потребитель взаимодействует с услугой — какие точки взаимодействия существуют, через какие каналы осуществляется взаимодействие (веб, мобильное приложение, офлайновая точка присутствия и так далее), а также, что происходит внутри каждой точки контакта.

    — Алексей Копылов, консультант в области UX и CX

    Использовать карту пользовательского пути (как и большинства UX-карт) следует по следующим причинам: 

    1. Во-первых, процесс создания карты приводит к однозначному диалогу и единой ментальной модели всех участников команды. Твердый факт, что кусочное понимание работы продукта или процесса — весьма распространенная проблема в компаниях, так как у каждой команды свои метрики для оценки результатов работы, и нет того человека, кто бы был ответственен за весь процесс работы с точки зрения пользователя. Поэтому целостное понимание взаимодействия пользователя и продукта — основная и самая важная цель карты CJM, потому что без нее соглашение о том, как улучшить опыт пользователя, никогда не будет достигнуто. 
    2. Во-вторых, карта как общий артефакт, полученный благодаря составлению карты пользовательского пути — можно использовать для того, чтобы поделиться со всеми, кто участвует в разработке продукта/сервиса, своим пониманием пользователя или сервиса.

    Customer Journey Map — это эффективный механизм для донесения информации в четком, запоминаемом виде и создания общего, единого видения ситуации. При этом карты пути еще и могут послужить отличным основанием для принятия решений на пути развития продукта.

    Интересуетесь свежими статьями по продуктовому дизайну (UX/UI)? 🚀

    Подписывайтесь на канал в Telegram | ВКонтакте, Instagram, Facebook

    Инструкция по составлению Customer Journey Map (CJM)

    В самом простом варианте построение карты происходит следующим образом:

    1. Отобразите все действия пользователя на временной шкале.
    2. Затем дополните временную шкалу барьерами, инсайтами, мыслями и эмоциями пользователя, чтобы создать некую историю. Эта история должна быть максимально четкой и ясной, чтобы в конечном итоге отобразить нам полную картину взаимодействия пользователя с продуктом.
    Шаблон Customer Journey Map (CJM) на русском.

    Понятия «карта пути пользователя» и «карта пути клиента» вполне взаимозаменяемы. Они оба означают наглядную картину того, как персонаж используют ваш продукт или услугу. Конечно, можно начать спорить о том, что слово “клиент” сбивает с толку, так как для некоторых продуктов (особенно в b2b сегменте) не все конечные пользователи являются клиентами (а ведь именно клиент покупает продукт). Но лучше сосредоточиться на том, ЧТО демонстрирует нам карта, а не КАК она называется.

    Что важно учесть при построении CJM: схема разработки CJM

    Customer Journey Map может выглядеть совершенно по-разному, но в независимости от этого, каждая карта пути должна иметь 5 следующих ключевых элементов:

    1. Действующее лицо

    Действующее лицо — это персона или пользователь, который совершает ряд действий для достижения своей цели. Пользователь, о котором рассказывает карта пути — это определенная точка зрения. Пользователи обычно эквиваленты персонам и персонажам, а вот их действия должны отображаются на карте исходя из аналитических данных.

    Совет: чтобы создать максимально ясную и наглядную картину, используйте только 1 персону для каждой карты. Например, для построения карт пути для университета можно в качестве персоны выбрать либо студента, либо преподавателя. В таком случае у нас будет 2 абсолютно независимые карты с разными точками зрения. Это поможет нам увидеть более полную картину.

    2. Сценарий и ожидания пользователя

    Сценарий описывает ситуацию, для которой строится Customer Journey Map, а также цели пользователя в данной ситуации, его потребности и конкретные ожидания. 

    Например, СЦЕНАРИЕМ может быть смена тарифного плана мобильной связи в целях большей экономии денег, и в данной ситуации пользователь будет ОЖИДАТЬ, что он легко сможет найти всю необходимую информацию, чтобы принять решение, на какой тариф ему лучше переключиться. 

    Сценарии могут быть реальными (если мы говорим об уже существующем продукте или сервисе), или же предполагаемыми — для продуктов, которые еще только разрабатываются. 

    Customer Journey Maps лучше всего подходят для следующих сценариев:

    1. Сценарии, которые состоят из последовательности событий (шоппинг или путешествие)
    2. Сценарии, которые описывают какой-либо процесс (подразумевается смена состояния с течением времени)
    3. Сценарии, которые включают в себя несколько каналов взаимодействия клиента с продуктом.

    3. Этапы пользовательского пути

    Этапы карты пользовательского пути — это различные значимые стадии путешествия пользователя. Они помогают организовать на карте остальную часть информации: действия, мысли и эмоции. Эти стадии будут изменяться от сценария к сценарию, и обычно в каждой организации должна быть необходимая информация, которая помогает определить этапы для выбранного сценария.

    Рассмотрим несколько примеров CJM:

    1. Для сценария интернет-магазинов (например, покупка Bluetooth-динамиков) этапы могут быть следующими: подбор модели, тестирование, покупка, использование, обращение в службу поддержи. 
    2. Для крупных (или уровня “люкс”) покупок (тест-драйв или покупка автомобиля) этапы могут быть такими: договоренность о покупке, исследование, изучение, оценка качества, подтверждение покупки.
    3. Для сценария из b2b сегмента (развертывание нового инструмента внутри компании) этапы могут быть следующими: покупка, внедрение, удержание клиента, расширение новыми возможностями, поддержка.

    4. Действия, образ мышления и эмоции пользователя

    Для каждого этапа карты пути необходимо указать действия, образ мышления и эмоции  пользователя.

    Действия — это фактическое поведение и шаги, совершаемые пользователем. В действиях не нужно описывать каждый незначительный шаг и записывать их в хронологическом порядке. Это скорее просто рассказ о шагах, которые выполняет пользователь на текущем этапе. 

    Образ мышления подразумевает мысли пользователя, возникающие у него вопросы, мотивации и потребности в конкретной информации на разных этапах его путешествия. В идеале это дословные выражения из пользовательских исследований.

    Эмоции изображаются отдельной линией, пересекая все этапы пути и буквально сигнализируют нам о “взлетах” и “падениях” пользовательского опыта. Таким образом эта линия нам сообщает, где пользователь доволен, а где разочарован.

    5. Возможности для улучшения

    Возможности (наряду с метриками и ответственными лицами) — это общее понимание проблемы и выводы, полученные при построении и анализе карты пользовательского пути. Они сообщают нам, как можно оптимизировать пользовательский опыт, и какая команда за что отвечает.

    Этот раздел как раз отвечает на следующие вопросы:

    1. Что делать с полученными знаниями дальше?
    2. Какая команда будет отвечать за определенные изменения?
    3. Где больше всего возможностей для улучшения взаимодействия?
    4. Как вы будете измерять успех реализованных улучшений?

    Примеры Customer Journey Map

    Путь клиента — это не обязательно прямая до цели. Если игроков множество и клиенту предстоит целое путешествие через множество игроков, то вы можете скрутить прямую в круг и при этом сохранить наглядность и полноту. Действуйте смелее, ищите подходящие форматы.

    Линейный CJM (движение к цели, сервис)

    Пример упрощенной карты пользовательского пути, которая показывает, как клиент “Jumping Jamie” переключает тарифный план. Хоть комплексный подход к построению CJM и должен включать все ключевые элементы, но приоритеты компонентов на карте могут (и должны) определяться целями создания карты.

    Пример Customer Journey Map (CJM) на русском.

    Круговой CJM: для охвата всей деятельности (точки контакта, экосистема сервисов для достижения цели)

    Разберем на примере от Софии Хуссейн, известного норвежского специалиста в области digital-стратегии. В статье «Designing Digital Strategies, Part 2: Connected User Experiences» София применяет такой вариант подачи CJM, чтобы объяснить варианты развития для технологической компании, которой важно решить, в каком направлении развивать сервис. Схема помогает продемонстрировать, где бизнес может вписаться в пользовательский опыт с точки зрения клиента и поднять его качество.

    На схеме во внутреннем круге показаны услуги компании, занимающейся продажей жилья — «Внутренняя деятельность». Внешняя детяльность — деятельность пользователя — показана во внешнем круге. Точки контакта размечены иконками.

    Подход к визуализации CJM для экосистемы + демонстрация стратегии развития продукта (продукт в центре, работы/Jobs по контуру).

    UX-карты: какие методы картирования еще бывают

    Есть несколько очень похожих понятий, которые легко спутать с картой пользовательского пути.

    Мы рассмотрим их только для того, чтобы четко понять и прояснить для себя все эти термины. Не стоит после прочтения начинать горячие споры в своей компании о том, что как называется на самом деле. Лучше использовать эти определения, чтобы направить себя и коллег в сторону дополнительных UX-инструментов, которые ваша команда могла ранее не рассматривать.

    Чем отличается Customer Journey Map (CJM) от Customer Experience Map (CEM)

    О карте пользовательского опыта стоит думать как о “родителе” карты пользовательского пути.

    Если в карте пользовательского пути рассматривается определенный пользователь и определенный сценарий, то карта пользовательского опыта — гораздо шире — она строится для человека в целом, который проживает общий человеческий опыт, а не только тот, что связан с вашим продуктом.

    Карта пользовательского опыта не зависит от конкретного бизнеса или продукта. Она используется для понимания общего человеческого поведения. А вот карта пользовательского пути, наоборот — специфична и фокусируется на конкретном бизнесе или продукте.

    Рассмотрим на примере. Представьте наш мир до появления райдшеринга (Uber, Lyft, Bird, Limebike и другие). Если бы мы создавали карту пользовательского опыта (Customer Experience Map (CEM)) того, как пользователь перемещается из одного места в другое, карта включала бы ходьбу, езду на велосипеде, вождение, поездку с другом, общественный транспорт или вызов такси. 

    Смотря на такую карту, мы могли бы выделить болевые точки: неизвестная цена, плохая погода, непредсказуемое время, оплата наличными и так далее. Затем, используя эти болевые точки, мы бы уже создали карту пользовательского пути для следующего сценария: как определенный тип пользователя вызывает машину с помощью приложения Lyft?

    Чем отличается Customer Journey Map (CJM) и Service Blueprint (SB)

    Если карты пользовательского пути — “дети” карты пользовательского опыта, то карты сервиса — ее “внуки”. Они визуализируют отношения между различными компонентами сервиса (будь то люди или процессы) на различных точках контакта для конкретного пользовательского пути.

    Service Blueprint стоит воспринимать как продолжение Customer Journey Map. Она дополняет Customer Journey Map, но вместо того, чтобы фокусироваться на пользователе (и работать с его точкой зрения), она фокусируются на бизнесе и принимают его точку зрения.

    Если рассматривать пример сценария с Lyft, то для создания карты сервиса нам нужно взять уже созданную карту пользовательского пути и дополнить ее внутренними процессами, которые протекают внутри Lyft для осуществления путешествия пользователя. Карта сервиса может включать в себя алгоритм подбора пользователя для водителя, связь с водителем, расчет стоимости и так далее.

    Что еще почитать по теме создания карт пользовательского опыта с целью детализации UX-стратегии

    Книга формирует представление о том, как с помощью CJM и других способов синхронизации показать полную картину пользовательского опыта в графической форме.

    При составлении диаграммы необходимо ответить на вопрос: «Чью точку зрения вы принимаете?» В одних случаях это очевидно, тогда как в других в анализ может быть вовлечен десяток и более действующих лиц. Для начала вам стоит разобраться с тем, какой именно пользовательский опыт наносить на карту.

    — Джим Калбах, — известный автор, спикер и преподаватель в области ux-дизайна, обслуживания клиентов, информационной архитектуры и стратегии. Сейчас возглавляет отдел обслуживания клиентов MURAL. Ранее Джим работал с крупными компаниями, такими как eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis, Citrix и другими.

    Подробнее о точке зрения: Точка зрения, Ментальная модель, Портрет пользователя

    Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации. Подробнее →

    Вывод и рекомендация

    Customer Journey Map — это система, которая поможет вашей команде ясно и целостно понять весь пользовательский опыт путем выявления как болевых точек, так и моментов, когда пользователь испытывал радость и удовлетворение. 

    Если правильно составить карту пользовательского пути, то она поможет устранить болевые точки пользователей, приведет команду к общему видению, и в итоге улучшит взаимодействие продукта с пользователем.

    50 лучших инструментов обратной связи с клиентами (2022)

    Инструменты обратной связи с клиентами упрощают сбор, сортировку и анализ данных. Даже в первые дни, когда компании использовали обычную или обычную почту, спрашивая мнение населения, обратная связь с клиентами была приоритетом.

    Как изменились времена с приходом Интернета!

    Теперь у предприятий есть широкий выбор вариантов онлайн-опросов, и они ищут лучший инструмент обратной связи с клиентами и программное обеспечение для своих нужд до пресловутого «Т». В этом блоге перечислены и классифицированы лучшие инструменты обратной связи с клиентами на рынке.

    Большинство популярных инструментов можно отнести более чем к одной из этих категорий, поскольку компаниям, создающим средства обратной связи с клиентами, имеет смысл предоставлять широкий спектр функций.

    Но сначала нам нужно рассмотреть факторы, которые считают сбор отзывов клиентов необходимым для любого бизнеса в наше время.

    Содержание

    Программное обеспечение и инструменты для обратной связи с клиентами в 2022 году

    Голос клиента (VoC) и инструменты обратной связи

    Инструменты Voice of Customer позволяют принимать обоснованные решения о продуктах путем сбора, сортировки и анализа отзывов клиентов, в идеале с использованием передового программного обеспечения.

    Некоторые из инструментов Voice of Customer специализируются на управлении качеством обслуживания клиентов (CXM), тогда как другие представляют собой общие платформы для сбора отзывов.

    Выберите подходящий для вас инструмент обратной связи с клиентами, взглянув на необходимые вам функции (отзывы в социальных сетях, отзывы о прототипах, анализ ответов в свободной форме и т. д.

    1.
    Qualaroo

    Qualaroo — лучший инструмент для обратной связи с клиентами благодаря многофункциональным и настраиваемым шаблонам и универсальным возможностям. Его фирменный виджет опроса называется Nudge™ и предлагает тонкий способ задать правильный вопрос нужному пользователю в нужное время. Вы можете легко создавать различные типы опросов, такие как NPS, CSAT, UES, CES и т. д., используя шаблоны Qualaroo, что делает его лучшим программным обеспечением для обратной связи с клиентами.

    Благодаря многофункциональным и настраиваемым шаблонам, гарантирующим высокую скорость ответов, расширенным механизмам таргетинга и простой настройке опросов, Qualaroo завоевала солидную репутацию клиента и инструмент обратной связи о продукте . Его анализ настроений на основе искусственного интеллекта основан на возможностях обработки естественного языка IBM Watson и делает анализ обратной связи легким делом.

    Выберите для: Интуитивно понятные отчеты, всплывающие опросы, расширенный таргетинг, несколько типов опросов.

    Подходит для: Средний и крупный бизнес.

    Особенности:

    • Настройка и сбор отзывов занимает всего несколько минут.
    • Поставляется с предварительно разработанными шаблонами для различных типов опросов, таких как NPS, CSAT, CES, UES и т. д.
    • Показывает показатель NPS на панели мониторинга и помогает отслеживать различные показатели удовлетворенности.
    • Предлагает различные вопросы: открытые, закрытые, дихотомические, Лайкерта, MCQ и т. д.
    • Поддерживает логику ветвления для получения отзывов пользователей без потери времени.
    • Имеет интеграцию с популярными инструментами, такими как HubSpot, Mailchimp, Marketo, Zapier и другими.
    • Позволяет отображать ваш бренд и соответствующим образом персонализировать опросы.
    • Помогает запланировать и установить опрос на определенное время или сделать так, чтобы он появлялся через случайные промежутки времени.

    Плюсы:

    • Отлично подходит для быстрого сбора отзывов или проверки пульса с помощью всплывающих опросов Nudge™.
    • Облегчает поиск пользователей благодаря различным типам опросов и настраиваемым функциям.
    • Ненавязчиво проверяет пульс клиентов.
    • Поддерживает встраивание опросов в шаблоны дизайна, чтобы вы могли тестировать их и собирать отзывы.

    Минусы:

    • Панель управления слишком проста и может быть улучшена
    • Отчеты могли бы быть более полными

      Собирайте контекстную обратную связь и создавайте лучшие продукты. Закажите демонстрацию, чтобы узнать больше.


      2. Питатель

      Feedier (IXM) — это решение для управления опытом и одно из лучших решений для обратной связи с клиентами, которое позволяет вам легко слушать голоса клиентов и изучать их в режиме реального времени с помощью различных каналов и функций, таких как NPS, корреляция данных и анализ текста на основе автоматизации.

      Выберите для: Управление коммуникациями, анонимная обратная связь.

      Подходит для: Малый и крупный бизнес.

      Особенности:

      • Поставляется с комплексными инструментами отчетности, такими как круговые диаграммы, гистограммы и многое другое.
      • Предлагает такие функции, как расширенные фильтры, теги, менеджеры ключевых слов и т. д.
      • Позволяет загружать данные в формате экспорта Excel для упрощения совместной работы.
      • Помогает с геймификацией опросов
      • Позволяет создавать опросы для веб-сайтов и приложений
      • Предлагает ветвление вопросов, логику пропуска, отслеживание прогресса и сбор ответов в автономном режиме.

      Плюсы:

      • Простота использования
      • Интеграция форм с отзывами и вознаграждениями обратная связь

      Цена: Доступно по запросу.

      Связанное чтение: 10 лучших всплывающих окон с намерением выйти для повышения удержания клиентов Решение для управления CX. Его облачная платформа XI имеет три типа облаков: облако взаимодействия с клиентами, облако взаимодействия с сотрудниками и облако взаимодействия с рынком.

      Выберите для: M Исследование рынка, анализ отзывов клиентов.

      Подходит для: Средний и крупный бизнес.

      Характеристики:

      • Помогает управлять большими данными с информационной панели для профессионалов CX и бизнес-лидеров.
      • Предлагает карты пути клиента, которые помогают повысить уровень удержания клиентов.
      • Индивидуальный и коллективный сбор отзывов клиентов с помощью инструментов управления делами и планирования действий.
      • Поставляется с текстовой аналитикой для оценки настроений клиентов.
      • Предлагает универсальную платформу отчетности.

      Pros:

      • предлагает целостное управление CX
      • Увеличение срока службы клиентов (LTV)
      • Слои Текст и Анализ настроения

      • Customize Arthipais : Доступно по запросу.

        4. Кларабрид
        ge

        Решения Clarabridge специально созданы для обслуживания клиентов, извлекая полезную информацию из каждого взаимодействия с клиентом на одной платформе. Clarabridge for Customer Experience предоставляет интерактивные инструменты для сбора отзывов клиентов. Clarabridge Engage связывается с клиентами, где бы они ни находились, и обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов с помощью аналитики разговоров и программного обеспечения для взаимодействия.

        Решения Clarabridge специально созданы для обслуживания клиентов, извлекая полезную информацию из каждого взаимодействия с клиентом на одной платформе. Clarabridge for Customer Experience предлагает интерактивные инструменты для сбора отзывов клиентов.

        Выберите для: Текстовая аналитика, служебные оповещения в режиме реального времени, обработка естественного языка.

        Подходит для: Малый и крупный бизнес.

        Функции:

        • Имеет такие функции, как Clarabridge Engage, которая связывает клиентов на разных платформах и обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов с помощью аналитики разговоров.
        • Предлагает готовые шаблоны для ускорения процесса создания опроса.
        • Имеет функцию CX Studio, которая отправляет оповещения при обнаружении нюансов в тексте отзыва, обеспечивая точность и актуальность.

        Pros:

        • Простота отчетности
        • Анализ настроений, который измеряет эмоции клиентов в сторону бренда из вербатимы. более интуитивный

        Цена: Доступно по запросу.

        Читайте по теме: Лучшее программное обеспечение для генерации лидов в 2022 году

        5. Qualtrics

        Qualtrics, программное обеспечение для управления опытом и отзывами клиентов, автоматически показывает рекомендуемые действия людям, которые лучше всего подходят для внесения изменений, помогая организациям постоянно совершенствоваться. .

        Вы можете собирать отзывы с помощью этого программного обеспечения для обратной связи с клиентами в каждой значимой точке взаимодействия и мгновенно анализировать их комментарии.

        Выберите для: Сбор отзывов в режиме реального времени, развертывание многоканального опроса, прогнозный аналитический анализ.

        Подходит для: Малый и крупный бизнес.

        Особенности:

        • Предлагает несколько типов вопросов и готовые шаблоны опросов, которые помогают эффективно создавать опросы.
        • Поставляется с EmployeeXM (системой управления опытом сотрудников). Это помогает улучшить опыт сотрудников, создавая сообщения для прослушивания в каждый ключевой момент и предлагая рекомендуемые действия каждому заинтересованному лицу в компании.
        • Функция экспертного обзора рассматривает различные вопросы и предлагает рекомендации по дизайну опроса в режиме реального времени.
        • Предлагает интеграцию с Adobe, Marketo, Salesforce и т. д.
        • Помогите визуализировать данные в виде 30 типов графиков.
        • Позволяет обмениваться проанализированными отчетами в различных форматах, таких как CSV и PDF.
        • Имеет несколько типов опросов, таких как NPS, CSAT, CES, намерение выхода и т. д. с несколькими типами вопросов.

        Плюсы:

        • Простой анализ отчетов
        • Возможности перекрестных таблиц и отчетов

        Минусы:

        • Ограниченная настройка
        • Медленный процесс добавления данных контракта в каталоги

        Цена: Доступно по запросу

        Связанное чтение: 11 лучших альтернатив Qualtrics

        Закажите демоверсию, чтобы получить 15-дневную бесплатную пробную версию


        6. Feedbackify

        значительно более низкое выпадение обратной связи. Этот инструмент обратной связи с клиентами предлагает функции, которые предлагают частные разговоры между клиентами и компаниями для защиты как бренда, так и конфиденциальности клиентов.

        Выберите для: Сбор и развертывание отзывов.

        Подходит для: Малый и средний бизнес.

        Особенности:

        • Поставляется с редактором форм, который помогает в настройке.
        • Давайте создадим формы с рейтинговыми вопросами.
        • Интерфейс перетаскивания облегчает добавление пользовательских категорий отзывов.
        • Доступны индивидуальные настройки дизайна и фирменного стиля.
        • Помогает вам создать конфигуратор вкладок обратной связи для создания настраиваемой вкладки обратной связи, которую вы можете добавить на свой веб-сайт или в мобильное приложение.
        • Запускает форму обратной связи с простой ссылкой.

        Профи:

        • предлагает 30 секунду регистрации и 5-минутную интеграцию
        • имеет приборную панель для просмотра всех собранных отзывов в режиме

        Cons:

        • Danship.

          Цена: От 19 долларов в месяц.

          7. Verint Foresee (ранее Verint ForeSee)

          Теперь известное как Verint Predictive Experience, ForeSee — это решение «Голос клиента», которое помогает вам собирать отзывы с различных платформ, таких как мобильные приложения, веб-сайты и на местах. Используя возможности искусственного интеллекта, пользователи могут получать стратегическую информацию, которая помогает согласовывать цели CX и разрабатывать стратегию.

          Выберите для: Управление опытом, Управление персоналом, F 9Коллекция отзывов 0048.

          Подходит для: Средний и крупный бизнес.

          Особенности:

          • Позволяет установить ориентир для ответов.
          • Имеет такие функции, как тепловая карта, для отслеживания действий пользователей и изучения их поведения.
          • Помогает отслеживать оценки показателей производительности отзывов клиентов и выполняет анализ основных причин.
          • Облегчает командную работу.
          • Текстовая аналитика помогает оценить пути клиентов.
          • Поддерживает повтор сеанса.
          • Поставляется с интеграцией со сторонними инструментами, такими как Google Analytics, Adobe Marketing Cloud и другими.

          Плюсы:

          • Помогает собирать ответы и упрощает поиск решений с помощью критериев, основанных на правилах.

          Минусы:

          • Их статистический инструмент нуждается в улучшении
          • Может потребоваться ручное обслуживание данных

          Цена: Доступно по запросу.

          8. Opinionlab

          Компания OpinionLab придерживается концепции, согласно которой вы должны прислушиваться к клиентам, но уделять больше внимания быстрой реакции на их отзывы.

          Многие ведущие в отрасли бренды доверяют OpinionLab оптимизацию клиентского опыта (CX) и повышение вовлеченности по каналам. В 2016 году OpinionLab объединила усилия с Verint для создания комплексного решения «Голос клиента».

          Выберите для: Управление клиентским опытом.

          Подходит для: Малый и крупный бизнес.

          Особенности:

          • Поставляется с настраиваемым веб-порталом.
          • Предлагает настройку опросов.
          • Позволяет создавать опросы с нуля и с использованием шаблонов.
          • Цифровая аналитика поведения предлагает повторы сеансов клиентов.
          • Простая интеграция с Google Analytics.
          • Поставляется с облачным сервисом, который предлагает всестороннюю информацию.
          • Помогает собирать данные о поведении клиентов для получения качественной и количественной информации.

          Профи:

          • Great in Tranking Ответы
          • Легкие в развертывании обследования с шаблонами
          • Легкие в использовании отчетность

        • 6666666666666666666666666666666666666669
        • . настройка шаблонов
        • Устаревшие отчеты

        Цена: Доступно по запросу.

        9. Usabilla

        Usabilla — еще одна из лучших платформ для управления обратной связью с клиентами, которая помогает брендам стать клиентоориентированными благодаря лучшему цифровому опыту. Usabilla помогает собирать отзывы клиентов и поставляется с кнопкой обратной связи, которую вы можете разместить на страницах своего веб-сайта, в мобильном приложении или даже на всем веб-сайте.

        Выберите для: Сбор отзывов в режиме реального времени и развертывание многоканального опроса.

        Подходит для: Малый и крупный бизнес.

        Особенности:

        • Функция API Usabilla позволяет компаниям извлекать данные обратной связи, собранные в инструменте, и сохранять их в системной среде компании.
        • Помогает собирать отзывы в режиме реального времени на различных платформах, таких как приложения, веб-сайты, прототипы и т. д., для повышения качества обслуживания клиентов.
        • Предлагает виджеты обратной связи для добавления на любую страницу или в конец определенного содержимого для сбора отзывов в контексте.
        • Имеет выдвижной опрос для сбора эмоциональных ответов и оценок.
        • Помогает визуализировать собранную информацию в виде столбцов, круговых диаграмм, столбцов, графиков и т. д.
        • Поддерживает интеграцию с Zendesk, Salesforce, Google Analytics, Zapier и Slack.
        • На панели управления отображается коэффициент конверсии и количество показов.
        • Может управлять несколькими веб-сайтами, приложениями и продуктами.

        Плюсы:

        • Запись голоса клиента
        • Собирает количественные и качественные данные
        • Простые в создании, управлении и внедрении инициированные кампании
        • Позволяет пользователям отправлять скриншоты в своих ответах на отзывы.

        Минусы:

        • Ненастраиваемые пассивные опросы обратной связи
        • Ограниченная настройка кнопки обратной связи

          10. Wootric

          Wootric — это система управления клиентским опытом (CX), которая помогает собирать отзывы о пути клиента, анализировать большие объемы данных или стимулировать рост и увеличивать доход.

          Множество отзывов поступает из самых разных каналов — опросов, обращений в службу поддержки, онлайн-обзоров, данных о вовлеченности сотрудников — что затрудняет понимание общей картины.

          Выберите для: Базовый анализ обратной связи с машинным обучением, развертывание многоканального опроса.

          Подходит для: Средний и крупный бизнес.

          Особенности:

          • Поставляется с автоматизированным процессом настройки, который поможет вам в создании и развертывании опросов NPS. Вы также можете в определенной степени автоматизировать сбор отзывов и базовый анализ инструмента.
          • Wootric использует машинное обучение (МО) для анализа обратной связи.
          • Помимо электронных писем, Wootric также предлагает опросы в приложении. Существует множество вариантов добавления характеристик, которые помогают следить за здоровьем и удержанием клиентов.
          • Поддерживает интеграцию с различными инструментами для экспорта данных и управления рабочими процессами, такими как HubSpot, Zapier и Segment.

          Плюсы:

          • Ежемесячный мониторинг удовлетворенности клиентов
          • Использование ИИ для углубленного анализа 9
          • Иногда не работают фильтры

            Инструменты для онлайн-опросов

            Инструменты для онлайн-опросов позволяют задавать правильные вопросы и получать релевантные в контексте ответы с помощью ненавязчивых вопросов. Тщательный анализ этих ответов дает представление о намерениях посетителей веб-сайта и поведении потребителей.

            Всплывающие опросы на странице — это один из наиболее распространенных типов онлайн-опросов обратной связи с клиентами, используемых для сбора информации. Чем лучше ваши онлайн-опросы объединены с вашим веб-сайтом, тем более довольными будут ваши клиенты, оставляя отзывы, тем самым повышая процент ответов.

            11. ProProfs Survey Maker

            ProProfs Survey Maker — универсальный и простой в использовании инструмент для проведения опросов, предназначенный для маркетологов, организаторов мероприятий, преподавателей и предприятий.

            Его пользовательский интерфейс (UI) с функцией перетаскивания используется для проведения опросов, сбора отзывов клиентов, проведения маркетинговых исследований, оценки успеваемости учащихся и достижения различных целей.

            Этот инструмент можно интегрировать с другим мощным инструментом — службой поддержки ProProfs, что позволит вам отслеживать все поступающие вопросы клиентов и лучше анализировать болевые точки клиентов.

            Выберите для: Развертывание опроса, Несколько типов опросов.

            Подходит для: Малый и крупный бизнес.

            Особенности:

            • Пользователи могут создавать онлайн-опросы всех типов, простые или сложные.
            • Позволяет пользователям выбирать полностью настраиваемые шаблоны опросов.
            • Создает опросы для веб-сайтов и мобильных приложений.
            • Поставляется с обширной библиотекой вопросов для создания опросов на ходу.
            • Предлагает логику пропуска, отчетность и аналитику.
            • Позволяет настроить таргетинг на каждую страницу с помощью настраиваемых URL-адресов.

            Плюсы:

            • Развертывание опросов на различных платформах с использованием нескольких каналов, таких как электронная почта, SMS и т. д.
            • Предлагает больше возможностей для сбора отзывов, таких как опросы о личности покупателя, опросы для определения предпочтений клиентов и т. д.
            • Имеет ненавязчивую кнопку обратной связи на боковой панели, которую вы можете добавить на свой веб-сайт.

            Минусы:

            • Ограниченные типы опросов
            • Незначительная кривая обучения для редактора опросов

            Цена: Начинается с 50 долларов в месяц.

            12. Typeform

            Typeform, платформа управления обратной связью с клиентами, объединяет дизайн и функциональность. Это позволяет вам задавать пользователям по одному вопросу за раз, создавая впечатление реального разговора! С технической стороны это простое веб-приложение, которое можно использовать для создания опросов или приложений без написания кода.

            Такое сочетание несложных технологий на лицевой стороне и надежной внутренней части приводит к высоким показателям завершенности.

            Выберите для: Многоплатформенное развертывание опросов, проведение многоканальных опросов.

            Подходит для: Малый и крупный бизнес.

            Особенности:

            • Поддерживает управление обратной связью для оптимизации данных из разных каналов.
            • Создает циклы обратной связи и предлагает целостную обратную связь, чтобы помочь компаниям принимать решения на основе данных.
            • Рассылка по электронной почте для обеспечения высокого уровня ответов на опросы.
            • Такие функции, как отчеты и анализ, систематически представляют данные обратной связи для получения ценной информации.
            • Обладает гибкими функциями, которые позволяют компаниям из разных отраслей повышать качество обслуживания клиентов, повышать осведомленность сотрудников об образовании и многое другое.
            • Обеспечивает отслеживание результатов в режиме реального времени и облегчает принятие решений в режиме реального времени.
            • Поставляется с такими функциями, как онлайн-опросы, разветвление вопросов, логика пропуска, мультимедиа в опросах, управление опросами и многое другое.

            Pros:

            • Отзывчивость дизайна
            • хорошо работает со всеми браузерами
            • Библиотека из предварительно разработанных шаблонов

            Консультации:

            • . It’s A Specated Completive Speep Speeptied. изменить структуру оплаты

            Цена: От $25/мес.

            Связанное чтение: 12 лучших шрифтовых альтернатив Check-in 2022

            13. Survicate

            Survicate — это надежное программное обеспечение для опроса и управления отзывами, которое позволяет компаниям собирать больше информации о клиентах и ​​повышать качество обслуживания клиентов.

            Этот инструмент обратной связи с клиентами предлагает веб-сайт, веб-приложение, опросы в продукте (внутри приложения), опросы по электронной почте и ссылкам, а также опросы мобильных приложений для Android и iOS. Survicate также предлагает два отдельных продукта:

            • Feedback Hub для управления отзывами клиентов из нескольких источников в одном месте
            • Кнопка обратной связи для быстрого сбора отзывов о веб-сайте.

            Выберите его для: Сбора отзывов в режиме реального времени, прогнозного анализа и развертывания многоканальных опросов.

            Подходит для: Малый и крупный бизнес.

            Особенности:

            • Помогает публиковать различные опросы на нескольких каналах, таких как веб-сайты, веб-приложения, мобильные устройства и чаты.
            • Предлагает более 100 готовых шаблонов опросов для ускорения запуска опросов.
            • Позволяет создавать опросы, такие как опросы об удовлетворенности клиентов, CES, NPS и т. д.
            • Поддерживает интеграцию с другими инструментами, такими как ActiveCampaign, HubSpot, Google Analytics и т. д.
            • Эффективно управляет информацией о клиентах из многочисленных источников.

            Плюсы:

            • Центр обратной связи предлагает управление ответами и мониторинг.
            • Помогает добавлять опросы в Intercom Messengers.

            Минусы:

            • Не предлагает дополнительные вопросы
            • Базовый план предлагает ограниченные возможности

            Цена: От 89 долларов в месяц.

            Читайте по теме: Лучшие альтернативы Survicate в 2022 году

            14. SurveyMonkey

            SurveyMonkey создает новые способы, позволяющие людям делиться своим мнением и мнением. Они объединили платформу корпоративного уровня с набором специализированных решений для исследования рынка и обслуживания клиентов, а также с многочисленными критически важными для бизнеса интеграциями.

            Продукция компании предназначена для предоставления возможности обратной связи организациям любого размера.

            Выберите для: Проведение многоканальных опросов, управление отзывами сотрудников, исследования рынка, исследования пользователей.

            Подходит для: Малый и крупный бизнес.

            Особенности:

            • Предлагает готовые шаблоны опросов, позволяющие компаниям создавать эффективные опросы.
            • Помогает добавлять элементы в опросы и викторины, такие как индикатор выполнения, система подсчета очков, рандомизация вопросов и многое другое.
            • Движок Genius на основе искусственного интеллекта автоматически рассчитывает и прогнозирует процент завершения разработанных опросов и выделяет части, которые нуждаются в улучшении и которые будут работать.
            • Имеет простой в использовании визуальный редактор для разработки интерактивных и интуитивно понятных опросов.
            • Обеспечивает простую интеграцию с такими инструментами, как Salesforce, HubSpot и т. д.
            • Поставляется с логикой пропуска и ветвления, помогающей создавать опросы, собирающие контекстную обратную связь.
            • Предлагает различные типы ответов для облегчения разработки индивидуальных опросов.
            • Поставляется с переводом на язык опроса для разработки глобально применимых опросов.
            • Функция анализа настроений, помогающая собирать качественные данные.

            Pros:

            • Автоматические сводки через графики, диаграммы и т. Д.
            • Анонимная обратная связь возможна

            Cons:

            • становятся дорогостоящими, если вы хотите передовые функции
            • 9
            • 66.

              Цена: От 31 доллара в месяц. 15 лучших альтернатив и конкурентов SurveyMonkey в 2022 году Он сочетает в себе лучшую технологию программного обеспечения для съемки с простотой использования. Интеграция с другими системами осуществляется быстро и автоматизировано, что ставит обратную связь на первое место.

              Выберите для: Настройка опросов, создание отчетов, управление опросами и мобильные опросы.

              Подходит для: Средний и крупный бизнес.

              Особенности:

              • Широкие возможности настройки фирменного стиля, логики пропуска, логики ветвления и мобильных опросов в приложении.
              • Загружено несколькими типами вопросов для опроса, чтобы позволить компаниям правильно собирать информацию о клиентах.
              • Поставляется с отличными функциями отчетности и анализа, которые помогают понять значение статистики.
              • Предлагает предварительно разработанные профессиональные шаблоны опросов для экономии времени и ресурсов.
              • Предлагает отличные многоязычные и мультимедийные опросы.
              • Поддерживает BI Инструменты и интеграцию с такими платформами, как Webhooks, Salesforce и т. Д.

              Плюсы:

              • Экспорт данных
              • Нет дополнительных затрат на ответ
              • Отчеты доступны в нескольких скачиваемых форматах

            • : Конс.

              • Отсутствие кастомизации

              Цена: Доступно по запросу.

              16. Crowdsignal

              Crowdsignal, ранее известный как PollDaddy, представляет собой инструмент управления обратной связью, который может создавать опросы и опросы для вашего веб-сайта, блога и профилей в социальных сетях. Опросы Crowdsignal просты и гибки, позволяя вам настраивать их стили в соответствии с профилем вашего веб-сайта в социальной сети или кампанией по электронной почте и узнавать, что думают ваши посетители сегодня.

              Выберите для: Разработка опросов и опросов для разных платформ.

              Подходит для: Малый и крупный бизнес.

              Особенности:

              • Создает настраиваемые опросы и опросы для поддержки персонализированного брендинга бизнеса.
              • Позволяет отслеживать отзывы клиентов в реальном времени, что помогает принимать решения в режиме реального времени.
              • Предлагает шаблоны для опросов и опросов, чтобы проверить пульс клиентов с помощью правильных вопросов опроса.
              • Облегчает распространение опросов по электронной почте и управление обратной связью.
              • Поставляется с логикой пропуска и ветвления для опросов.
              • Позволяет добавлять в опросы мультимедийные материалы, такие как видео, GIF-файлы, изображения и аудио.

              Профи:

              • Предлагают адаптивные опросы и опросы
              • Легко в использовании
              • Не нужно кодировать знания для настройки
              • .0065
              • Собирает несколько ответов от одних и тех же респондентов
              • Нет настроек для задержки отображения ответов участников опроса

              Цена: Начинается с 25 долларов в месяц.

              17. Nicereply

              Nicereply — широко используемая программная служба обратной связи с клиентами, которая измеряет качество обслуживания. Вы можете измерить обычные показатели, такие как CSAT, NPS и CES 2.0, для каждого агента, команды или всей компании, а затем проверить данные в программном обеспечении поддержки, которое вы используете, посредством интеграции.

              NiceReply утверждает, что вы получаете в три раза больше отзывов, даже если отправляете меньше электронных писем. Мы не знаем об этом, но вы можете отслеживать KPI и генерировать отчеты с помощью их инструментов.

              Выберите для: Опросов CSAT, NPS, CES.

              Подходит для: Малый и крупный бизнес.

              Характеристики:

              • Предлагает широкие возможности настройки фирменного стиля и визуальных эффектов, которые помогают создавать потрясающие опросные листы.
              • Эффективно отслеживает несколько показателей опроса клиентов, таких как NPS, CSAT, оценка состояния клиента и CES для каждого агента, команды и организации в целом.
              • Поставляется с опросами после запроса и в подписи, которые увеличивают скорость отклика на 200% в сочетании.
              • Вы можете получать уведомления и отчеты прямо на свою электронную почту и в каналы Microsoft Team.
              • Поставляется с множеством интеграций с собственной службой поддержки и сторонними инструментами, такими как Front, Zendesk, Freshdesk, Helpscout, LiveAgent и другими.
              • Поддерживает триггеры опроса на основе настроенных действий.

              Pros:

              • Простая в использовании панель
              • Простая установка
              • Для многих функций
              • Интеграция с несколькими третьими инструментами

              Cons:

              • 67.
              • Не отображает количество участников
              • Нет комбинированного представления для нескольких текущих кампаний

              Цена: От 49 долларов в месяц.

              Бонусное прочтение: 30 лучших инструментов обратной связи с веб-сайтами

              18.
              Picreel 

              Picreel – это всплывающие окна для конверсии и инструмент для сбора отзывов, обладающий широкими возможностями, поскольку он позволяет создавать настраиваемые всплывающие опросы и поддерживает несколько интеграций. Инструмент всплывающих окон очень прост в настройке и поставляется с более чем 100 шаблонами всплывающих окон, полезными для процессов маркетинга, продаж и генерации лидов.

              Выберите для: Всплывающие окна с намерением выйти, настраиваемые всплывающие окна для опросов.

              Подходит для: От малых до крупных организаций.

              Характеристики:

              • Предлагает персонализацию рекламы, мобильную интеграцию с различными операционными системами, интерактивные элементы для опросов и многое другое.
              • Предлагает триггеры, нацеленные на то, чтобы оставить посетителей с настраиваемыми условиями.
              • Помогает отправлять целевые предложения посетителям вашего сайта. Это отличный способ снизить показатель отказов.
              • Предоставляет несколько оверлеев, опросов и форм ссылок.
              • Поставляется с настраиваемыми всплывающими окнами при выходе, созданием списка, расширенным отслеживанием курсора в реальном времени и расширенным захватом лидов.
              • Предоставляет готовые и настраиваемые шаблоны.
              • Предлагает расширенный таргетинг, сегментацию, ретаргетинг на месте и т. д.
              • Помогает с аналитикой в ​​реальном времени и сплит-тестированием.
              • Поставляется с 700 интеграциями с такими инструментами, как Mailchimp, Zapier, HubSpot, Wix и многими другими.

              Плюсы:

              • Различные шаблоны всплывающих опросов
              • Простота в использовании
              • Всплывающие окна с намерением закрыть

              Минусы:

              • Иногда могут возникать сбои в работе функций в месяц

              9000 Цена: 9000

              19. Userbrain

              Userbrain не является типичным инструментом для проведения опросов и предлагает компаниям тестировщиков для сбора подробной информации о клиентах. Инструмент обратной связи с клиентами позволяет создавать опросы и помогает создавать пользовательские тесты. Это позволяет тестировщикам записывать видео, захватывать экраны и позволяет пользователям делиться опытом с помощью аудиокомментариев к продукту.

              Выберите для: Отчетность в режиме реального времени, управление обратной связью, анализ настроений.

              Подходит для: Малый и крупный бизнес.

              Особенности:

              • Предлагает такие функции, как управление задачами, отслеживание проблем, контроль доступа, теги, таргетинг на аудиторию и отслеживание статуса.
              • Помогает проводить тесты на основе демографических данных, включая возраст, пол и местоположение.
              • Помогает разрабатывать тестовые сценарии, которыми вы можете поделиться с участниками.
              • Помогает в создании автоматического расписания для пользовательского тестирования.
              • Поставляется с шаблонами для опросов с рейтинговыми шкалами, множественным выбором, открытым текстом и т. д.
              • Легко найти участников.

              Минусы:

              • Не поддерживает мобильные опросы.
              • Запутанная функция создания видео.

              Цена: Начиная с 69 долларов США в месяц за тестер.

              20. LoopSurvey

              LoopSurvey — это инструмент обратной связи в режиме реального времени, который позволяет компаниям быстро собирать ответы клиентов. Он поставляется со многими функциями, которые повышают ценность вашего процесса сбора отзывов.

              Выберите для: Мобильные и фирменные опросы.

              Подходит для: Малый и средний бизнес.

              Особенности:

              • Поставляется с мобильным приложением для опросов, которое предлагает мгновенные отчеты по всей вашей организации.
              • Предлагает такие функции, как оповещения по электронной почте, текстовые оповещения, редактирование в реальном времени, а также логику пропуска и ветвления.
              • Поддерживает опросы по брендингу вашей компании.
              • Предлагает различные типы вопросов для создания увлекательных опросов.
              • Добавляет пользовательские логотипы в опросы.
              • Запускает опросы на нескольких устройствах.
              • Опросы автоматически синхронизируются с облаком для упрощения управления отзывами.
              • Предоставляет результаты в режиме реального времени на разных устройствах.
              • Помогает экспортировать данные в Excel.

              Pros:

              • Легко в использовании
              • Отличный интерфейс
              • Обеспечивает сводку для отдельных ответов
              • Предлагает интеграцию MailChimp

              Cons:

              • НОТ для BIC.0067
              • Нет шаблонов опросов

              Цена: От 199 долларов в год.

              21. Refiner

              Refiner.io — один из отличных инструментов обратной связи для управления данными и сбора информации о клиентах. Его функции гарантируют успешное проведение опросных кампаний. Refiner.io — отличный вариант для проведения контекстной обратной связи и исследования рынка.

              Выберите для: Центр развертывания многоканальных опросов и обратной связи.

              Подходит для: Малый и средний бизнес.

              Особенности:

              • Позволяет создавать опросы с более чем 10 типами вопросов.
              • Поддерживает логику ветвления, предварительный просмотр опроса в реальном времени, рандомизатор ответов, параметры брендинга, расширенные параметры таргетинга и настройки темы.
              • Позволяет создавать и публиковать опросы для вашего веб-сайта, мобильного приложения, прототипа и делиться ими в виде URL-ссылок по электронной почте.
              • Поставляется с более чем 40 предварительно разработанными профессиональными шаблонами.
              • Предлагает панель отчетности, которая облегчает детальный анализ нескольких опросных кампаний одновременно.
              • Обеспечивает центр обратной связи, который централизует ответы со всех каналов обратной связи.
              • Имеет панель опроса NPS, которая показывает показатель NPS.

              Плюсы:

              • Простота создания опроса
              • Централизованное управление отзывами

              Минусы:

              • На панели анализа отсутствуют фильтры и настраиваемые диаграммы
              • Не хватает анализа настроений

              Цена: от 49 долларов в месяц.

              Инструменты визуальной обратной связи

              Интегрируя платформы обратной связи с клиентами и инструменты визуальной обратной связи, которые записывают тепловые карты, действия пользователей, поведение клиентов на странице и на сайте, вы получаете более глубокое понимание того, как улучшить взаимодействие с пользователем (UX).

              Поскольку фактические действия записываются в режиме реального времени, вы можете видеть, как и где пользователи колеблются или сталкиваются с трудностями при выполнении действий на вашем веб-сайте. Из этих данных вы можете узнать, что работает, а что нет, а затем исправить выявленные проблемы.

              22. Mopinion

              Mopinion — это инструмент управления отзывами, который предлагает программное обеспечение для анализа отзывов клиентов для веб-сайтов и приложений. Платформа Mopinion была разработана для анализа больших объемов данных отзывов клиентов из цифровых каналов.

              Выберите для: Проведение многоканального опроса, многоканального сбора данных и анализа текста.

              Подходит для: Малый и средний бизнес.

              Характеристики:

              • Предлагает сегментацию клиентов для целевой демографической группы клиентов.
              • Имеет интуитивно понятную панель управления, на которой отображаются отчеты с данными для анализа.
              • Помогает справиться с негативной обратной связью.
              • Поставляется с прогностической аналитикой, которая оценивает эффективность опросов.
              • Предлагает отчетность и аналитику.
              • Поддерживает анализ настроений, чтобы вы могли оценить отношение клиентов к вашей компании.

              Pros:

              • Регулируемая панель инструментов
              • Настраиваемые опросы и формы
              • Lets Reonseds Добавляют скриншоты на опросы

              Cons: 9005

              • Нель каждое соединение
              • Иногда предлагает случайные результаты

              Цена: Начинается с $229/месяц.

              23. Usersnap

              Usersnap — это популярное программное обеспечение, известное как визуальный «инструмент отслеживания ошибок и обратной связи», которым пользуются веб-разработчики, дизайнеры и менеджеры по работе с клиентами. Это позволяет вам действовать в соответствии с мнением клиентов, включая снимки экрана, опросы и запросы функций.

              Выберите для: Обратная связь в продукте, оценка удовлетворенности клиентов, формы в приложении.

              Подходит для: Малый и средний бизнес.

              Особенности:

              • Помогает измерять показатели NPS и CSAT с помощью своих опросов.
              • Предлагает инструмент анализа настроений для анализа дословных ответов клиентов и оценки их настроений.
              • Позволяет добавить на веб-сайт специальную кнопку обратной связи, чтобы клиенты могли присылать свои вопросы и предложения.
              • Поставляется с меню обратной связи, которое предлагает несколько вариантов обратной связи, таких как ссылка на ваш чат поддержки или страницу справки и т. д.
              • Предлагает визуальные билеты вместе с режимом скриншотов, который облегчает закрепление комментариев.

              Профи:

              • Отличная поддержка клиентов
              • Многочисленные типы опросов
              • Анализ настроений

              Минусы:

              • Плохой веб -производительность
              • Limited Customization For Widgets
                • Плохой веб -производительность
                • Limited Customization For Widgets
                  • Плохой веб -производительность
                  • Limited Customization For Widgets
                    • . 0067

                    Цена: От 9 долларов в месяц.

                    24. DebugMe

                    DebugMe — это визуальный инструмент для сбора отзывов, который предлагает решения для отслеживания проблем и управления проектами, чтобы сэкономить время и уменьшить разочарование для всех во время проекта веб-сайта. Их инструмент предназначен для повышения ценности вашего рабочего процесса разработки.

                    DebugMe — это решение для визуальной отладки, которое экономит время и нервы клиентов, дизайнеров, тестировщиков и веб-разработчиков.

                    Выберите для: Управление задачами, управление заявками.

                    Подходит для: Малый и средний бизнес.

                    Особенности:

                    • Помогает в управлении задачами, чтобы облегчить обратную связь.
                    • Поддерживает отслеживание ошибок.
                    • Предлагает панель инструментов обратной связи, которая комментирует любую страницу для сообщения о проблемах.
                    • Предлагает доску канбан, которая позволяет просматривать отзывы и ошибки.
                    • Интегрируется с Visual Studio, Pivotal Tracker, Trello, Jira.

                    Профи:

                    • Треки Ошибки
                    • Управление обратной связью

                    Минусы:

                    • . Ссылки по обследованию
                    • . .

                      25. Helio

                      Helio — это платформа для опросов, на которой можно задавать вопросы о дизайне, продукте и маркетинге. Он предоставляет качественные и количественные ответы от широкой аудитории или ваших клиентов. Его расширенные поведенческие фильтры охватывают уникальную аудиторию за считанные минуты, чтобы дать четкое представление об общем опыте клиентов.

                      Выберите его для: Тестирования прототипов и создания циклов обратной связи

                      Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                      Особенности:

                      • Создавайте опросы за считанные минуты, используя простые, но эффективные вопросы 9006 Выберите из 6 готовых вопросов 9006 аудиторию или собирать отзывы от ваших участников
                      • Извлекать только релевантные данные с помощью мощных инструментов фильтрации
                      • Получать необработанные качественные отзывы от участников без сценария
                      • Добавляйте и храните медиафайлы в библиотеке и делитесь ими со своими командами

                      Плюсы:

                      • Интуитивно понятный интерфейс 
                      • Чрезвычайно продуманная информационная архитектура

                        • Не имеет функции ранжирования
                        • Брендирование и персонализация могут быть немного сложными

                        Цена: Доступно по запросу

                        26.
                        Bugherd

                        BugHerd утверждает, что это самый простой способ собирать, систематизировать и реагировать на отзывы клиентов. Это похоже на использование заметки на веб-странице для сбора визуальной обратной связи. Браузерное расширение и боковая панель BugHerd могут отправлять полную и контекстную информацию из отзыва или отправленной ошибки (включая скриншоты).

                        Выберите для: Сбор, систематизация и обработка отзывов на веб-сайте 

                        Подходит для: Малый и средний бизнес

                        Особенности:

                        • Простая настройка с помощью фрагмента кода JavaScript или расширения браузера
                        • Просто укажите и щелкните, чтобы ввести отзыв без каких-либо осложнений
                        • Оставьте отзыв, записав видео с экрана
                        • Включает комментирование в режиме реального времени
                        • Приглашайте неограниченное количество участников

                        Плюсы:

                        • Создавайте неограниченное количество проектов
                        • Обновлять информацию об ошибках из любого места через синхронизацию управления версиями
                        • Персонализированная информационная панель для единого управления
                        • Отслеживание ошибок с помощью расширения для Chrome

                        Минусы:

                        • мобильный телефон
                        • Не поддерживает совместную работу в разных браузерах

                        Цена : от 39 долларов США в месяц 

                        27.
                        Sabre Feedback

                        Sabre Feedback — это кнопка обратной связи, которую вы можете добавить на любой веб-сайт. Это позволяет вашим пользователям задавать вопросы и сообщать об ошибках из любой точки вашего сайта. Лучше всего то, что пользователи могут комментировать отчеты об отзывах снимками экрана, на которых выделяются проблемы, о которых они сообщают.

                        Вы можете использовать эти отчеты с отзывами и скриншоты для улучшения вашего продукта. Он интегрируется со многими популярными инструментами управления проектами, поэтому отчеты о проблемах автоматически становятся проблемами, задачами или историями.

                        Выберите для: Совместной работы с участниками по отладке продуктов

                        Подходит для: Малый и средний бизнес

                        Возможности:

                        • Выберите из набора готовых полей обратной связи или создайте свои собственные 9007
                        • 066 Делайте формы простыми и релевантными с помощью логики форм 
                        • Предварительный просмотр в реальном времени для улучшения взаимодействия с пользователем
                        • Пользователи могут делать снимки экрана для описания проблемы
                        • Стиль кнопки обратной связи путем внесения косметических изменений

                        Плюсы:

                        • Выбирайте фрагменты контента вместо перетаскивания по отдельности
                        • Встроенный перевод на 13 разных языков
                        • Получайте отзывы по электронной почте напрямую вам

                        Минусы:

                        • Он не может быть закрыт сразу, когда он переполнен задачами

                        Цена: Начинается с $39/месяц Эти инструменты для сбора отзывов помогают разобраться в неорганизованных и, как правило, в свободной форме, нежелательных комментариях и публикациях из Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok и т.  д. 

                        Кроме того, они обычно помогают управлять всеми своими каналами социальных сетей в одном месте. Одна из важных вещей, которую следует учитывать при выборе платформы для обратной связи с сообществом, — это наличие встроенного инструмента или механизма анализа обратной связи.

                        Итак, вот наш лучший выбор лучших инструментов обратной связи с клиентами для краудсорсинга идей и взаимодействия с вашим интернет-сообществом.:

                        28. UserReport

                        UserReport измеряет удобство использования и показывает, какие посетители нажимают на ваш сайт. Это одно из лучших решений для обратной связи с клиентами, которое позволяет пользователям высказывать свои идеи о том, как улучшить ваш веб-сайт, через форумы обратной связи. Вы можете отслеживать и записывать демографическую информацию о своих посетителях, чтобы лучше понять сегменты ваших клиентов.

                        Выберите для: Виджет обратной связи, виджет опроса

                        Подходит для: Малый и крупный бизнес

                        Особенности

                        • Предоставляет два виджета — опрос и виджет обратной связи для мобильных приложений и веб-сайтов.
                        • Используйте предварительно добавленные вопросы, переводы более чем на 60 языков, адаптивный дизайн для мобильных устройств, параметры настройки дизайна и белые метки для обоих виджетов.
                        • Создайте онлайн-форум отзывов клиентов (виджет обратной связи) для сбора новых идей и предложений.
                        • Пользователи могут щелкнуть виджет обратной связи, чтобы открыть форум обратной связи. Они могут голосовать за идеи других, сообщать об ошибках и предлагать новые идеи.
                        • Нажмите на виджет опроса, чтобы открыть опрос.
                        • Встроенные панели отчетов для отслеживания и анализа отзывов об опросах.
                        • Фильтруйте данные по географическому положению, демографическим характеристикам пользователей, устройствам и т. д.
                        • Сравните возможности различных сегментов с помощью настраиваемых отчетов.
                        • Отслеживайте общую оценку удовлетворенности, эффективность опроса и другие показатели одним щелчком мыши.

                        Плюсы

                        • Простота настройки и использования. Нет кривой обучения
                        • Форум обратной связи (виджет) отлично подходит для сбора идей для планов развития продукта.

                        CONS

                        • Отсутствует возможность отправить опросы клиентам
                        • Ограниченные варианты настройки обследования

                        Цена: Контакт для цитирования

                        29. IdeaCale

                        . инструмент обратной связи, лицензированный как платформа управления инновациями. Он в значительной степени опирается на принципы и методы краудсорсинга. Это отличная платформа управления обратной связью с клиентами для создания живых/дышащих сообществ в стиле Digg.

                        Вы можете расширять свое интернет-сообщество и поощрять его к участию в разработке продукта, используя онлайн-форум обратной связи.

                        Выберите для: Доски отзывов, краудсорсинг идей

                        Подходит для: Малый и крупный бизнес

                        Особенности

                        • Внедрите доску отзывов для сбора идей от ваших пользователей, клиентов и посетителей.
                        • Добавьте настраиваемые поля, чтобы отделить важные идеи от общих отзывов клиентов.
                        • Участники могут отправлять свои идеи и добавлять соответствующие визуальные элементы, такие как изображения или видео.
                        • Они также могут голосовать и комментировать другие опубликованные идеи.
                        • Установите критерии видимости и подачи идей для каждой кампании и для каждой идеи.
                        • Отправьте приглашения по электронной почте, чтобы побудить посетителей присоединиться к доскам отзывов.
                        • Вы также можете отправить обновление статуса об идеях пользователей на их адреса электронной почты.
                        • Назначайте и публикуйте идеи для любого члена команды, связывайте похожие идеи вместе, оценивайте лучшие идеи звездочками и т. д.
                        • Встроенный механизм НЛП автоматически определяет предмет идеи и присваивает соответствующие теги.
                        • Обеспечивает текстовую аналитику на основе ИИ для выявления важных ключевых слов, тем и тенденций среди идей.

                        Pros

                        • Функция единого входа удобна для регистрации в сообществе обратной связи.
                        • Простота настройки и создания пользовательских отчетов.
                        • Внутренние команды, работающие над одной и той же идеей, могут легко сотрудничать, не используя отдельный инструмент.

                        Минусы

                        • Множество внутренних настроек и поднастроек в каждом сообществе, для изучения которых требуется время.
                        • Последующие возможности могут быть улучшены

                        Цена : Свяжитесь для получения предложения

                        30. GetSatisfaction

                        Get Satisfaction — это платформа взаимодействия с клиентами, которая помогает компаниям строить лучшие отношения со своими клиентами и потенциальными клиентами. Это программная платформа сообщества клиентов для технической поддержки, базирующаяся в Сан-Франциско, Калифорния. Это инструмент удовлетворенности клиентов, который помогает компаниям среднего и крупного размера в управлении сообществом, привлечении клиентов и анализе отзывов.

                        31. UserEcho

                        UserEcho позволяет одновременно искать идеи и оказывать поддержку клиентам. Он включает в себя форум обратной связи, службу поддержки, базу знаний и виджет онлайн-чата. Система предоставляет интеллектуальную поисковую систему, которая предлагает пользователю уже готовые ответы из обширной базы знаний, созданной сообществом.

                        Выберите для: База знаний, портал обратной связи, тикет-система, чат

                        Подходит для: Малый и крупный бизнес

                        Функции

                        • Внедрить портал обратной связи с клиентами, чтобы пользователи могли отправлять предложения, идеи и отзывы.
                        • Пользователи могут публиковать новые идеи, голосовать за существующие сообщения, запрашивать новые функции, отслеживать статус своих сообщений и использовать приватный режим для оставления отзывов.
                        • Вы также можете установить справочный центр (базу знаний) на свой сайт и в мобильное приложение.
                        • Используйте справочный центр для публикации руководств, часто задаваемых вопросов, статей и других материалов с помощью редактора WYSIWYG.
                        • Предоставляет аналитическую панель для отслеживания отзывов клиентов, количества просмотров, наиболее эффективных статей и других показателей.
                        • Поддерживает виджет обратной связи на боковой панели для вашего веб-сайта и мобильного приложения.
                        • Предлагает встроенную систему справочной службы для обработки запросов клиентов с помощью тикетов.
                        • Управляйте и отвечайте на запросы из социальных сетей, веб-сайта, электронной почты и приложения.
                        • Добавляйте теги, оставляйте внутренние заметки, назначайте заявки участникам команды и обновляйте статус заявки.
                        • Отправка опросов CSAT после разрешения заявки.
                        • Используйте виджет чата для поддержки клиентов в режиме реального времени.
                        • Открывайте несколько окон чата, сохраняйте стенограммы и создавайте тикеты из живого чата.
                        • Отслеживайте показатели живого чата, такие как активность агента, среднее время ответа, баллы CSAT и сеансы чата.
                        • Интеграция с другими инструментами, такими как Slack и Jira.

                        Плюсы:

                        • Предлагает несколько способов сбора отзывов и улучшения взаимодействия с клиентами
                        • Собирает все сообщения в одном месте, что экономит время и силы

                        Минусы:

                        • Документацию можно улучшить, чтобы обеспечить более гибкую адаптацию оплачивается ежегодно

                          Подробнее: Лучшее программное обеспечение и инструменты базы знаний в 2022 году

                          32. UseResponse

                          UseResponse — это решение для поддержки клиентов и инструмент управления обратной связью, который использует облако для предоставления комплексных решений CRM. Он организует инструменты обратной связи с пользователями вокруг ваших каналов поддержки клиентов, чтобы получать точную информацию. Платформа доступна как в виде собственного решения, так и в виде облачного варианта.

                          Выберите для: Портал обратной связи, онлайн-чат, база знаний, система заявок .

                        • Раскрывает проблемы клиентов, идеи новых продуктов и отзывы клиентов.
                        • Пользователи могут публиковать новые идеи, добавлять голоса в существующие темы и комментировать другие сообщения.
                        • Вы можете добавлять внутренние примечания к каждому отзыву для внутренних команд.
                        • Добавьте текущий статус запроса функции или идеи, чтобы информировать пользователей о ходе выполнения.
                        • Отслеживает наиболее востребованные функции, популярные идеи, большинство голосов и другие обсуждения на панели инструментов.
                        • Предлагает систему тикетов для рассмотрения жалоб клиентов, болевых точек и недовольства.
                        • Добавьте виджет службы поддержки (тикет) в свое мобильное приложение или на веб-сайт.
                        • Использует централизованный почтовый ящик для мгновенного отслеживания отзывов клиентов и управления входящими сообщениями через социальные сети, электронную почту и виджеты.
                        • Отвечайте клиентам, создавайте очереди для каждого агента поддержки и получайте обновления в режиме реального времени по новым запросам.
                        • Отправка опросов CSAT клиентам по почте после разрешения заявок.
                        • Следите за производительностью ваших агентов, соглашениями об уровне обслуживания, средним временем обработки заявок, показателями TAT и CSAT.
                        • Также поддерживает портал базы знаний для добавления часто задаваемых вопросов и справочных статей.
                        • Используйте отдельный виджет живого чата на своем веб-сайте и в приложении.
                        • Интегрируйте Messenger, WeChat, Whatsapp и Line, чтобы управлять чатами со всех каналов в одном месте.

                        Профи:

                        • Идеально подходит для идей краудсорсинга и разработки дорожных карт продукта
                        • Это односпособная поддержка и платформа для взаимодействия с клиентами
                        • . Требует некоторого времени обучения. Может быть трудно найти нужные настройки с таким количеством функций.

                        Цена : от 1490 долларов в год

                        Опрос NPS/Инструменты лояльности клиентов

                        Опрос Net Promoter Score Survey — это стандартизированный во всем мире показатель для оценки долгосрочной лояльности клиентов. Вот почему важно обсудить инструменты обратной связи с пользователями, которые отлично справляются с опросами NPS. Эти решения для обратной связи с клиентами обрабатывают сбор оценок NPS и предоставляют визуальную информацию об изменении оценок в режиме реального времени, чтобы вы могли быстро закрыть цикл обратной связи.

                        33. ProProfs NPS

                        ProProfs NPS — это простое в использовании программное обеспечение для оценки сетевых промоутеров, которое помогает отслеживать и контролировать лояльность клиентов. Выполнив несколько шагов, вы можете создать опрос для оценки чистых промоутеров для своих клиентов и собрать их отзывы, которые будут автоматически разделены на промоутеров, пассивных и недоброжелателей. Короче говоря, вы можете увидеть общее настроение клиентов и действовать в соответствии со средним баллом, который вы получите, чтобы внести изменения в существующие услуги.

                        Выберите его для: Опросов NPS, готовых отчетов с данными

                        Подходит для: Малый и крупный бизнес

                        Функции библиотека вопросов.

                      • Добавьте соответствующие дополнительные вопросы, используя более 20 типов вопросов и логику пропуска.
                      • Поделитесь опросами через веб-сайт, электронную почту, приложение, ссылку, SMS и социальные сети.
                      • Встроенные темы, параметры настройки, белая маркировка и многое другое для разработки восхитительных опросов.
                      • Отслеживайте ежедневные, еженедельные и ежемесячные показатели NPS в режиме реального времени, чтобы принять немедленные меры.
                      • Создавайте настраиваемые отчеты и анализируйте отдельные ответы, чтобы получить ценную информацию.
                      • Интеграция с другими инструментами, такими как Salesforce и Mailchimp.

                      Профессионалы

                      • 6+ каналов сбыта для получения всестороннего представления о клиентском опыте
                      • Автоматическая категоризация и отслеживание показателя NPS упрощают сравнительный анализ0003 Минусы

                        • Было бы хорошо, если бы существовали передовые аналитические методы для анализа данных обратной связи.

                        Цена : от 25 долларов в месяц при ежегодной оплате

                        34. CustomerSure

                        CustomerSure пытается дать своим клиентам возможность связать отзывы своих клиентов с итоговыми показателями их компаний. Это идеальный инструмент для сбора отзывов для опросов NPS, CES и CSAT. Их консультанты и техническая поддержка также помогут вашему бизнесу точно измерить лояльность клиентов.

                        Выберите его для: опросов NPS, CSAT и CES

                        Подходит для: среднего и крупного бизнеса

                      • Предлагает многоязычные опросы, настройку тем, белые метки и другие функции для разработки целевых опросов.
                      • Делитесь опросами по электронной почте, SMS, через Интернет, приложение и т. д., чтобы собирать отзывы клиентов в Интернете.
                      • Настройте оповещения в реальном времени, чтобы получать уведомления о новых ответах.
                      • Мониторинг и отслеживание тенденций в режиме реального времени с помощью подробных диаграмм показателей NPS, CSAT и CES.
                      • Проанализируйте данные с помощью расширенных фильтров и изучите индивидуальные ответы.
                      • Встроенная текстовая аналитика для автоматического извлечения информации из всех ответов.
                      • Создавайте персонализированные отчеты и назначайте права доступа для разных членов команды.
                      • Сегментируйте и экспортируйте данные в электронные таблицы для дальнейшего анализа.
                      • Интеграция с инструментами вашей рабочей области для автоматического запуска опросов на основе желаемых событий и управления потоками данных.

                      Pros

                      • Поддерживает расширенную сегментацию аудитории для изучения эффективности отдельных когорт.
                      • Вы можете отслеживать историю показателей NPS каждого респондента, чтобы оценить его путь клиента.

                      CONS

                      • Бит дорого, что делает его непригодным для малых предприятий

                      Цена : начинается с 199/месяц

                      35.
                      Asknicely

                      Asknice на основе NPS, побуждающей бизнес к немедленным действиям. Это один из лучших инструментов обратной связи с клиентами для NPS по доступной цене, позволяющий увеличить удержание клиентов и рефералов для увеличения доходов.

                      Выберите его для: Опросов за границей, отслеживания производительности сотрудников, опросных карточек, центра сообщений или по электронной почте для сбора оценок клиентов.

                    • Создавайте короткие опросы или разговорные опросы с несколькими вопросами.
                    • Предоставляет несколько типов вопросов, логику пропуска, настройки темы и предварительный просмотр опроса для создания карт опроса.
                    • Установите напоминания, чтобы получать оповещения, когда пользователь отправляет опрос.
                    • Предоставляет окно чата для ответа респондентам опроса по электронной почте или SMS.
                    • Отметьте других членов команды, используя внутренние заметки.
                    • Встроенная информационная панель для мониторинга эффективности вашей опросной кампании.
                    • Отслеживайте тенденции NPS, отдельные ответы на опросы, средние баллы по устройствам, последующие действия и оповещения.
                    • Поддерживает расширенную текстовую аналитику для классификации ответов.
                    • Поставляется с приложением AskNicely для отслеживания производительности ваших агентов и показателей NPS.
                    • Вы можете отправлять подсказки и признания в приложении своим командам.

                    Плюсы:

                    • Одна из лучших систем опроса NPS на рынке.
                    • Карточка разговорного опроса — отличная возможность задавать уточняющие вопросы респондентам. Это может сделать опрос более персонализированным.

                    Минусы:

                    • Напоминания об опросах работают только по электронной почте, а не по SMS
                    • Ограниченные каналы распространения

                    Цена : Свяжитесь для получения предложения

                    35.
                    Podium

                    Podium — это полная платформа для управления отзывами клиентов, которая позволяет собирать отзывы клиентов онлайн и офлайн с помощью SMS-кампаний.

                    Этот инструмент ориентирован на удобство для клиентов и помогает владельцам бизнеса эффективно реагировать на потребности клиентов. Вот почему он также имеет унифицированный почтовый ящик для управления разговорами по нескольким каналам с единой панели.

                    Выберите для: Централизованный почтовый ящик, приглашения на опросы и рейтинги, приложение Podium, виджет WebChat для веб-сайта

                    Подходит для: Малый и крупный бизнес

                    Функции

                    • Создавайте кампании SMS-опросов, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций и скорость отклика .
                    • Отправка приглашений на участие в опросе для сбора отзывов о вашем веб-сайте, App Store, Play Store, Facebook и других сайтах отзывов.
                    • Разверните импульсные опросы для сбора отзывов клиентов в различных точках взаимодействия.
                    • Планирование автоматических разветвленных опросов после взаимодействия.
                    • Настройте оповещения о новых ответах на опросы и отправке отзывов.
                    • Интегрируйте виджет WebChat на свой веб-сайт, чтобы привлечь потенциальных клиентов и обеспечить поддержку клиентов.
                    • Встроенный централизованный почтовый ящик для управления разговорами в одном месте.
                    • Направляйте взаимодействие с клиентами с вашего веб-сайта, мобильного приложения, веб-чата, почты, WhatsApp, социальных сетей, SMS и других каналов в единый почтовый ящик.
                    • Используйте приложение Podium, чтобы помогать клиентам в пути.
                    • Панель инструментов углубленной аналитики для мониторинга и отслеживания ваших целей.

                    Плюсы:

                    • Обеспечивает поддержку в режиме 24/7 в режиме реального времени с помощью Podium ap
                    • Способствует более высокой частоте откликов с помощью SMS-приглашений.

                    Минусы:

                    • Может быть немного дороже по сравнению с аналогичными инструментами
                    • Интеграционные API иногда могут быть глючными и громоздкими0002 Прочтите по теме: Программное обеспечение и инструменты для опросов Best Net Promoter Score (NPS)

                      36.
                      SatisMeter

                      Что делает Satismeter одним из лучших инструментов NPS и обратной связи с клиентами, так это его встроенные функции для сбора информации по нескольким точкам взаимодействия. Данные собираются на одной панели, чтобы помочь вам быстро замкнуть цикл обратной связи. Он очень доступен и прост в использовании, так что вы можете настроить свою кампанию опроса за несколько часов.

                      Выберите для: Развертывание многоканального опроса

                      Подходит для: Частных лиц, малого и среднего бизнеса

                      Особенности

                      • Разработайте опросы, такие как NPS, CES, CSAT, PMF и другие, для сбора целевых отзывов клиентов.
                      • Добавьте опросы на веб-сайт, в приложение или по электронной почте. Вы также можете отправить их по ссылкам.
                      • Предлагает несколько типов вопросов, логику пропуска, напоминания об опросе, параметры таргетинга на аудиторию, параметры настройки дизайна опроса и переводы более чем на 25 языков.
                      • Автоматически собирать метаданные респондентов для сегментации данных обратной связи.
                      • Отслеживайте такие показатели, как тенденции ответов, результаты опросов, количество ответов, процент ответов и другие.

                      Плюсы:

                      • Очень эффективный инструмент для отслеживания и сравнительного анализа NPS
                      • Интуитивно понятный редактор опросов. Кривая обучения не требуется. Вы можете сразу приступить к разработке опросов.
                      • Мягкая ценовая структура

                      Минусы:

                      • Необходимо добавить дополнительные параметры таргетинга
                      • Ограниченные типы ответов ограничивают вопросы, которые вы можете задавать клиентам и платформу управления опытом в одну, чтобы расширить возможности команд по работе с клиентами. Вы можете получить мгновенную обратную связь с помощью опросов NPS, CSAT и CES, чтобы понять пути пользователей.

                        А с помощью встроенных расширенных инструментов анализа обратной связи вы можете своевременно выявлять и устранять критические петли обратной связи, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

                        Выберите для: Опросов NPS, CSAT и CES

                        Подходит для: Малый и крупный бизнес

                        Функции

                        • Создавайте протоколы опросов NPS, CSAT и CES в интуитивно понятном редакторе.
                        • Используйте готовые шаблоны, расширенный таргетинг на аудиторию, настройку темы, белые метки, многоязычную поддержку и многое другое, чтобы предоставить персонализированный опрос.
                        • Поделитесь опросом через веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту, киоски, SMS и ссылки.
                        • Установите расписание для автоматической отправки опросов и последующих действий.
                        • Получайте автоматические оповещения, когда респондент заполняет опрос.
                        • Предоставляет встроенный набор для тестирования A/B для оптимизации кампаний опросов.
                        • Подробные отчеты для отслеживания результатов по различным каналам, определения тенденций и анализа отдельных ответов.
                        • Отслеживайте историю оценок NPS каждого респондента, чтобы визуализировать их путь.
                        • Встроенные механизмы анализа тональности и текстовой аналитики для обработки отзывов.
                        • Назначайте отзывы членам команды, добавляйте внутренние примечания и добавляйте текущий статус к любым отзывам.
                        • Поддерживает сторонние интеграции с вашими инструментами рабочей области.

                        Pros

                        • Дополнительные методы анализа, чтобы упростить управление обратной связью
                        • Не требуется отдельный инструмент для сотрудничества с другими командами, чтобы закрыть петлю
                        • Мгновенные уведомления о новых ответах

                        9005

                      • 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666. процесс самоадаптации можно улучшить

                      Цена : От 50 долларов США в месяц при ежегодной оплате

                      38. SoGoSurvey

                      SoGoSurvey предоставляет вам полный инструмент для сбора отзывов, позволяющий собирать всесторонние отзывы сотрудников и целевую информацию о клиентах. Платформа поставляется с удобным интерфейсом, расширенной аналитикой, практически не требует обучения, поэтому вы можете максимально использовать свои опросные кампании. Этот инструмент обратной связи с пользователями помогает вам сосредоточиться на быстром закрытии цикла, а не на ручном раскрытии информации.

                      Выберите для: NPS и других типов опросов

                      Подходит для: Малый и крупный бизнес

                      Особенности

                      • Поддерживает несколько типов вопросов, логику пропуска, анонимные опросы, белые метки и многоязычные опросы более.
                      • Позволяет респондентам прикрепить файл к ответу на опрос (если разрешено).
                      • Также предоставляет специальные панельные услуги, помогающие найти подходящих участников опроса.
                      • Поделитесь опросами через веб-сайт, электронную почту, социальные сети, SMS, ссылку и в автономном режиме.
                      • Установите расписание опроса для автоматической отправки приглашений и напоминаний об опросе.
                      • Подробная аналитика и отчетность для быстрого получения обратной связи.
                      • Создавайте отчеты о сегментации, настраиваемые отчеты, сравнительные отчеты, отчеты со сводными таблицами и многое другое, чтобы получить ценную информацию.
                      • Экспортируйте данные в различные форматы, такие как XML, HTML, SPSS, CSV и Word.

                      Pros

                      • С помощью услуг Panel вы можете быстро достичь необходимого размера выборки.
                      • Раздел аналитики предлагает обширную информацию об эффективности опроса.
                      • Экспорт отчетов в несколько форматов одним щелчком мыши

                      Минусы

                      • Требуются дополнительные параметры стиля для упрощения настройки
                      • Нет возможности добавлять внутренние примечания к отдельным ответам месяц

                        Онлайн-инструменты отзывов клиентов

                        У каждого клиента есть право голоса, и компании, которые заставляют их чувствовать себя услышанными и ценными, как правило, более успешны и пользуются большим уважением клиентов. Это легко понять, потому что проявление сочувствия к клиентам обычно приводит к лучшему маркетингу из уст в уста.

                        Онлайн-инструменты для отзывов клиентов позволяют собирать отзывы от клиентов и отвечать на них на доверенной платформе. Управление форумом и групповой анализ ответов — это некоторые функции, разработанные такими инструментами, чтобы помочь компаниям лучше управлять своей онлайн-репутацией.

                        39.
                        TrustPilot

                        Trustpilot — датский веб-сайт отзывов потребителей, основанный в Дании в 2007 г., на котором размещаются обзоры предприятий по всему миру. Ежемесячно на нем публикуется около 1 миллиона новых отзывов. Сайт предлагает бесплатные услуги для бизнеса.

                        Выберите его для: Собирайте отзывы в Интернете, повышайте доверие к веб-сайту

                        Подходит для: Малый и крупный бизнес

                        Особенности

                        • Собирайте проверенные отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать влияние вашего продукта на их бизнес.
                        • Запланируйте автоматические приглашения на проверку, чтобы регулярно получать отзывы от клиентов.
                        • Импорт отзывов непосредственно из профиля Google MyBusiness.
                        • Поддерживает автоматическое обнаружение мошенничества для предотвращения недобросовестных действий и ложных отзывов.
                        • Используйте виджеты Trustpilot для встраивания отзывов на свой сайт, подписей электронной почты, информационных бюллетеней и многого другого.

                        Плюсы

                        • Один из самых обширных обзорных сайтов на рынке
                        • Клиенты могут мгновенно найти информацию о вашей компании, чтобы прочитать отзывы пользователей

                        Цена : от 200 долларов в месяц. Бесплатный план также доступен.

                        40. KiyOh

                        KiyOh — один из самых надежных инструментов обратной связи с пользователями, который проводит независимую оценку, чтобы узнать мнение ваших клиентов о вашей онлайн-недвижимости, такой как ваш веб-сайт, приложение или мобильная платформа.

                        Это их способ повысить доверие клиентов к вашему бренду, демонстрируя активные отзывы клиентов на ваших онлайн-платформах. Это также поможет вам с SEO повысить рейтинг вашего сайта на страницах результатов поисковых систем (SERP).

                        Выберите для: Собирайте и публикуйте проверенные отзывы

                        Подходит для: Малый и средний бизнес

                        Особенности

                        • Собирайте и публикуйте отзывы покупателей в вашем магазине и на странице товара.
                        • Отзывы также индексируются поисковыми системами, что помогает в SEO.
                        • Отзывы также отображаются в поисковой выдаче и сниппетах Google.
                        • Отправляйте персонализированные приглашения клиентам по почте, WhatsApp, SMS, Facebook или другим каналам.
                        • Используйте виджет Kiyoh, чтобы публиковать отзывы на своем веб-сайте, в электронных письмах, счетах или социальных сетях.

                        Pros

                        • Способность собирать обзоры из нескольких каналов одновременно
                        • Встроенные электронные письма Приглашения Сделайте обзор более легче

                        Cons

                        • . Нужен удивительный раздел Analytics для исследования и управляйте обзорами
                          • . Цена : от 24,95 евро в месяц

                            41.
                            Feefo

                            Feefo гордится тем, что помогает своим пользователям создавать наилучшие условия для клиентов. Feefo связывает их напрямую со своими клиентами, чтобы собирать достоверные отзывы. Настоящая обратная связь означает подлинное понимание, и Feefo предоставляет клиентам инструменты для установления более прочных отношений с клиентами и принятия более обоснованных бизнес-решений.

                            Выберите для: Коллекция обзоров

                            Подходит для: Малый и средний бизнес

                            Возможности

                            • Создание и отправка персонализированных запросов на проверку клиентам по почте или SMS.
                            • Запланируйте отправку SMS в нужный момент, чтобы повысить скорость отклика.
                            • Настройте оповещения на основе показателя NPS, предоставленного клиентом, чтобы быстро реагировать на него.
                            • Добавьте рейтинги продавцов и товаров в свои Google Ads, Facebook Ads и поисковую выдачу.
                            • Используйте центр Feefo, чтобы управлять отзывами по всем каналам и отвечать клиентам.
                            • Поддерживает встроенные отчеты, помогающие отслеживать эффективность ваших обзорных кампаний.
                            • Предоставляет встроенный механизм анализа тональности, позволяющий получать информацию из отзывов.

                            Pros

                            • Собирайте отзывы об офлайн-магазинах и веб-сайтах с помощью одного и того же инструмента
                            • Делайте фото- и видеообзоры для повышения вовлеченности клиентов лучший контроль
                            • Крутая ценовая структура

                            Цена : от 79 евро в месяц

                            42. ReeVoo

                            Компания ReeVoo разработала «умный» инструмент для сбора отзывов, который собирает истории клиентов, отзывы пользователей и другой подобный контент для бизнеса. ReeVoo утверждает, что ее программное обеспечение собирает как минимум одну новую историю или отзыв от реальных потребителей каждые три секунды, что является довольно впечатляющим началом для цитирования.

                            Это один из лучших инструментов обратной связи с клиентами, который дает потенциальным покупателям информацию об опыте других, чтобы помочь им принять решение о покупке.

                            Выберите его для: Собирайте отзывы, пользовательский контент

                            Подходит для: Малый и крупный бизнес

                            Особенности

                            • Собирайте отзывы от ваших реальных клиентов, чтобы обеспечить доверие.
                            • Предоставляет возможность собирать отзывы как о продавцах, так и о товарах.
                            • Отправка приглашений на просмотр подтвержденным клиентам для сбора звездных рейтингов и данных об их опыте.
                            • Публикуйте отзывы в Google и Facebook, чтобы привлечь новых клиентов.
                            • Имеет систему аутентификации для передачи только подлинных отзывов и предотвращения спама.
                            • Демонстрируйте обзоры и пользовательский контент на своих веб-страницах с помощью виджетов ReeVoo.

                            Pros

                            • Легко настроить и использовать
                            • . Предоставлены высоко аутентичные обзоры от проверенных клиентов
                            • ANIT-мох отзывы к вашим электронным подписям или профилям в социальных сетях

                            Цена: Свяжитесь для получения предложения

                            43.
                            Bazaarvoice

                            Bazaarvoice предоставляет интуитивно понятную платформу управления обратной связью с клиентами, которая позволяет брендам собирать и отображать несколько типов аутентичного пользовательского контента (UGC) на своих электронных ресурсах. коммерческие сайты. Типы пользовательского контента включают рейтинги и обзоры продуктов, вопросы и ответы покупателей, а также специально подобранный социальный контент.

                            Выберите для: Пользовательского контента 

                            Подходит для: Малый и крупный бизнес

                            Особенности

                            • Собирайте и публикуйте на своих веб-страницах пользовательский контент, такой как текстовые обзоры, публикации в социальных сетях, фотографии и видео.
                            • Интегрируйте обзоры и визуальный контент из различных социальных сетей на страницы своих продуктов.
                            • Предоставляет выборочную кампанию для сбора отзывов и отзывов перед запуском продукта.
                            • Отвечайте на отзывы клиентов, чтобы решить их проблемы и поблагодарить их за отзыв.
                            • Встроенная панель вопросов и ответов для повышения вовлеченности посетителей и одновременной помощи им.
                            • Установите расписание, чтобы ваши обзоры автоматически публиковались на разных каналах через равные промежутки времени.
                            • Углубленные отчеты с анализом настроений, помогающие отслеживать показатели производительности и данные о тенденциях.

                            Pros

                            • Отвечайте на отзывы на всех сайтах с единой панели управления
                            • Интеллектуальная аналитика для сбора данных для кампаний по рекомендации продуктов

                            CONS

                            • Реализация может быть очень требовательной
                            • Требуется лучшая система обнаружения ложных рассмотрений

                            Цена: Контакт для цитирования

                            44.
                            Birdeye

                            Birdeye Получает Ane-Stop Roled Aslop Onectop Roled Opeop Sholore One-Stop. пользовательский контент, проводить опросы, получать рефералов и многое другое для повышения конверсии и привлечения потенциальных клиентов. Вы можете создавать списки на нескольких платформах и отслеживать свои рейтинги в сотнях мест с помощью одного и того же инструмента.

                            Кроме того, с помощью целевых опросов вы можете собирать отзывы клиентов в режиме реального времени, чтобы оптимизировать их работу.

                            Выберите его для Пользовательский контент, обзоры, рекомендации, опросы, поддержка клиентов

                            Подходит для: Малый и крупный бизнес

                            Функции

                            • Создавайте и управляйте списками продуктов в сотнях мест.
                            • Отслеживайте каждое местоположение с помощью панели расширенной аналитики.
                            • Собирайте и управляйте обзорами со всех каналов в одном месте.
                            • Отправка приглашений на просмотр и перенаправление клиентов на нужные сайты для публикации отзывов.
                            • Отвечайте на отзывы клиентов, чтобы решить их проблемы.
                            • Встроенная система для запуска программ лояльности и рефералов, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.
                            • Обеспечивает централизованный почтовый ящик для управления общением с клиентами в одном месте.
                            • Поддерживает виджет живого чата для решения запросов клиентов в режиме реального времени и сбора отзывов.
                            • Отправляйте диалоговые опросы по SMS, чтобы получить целевую информацию.
                            • Используйте оценки отзывов в своих отзывах.

                            Pros

                            • Интегрированная система управления обзорами и инструмент обратной связи с клиентами в одном месте
                            • Интуитивная и простая в навигации панель обзора
                            • Высокая масштабируемость, в зависимости от ваших требований и клиентской базы
                            Минусы

                            • Необходимо улучшить прослушивание социальных сетей, чтобы отфильтровывать ненужные данные
                            • Требуется больше интеграционных API для подключения инструментов рабочей области

                            Цена : Свяжитесь для получения предложения

                            45.
                            FeedCheck

                            FeedCheck собирает отзывы и рейтинги клиентов со всего Интернета на единой панели инструментов. Вы можете анализировать отзывы о различных списках продуктов, чтобы оценить восприятие ваших продуктов в сознании клиентов.

                            Выберите для: Отзывы клиентов

                            Подходит для: Малый и крупный бизнес

                            Особенности

                            • Автоматически собирайте и сопоставляйте отзывы из всех источников в одном месте.
                            • Установите автоматические оповещения о новых опубликованных отзывах.
                            • Своевременно отвечайте на отзывы с единой панели управления.
                            • Вы можете отслеживать статус решения проверки, фильтровать данные и группировать проверки для улучшения управления.
                            • Проведите анализ конкуренции, чтобы получить представление об обзорах продуктов конкурентов.
                            • Сравните отзывы о своих продуктах с отзывами конкурентов, чтобы увидеть, как работают ваши продукты.
                            • Используйте встроенный механизм аналитики для просмотра общего числа отзывов, среднего рейтинга отзывов, временных рядов отзывов и многого другого.

                            Pros

                            • Один из лучших инструментов для одновременного управления обзорами на таких сайтах, как Amazon, Target, BestBuy и т. д.
                            • Функция конкурентного сравнительного анализа отлично подходит для поиска новых функций продукта, которые нравятся людям.

                            Cons

                            • Дорогая инструмент по сравнению с другими в списке

                            Цена: начинается с 129 долларов США в месяц

                            46. Nicejob

                            Nicejob Lets Lets You Collect Ad Collects от более высоких 10+


                            Nicejob Lets и Grain. каналы для повышения вашей репутации в Интернете. Его механизм на основе искусственного интеллекта автоматически управляет взаимодействием с социальными сетями, чтобы показывать ваши обзоры и пользовательские истории нужным людям и увеличивать продажи. Простота настройки и использования делает его идеальным инструментом обратной связи для любого бизнеса.

                            Выберите для Онлайн-обзоры, микросайты, социальные доказательства

                            Подходит для : Малый и крупный бизнес

                            Функции

                              Функции

                              • Отправка, публикация и автоматический сбор обзоров, публикация и приглашения на обзоры в Google, а также приглашения на просмотры в Facebook другие обзорные сайты.
                              • Используйте функцию NiceAI для отправки автоматических напоминаний людям, которые не оставили отзывов.
                              • Механизм на основе искусственного интеллекта автоматически распределяет отзывы по различным сайтам и объявлениям.
                              • Делитесь пользовательскими историями в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность.
                              • Добавляйте рейтинги и пользовательские истории на свой веб-сайт с помощью встроенных виджетов.
                              • Вы также можете отправлять приглашения с персональными рекомендациями по электронной почте или SMS.
                              • Попросите людей порекомендовать ваши бренды для распространения сарафанного радио.
                              • Добавьте рекомендательную ссылку на каналы социальных сетей, веб-сайт и подпись электронной почты.

                              Pros

                              • Система управления пользовательским контентом на основе ИИ упрощает работу
                              • Автоматизированный сбор отзывов помогает переключить внимание на работу с отзывами, а не на их сбор.

                              CONS

                              • не хватает инструмента для прослушивания социальных сетей
                              • Нужны больше виджетов и вариант настройки

                              Цена : Запускает 75 долларов/месяц

                              47.
                              Репутация

                              Репутация. Другая онлайн -репутация. позволяет превратить обзоры, пользовательские истории и списки в элементы построения бренда, чтобы привлечь новых клиентов. От списков продуктов на нескольких веб-сайтах до отзывов об опросах — вы можете делать все это и многое другое с помощью одной и той же платформы.

                              Выберите для: Управление объявлениями, обзоры, опросы

                              Подходит для: Малый и крупный бизнес

                              Функции

                              • Добавляйте и управляйте объявлениями на нескольких платформах и в сотнях мест.
                              • Отслеживайте эффективность каждого объявления в отдельности, используя встроенную аналитику, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций.
                              • Отслеживайте отзывы клиентов на сотнях сторонних веб-сайтов.
                              • Отправляйте запросы на проверку для каждого местоположения по почте и SMS, чтобы максимально увеличить скорость отклика.
                              • Мгновенно публикуйте отзывы на своем веб-сайте и в других социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Google.
                              • Предоставляет встроенный механизм анализа настроений для анализа отзывов в режиме реального времени.
                              • Интегрируйте запросы на проверку в свои опросы, чтобы увеличить объем проверок.
                              • Кроме того, предлагается специальная служба создания отзывов, которая поможет вам создать присутствие Google в Интернете.
                              • Создавайте и отправляйте опросы своим клиентам для сбора отзывов.
                              • Добавьте кнопку обратной связи на боковую панель своего веб-сайта, чтобы собирать предложения и вопросы.
                              • Отслеживайте и взаимодействуйте с сообщениями, ответами и комментариями на социальных платформах из единого почтового ящика.

                              Pros

                              • Предоставляет несколько инструментов для опыта работы с клиентами в одном
                              • , удобном для пользователя менеджера по листингу UI
                              • Centralized Inbox для легко управления всем мелкие глюки при работе на нем

                              Цена : Свяжитесь для получения предложения.

                              Инструменты тестирования пользовательского опыта

                              Для проведения эффективного пользовательского тестирования требуется сочетание инструментов опроса и функциональных возможностей. Эта комбинация обычно используется в инструментах тестирования взаимодействия с пользователем, которые записывают сеансы пользователей, собирают отзывы, отслеживают удаленное тестирование и т. д. 

                              На любом этапе разработки, на котором может находиться ваш продукт, услуга, веб-сайт или приложение, тестирование взаимодействия с пользователем помогает переходите к следующему этапу с уверенностью, что ваша целевая демографическая группа с большей вероятностью пойдет на окончательную версию.

                              48. Hotjar

                              Hotjar — компания, занимающаяся поведенческим анализом, которая анализирует использование веб-сайтов, предоставляя обратную связь с помощью таких инструментов, как тепловые карты, записи сеансов и опросы. С помощью Hotjar вы можете собирать отзывы пользователей и превращать больше посетителей в клиентов.

                              Hotjar также повышает ценность любых данных и идей, полученных из таких инструментов, как Google Analytics, путем обработки их с помощью своего программного обеспечения для анализа поведения.

                              Выберите для: Выявление, объединение и информирование о потребностях пользователей

                              Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                              Особенности:

                              • Создавайте опросы за считанные минуты, используя встроенные шаблоны опросов
                              • Получайте отзывы о конкретных элементах в режиме реального времени с помощью ящиков для предложений
                              • Получайте более подробную информацию о посетителях вашего сайта в реальном времени
                              • Визуализируйте поведение пользователей на вашем сайте с помощью тепловых карт
                              • Фиксируйте обратную связь в данный момент с помощью ненавязчивых виджетов
                              • Соответствие требованиям GDPR и PCI для повышения уровня безопасности

                                • Немного непонятный интерфейс
                                • Ограничения в отслеживании сеансов

                                Цена: От 31 доллара США в месяц

                                49.
                                Mouseflow

                                Mouseflow записывает анонимную запись активности пользователя для каждого посетителя веб-сайта, «прямо как CCTV». Он может показать вам каждый щелчок, движение мыши, прокрутку и многое другое. Существует несколько способов фильтрации и сегментации записей. Благодаря записям сеансов и тепловым картам вы можете узнать, как посетители ведут себя на сайте, и использовать эти знания для повышения коэффициента конверсии.

                                Выберите для: Выявление болевых точек и повышение конверсии

                                Подходит для : Средний и крупный бизнес

                                Функции:

                                • Воспроизведение сессий, чтобы понять путь ваших пользователей и изучить их поведение
                                • Выявление горячих точек цифрового пути клиента с помощью 6 различных типов тепловых карт
                                • Усиление слабых мест в пути клиента путем построения и оптимизации лид-воронок.
                                • Выявляйте проблемы и повышайте удобство использования с помощью аналитики поведения пользователей
                                • Получайте информацию от реальных пользователей и восстанавливайте потерянные конверсии с помощью настраиваемых триггеров 

                                Профи:

                                • Отслеживание формы чрезвычайно эффективно
                                • Просмотр и фильтров теплоты от устройства тип
                                • Хорошая поддержка клиентов

                                Cons:

                                • Старая модная интерфейс
                                • 9006
                                • 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666.

                                Цена: От 24 долл. повышение продаж.

                                Freshmarketer поставляется в двух вариантах: как отдельный инструмент или как часть пакета Freshworks. Если вы уже используете один или несколько их программных инструментов, это расширяет их полезность.

                                Выберите его для: Персонализация сообщений с помощью автоматизации маркетинга

                                Подходит для: Малый и крупный бизнес

                                Функции:

                                • Проведите эксперименты на своем сайте, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и повысить конверсию потенциальных клиентов
                                • 7 сквозное представление каждого клиента и сегментация их в соответствии с их интересами с помощью управления контактами
                                • Отправляйте персонализированные сообщения в любом масштабе и взаимодействуйте с разными каналами с помощью правильных сообщений.
                                • Легко общайтесь по электронной почте и в чате из CRM.
                                • Понимание поведения пользователей и управление контактной информацией с помощью отслеживания событий

                                Плюсы:

                                • Проведение A/B-тестирования без какого-либо программирования в CRM

                                Минусы:

                                • Контактные сеансы можно улучшить для быстрой сегментации

                                Прай что компании могут понять общие закономерности того, как люди просматривают их сайт, или исследовать конкретный момент на пути покупателя, когда люди уходят, наблюдая (в режиме реального времени или позже), как люди взаимодействуют с их продуктом или страницей оформления заказа.

                                Выберите его для: Тестирования новых идей и оптимизации веб-сайта

                                Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                                Особенности:

                                • Узнайте, как ваши посетители реагируют на определенные элементы с помощью пользовательского тестирования
                                • 67 пользователи взаимодействуют с разными версиями вашего веб-сайта с помощью снимков 
                                • Получите виртуальное представление о том, где пользователи нажимают на ваш веб-сайт, с помощью тепловых карт
                                • Получите представление об отдельных кликах на вашем веб-сайте с помощью конфетти
                                • Узнайте, как далеко посетители проходят страницу, прежде чем покинуть ее, используя карты прокрутки 

                                Плюсы:

                                • Легко настроить и проанализировать тепловые карты
                                • Визуализация данных на картах прокрутки очень полезна 

                                Минусы:

                                • Пользователи должны явно отслеживать отдельные страницы
                                • Функция «Сравнить снимки» никогда не выбирается автоматически

                                Цена: От 24 долларов в месяц

                                52.
                                FullStory

                                FullStory широко используется для записи каждого взаимодействия пользователя с момента входа на ваш веб-сайт или в приложение без каких-либо тегов. Данные о сеансах пользователей пригодятся для выявления скрытых возможностей и понимания поведения посетителей. Предприятия используют FullStory для проактивной аналитики и создания настраиваемых отчетов на основе данных о сеансах пользователей.

                                Выберите это для: Предоставление лучшего цифрового опыта с помощью пользовательских данных

                                Подходит для: Средний и крупный бизнесe

                                Особенности:

                                • Увеличьте доход за счет выявления проблем с реальными сеансами пользователей
                                • Повысьте эффективность организации за счет устранения неполадок и устранения ошибок с помощью контекстных данных задним числом
                                • Назначайте настраиваемые имена и описания событиям с помощью определенных событий 
                                • Углубитесь в данные и проведите анализ с помощью воронок конверсии

                                ПРОФИС:

                                • Легко создавать сегменты и отслеживать их
                                • См. Точно, что пользователи делают на веб -сайте
                                • Получить быстрые снимки количественных данных

                                Мину случаи

                              • Невозможно изолировать конкретных клиентов

                              Цена: Доступно по запросу

                              Инструменты обратной связи в социальных сетях немного отличаются от обычных инструментов обратной связи с клиентами, поскольку они в основном используются для отслеживания отзывов пользователей через социальные сети. Функция прослушивания, которая помогает брендам понять, как их пользователи/клиенты говорят о них в социальных сетях.

                              Этот упреждающий подход позволяет вам справляться со случаями неудовлетворенности клиентов, наносящей ущерб вашему бренду, особенно если она становится вирусной в социальных сетях. облако, специально созданное, чтобы помочь крупным брендам создавать, управлять и оптимизировать ценный социальный опыт, который понравится клиентам в более чем 20 социальных каналах и на веб-сайтах брендов.

                              Выберите для: Создание стратегий, основанных на анализе информации, для улучшения качества обслуживания клиентов.

                              Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                              Особенности:

                              • Интерпретация данных со всех каналов на одной платформе для проведения исследований , индивидуальная поддержка клиентов на основе данных
                              • Автоматизируйте рабочие процессы и рабочие процессы и добивайтесь большего количества разрешений при первом контакте
                              • Сократите расходы за счет автоматизации рутинных запросов с помощью диалоговых ботов с искусственным интеллектом.

                              Плюсы:

                              • Легко работайте по нескольким случаям одновременно
                              • Ответ на запросы клиентов на любом канале
                              • Условия автоматиза более логичный
                              • Аналитика нуждается в дополнительной информации и настройке

                              Цена: Доступно по запросу

                              54. Brand24

                              Brand24 — это аналитическая платформа для социальных сетей, которая отслеживает выбранные вами ключевые слова в популярных социальных сетях. Основываясь на количестве и качестве упоминаний ключевых слов и названий брендов, Brand24 рассчитывает охват социальных сетей и отслеживает эффективность хэштегов.

                              Кроме того, его анализ настроений на основе искусственного интеллекта помогает защитить репутацию бренда, найти маркетинговую информацию и улучшить обслуживание клиентов.

                              Выберите для: Мгновенный доступ к социальным упоминаниям и отслеживанию соревнований.

                              Подходит для: Малый и средний бизнес

                              Особенности:

                              • Узнайте, что люди говорят о вашем бренде с помощью ленты упоминаний
                              • Узнайте все подробности о том, кто говорит о вашем бренде, с помощью аналитики упоминаний
                              • Узнайте об отношении клиентов с помощью анализа настроений
                              • Превратите свои данные в файлы PDF, Xls и инфографику с помощью гибкого экспорта

                              Pros:

                              • Мониторинг социальных сетей в режиме реального времени
                              • Обновляется почти мгновенно
                              • Прямо для использования

                              Минусы:

                              • . Цена: От 49 долларов в месяц

                                55. HubSpot

                                HubSpot — это универсальная платформа для выполнения большинства основных бизнес-процессов, связанных с клиентами. HubSpot предлагает широкий спектр предложений, охватывающих инструменты для маркетинга в социальных сетях, поддержки клиентов, поисковой оптимизации, управления контентом и веб-аналитики. HubSpot также хорошо интегрируется с Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM и другим соответствующим программным обеспечением.

                                Выберите для: Обогащения данных и управления всеми формами в единой системе.

                                Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                                Функции:

                                • Создание интеллектуальных форм, которые могут адаптироваться к истории браузера пользователя
                                • Развертывание неограниченного количества форм для преобразования анонимных посетителей в потенциальных клиентов с вашими лидами
                                • Настройте автоматические последующие уведомления по электронной почте всякий раз, когда кто-то заполняет форму
                                • имеет встроенный механизм анализа данных для быстрого анализа

                                Pros:

                                • Легко установить и развернуть
                                • интегрируется с другими приложениями HubSpot
                                • .
                                • Стиль требует большей гибкости
                                • Система отчетности нуждается в большей доработке

                                Цена: От 45 долларов в месяц

                                56. Hootsuite

                                Hootsuite поддерживает прямую интеграцию с самыми популярными социальными сетями, такими как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и LinkedIn. Это всесторонняя платформа управления социальными сетями, которая может справиться с любой задачей, которую может решить менеджер социальных сетей.

                                На практике с Hootsuite компании могут курировать контент, релевантный ключевым словам, и планировать свои публикации для достижения нужных целей, тем самым увеличивая доходы от маркетинга в социальных сетях.

                                Выберите для: Планирование публикаций во всех социальных сетях и экономия времени.

                                Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                                Особенности:

                                • Создавайте новые публикации и планируйте их на нескольких социальных платформах одновременно с помощью функции публикации
                                • Получайте обзор всех своих каналов в социальных сетях и следите за ними ваши сообщения
                                • Просматривайте предстоящий запланированный контент и сотрудничайте в режиме реального времени с рекомендациями в реальном времени
                                • Общайтесь с пользователями из другой сети в одном потоке
                                • Измеряйте эффективность во всех социальных сетях с помощью встроенной аналитики

                                Плюсы:

                                • Настраивайте публикации для каждой платформы
                                • Получайте уведомления на свой телефон
                                • 7
                                • 7
                                • Запланировать публикации на целый месяц вперед

                                Минусы:

                                • Нельзя пометить личные учетные записи LinkedIn
                                • Публикация нескольких фотографий в Instagram может быть немного неудобной

                                Цена: От 49 долларов в месяц

                                57.
                                Sprout Social

                                По их словам, с помощью Sprout Social вы можете наладить настоящие связи с теми, кто любит ваш бренд. Это платформа управления и оптимизации социальных сетей для брендов и агентств любого размера. Их платформа предоставляет компаниям единый центр для публикаций в социальных сетях, аналитики и взаимодействия со всеми их социальными профилями.

                                Выберите это за: Удобство использования и поддержку клиентов и удовлетворенность через управление социальными сетями.

                                Подходит для: Среднего и крупного бизнеса

                                Особенности:

                                • Оптимизация и эффективное масштабирование взаимодействия с помощью единого почтового ящика в социальных сетях
                                • Планируйте, создавайте и распространяйте стратегический социальный контент вместе с командой без особых усилий
                                • по всей организации с помощью встроенной аналитики
                                • Выявляйте тенденции и полезную информацию с помощью социальных сетей
                                • Улучшайте маркетинговые результаты, расширяя свой социальный охват за счет защиты интересов сотрудников

                                Pros:

                                • Назначьте задачи членам команды с легкостью
                                • Постанавливает все ваши социальные уведомления в одном месте
                                • Сложное расписание контента

                                Cons:

                                • . Не самая удобная платформа

                                Цена: От 99 долларов в месяц

                                58. Agorapulse

                                Agorapulse — это популярный инструмент управления социальными сетями, который позволяет компаниям управлять своими сообщениями в социальных сетях, планировать и публиковать контент, выявлять ключевых лидеров мнений и создавать подробные отчеты.

                                Он предлагает уникальную систему социальных почтовых ящиков, которая позволяет менеджерам социальных сетей расставлять приоритеты и отвечать на все запросы, сообщения и жалобы клиентов. Он даже интегрируется с популярными платформами социальных сетей для публикации в них.

                                Выберите для: Управление и организация почтовых ящиков в социальных сетях и сотрудничество с командами.

                                Подходит для: Малый и средний бизнес

                                Особенности:

                                • Управляйте всеми своими сообщениями в социальных сетях с помощью единого почтового ящика
                                • Планируйте, сотрудничайте и планируйте контент с помощью интуитивно понятной публикации
                                • Узнавайте тенденции и идеи о своем бренде с помощью социальных сетей
                                • Создавайте красивые практические отчеты с помощью проницательной аналитики
                                • Получайте быстрое и дружелюбное обслуживание клиентов в любое время, когда вам нужно

                                Плюсы:

                                • Чрезвычайно продуманный пользовательский интерфейс
                                • Поддерживает отслеживание UTM
                                • Интегрируется с Canva

                                Минусы:

                                • Сообщения Facebook иногда не синхронизируются
                                • Не поддерживает пакетное редактирование и удаление

                                Цена: Начинается с $99/месяц помогает компаниям управлять репутацией бренда, анализировать конкуренцию и многое другое. Он ищет все цифровые уголки упоминаний вашего бренда или релевантное ключевое слово для вашего бизнеса. BrandMentions предлагает наиболее эффективный способ мониторинга вашего бренда в Интернете.

                                Выберите его для: Улучшения вашей рыночной стратегии на основе того, кто и когда говорит о вашем бренде

                                Подходит для: Малый и средний бизнес

                                Особенности:

                                • Получайте свежие упоминания о вашем бренде и рынке прямо в ваш почтовый ящик
                                • Получайте мгновенные оповещения, когда кто-то говорит о вашем бренде
                                • Отслеживайте эффективность вашего собственного бренда и конкурентов с помощью трекера в социальных сетях
                                • Формируйте и контролируйте восприятие клиентов с помощью управления репутацией
                                • Получите отзыв о клиентах 24/7 и знайте, чего хочет ваша аудитория

                                Pros:

                                • Легко для отслеживания цифровых впечатлений
                                • Легкая в использовании приборной панели
                                • Интуитивная панель управления

                                CONS: 9666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666006006тели

                              • 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666. Для пользовательских PDF-файлов требуется дополнительная информация

                              Цена : от 99 долларов в месяц

                              60. SocialBakers

                              SocialBakers, которая теперь является частью Amplify, представляет собой платформу для маркетинга в социальных сетях на основе искусственного интеллекта для брендов и агентств всех стран. размеры. SocialBakers специализируется на выявлении личностей клиентов, использовании расширенной аналитики контента и поиске лучших влиятельных лиц для вашего бизнеса.

                              Он даже позволяет оптимизировать управление социальными сетями и отслеживать разговоры в социальных сетях для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

                              Выберите его для: Понимания клиентов и стимулирования роста бизнеса

                              Подходит для: Малый и крупный бизнес

                              Особенности:

                              • Исследуйте и планируйте свои инвестиции при поддержке AI-discovered Marketing 7
                              • Универсальный набор инструментов для поиска, вдохновения и отслеживания контента
                              • Выявляйте важные тенденции, чтобы понять свою аудиторию с помощью анализа социальных сетей
                              • Управляйте всеми своими действиями в социальных сетях с помощью инструментов управления социальными сетями
                              • Получите доступ к четкой и простой атрибуции ваших усилий с помощью встроенных отчетов и аналитики

                              Плюсы:

                              • Множество функций для измерения ключевых показателей эффективности
                              • Легко создавать и планировать контент
                              • Экспорт данных непосредственно в клиентский отчет

                              Минусы:

                              • Dashboard не отображает множество данных
                              • Отчеты должны включать в себя намного больше подробностей

                              Цена: Инструменты для обработки видео. поставьте вас на место клиента, позволив вам увидеть, что он делал, взаимодействуя с вашим продуктом или услугой. Это позволяет вам довольно точно зафиксировать пользовательский опыт.

                              Чтобы еще больше повысить ценность снимка экрана, вы можете комбинировать его с ненавязчивыми опросами, которые сливаются с клиентским опытом и не мешают ему. Такой подход позволяет клиентам делиться актуальными мнениями, получая информацию, которая в 10 раз более ценна, чем опросы по электронной почте.

                              61.
                              Loom

                              Loom сочетает в себе выразительность видео с удобством обмена сообщениями. Это эффективный способ общения с коллегами и даже семьей. Компании могут извлечь выгоду из использования этого инструмента записи экрана, чтобы зафиксировать, как посетители и пользователи взаимодействуют с функциями своего веб-сайта, призывами к действию на веб-странице и другими визуальными компонентами взаимодействия с пользователем.

                              Выберите для: Запись видео и совместная работа с членами команды в отдельном рабочем пространстве.

                              Подходит для: Малый и крупный бизнес

                              Особенности:

                              • Мгновенная отправка видео без планирования и набора текста запрос на ускорение процесса обратной связи
                              • Погрузитесь глубже в детали с визуальной обратной связью и визуальными решениями
                              • Создавайте коммерческие предложения и заключайте сделки, даже когда вас нет в комнате

                              Профи:

                              • Легкий в использовании и записывает видео
                              • Легко редактировать и вырезать фрагменты с записи
                              • НЕТ УСТОЗИВОСТИ ИЛИ КОНФИГУРАЦИЯ. не существует
                              • Невозможно загрузить видео напрямую на Youtube или Google Drive

                              Цена: Доступно по запросу

                              62.
                              Screencastify

                              Screencastify — бесплатная программа для записи экрана, разработанная Google для браузера Chrome. Для запуска этого инструмента записи экрана загрузка не требуется. Пользователи могут записывать, редактировать и делиться видео за считанные секунды.

                              Видео автоматически сохраняются на Google Диске, откуда вы можете делиться ими дальше. Компании используют этот инструмент видеоотзывов, чтобы узнать об опыте клиентов с их продуктами и улучшить их.

                              Выберите для: Создание руководств, поддержка клиентов, демонстрация продуктов и обучающие видео.

                              Подходит для: Малый и средний бизнес

                              Особенности:

                              • Расширьте взаимодействие с учащимися один на один, добавив видео в свое расписание
                              • Безопасно назначайте и собирайте отправленные видео от отдельных лиц, создавая и отправляя волшебные ссылки 
                              • Оставайтесь на связи со своими учащимися, собирая видео для быстрой регистрации0067

                              Профи:

                              • Управление всем, от расширения браузера
                              • Сохранить видео непосредственно на Google Drive
                              • Добавить заголовки, текст и изображения в видео

                              минусы:

                            • 666666 2

                              минусы:

                            • 66666666 2

                              минусы:

                            • 66666 2 . к видео
                            • Редактор видео немного тормозит

                            Цена: От 29 долларов в год

                            63. CloudApp

                            социальные медиа. Он имеет функции, поддерживающие HD-видео, скринкасты, GIF-файлы, размеченные изображения и снимки экрана. Его результаты можно использовать для продаж и маркетинга в социальных сетях, дизайна продуктов и разработки программного обеспечения, а также для обеспечения успеха и поддержки клиентов.

                            Выберите для: Объединение записи и обмена видео, а также аннотаций для скриншотов.

                            Подходит для: Малый и средний бизнес

                            Особенности:

                            • Добавление аннотаций в видео для более глубокого контекста персонализированные видео, изображения и GIF-файлы, чтобы оставаться на связи с заинтересованными сторонами
                            • Добавьте записанные с экрана видеоролики, чтобы улучшить отчеты об ошибках и повысить скорость решения любых проблем
                            • Обновите свои маркетинговые кампании, используя скриншоты, видео и Gif-файлы в маркетинговых электронных письмах

                            Плюсы:

                            • Храните информацию непосредственно в облаке
                            • Легко вставлять скриншоты в сообщения электронной почты
                            • Получать рекомендации из встроенных онлайн-руководств

                            Минусы:

                            • Повторно загружать приложение после каждого обновления
                            • Создание аннотаций может быть немного сложным

                            Цена: От 9,95 долл. США в месяц

                            64. от своих клиентов. Это помогает компаниям увеличить объем видеоконтента, созданного пользователями, почти в 10 раз, чтобы они могли получить более 20% плюс конверсии, трафик и понимание потребителей.

                            Выберите это для: Удаленной съемки видео и создания более реалистичного пути покупателя.

                            Подходит для: Малый и средний бизнес

                            Особенности:

                            • Отправка видео без входа в систему или регистрации или подпись
                            • Запрос видео от вашей аудитории или заинтересованных сторон по нескольким каналам
                            • Снимайте 163 различных типа видео для разных бизнес-целей

                            Плюсы:

                            • Легко оставляйте отзывы прямо на телефоне
                            • Оставляйте видеообзоры в браузере по ссылке
                            • Нет возможности фальшивых отзывов через видео

                            Минусы:

                            • Некоторым людям не нравится, когда их записывают на пленку
                            • Невозможно отправлять отзывы клиентам

                            Цена: От 69 долларов в месяц

                            65.
                            Verbate.co

                            Verbate.co похожа на любое другое программное обеспечение для обратной связи с клиентами, но вместо того, чтобы отвечать на вопросы в письменном виде, люди отвечают на видео со смартфона. Он включает в себя глобальную фокус-группу клиентов, тестирующих ваш продукт и предоставляющих вам обратную связь в момент их дома и офиса. Verbate также специализируется на сборе отзывов команды и создании видеоконтента для маркетинговых целей.

                            Выберите для: Создание видеоопросов для онлайн-исследований

                            Подходит для: Малый и крупный бизнес

                            Особенности:

                            • Точное знание того, где и как используется ваш продукт от начала до конца, благодаря пользовательскому опыту
                            • Оптимизация продуктов до или вскоре после запуска путем тестирования использования продукта дома или в реальных условиях
                            • Выберите идеальную концепцию или маршрут позиционирования и оптимизируйте его с помощью исследований по разработке концепции
                            • Информируйте членов группы обо всех деталях с предварительным и последующим заданием для групп
                            • Привлекайте потребителей в залы заседаний и продвигайте действия с помощью программ повышения потребительской близости

                            Плюсы:

                            • Загружайте данные респондентов через CSV
                            • Легко использовать интерфейс
                            • Приглашать людей по СМС

                            Минусы:

                            • Нельзя редактировать название видео

                            Цена: Доступно по запросу

                            Важность отзывов клиентов

                            Прежде чем приступить к сбору отзывов клиентов, очень важно понять, зачем вам это нужно и чего вы можете достичь. Таким образом, у вас будет надежная стратегия сбора отзывов, основанная на реалистичной цели.

                            Мы можем продолжать и продолжать (и это есть в нашем Руководстве по работе с клиентами) о том, почему отзывы клиентов для вашего бизнеса – это как топливо для вашего автомобиля, но вот некоторые важные моменты.

                            1. Определяет области улучшения ваших продуктов и услуг 

                            Если вы выслушаете, что ваши клиенты говорят о вашем бренде и об их опыте работы с вами, вы сможете исследовать области, которые можно улучшить.

                            Иногда малейшие проблемы, незамеченные командами доставки и разработки, могут дорого стоить компаниям их клиентов, поскольку они препятствуют бесперебойному обслуживанию клиентов.

                            В этом случае разумно спросить клиентов. Сбор их отзывов о ваших продуктах, услугах, удовлетворенности и опыте поможет вам проанализировать узкие места, с которыми клиенты сталкиваются при взаимодействии с вами, и их болевые точки.

                            Если у вас есть представление о них, вы можете создавать стратегии и активно решать проблемы.

                            2. Помогает делать бизнес-прогнозы и оценивать настроения клиентов

                            Знание того, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам и бренду, дает вам более глубокое понимание, если вы знаете, как смотреть на данные. Например, ответы и отзывы клиентов в свободной форме — отличный способ оценить их настроения.

                            Такая технология, как анализ настроений, помогает анализировать письменные отзывы, выделять наиболее часто используемые и делать выводы о том, какие эмоции они передают.

                            Кроме того, обратная связь позволяет вам делать конкретные бизнес-прогнозы, чтобы применять упреждающий подход к преодолению препятствий. Например, с помощью опроса NPS, если вы обнаружите, что 30 клиентов из 100 являются недоброжелателями, вы можете предсказать уровень оттока и принять превентивные меры.

                            3. Богатый источник отзывов и обзоров

                            Письменные отзывы клиентов, будь то комментарии в социальных сетях, обзоры на вашем веб-сайте, сторонние форумы или ответы на опросы, отлично подходят для использования в качестве отзывов клиентов.

                            Это поможет вам побудить потенциальных и потенциальных клиентов к покупке, поскольку нет более убедительного маркетинга, чем старая добрая позитивная молва.

                            4. Помогает в высокоуровневом планировании и разработке стратегии 

                            Если вы знаете, как правильно собирать и анализировать информацию о клиентах , вы будете поражены тем, что вы можете с ней сделать.

                            Помимо опыта и отзывов клиентов, отзывы клиентов — это богатая руда необработанных данных, ожидающих вас, чтобы отфильтровать нужную информацию.

                            Например, вы можете определить разные демографические данные, несколько путешествий клиентов, разные варианты использования ваших продуктов и услуг, новые функции для внедрения, новые маркетинговые каналы и многое другое.

                            Вся эта информация бесценна и ценна для создания высокоуровневых стратегий и планирования наилучших шагов для вашей компании.

                            Функции, на которые следует обращать внимание в средстве обратной связи с клиентами

                            Имея на выбор так много вариантов, мы понимаем, насколько запутанным и утомительным может быть выбор всего лишь одного инструмента. Чтобы помочь вам, мы перечислили некоторые обязательные элементы отличного инструмента обратной связи с пользователями.

                            1. Простота использования

                            Если инструмент сложен в использовании, вы можете поискать лучшую альтернативу. Инструмент должен помочь вам собирать отзывы простым способом, не усложняя процесс. Таким образом, простота использования является одним из основных решающих факторов при выборе инструмента для сбора отзывов .

                            Потому что, если вы обнаружите, что инструмент сложен в использовании, вам потребуется больше времени, чтобы изучить его, а затем сделать то, что вы должны, т. е. собрать отзывы.

                            2. Должны иметь необходимые функции и функции

                            Если вы собираетесь платить за инструменты обратной связи с пользователями, вы также можете получить лучшие функции. Хороший инструмент позволит вам не только проводить опросы, но и предлагать различные типы опросов, такие как всплывающие опросы, опросы в приложении, опросы на сайте и многое другое.

                            Различные типы опросов фокусируются на различных показателях удовлетворенности клиентов и позволяют вам получить различную информацию о ваших клиентах, их предпочтениях, опыте и степени удовлетворенности.

                            3. Поддержка интеграции с важными CRM и маркетинговыми инструментами

                            Инструмент становится еще более ценным для компании, когда он замечательно работает сам по себе и еще лучше работает с другими платформами. Интеграция платформ и инструментов обеспечивает плавный и оптимизированный рабочий процесс и обмен данными. Поэтому всегда ищите инструмент, который можно интегрировать с несколькими платформами.

                            ПРОСМОТРЕТЬ ДРУГИЕ ИНТЕГРАЦИИ


                            4. Должна поддерживать настройку

                            Настройка и персонализация являются решающими факторами для любого бизнеса. Это помогает повысить узнаваемость бренда и продемонстрировать единый имидж бренда. Вы должны настроить свои опросы в соответствии с вашим брендом, прежде чем развертывать их на своих цифровых ресурсах.

                            5. Цена должна быть разумной или, по крайней мере, того стоить

                            Нет смысла платить сотни долларов за инструмент, который не предлагает вам всего, что должно соответствовать вашим потребностям. Для малого и среднего бизнеса разумная цена является решающим фактором, но для крупных организаций, которые могут позволить себе потратить больше, не может быть никаких компромиссов с точки зрения функциональности.

                            Так что, даже если инструмент немного дороже, убедитесь, что он стоит того, что вы платите. Потому что, в конце концов, даже если вы заплатили немного больше, чем ваш первоначальный бюджет, и получили от этого наилучшие результаты, вы не потеряли деньги.

                            Вооружившись этими знаниями, давайте теперь углубимся в список, чтобы помочь вам выбрать лучший инструмент обратной связи с клиентами , который даст вашему бизнесу то, что ему нужно.

                            Окончательный вердикт

                            С этим кратким описанием различных категорий инструментов обратной связи с клиентами вам будет легче выбрать тот, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса! Все, что вам нужно сделать, это выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим общим потребностям, учитывая плюсы и минусы, и все готово.

                            Qualaroo охватывает большинство аспектов того, что влечет за собой лучшее программное обеспечение для обратной связи с клиентами. Неудивительно, что компании во всем мире ежедневно используют платформу обратной связи в режиме реального времени, чтобы получать ценную информацию о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах.

                            Хотите информацию, которая улучшит опыт и конверсию?

                            Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию.

                            26 лучших инструментов обратной связи с клиентами, которые вы захотите попробовать | 2022 г. Обновленный список

                            В этой статье вы найдете лучшее программное обеспечение, которое вы можете использовать для записи и анализа отзывов клиентов, например, инструменты для опроса клиентов, онлайн-инструменты для отзывов, инструменты для обратной связи с сообществом и даже инструменты для тестирования пользователей. Читайте дальше, чтобы узнать, что может предложить каждый из этих инструментов обратной связи с клиентами.

                            Насколько важны инструменты обратной связи с клиентами?

                            Клиентоориентированность тесно связана с успехом компании, поскольку именно клиенты приносят доход. Отзывы клиентов важны для всех предприятий, поскольку они показывают уровень удовлетворенности клиентов и могут помочь определить возможности для улучшения продукта. Это имеет решающее значение для предприятий SaaS, где отзывы клиентов могут быть быстро преобразованы в разработку продукта.

                            Средства обратной связи с клиентами автоматизируют процесс сбора отзывов и преобразовывают их в данные, которые можно легко анализировать для повышения качества обслуживания клиентов. Вот несколько инструментов, которые вам следует использовать:

                            Лучшие функции
                            • Множество каналов распространения опросов: электронная почта, ссылка, веб-сайт, встроенное в продукт и мобильное приложение
                            • NPS, CSAT, CES и еще 12 типов вопросов в одном инструменте
                            • Настройте шрифт, цвет, фон и положение вашего опроса без кодирования
                            • Hubspot, Intercom и 26 других нативных интеграций
                            • Бесплатный план без ограничений по времени
                            • Неограниченное количество бесплатных мест на любом плане

                            Survicate — это инструмент, который помогает собирать отзывы клиентов по всем цифровым каналам. Вы можете отправлять опросы по электронной почте, по ссылке, в чате или внутри продукта. Вы можете проводить целевые опросы на веб-сайтах, а также в веб-приложениях или мобильных приложениях. Он интегрируется с большим количеством инструментов CRM, Analytics и поддержки клиентов, среди прочего.

                            Survicate позволяет автоматизировать сбор и анализ отзывов клиентов. Постоянно получайте информацию о клиентах на всех этапах воронки продаж.

                            Рекомендуется для:  Все

                            Начальная цена:  Бесплатно

                            2. SurveyMonkey


                            Лучшие функции:
                            • Обмен опросами с точным контролем над тем, кто может просматривать и редактировать 906
                            • Многоязычные опросы
                            • Бесплатные интеграции с популярными приложениями для совместной работы
                            • Экспорт файлов всех типов (CSV, PDF, PPT, SPSS, XLS)
                            • Расширенные функции анализа.

                            SurveyMonkey — это программное обеспечение для онлайн-опросов, имеющее более 100 доступных интеграций с различными приложениями и подключаемыми модулями, такими как MailChimp, Slack, Google Drive, Microsoft Teams и Hubspot. SurveyMonkey поставляется с 12 готовыми шаблонами опросов для разных ниш (здравоохранение, маркетинг, образование и т. д.), но предлагает пользователям несколько вариантов настройки опросов.

                            Рекомендуется для: Все

                            Начальная цена: 30 €/пользователь/месяц

                          • Неограниченное количество вопросов
                          • Уведомления респондента по электронной почте
                          • Сбор платежей
                          • Калькулятор для викторин и платежей

                          Typeform — это инструмент для создания интерактивных форм, опросов и викторин. Он имеет удобный интерфейс и предлагает обширную библиотеку визуально привлекательных форм, шаблонов опросов и викторин, а также отчетов высокого уровня. Однако в нем отсутствуют некоторые удобные функции, такие как возможность редактирования HTML-кода опроса.

                          Рекомендуется для: Все

                          Начальная цена: 30 евро в месяц

                          Лучшие характеристики:
                          • Бесплатный онлайн-конструктор форм
                          • Опросы Net Promoter Score (NPS)
                          • Опросы по оценке удовлетворенности клиентов (CSAT)
                          • Опросы
                          • Customer Effort Score (CES)

                          Hubspot — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, в котором есть все необходимые инструменты для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления контентом. С помощью инструмента обратной связи Hubspot вы можете создавать опросы для сбора отзывов и размещать их по электронной почте или на своем веб-сайте. Hubspot уделяет особое внимание удобству использования, поэтому вариантов настройки не так много.

                          Рекомендуется для: Все

                          Стартовая цена: 41 евро в месяц

                        • Ссылки на опросы и опросы по электронной почте
                        • Сегментация пользователей
                        • Сторонние интеграции
                        • Настраиваемые панели отчетности

                        Refiner — это решение для сбора отзывов и опросов клиентов для SaaS-компаний. Refiner позволяет легко отслеживать показатели удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT и CES), профилировать пользователей или исследовать, что делать дальше.

                        Refiner позволяет создавать полностью настраиваемые микроопросы, которые можно запустить в приложении (в Интернете и на мобильных устройствах) или на вашем веб-сайте, отправить по электронной почте или поделиться ссылкой.
                        Раскрывайте новые сведения о клиентах с помощью настраиваемых панелей аналитики или отправляйте ответы на ваши любимые инструменты в режиме реального времени. Refiner хорошо интегрируется со сторонними инструментами, такими как Segment, Zapier, Make, Google Sheets, Customer.io и многими другими.

                        Рекомендуется для: SaaS

                        Начальная цена: 89 долларов США в месяц

                        Лучшие функции:
                        • Опросы NPS, CSAT и CES
                        • Оповещения по электронной почте — отзыв о маршруте по количеству баллов
                        • Темы отзывов тегов
                        • Несколько языков
                        • Экспорт данных

                        Wootric — это программное обеспечение для отслеживания отзывов клиентов, которое использует опросы NPS, CSAT и CES для определения степени удовлетворенности клиентов. Каналы сбора отзывов включают электронную почту, веб-приложения и мобильные приложения, чат и SMS. Пользовательский интерфейс Wootric интуитивно понятен и прост в использовании. Однако этот инструмент может быть немного медленным при загрузке огромных объемов данных. Custify даже предлагает нативную интеграцию с Wootric.

                        Встроенная интеграция для

                        Рекомендуется для: Все

                        Начальная цена: Бесплатно

                        Лучшие функции:
                        • Экспорт данных
                        • Отчеты и аналитика
                        • Профессиональные шаблоны
                        • Уведомления по электронной почте
                        • Индекс потребительской лояльности (NPS)

                        Qualaroo предоставляет шаблоны, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом. Он выделяет новые ответы и помогает классифицировать вопросы с помощью анализа настроений. Его функция облака слов выявляет ключевые идеи из ответов в свободной форме. Однако платформа могла бы использовать больше готовых шаблонов опросов для пользователей.

                        Рекомендуется для: Все

                        Начальная цена: 80 долларов в месяц

                        Лучшие характеристики:
                        • Неограниченное количество опросов
                        • Уведомление респондента по электронной почте
                        • Чистая оценка промоутера
                        • Уведомления и общий доступ к отчетам
                        • Многоязычные опросы

                        ProProfs Survey Maker — это инструмент, который можно использовать для создания опросов, форм, викторин, тестов и оценок для вашего бизнеса. Он предоставляет вам профессионально разработанные шаблоны для создания опросов отзывов клиентов, которыми вы можете поделиться по электронной почте и в социальных сетях или встроить на веб-сайты и в блоги. К сожалению, многие функции недоступны, если вы используете бесплатную версию.

                        Рекомендуется для: предприятий SaaS

                        Начальная цена: Бесплатно

                         

                        Лучшие функции
                        • Шаблоны для NPS, star NPS, CSAT и др.
                        • Редактор опросов с простым перетаскиванием
                        • Различные варианты распространения: встраивание на веб-сайт, электронная почта, QR-код, URL-адрес, чат-бот
                        • Сбор и отображение отзывов и видеоотзывов
                        • Автоматизированный процесс обратной связи
                        • Встроенная интеграция с Hubspot и Pipedrive
                        • Интеграция Zapier и API

                        Trustmary — это инструмент автоматизации маркетинга для сбора отзывов и отзывов клиентов. Конструктор опросов прост в использовании и включает в себя множество проверенных шаблонов, таких как NPS и CSAT. Интеграция с CRM обеспечивает широкие возможности автоматизации и простую передачу данных между системами. План Pro может быть серьезным вложением для тех, кто только начинает, но бесплатный план Solo позволяет вам собирать неограниченное количество отзывов и демонстрировать их на своем веб-сайте.

                        Рекомендуется для: Все

                        Начальная цена: 299 долларов США в месяц

                        Лучшие характеристики:
                        • Система сбора отзывов общественности
                        • Частное сообщество отзывов для команд
                        • Единый вход в систему для повышения безопасности
                        • Умный инструмент модерации контента
                        • Запустить автоматизацию рутинной обработки обратной связи

                        UseResponse — это инструмент всесторонней поддержки клиентов, который предлагает отзывы клиентов, службу поддержки, центр знаний и решения для чата. Вы можете использовать его для сбора отзывов, идей и вопросов в режиме реального времени и не только. Это может быть трудным для понимания инструментом, если вы никогда не пользовались системой поддержки клиентов, поэтому он не подходит для неопытных пользователей.

                        Рекомендуется для: Все

                        Начальная цена: 1490 долларов США в год

                        11. CustomerSure

                        Лучшие функции:

                          6 Несколько языков

                        • Настройка опроса
                        • Отслеживание и повышение показателей опроса
                        • Полное соответствие GDPR

                        CustomerSure — это программное обеспечение для отслеживания отзывов, которое можно использовать для проведения опросов по электронной почте, SMS, через Интернет, приложение и т. д. CustomerSure также помогает отслеживать и улучшать доставляемость, вовлеченность, количество отказов и количество ответов на опросы. Единственным недостатком является то, что его цена довольно высока по сравнению с другими аналогичными средствами.

                        Рекомендуется для : Все

                        Начальная цена: 199 фунтов стерлингов в месяц

                      • Неограниченное количество виджетов опросов и отзывов
                      • Идентифицировать API
                      • Интеграции

                      Hotjar — это программное обеспечение для анализа поведения клиентов, которое может помочь вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом. Он использует тепловые карты и записи, а также входящие отзывы и опросы, чтобы определить, как на самом деле ведут себя пользователи и чего они хотят. Недостатком является то, что он собирает данные для всех клиентов вместе, без возможности создания профилей или сегментации клиентов.

                      Рекомендуется для: Все

                      Начальная цена: 99 евро в месяц

                      Лучшие функции:
                      • Виджет веб-сайта
                      • Скриншот и аннотации
                      • Запись технических данных (браузер, ОС, URL, журналы консоли)
                      • Двусторонняя синхронизация с Jira, Trello, Asana, GitHub, ClickUp (и другими)
                      • Браузерное расширение/плагин WordPress/JS-сниппет.
                      • Индивидуальный брендинг

                      Marker.io — это инструмент визуального сообщения об ошибках, созданный для агентств и команд разработчиков программного обеспечения. Просто установите виджет веб-сайта и собирайте отзывы со снимками экрана, аннотациями и техническими метаданными прямо в свой любимый инструмент управления проектами, такой как Jira, Trello, Asana, GitHub, ClickUp и другие.

                      Попрощайтесь с беспорядочными электронными письмами, электронными таблицами и PowerPoint. Существует лучший способ!

                      Рекомендуется для: Агентства и команды разработчиков

                      Начальная цена: 39 долларов США в месяц

                      Лучшие функции:
                      • Многоязычные опросы
                      • Видеоопросы
                      • Визуальные рабочие процессы
                      • API, вебхуки, интеграции
                      • Разговорные формы

                      SurveySparrow — это универсальная платформа управления опытом, которая предлагает следующие продукты: программное обеспечение для корпоративных опросов, программное обеспечение NPS, автономные опросы, комплексная оценка, чат-бот для веб-сайта и API. Опросы, сделанные на SurveySparrow, являются отзывчивыми, очень привлекательными и удобными для пользователя. Возможности настройки довольно ограничены, поэтому этот аспект нуждается в некотором улучшении.

                      Рекомендуется для: Все

                      Начальная цена: 19 долларов США в месяц

                      15.

                      Сердцебиение клиента

                      Лучшие характеристики:

                        6 Персонализация
                      • Напоминания о периодических опросах
                      • Оповещения клиентов, подверженных риску
                      • Отчеты клиентов
                      • Отраслевые ориентиры

                      Client Heartbeat — это платформа, которая записывает и анализирует отзывы клиентов. Он предоставляет вам список вопросов опроса, которые вы можете выбрать при создании опроса, и поставляется с информационной панелью компании, где вы можете визуализировать данные о клиентах и ​​​​компании. Функции этого инструмента довольно просты, поэтому ценность, которую вы получаете за свои деньги, не очень высока.

                      Рекомендуется для: Все

                      Стартовая цена: 29 $/месяц

                    • Чистый рейтинг промоутера
                    • Демография
                    • Интеграция с Google Analytics
                    • Настраиваемый и локализованный

                    UserReport предлагает виджет опроса и обратной связи, который вы можете интегрировать с вашим веб-сайтом или приложением (вы можете легко установить их, добавив фрагмент кода на свой веб-сайт). Он использует Net Promoter Score, чтобы показать вам, сколько пользователей любят вашу компанию. Хотя это очень полезный инструмент, он лучше всего подходит для веб-сайтов с высоким трафиком.

                    Рекомендуется для: Все

                    Начальная цена: Бесплатно

                    17. Clarabridge

                    Лучшие характеристики:
                    • 9 Простая категоризация отзывов 067
                    • Анализ эмоций
                    • Семантический анализ на базе ИИ
                    • Персонализированные информационные панели для каждого отдела
                    • Мобильный доступ

                    Clarabridge — это инструмент обратной связи с клиентами, который собирает отзывы клиентов по всем цифровым каналам: электронной почте, чатам, опросам, социальным взаимодействиям, рейтингам, отзывам о настройке или форумам. Вы можете получить как запрошенные, так и незапрошенные отзывы в одном месте для их анализа. Основным недостатком является то, что для настройки и обслуживания требуется довольно много времени, поэтому его нелегко использовать неопытным пользователям.

                    Рекомендуется для: Все

                    Начальная цена: Цена по запросу

                  • Интеграция с популярными приложениями
                  • Готовые шаблоны
                  • Простой в использовании интерфейс
                  • Готовые информационные панели

                  GetFeedback поможет вам собирать отзывы клиентов по всем каналам в одном месте. Вы можете использовать его для просмотра показателя Net Promoter Score (NPS), показателя удовлетворенности клиентов (CSAT) и показателя усилий клиентов (CES), а также для понимания потребностей ваших клиентов. Имейте в виду, что GetFeedback не предлагает столько интеграций, сколько другие инструменты в этом списке.

                  Рекомендуется для: Все

                  Стартовая цена: Цена по запросу

                  19. Confirmit

                  Лучшие характеристики:
                  • Дизайн опроса
                  • Панель управления
                  • Сбор и интеграция данных
                  • Текстовая аналитика
                  • Отчетность и анализ

                  Confirmit — это инструмент обратной связи с клиентами, который помогает вам собирать отзывы от клиентов и сотрудников, анализировать результаты и использовать информацию для улучшения вашего бизнеса. Он поставляется с отличными возможностями настройки и адаптации, которые доступны с другими инструментами, но имейте в виду, что может потребоваться некоторое время, чтобы узнать, как все работает.

                  Рекомендуется для : B2B, розничная торговля, страхование, финансовые услуги, исследования рынка и другие.

                  Стартовая цена: Цена по запросу

                  20. InMoment

                  Лучшие характеристики:
                  • Обзор и сбор данных
                  • Текст и расширенная аналитика
                  • Информационная панель и отчетность
                  • Предиктивная аналитика
                  • Удобный интерфейс

                  InMoment собирает отзывы клиентов с помощью видео, голоса, текста и активного прослушивания, а также поощряет клиентов оставлять онлайн-отзывы. Платформа предлагает различные типы отчетов для углубленного анализа, но новичкам может быть сложно разобраться в функциях отчетов.

                  Рекомендуется для: Все

                  Начальная цена: Цена по запросу

                  21.

                  Bazaarvoice

                  Лучшие характеристики:
                    Рейтинги 700
                  • Вопросы и ответы
                  • Аналитика
                  • Панели отчетности
                  • SEO

                  BazaarVoice объединяет все отзывы, вопросы, оценки и обзоры клиентов в одном месте, что означает, что вы можете общаться с клиентами и отвечать на их вопросы и отзывы, используя единую платформу. На панели управления BazaarVoice легко ориентироваться и создавать отчеты, но фильтрация отзывов иногда недостаточно точна.

                  Рекомендуется для: Все

                  Начальная цена: Цена по запросу

                  22. Ask Nicely

                  Лучшие характеристики:
                  • Сегментация клиентов
                  • Инструменты анализа данных
                  • Многоканальный сбор данных
                  • Приборная панель
                  • Отчетность/аналитика

                  Ask Nicely помогает вам создавать настраиваемые опросы клиентов, которые вы можете отправлять по электронной почте, SMS или через Интернет. Он позволяет измерять удовлетворенность клиентов с помощью таких показателей, как Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) и Customer Effort Score (CES). Тем не менее, новичку может быть сложно сориентироваться.

                  Рекомендуется для: Все

                  Начальная цена: Цена по запросу

                  23. Usersnap

                  Лучшие характеристики:
                    0 Кнопка обратной связи и меню6
                  • Билеты через скриншоты
                  • Формы в приложении
                  • Приборная панель и статистика
                  • Настраиваемые опросы

                  Usersnap предоставляет опросы удовлетворенности клиентов, инициируемые событиями, чистые рейтинги промоутеров и опросы “палец вверх/вниз”. Пользователи также могут делать скриншоты и комментировать их, а также использовать видеозаписи экрана для обратной связи. Хорошо то, что вы можете видеть все соответствующие отзывы в одном месте и анализировать их проще, но платформа может расширить свои возможности настройки.

                  Рекомендуется для: SaaS

                  Начальная цена: 19 долларов США в месяц

                  Лучшие функции:
                  • Настройка опроса
                  • Простое встраивание на любую веб-страницу или в электронную почту
                  • Отслеживание и улучшение опроса
                  • Интеграции

                  LeadQuizzes — это эффективный инструмент для проведения исследований, получения отзывов пользователей или просто для получения дополнительной информации о вашей аудитории.
                  Это интуитивно понятное программное обеспечение для опросов поставляется с интерактивными шаблонами, позволяющими создавать опросы за считанные минуты.

                  Рекомендуется для: Все

                  Начальная цена: 49 долларов США в месяц

                  Лучшие функции:
                  • Метрики CX с NPS, CES и CSATs7 Опросы 9006
                  • Неограниченное количество опросов и вопросов
                  • Многоканальный инструмент обратной связи — офлайн, электронная почта, SMS, веб-сайт, QR-код
                  • Многоместная обратная связь с отчетами на основе местоположения
                  • Обратная связь и отчетность агента клиента
                  • Подробный анализ обратной связи с фильтрами
                  • Закрыть петлю обратной связи

                  Zonka Feedback — это полный инструмент для сбора отзывов и опросов клиентов, который позволяет вам получать отзывы по всем каналам и измерять показатели CX с помощью опросов NPS, CES и CSAT. Его легко использовать как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Zonka Feedback предоставляет ответы в режиме реального времени, глубокий анализ, совместный почтовый ящик для ответов, чтобы команды могли принимать, управлять и улучшать отзывы клиентов, замыкая цикл обратной связи.

                  Платформа может быть интегрирована со всеми инструментами, которые вы используете, с помощью интеграции в одно касание и API для создания рабочих процессов.

                  Рекомендуется для: Все

                  Начальная цена: $39 в месяц

                • Управление обратной связью и сотрудничество
                • Интеграция с CRM, Customer Success и Email-маркетингом
                • Расширенные отчеты и аналитика
                • Отраслевые ориентиры

                Retently — интуитивно понятная платформа CX, которая помогает измерять и повышать уровень удовлетворенности клиентов путем сбора и анализа отзывов клиентов. Его можно легко интегрировать с инструментами, которые вы уже используете, для оптимизации рабочих процессов и управления отзывами. Самым большим преимуществом Retently является то, что у вас есть все данные в одном месте. Однако такой подход может привести к трудностям в навигации по продукту.

                Рекомендуется для: B2B компаний

                Начальная цена: 59 долларов США в месяц

                Заключительные мысли

                Как видите, у вас есть много вариантов на выбор. Некоторые инструменты обратной связи с клиентами, такие как SurveyMonkey, Typeform и Usersnap, предлагают отличное соотношение цены и качества. Другие, такие как Wootric, Survicate и ProProfs Survey Maker, имеют бесплатные версии, поэтому они идеально подходят, если вы только начинаете и не имеете большого бюджета.

                Лучшие инструменты обратной связи с клиентами в 2022 году

                (Изображение предоставлено: Lightspeed POS)

                Лучшие инструменты обратной связи с клиентами предоставляют простой способ сбора полезных данных от клиентов, чтобы вы могли улучшить их опыт.

                Выяснить, что нужно вашим клиентам, может быть сложно, но есть несколько отличных инструментов для прямого и косвенного сбора отзывов клиентов в практические идеи.

                Понимание поведения пользователей помогает формировать продукты и услуги, а также выяснять, как повысить важнейший показатель — пожизненную ценность клиента.

                Услуги онлайн-маркетинга (открывается в новой вкладке) и аналитика данных (открывается в новой вкладке) не могут зайти так далеко, и компаниям следует искать лучшие доступные инструменты обратной связи с клиентами, чтобы собирать подробные качественные данные, чтобы действительно понять, что движет клиентами.

                Кроме того, может быть полезно получить обратную связь с помощью инструментов взаимодействия с клиентами (CX) (открывается в новой вкладке), а также платформ для опросов вопросов и ответов (открывается в новой вкладке) и других инструментов опроса (открывается в новой вкладке) .

                Тем не менее, не все инструменты обратной связи с клиентами одинаковы. Узнайте, какой из них подойдет вам лучше всего ниже.

                Мы также представили лучшие инструменты контент-маркетинга.


                (Изображение Кредит: Типфорт)

                1.

                Типфорт

                Для получения дополнительных инструментов обратной связи

                Лучшие сегодняшние предложения

                Причины купить

                +

                .

                +

                Предварительный просмотр в реальном времени

                +

                Умное продвижение

                Лучшие инструменты обратной связи с клиентами — это те, которые ваши пользователи фактически заполняют, а не закрывают через наносекунду. И здесь в игру вступает привлекательный дизайн форм Typeform. Подходя к дизайну творчески и поощряя вас писать вопросы в разговорном тоне, Typeform помогает передать ощущение индивидуальности вашего бренда так, как это могут сделать немногие другие инструменты обратной связи с клиентами.

                Удобно, Typeform поставляется с режимом Live Preview для просмотра изменений в режиме реального времени, простой аналитикой для доступа к быстрой информации и функцией Logic Jump, которая делает каждую форму шрифта более умной и индивидуальной, продвигая пользователей к соответствующим вопросам.

                Чтобы узнать больше, прочитайте наш полный обзор Typeform .

                (изображение Кредит: HOTJAR)

                2. HOTJAR

                Инструмент изобретательного отзывов клиентов

                Лучшие предложения

                Причины купить

                +

                All-In-In-Ine-Ine-Ine-Ine-Ine-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-Enduce

                666 +

                5 +

                All-In-In-Ine-Ene-Ene-Ene-Ene-Ene-Ene-Ene-Ine-Ene-Ene-Tone

                Визуализация поведения

                +

                Воронки конверсии

                +

                Анализ форм

                Используемый такими компаниями, как Adobe, Shopify и SurveyMonkey, Hotjar применяет изобретательный визуальный подход к обратной связи с клиентами. Это комплексное решение, созданное для маркетологов, продакт-менеджеров и UX-дизайнеров, визуализирует поведение, чтобы помочь вам понять, что волнует ваших пользователей.

                Он делает это с помощью различных типов тепловых карт, которые помогают вам определить, как пользователи прокручивают, перемещаются и нажимают, и вы даже можете выбрать, как именно ваши посетители перемещаются по вашему веб-сайту с помощью записей посетителей. Воронки конверсии Hotjar помогут вам определить, где уходят ваши посетители, и, в свою очередь, как вы можете снизить показатель отказов.

                Кроме того, классная функция анализа форм определяет поля, которые люди слишком долго заполняют, а также опросы обратной связи, которые проливают свет на то, что думают пользователи.

                (изображение Кредит: UserBrain)

                3. UserBrain

                Инструменты обратной связи для тестирования. Problems

                +

                Мониторинг задач

                Userbrain используется такими компаниями, как Spotify, Virgin и Red Bull Mobile, записывает поведение посетителей, чтобы помочь выявить и исправить любые проблемы, возникающие у них при просмотре вашего веб-сайта. Например, у кого-то могут возникнуть трудности с покупкой товара, а у другого могут возникнуть проблемы с навигацией по формам на разных страницах.

                Платформа проста в использовании, позволяя вам настраивать различные URL-адреса для мониторинга конкретных задач. В некотором смысле Userbrain — это отличный способ избежать необходимости набирать, управлять и платить участникам тестирования для вашего веб-сайта — вместо этого вы получаете доступ к всемирному пулу беспристрастных участников тестирования пользователей.

                (Изображение предоставлено: UserReport)

                4. UserReport

                Виджеты для опросов и отзывов клиентов

                Лучшие предложения сегодня

                Причины купить

                +

                Выявление целей пользователей

                +

                Виджеты опросов и отзывов

                +

                Чистый рейтинг промоутера

                +

                Исправление ошибок ваших пользователей; вам также необходимо выяснить, чего они хотят достичь, чтобы предложить им наиболее подходящие продукты и услуги. UserReport, используемый такими компаниями, как Toyota, Johnston Press и TripAdvisor, может быть развернут как интегрированная часть веб-сайта или приложения и основан на двух простых виджетах — опросе и виджете обратной связи.

                Первая полезная функция, поскольку она предоставляет вам NPS (или Net Promoter Score), который дает вам простую цифру, показывающую, насколько вашим пользователям нравится ваше предложение (с разбивкой пользователей по демографическим группам). Тем временем виджеты обратной связи помогают вам собирать идеи для исправления ошибок, что может упростить расстановку приоритетов функций на основе популярности.

                (Изображение предоставлено Sprinklr)

                5. Sprinklr

                Инструмент обратной связи с клиентами сообщества

                Лучшие сегодняшние предложения

                Причины купить

                +

                онлайн -сообщество клиентов

                +

                Собрать информацию

                +

                Помочь клиентам напрямую

                +

                Gamefice Features

                Sprinkl. , что может быть отличным способом создать удобные способы взаимодействия с посетителями и получения более быстрых ответов на вопросы, предоставления отзывов потребителей или сбора информации для принятия решения о покупке.

                Среди функций Sprinklr — возможность отклонять запросы в службу поддержки, помогая клиентам быстрее получать ответы на вопросы, а также упрощает помощь клиентам в принятии решений о покупке с помощью пользовательского контента.

                Он также упрощает встраивание функций геймификации, которые признают и вознаграждают экспертов сообщества, мотивируя всех членов сообщества чаще участвовать в обсуждениях.

                (Изображение предоставлено Revoo)

                6. Revoo

                Инструмент обзора для отзывов клиентов

                Сегодняшние сегодняшние предложения

                Причины купить

                +

                Проверенные обзоры

                +

                Существующие клиенты только

                +

                Reliation и Trust

                посетители веб-сайта знают, что ваши клиенты думают о вашем продукте или услуге, а затем рассмотрят Revoo. Он собирает обзоры, написанные от имени компаний, которые могут быть отправлены только людьми, которые либо совершили покупку, либо испытали ваше программное обеспечение.

                Таким образом, это один из лучших инструментов обратной связи с клиентами для обеспечения прозрачности и предотвращения поддельных отзывов. Revoo работает, отправляя электронные письма клиентам, которые приобрели у вас, а затем приглашая их оставить отзыв. Компания также спрашивает о процессе покупки, услугах, которые они получили, и дает людям возможность присоединиться к пулу добровольцев, которые отвечают на вопросы любопытных покупателей.

                (Изображение предоставлено Loop)

                7. Loop

                Визуальный инструмент обратной связи с клиентами

                Сегодняшние лучшие предложения

                Причины для покупки

                +

                Плагин для скриншотов

                +

                Визуальная обратная связь

                +

                Онлайн-форумы для роста или улучшения ситуации с продуктом

                9000 , а Loop — визуальный инструмент обратной связи с клиентами, который поможет вам сделать и то, и другое.

                Это программное обеспечение для управления отзывами клиентов включает подключаемый модуль для снимков экрана, который интегрируется непосредственно на ваш веб-сайт, а также встроенный форум, который позволяет посетителям вашего веб-сайта голосовать за отправленные отзывы, чтобы принимать стратегические решения о продукте и помогать вам выявлять ошибки.

                Удобно, вы всегда будете получать уведомления по электронной почте, когда кто-то отвечает на комментарии, а это означает, что вы всегда можете – как вы уже догадались – держать их в курсе.

                (изображение Кредит: Canny)

                8. Canny

                Организация клиентов FeedBak в одном месте

                Лучшие сегодняшние предложения

                Причины для покупки

                +

                Capture Fearncom

                +

                14-дневная бесплатная пробная версия

                Canny — это платформа, используемая такими компаниями, как Lyft и MongoDB, для сбора отзывов в одном организованном месте, чтобы информировать вас о решениях о продуктах и ​​создавать более качественные продукты.

                Доступный с бесплатной 14-дневной пробной версией, Canny использует трехэтапный процесс, который позволяет вам собирать отзывы от важных заинтересованных сторон, а затем планировать свою дорожную карту, чтобы показать, что происходит и что происходит, прежде чем, наконец, делиться обновлениями с людьми, чтобы сообщить им об этом. что функции, о которых они заботятся, готовы к использованию.

                Полноценная версия рассчитана на 100 отслеживаемых пользователей, ежемесячно дорожает на 1000 отслеживаемых пользователей. Если вам требуется больше применений, вы также можете выбрать индивидуальный вариант, который дает вам неограниченное количество отслеживаемых пользователей и выделенного менеджера по работе с клиентами, а также SLA безотказной работы (или соглашение об уровне обслуживания).

                (Изображение предоставлено Intercom)

                9. Intercom

                Платформа обмена сообщениями для обратной связи с клиентами

                Лучшие предложения сегодняшнего дня

                Причины купить

                +

                Обмен сообщениями в режиме реального времени

                +

                Чат-боты

                +

                Подробная информация стадии жизненного цикла клиента. Его используют более 30 000 компаний, включая Shopify, YCombinator и Atlassian. Его функции включают чат-ботов, которые помогают привлекать посетителей веб-сайта и повышать коэффициент платной конверсии, которые могут быть дополнены адаптированными сообщениями о регистрации и активации, которые помогают наладить связи 1: 1, необходимые для нахождения ценности в продуктах.

                Кроме того, Intercom предлагает инструменты, работающие в режиме реального времени, и обширную аналитическую информацию, которая расширяет возможности команд и повышает показатели вовлеченности пользователей. Его самый низкий пакет можно опробовать бесплатно, а если вам нужна дополнительная функциональность, его пакеты Pro и Premium предоставляют дополнительные функции за дополнительную плату.

                (Изображение предоставлено Qualtrics)

                10. Qualtrics

                Управление отзывами в социальных сетях

                Лучшие предложения сегодняшнего дня

                Причины купить
                +

                60005

                Различные источники в социальных сетях

                +

                Определить, чего хотят клиенты

                +

                Автоматизированная обработка

                Qualtrics (ранее Clarabridge) превращает сложность в ясность, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы помочь понять множество клиентов отзывы, отправленные по нескольким маркетинговым каналам. В двух словах, он использует правила, чтобы определить, что думают клиенты и чего они действительно хотят, что позволяет автоматизировать процессы, измеряя такие вещи, как усилия, эмоции и намерения.

                Все отзывы клиентов собираются из различных источников и сопоставляются в одном месте. Всего одним щелчком мыши соединители данных могут извлечь информацию из всех видов отзывов, как запрошенных, так и незапрошенных, чтобы получить снимок всего пути клиента.

                Прочитайте наш полный обзор Q ualtrics XM .

                Мы выбрали лучших создателей целевых страниц. (открывается в новой вкладке)

                Дезире размышляет и пишет о технологиях на протяжении своей карьеры, насчитывающей четыре десятилетия. Он баловался конструкторами веб-сайтов и веб-хостингом, когда DHTML и фреймы были в моде, и начал рассказывать о влиянии технологий на общество незадолго до начала истерии 2000 года на рубеже прошлого тысячелетия.

                лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2022 году

                Если вы еще не заметили, в наши дни все зависит от клиента. По данным Oracle, 77% потребителей считают, что неэффективное обслуживание клиентов снижает качество их жизни. Это доказывает, что в тот момент, когда вы ставите клиента в центр своего бизнеса и фокусируетесь на улучшении этого опыта, вы уже на шаг ближе к успеху. И именно поэтому компании обращаются к инструментам обратной связи с клиентами как к основе своего успеха.


                Сообщение обновлено: март 2022 г.


                Однако знание того, как выбрать правильный инструмент (ы) для вашего бизнеса, для многих организаций по-прежнему представляет собой довольно сложную игру. Это связано с тем, что средства обратной связи с клиентами очень разнообразны по назначению. Они используют различные методы сбора данных, собирают различные формы отзывов клиентов, по-разному отчитываются и предоставляют пользователю различные сведения.

                Чтобы вам было легче, мы составили список из шести различных категорий инструментов обратной связи с клиентами в одну статью. Основываясь на этих категориях и целях вашего бизнеса, это должно помочь укрепить ваше решение:

                • Голос клиента (VoC) Инструменты
                • Инструменты онлайн-опросов
                • Инструменты онлайн-обзора
                • Средства пользовательского тестирования
                • Инструменты визуальной обратной связи
                • Средства обратной связи с сообществом

                Давайте посмотрим…

                Инструменты

                Voice of the Customer (VoC)

                Инструменты Voice of the Customer (VoC) имеют высший приоритет среди интернет-компаний, поскольку эти инструменты обратной связи с клиентами стали критическим элементом в инициативах по улучшению качества обслуживания клиентов. Эти инструменты обратной связи с клиентами позволяют посетителям напрямую сообщать о своем опыте работы с клиентами и помогают не прерывать онлайн-путешествие. Они также отлично подходят для сбора «моментальной» обратной связи. Готовы запустить программу «Голос клиента»? Попробуйте один из этих инструментов.

                1. Mopinion

                Mopinion — это универсальное программное обеспечение обратной связи для всех ваших цифровых каналов. Этот инструмент обратной связи с клиентами собирает и анализирует отзывы с веб-сайтов, мобильных приложений и рассылок по электронной почте в режиме реального времени. Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению. Новая и довольно заметная функция, предоставляемая этим программным обеспечением, — диалоговая обратная связь, как показано на видео выше. Это делает обратную связь непринужденной, веселой и неинвазивной. Пользователи также могут настроить эти формы обратной связи для определенных групп онлайн-посетителей и узнать, почему они не конвертируются. Входящие отзывы можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Чтобы сделать еще один шаг вперед, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений. Mopinion предлагает различные ценовые пакеты.

                Заинтересованы? Начните бесплатную пробную версию сегодня или запросите демонстрацию.

                2. Feedier


                Источник: Feedier

                Feedier (IXM) — это наиболее интуитивно понятное решение для управления опытом, которое позволяет вам внимательно прислушиваться к голосу клиента, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Собирайте в режиме реального времени прямую и косвенную обратную связь с помощью игровых форм, анализируйте свои данные с помощью интуитивно понятной и визуальной панели инструментов с помощью таких функций, как анализ наиболее часто используемых ключевых слов в ваших ответах, корреляционная матрица, пользовательские истории, NPS и многие другие.

                Веб-сайт: www.feedier.com

                3. Feedbackify


                Источник: Feedbackify

                С помощью редактора перетаскивания, Feedbackify позволяет пользователям легко создавать формы обратной связи самостоятельно. Установка также очень проста. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код, который они вам предоставят, в HTML-код вашего веб-сайта, и он готов к работе. Ваши посетители могут ставить оценки, а также оставлять комментарии, в том числе комплименты и предложения. В этом инструменте обратной связи с клиентами вы можете просматривать все отзывы, полученные на панели инструментов, в режиме реального времени, а также фильтровать их по категориям и подкатегориям.

                4. InMoment


                Источник: InMoment

                InMoment — это облачная платформа для оптимизации работы с клиентами, которая предлагает множество решений, включая решения для социальных обзоров, защиты и вовлечения сотрудников, а также платформу «Голос клиента» (VoC). . Платформа VoC позволяет собирать отзывы, онлайн-отчеты, оповещения в режиме реального времени и управление инцидентами. Он также предлагает уникальные функции, такие как исследование данных, студия активного прослушивания и планирование действий. Платформа объединяет данные опросов, которые она собирает, с данными о клиентах из других источников, таких как CRM, социальные сети и финансы.

                Веб-сайт: www.inmoment.com

                5. Clarabridge


                Источник: Clarabridge

                Clarabridge — это платформа управления качеством обслуживания клиентов (CEM), которая извлекает данные из различных источников обратной связи. Эти данные можно легко отфильтровать на платформе, что позволит пользователям соответствующим образом оптимизировать свой веб-сайт. Этот инструмент обратной связи с клиентами имеет следующие возможности: текстовая аналитика, анализ настроений, анализ на основе искусственного интеллекта, лингвистическая категоризация, обнаружение эмоций и обнаружение намерений.

                Веб-сайт: www.clarabridge.com

                6. Verint Experience Management


                Источник: Verint ForeSee

                Verint Experience Management — это программное обеспечение для управления CX, которое позволяет автоматически отслеживать аналитику опыта клиентов во времени. Verint Experience Cloud предлагает различные функции VoC, включая опросы клиентов, тепловые карты, текстовую аналитику, оповещения и обзоры продуктов. Это программное обеспечение также отлично подходит для сравнительного анализа и данных о конкурентах.

                Веб-сайт: www.verint.com

                7. Wootric


                Источник: Wootric

                Wootric (компания InMoment) — это программное обеспечение для управления клиентским опытом, в котором используются микроопросы с одним вопросом. Большинство этих опросов включают такие показатели, как показатель Net Promoter Score (NPS), удовлетворенность клиентов (CSAT) и показатель усилий клиентов (CES). Что особенно хорошо в этом инструменте, так это то, что его можно установить быстро и легко. Все отзывы (после сбора) отправляются на вашу живую панель для просмотра. Аналитическая платформа Wootric доступна для пользователей, но затем как отдельный продукт для компаний, которые хотят улучшить свою программу VoC с помощью текстовой и тональной аналитики.

                Инструменты онлайн-опросов

                Альтернативным способом сбора отзывов клиентов являются традиционные инструменты онлайн-опросов . Инструменты онлайн-опросов часто имеют форму кнопки обратной связи или приглашения по электронной почте и стали довольно популярными с момента появления обратной связи на веб-сайте. Некоторые из этих инструментов ориентированы на определенные ниши, тогда как другие ориентированы на пользовательский опыт (UX). В прошлом этот тип инструмента обратной связи с клиентами был хорошо известен своей тенденцией включать длинный список вопросов, однако в настоящее время они становятся все короче и короче, что, безусловно, делает их менее хлопотными для респондентов, которые просто не иметь время или энергию, чтобы заполнить весь опрос.

                8. Обратная связь с клиентами HubSpot


                Источник: HubSpot

                Готовые инструменты обратной связи HubSpot упрощают получение качественных и количественных отзывов, чтобы вы могли лучше понять своих клиентов. С помощью HubSpot вы можете создавать и отправлять опросы по электронной почте и на своем веб-сайте, а также отслеживать все отзывы ваших клиентов на единой панели инструментов, доступной для всей команды. Используйте опрос Net Promoter Score (NPS), чтобы измерить лояльность клиентов с течением времени, рассылайте опросы Customer Effort Score (CES), чтобы понять, насколько легко клиентам получить необходимую им поддержку, или распространяйте опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы понять, как довольные клиенты находятся на разных этапах пути клиента.

                Веб-сайт: www.hubspot.com

                9. Survicate


                Источник: Survicate

                Survicate — отличный инструмент обратной связи с клиентами, который позволяет пользователям запускать целевые опросы в разных местах на своем веб-сайте или рассылать анкеты через электронная почта для различных клиентов. Они также предлагают опросы в чате. Существует также библиотека предопределенных опросов, из которых пользователи могут выбирать. С точки зрения анализа, этот инструмент обратной связи с клиентами имеет возможности панели мониторинга, параметры экспорта CSV и XLS и анализ NPS.

                Веб-сайт: www.survicate.com

                10. SurveyMonkey


                Источник: SurveyMonkey

                SurveyMonkey, вероятно, является одним из самых известных инструментов для проведения опросов, поскольку им пользуются миллионы компаний по всему миру. Он очень гибкий, учитывая, что в нем около 15 различных типов вопросов (таких как множественный выбор, шкалы Лайкерта и открытые комментарии). Этот инструмент обратной связи с клиентами идеально подходит для разовых опросов, но из-за этой направленности он не подходит для измерения общей удовлетворенности или повторного опроса клиентов через определенный период времени.

                11. ProProfs’ Survey Maker


                Источник: ProProfs

                ProProfs — универсальный инструмент, используемый маркетологами, тренерами и предприятиями. Он предлагает ряд различных продуктов, включая Survey Maker, который используется для сбора отзывов клиентов. Вы можете выбирать из более чем 100 шаблонов и более 1 000 000 типов вопросов для опросов. Банк вопросов состоит из 20 категорий вопросов: вопрос Net Promoter Score, рейтинговая шкала, вопросы типа флажка и вопросы с оценкой являются наиболее важными. Расширенные функции, такие как планирование опросов, расширенная отчетность, функция аналитики, максимальные параметры обмена опросами, интеграция с API, такими как Zendesk, MailChimp и т. д., делают Survey Maker от ProProfs идеальным выбором для всех ваших потребностей в опросах. Самое приятное то, что ProProfs поставляется с базовым бесплатным планом, позволяющим создавать неограниченное количество опросов.

                Веб-сайт: www.proprofs.com

                12. Typeform


                Источник: Typeform

                Typeform — это программа для онлайн-опросов с очень удобным интерфейсом, которая позволяет пользователям самостоятельно составлять опросы. Для респондента процесс заполнения анкеты проходит довольно гладко. Бесплатная версия Typeform включает бесплатные функции, такие как неограниченное количество вопросов и ответов, параметры экспорта данных, настраиваемые темы, а также готовые шаблоны и основные функции отчетности.

                Веб-сайт: www.typeform.com

                Инструменты онлайн-обзора

                В отличие от инструментов онлайн-опросов, у вас также есть онлайн-инструменты обзора. Online Review Tools — отличный способ завоевать доверие посетителей в Интернете. Эти инструменты, которые довольно часто используются цифровыми маркетологами из-за известных Google Stars, могут оказать положительное влияние на рейтинг Google. Этот инструмент обратной связи с клиентами также влияет на покупательское поведение, поскольку более половины клиентов просматривают отзывы перед покупкой продукта или услуги. Однако одним из недостатков онлайн-инструментов обзора является то, что все отзывы (положительные или отрицательные) публикуются публично для ваших посетителей.

                13. TrustPilot


                Источник: TrustPilot

                TrustPilot — это хорошо известный онлайн-инструмент для отзывов, используемый многими компаниями для укрепления доверия клиентов. Используя этот инструмент обратной связи с клиентами, пользователи могут загружать свои списки рассылки в инструмент и отправлять электронные письма с приглашением клиентов просмотреть их. Это также можно настроить так, чтобы оно было отправлено сразу после того, как клиент совершил покупку. Отзывы передаются поисковым системам (например, Google или Microsoft), которые обновляют ваш рейтинг продавца Google, тем самым улучшая видимость как в поисковых системах, так и в онлайн-рекламе.

                В защищенной среде пользователи могут проверять ход своих обзоров, например. количество собранных отзывов. Вы также можете отвечать на оценки в этой среде.

                Веб-сайт: www.trustpilot.com

                14. KiyOh


                Источник: KiyOh

                KiyOh — еще один инструмент онлайн-обзора, который несколько меньше, чем Trustpilot. Однако это благоприятный инструмент обратной связи с клиентами, поскольку он предлагает конкурентоспособные цены и функции, аналогичные более дорогим альтернативам, таким как TrustPilot. Этот инструмент фокусируется на оценках и обзорах и включает оповещение о просмотре, которое уведомляет вас о любых новых входящих отзывах — как хороших, так и плохих. Вы также можете отвечать на отзывы своих клиентов с помощью этого KiyOh.

                Веб-сайт: www.kiyoh.com

                15. Feefo


                Источник: Feefo

                Feefo — это инструмент обратной связи с клиентами, который работает почти так же, как TrustPilot. Этот онлайн-инструмент для отзывов рассылает электронные письма, приглашая клиентов оставить отзыв. Нравится иметь варианты настройки под рукой? Вы можете настроить отображение этих отзывов на своем веб-сайте со следующими параметрами: отображение рейтинга в процентах, отображение текста и отображение звездного рейтинга. Кроме того, панель инструментов предоставляет инструменты интеграции, такие как API и приложение Facebook для обмена в социальных сетях.

                Веб-сайт: www.feefo.com

                16. ReeVoo


                Источник: ReeVoo

                В дополнение к инструментам самообслуживания, описанным в этом обзоре, существуют также более качественные инструменты для проверки, такие как ReeVoo. И важное отличие состоит в том, что они часто также предлагают оценки на уровне продукта, а не только общие обзоры интернет-магазина. Это программное обеспечение работает на сайте на страницах продукта, чтобы показать несколько обзоров на уровне продукта. Ваши посетители могут отфильтровать наиболее релевантные отзывы о продукте. Если у них все еще есть вопрос об отзыве, они могут «Спросить владельца».

                Веб-сайт: www.reevoo.com

                17. Bazaarvoice


                Источник: Bazaarvoice

                Bazaarvoice Ratings & Reviews — один из продуктов в Bazaarvoice Suite, который позволяет предприятиям собирать пользовательский контент (UGC). клиенты. Этот инструмент обратной связи с клиентами собирает и публикует рейтинги и обзоры, видео и фотографии опыта клиентов с продуктами, а также позволяет им задавать вопросы.

                Веб-сайт: www.bazaarvoice.com

                Инструменты пользовательского тестирования

                Инструменты пользовательского тестирования , с другой стороны, охватывают все аспекты взаимодействия с пользователем – будь то с вашей компанией, продуктами и/или услугами. Для многих предприятий обеспечение хорошего пользовательского опыта возможно только с использованием инструментов пользовательского тестирования. Эти виды инструментов обратной связи с клиентами отлично справляются с измерением этих взаимодействий для пользователя. Однако эта информация ограничена количеством просмотров страниц, отведенных пользователям, и часто отсутствует в области анализа и управления действиями.

                18. Hotjar


                Источник: Hotjar

                Hotjar — это программное обеспечение для тестирования пользователей и анализа поведения, которое объединяет несколько инструментов UX в одном. Однако этот акцент означает, что ему не хватает надежного решения CX. Анализ обратной связи и отчетность недоступны (за исключением экспорта данных в XLS или CSV. Однако с помощью этого программного обеспечения пользователи могут создавать тепловые карты, пользовательские записи (например, сеансы отслеживания) и настраиваемые опросы и опросы обратной связи. Опросы и опросы могут запускаться сразу после страница загружается через x секунд, когда посетитель хочет покинуть страницу или когда он прокручивает страницу наполовину вниз.

                19. Mouseflow


                Источник: Mouseflow

                Mouseflow также использует тепловые карты и воспроизведение сеансов, а также записи посетителей на веб-сайте. Этот инструмент пользовательского тестирования и обратной связи с клиентами также предлагает аналитику форм, которая позволяет пользователям видеть, почему посетители отказываются от форм в Интернете. Пользователи могут отслеживать различные воронки, а также видеть, что посетители из разных источников трафика по-разному делают на вашем сайте.

                Веб-сайт: www.mouseflow.com

                20. CrazyEgg


                Источник: CrazyEgg

                CrazyEgg — еще один инструмент обратной связи с клиентами, который использует тепловые карты для анализа поведения посетителей в целях оптимизации веб-сайта. Он смотрит, куда нажимают ваши посетители, прокручивают ли они страницу до конца, и позволяет узнать, на что они смотрят. Реализация очень проста с этим инструментом. Он также предлагает различные функции A/B-тестирования.

                Веб-сайт: www.crazyegg.com

                21. Полная история


                Источник: FullStory

                FullStory предлагает широкий спектр услуг, включая воспроизведение сеансов и аналитику воронки, а также интересную функцию под названием «Всесторонний поиск», которая позволяет вам искать любой элемент на вашем веб-сайте и видеть, какие виды взаимодействий имеют произошло с этим элементом. Этот инструмент обратной связи с клиентами также имеет функцию под названием «яркие клики», которая позволяет пользователям видеть, на какие элементы посетители нажимают несколько раз.

                Веб-сайт: www.fullstory.com

                Инструменты визуальной обратной связи

                Хотите получить больше визуальной информации о производительности вашего веб-сайта? Тогда, возможно, вам стоит подумать о инструменте визуальной обратной связи . Эти инструменты обратной связи с клиентами работают по-разному. Некоторые предоставляют возможность отправить снимок экрана, в то время как другие включают в себя виртуальные заметки, которые выделяют определенные элементы на странице, такие как текст, изображения или кнопки. Хотя они обеспечивают большую поддержку с точки зрения дизайна (где все мои веб-дизайнеры?), они в некоторой степени являются базовыми с точки зрения извлечения глубокой информации об опыте работы с клиентами.

                22. Usersnap


                Источник: Usersnap

                Usersnap — это инструмент обратной связи с клиентами, используемый для сбора визуальной обратной связи. Он запускается через тег JavaScript на вашем сайте. Пользователи могут делать заметки или добавлять комментарии и выделять определенные элементы кружком. Его можно интегрировать с различными инструментами.

                Веб-сайт: www.usersnap.com

                23. Userback

                Userback позволяет собирать отзывы в режиме реального времени с помощью снимков экрана и мгновенных уведомлений. Пользователи могут сформулировать, какой контент необходимо изменить, нарисовав и написав на вашей веб-странице. Этот инструмент можно интегрировать с различными инструментами отслеживания ошибок и инструментами управления проектами, такими как HipChat, Jira, Trello, WordPress и Campaign Monitor. Существует бесплатная версия, но если вы хотите перейти на большее количество пользователей и проектов, цена может варьироваться от 16 до 59 долларов./месяц.

                Веб-сайт: www.userback.io

                24. Bugherd


                Источник: Bugherd

                Bugherd — это прежде всего инструмент отслеживания проблем и управления проектами для разработчиков и дизайнеров. Однако этот инструмент также имеет функцию обратной связи на странице, которая позволяет клиентам сообщать об ошибках прямо с веб-сайта. Визуальная доска задач позволяет легко управлять задачами, назначать их и быстро расставлять приоритеты. Bugherd также можно интегрировать с несколькими приложениями, такими как zapier, slack и basecamp. Цены варьируются от $39до 109 долларов в месяц в зависимости от выбранного вами пакета.

                Веб-сайт: www.bugherd.com

                25. Sabre Feedback


                Источник: Sabre

                Sabre Feedback очень похож на UserSnap, поскольку пользователи могут выделять проблемы на вашем веб-сайте. Основное отличие состоит в том, что заметки, которые вы делаете в этом инструменте обратной связи с клиентами, больше основаны на выделенных элементах, а не на рисунках или стрелках. Все созданные заметки сохраняются в виде снимка экрана, который можно отправить вам по электронной почте. Отлично подходит для ошибок и ошибок UX!

                Веб-сайт: www.saberfeedback.com

                26. Filestage


                Источник: Filestage
                Filestage — это инструмент визуальной обратной связи, который помогает командам быстрее проверять и утверждать свою работу. Это позволяет коллегам и клиентам оставлять комментарии и визуальные отзывы к текстовым, графическим, дизайнерским и видеофайлам в режиме реального времени. Filestage оптимизирует, организует и автоматизирует процесс проверки файлов, уменьшая количество ошибок и обеспечивая соблюдение требований. Инструмент можно протестировать бесплатно и предлагает бесплатную пробную версию.

                Веб-сайт: www.filestage.io

                Отзывы сообщества

                Также называемые онлайн-форумами, отзывы сообщества — это тип инструмента обратной связи с клиентами, который собирается через ваш веб-сайт или мобильное приложение и публикуется либо в вашем сообществе, либо на общественный форум. Посетители обычно могут комментировать опубликованные отзывы, которые часто переходят в обсуждения. Они также могут давать предложения или уведомлять вас о проблемах, с которыми они сталкиваются на вашем веб-сайте. Благодаря своей прозрачности и социальному эффекту эти инструменты стали довольно популярными в последние годы.

                27. UserReport


                Источник: UserReport

                UserReport — это платформа для сбора мнений посетителей, которая позволяет пользователям создавать настраиваемые онлайн-опросы, а также создавать форумы для отзывов посетителей своих веб-сайтов. С помощью этого инструмента обратной связи с клиентами можно создавать отчеты, в которых отображаются такие сведения о пользователе, как демографические данные и местоположение. UserReport позволяет пользователям назначать элементы, чтобы разные роли в их команде могли обрабатывать ответы.

                Веб-сайт: www.userreport.com

                28. IdeaScale


                Источник: IdeaScale

                Технически IdeaScale представляет собой инструмент управления идеями и инновациями. Это еще одно решение, с помощью которого вы можете создать сообщество для отзывов и дискуссий среди посетителей веб-сайта. Этот конкретный инструмент обратной связи с клиентами может быть интегрирован с Facebook и включает фильтр ненормативной лексики. Пользователи также могут проводить короткие опросы, а дизайн настраивается. IdeaScale предлагает как бесплатный вариант, так и пакеты для SMB и Enterprise.

                Веб-сайт: www.ideascale.com

                29. UserEcho


                Источник: UserEcho

                UserEcho — это программное решение, которое предлагает ряд различных инструментов, включая обратную связь, базу знаний, форум, службу поддержки и чат. Подобно GetSatisfaction, UserEcho также предлагает систему голосования, которая позволяет вам определять, что нравится и не нравится вашим клиентам. С помощью этого инструмента обратной связи с клиентами ваши посетители также могут отправлять личные запросы через систему продажи билетов.

                Веб-сайт: www.userecho.com

                30. UseResponse


                Источник: UseResponse

                UseResponse — менее дорогая версия GetSatisfaction. Однако этот инструмент обратной связи с клиентами предоставляет вам версию, которую вы можете разместить самостоятельно, используя открытый исходный код. В дополнение к обратной связи и форуму вы также получаете доступ к клиенту живого чата.

                Веб-сайт: www.useresponse.com

                Выбор подходящего инструмента обратной связи с клиентами для вашего бизнеса

                Вот и все! Мы надеемся, что этот обзор дал вам хорошее представление о том, какие инструменты обратной связи с клиентами помогут вам создать более ориентированный на клиента подход — будь то за счет укрепления доверия, улучшения качества обслуживания клиентов или сосредоточения внимания на удобстве использования. Имейте в виду, однако, что основное внимание должно быть сосредоточено не только на сборе отзывов, но и на их анализе и воздействии на него. Это то, в чем не все эти инструменты преуспевают…

                Подробнее о Mopinion

                Mopinion — это хорошо известный инструмент обратной связи с клиентами, относящийся к нескольким из перечисленных выше категорий. Тем не менее, это программное обеспечение делает обратную связь еще на один шаг вперед и предлагает своим пользователям возможности углубленного анализа. Благодаря визуализации данных в режиме реального времени на настраиваемых информационных панелях и диаграммах пользователи могут быстро и эффективно обрабатывать большие объемы данных обратной связи по всем своим цифровым каналам, включая (веб-сайт, мобильные приложения и электронная почта). Наш «универсальный магазин» предлагает:

                • Формы обратной связи (пассивные и активные) для всех ваших цифровых каналов
                • Визуальная обратная связь
                • Более сложные опросы, включающие маршрутизацию вопросов
                • Диалоговая обратная связь
                • Углубленный анализ, включая текстовую аналитику, анализ настроений, интеллектуальную маркировку и т. д.
                • Расширенная визуализация данных с фильтрацией на диаграмме и настраиваемыми информационными панелями
                • Полное исследование данных
                • Расширенное управление действиями

                Инструмент обзора — Программное обеспечение для создания и управления обзорами

                «Программное обеспечение для управления проверками»

                7 дней бесплатной пробной версии ✌️ Инструмент управления обзорами № 1 по голосованию 👏
                Борьба с плохими отзывами

                Будь под контролем

                Ваши потенциальные клиенты ищут ваши услуги в Интернете, чтобы найти ваш бизнес, вам нужны 5-звездочные отзывы, чтобы показать, что вы правильный выбор для них, чем больше, тем лучше. Программное обеспечение для управления репутацией Review Tool поможет вам получить больше отзывов.

                Как работает инструмент обзора?

                С помощью Инструмента проверки легко отправить запрос на проверку, и ваши клиенты легко оставят отзыв для вас с его помощью.
                В нашем программном обеспечении для управления репутацией есть все необходимое для управления онлайн-отзывами под одной крышей.

                Этап 1

                Создать ожидание

                Во-первых, сообщите клиенту, что вы отправите запрос на проверку, чтобы создать ожидание.

                Шаг 2

                Отправить приглашение

                Затем вы войдете в свою учетную запись и отправите клиенту запрос на проверку.

                Этап 3

                Клиент получает его

                Ваш клиент получит приглашение и будет использовать ссылку, чтобы открыть приглашение

                Шаг 4

                Вопрос опроса

                Мы проводим опрос клиента и показываем ему сайт отзывов или форму обратной связи.

                Этап 5

                Оставить отзыв

                Затем клиент выберет сайт отзывов и оставит отзыв.

                Этап 6

                Уведомление

                Вы увидите отзыв в своей учетной записи, и если он будет отрицательным, вы получите уведомление.

                Почему так важно получать больше отзывов и управлять своей онлайн-репутацией?

                Клиенты читают онлайн-отзывы 0
                Доверяйте онлайн-обзорам как личным рекомендациям 0
                Отзывы старше 3 месяцев не годятся 0
                Не выберете бизнес с низким рейтингом 0
                Текстовые, MMS и электронные приглашения

                Вы можете отправлять запросы на проверку (приглашение на проверку) своим клиентам с помощью текстовых сообщений, MMS и электронной почты.

                Виджет обзора веб-сайта

                Разместите свои с трудом заработанные отзывы на своем веб-сайте с помощью веб-виджета Review Tool.

                Следите за своими отзывами

                Отслеживайте свои отзывы на разных сайтах отзывов и управляйте ими под одной крышей.

                Информация о конкурентах

                Получите представление об обзорах и рейтингах ваших конкурентов, узнайте, как у вас дела по сравнению с ведущими игроками на вашем рынке.

                Обзоры

                Добавьте обзоры и разметку рейтинговой схемы на свой сайт, чтобы получить избранный фрагмент в результатах поиска Google, показывающий ваш средний звездный рейтинг.

                Неограниченное количество пользователей

                Добавьте неограниченное количество пользователей в свою учетную запись и сравните эффективность ваших сотрудников в получении отзывов с помощью интерактивной панели отчетности.

                • Получить больше отзывов
                • Показать обзоры
                • Следите за своими отзывами

                Создавайте больше отзывов с 5 звездами

                Инструмент отзывов поможет вам получить больше положительных онлайн-отзывов от вашего существующего пула клиентов. С помощью Review Tool у вас будет онлайн-система управления отзывами, позволяющая профессионально и этично просить ваших клиентов давать вам свои ценные отзывы о своем опыте работы с вашим бизнесом. Подробнее о том, как получить больше отзывов с помощью Инструмента отзывов, читайте на этой странице.

                Отображение ваших с трудом заработанных отзывов

                С помощью веб-виджета Инструмента обзора вы сможете отображать на своем веб-сайте ваши с трудом заработанные подлинные отзывы. Вы можете выделить страницу для демонстрации своих отзывов из разных источников или отображать свои отзывы в нижнем колонтитуле вашего сайта, на главной странице или на боковой панели вашего блога или на любой конкретной странице вашего сайта. Перейдите на страницу виджета веб-сайта отзывов.

                Отслеживайте отзывы со всего Интернета

                Review Tool также поможет вам отслеживать ваши отзывы из разных источников, включая Google, Yelp, Facebook и около 30 других обзорных сайтов. Мониторинг ваших отзывов поможет вам контролировать свою онлайн-репутацию и получать уведомления всякий раз, когда вы получаете отрицательный отзыв, требующий вашего внимания.

                Обзор информационной панели

                Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать о внешнем виде панели инструментов Review Tool после регистрации.

                Из нашего блога

                Ознакомьтесь с последними новостями и статьями об управлении обзорами в блоге Review Tool

                Как получить больше отзывов для вашего местного бизнеса с помощью Review Tool

                Что такое отзывы и зачем они нужны?

                Онлайн-отзывы — это отзывы клиентов об их опыте работы с компанией, ее продуктами или услугами. Это может отражать то, как компания ладит со своими клиентами и что клиентам нравится или не нравится в услугах или продуктах или их опыте во время их деловых операций с этим бизнесом.

                Отзывы играют решающую роль в обслуживании клиентов, поскольку они дают представление о том, как вы можете улучшить обслуживание своих клиентов. Это, в свою очередь, может привести к более успешным транзакциям, большему количеству повторных покупок и более высоким рекомендациям от существующих клиентов.

                В какое время лучше попросить отзыв?

                Сроки обращения к клиентам за отзывом могут иметь решающее значение. По нашему опыту, лучшее время для запроса обзора — это когда клиент находится в конце пути своего клиента или сразу после того, как ваш клиент получил ваши продукты или услуги, и когда их опыт еще свеж в их памяти. Если вы ведете физический бизнес, мы рекомендуем попросить вашего клиента написать вам отзыв, когда он все еще находится в вашем офисе или когда ваш подрядчик находится на месте клиента, заканчивает работу и уходит со своего места.

                Что вы должны указать в своем запросе на рассмотрение?

                Запрос на проверку (или, как мы его называем, приглашение) — это письменное сообщение, в котором клиенту предлагается оставить свой отзыв об их недавней транзакции с вашей компанией. Но чтобы ваш запрос на проверку был эффективным, он должен содержать несколько элементов:

                • Приветствие — всегда используйте имя клиента, чтобы сделать ваш запрос персонализированным
                • Введение – Расскажите, кто вы и цель вашего сообщения
                • Поощрение. Поощрение клиентов за оставление отзывов может их поощрить, поэтому предлагайте небольшое поощрение, например скидку на будущую покупку, если они оставят отзыв.
                • Ссылка. Максимально упростите для клиента возможность оставить отзыв, включив ссылку на целевую страницу отзыва.
                Как реагировать, когда вы получаете нежелательный отрицательный отзыв?

                Никому не нравится получать отрицательный отзыв, но вам не нужно бояться отрицательного отзыва. Лучший способ подойти к отрицательному отзыву — попытаться превратить опыт в положительный результат для вашего клиента. Будьте активны и признайте любые ошибки, которые могли повлиять на опыт рецензента. Обратитесь к своему клиенту и дайте ему понять, что вы, возможно, потерпели неудачу в этом мероприятии, но вы хотели бы учиться и развиваться на этом опыте, чтобы это не повторилось. Спросите рецензента об изменениях, которые он хотел бы увидеть, или о том, как вы можете улучшить опыт для будущих клиентов. Учиться на негативных отзывах — один из лучших способов помочь вашему бизнесу расти и процветать.

                Что отличает Review Tool от других программ для управления репутацией?

                Управление репутацией должно быть главным приоритетом для каждой компании. Но как вы можете быть в курсе всех различных каналов, чтобы знать, что говорят люди, когда они это говорят и где они это говорят? Для этой цели мы разработали Инструмент обзора, чтобы помочь нашим клиентам легко управлять и контролировать свою онлайн-репутацию, а также создавать ценные положительные отзывы. Наше программное обеспечение для создания обзоров и управления репутацией простое в использовании и обеспечивает круглосуточный мониторинг ваших онлайн-отзывов почти на 100 сайтах отзывов. Инструмент проверки предоставляет вам обширную библиотеку проверенных шаблонов запросов на проверку. Мы являемся самым популярным программным обеспечением для управления репутацией на рынке. Мы гордимся тем, что получили награду Software Suggest Best Support Award 2021, награду Premium Usability Award и награду Rising Star Award 2019.из Финансы Онлайн.

                Как вы можете использовать отзывы для продвижения своего бизнеса?

                Интернет-обзоры — это новый способ маркетинга из уст в уста и один из лучших способов генерировать трафик, одновременно повышая продажи и сокращая процесс принятия решений для клиентов. Добавление отзывов на ваш веб-сайт предоставляет потенциальным клиентам доказательство вашей надежности и помогает превратить потенциальных клиентов в реальных клиентов. Инструмент обзора помогает автоматически отображать положительные отзывы на вашем веб-сайте и поддерживать их в актуальном состоянии.

                Как получить больше отзывов на Yelp, Google и других сайтах отзывов?

                Отзывы являются важной частью решения клиента о том, хотят ли они нанять компанию или купить продукт. Отзывы могут создать или разрушить репутацию компании, и для владельцев бизнеса крайне важно предпринять шаги, чтобы получить больше отзывов на Yelp, Google и других сайтах отзывов.

                Есть несколько способов увеличить количество отзывов в Интернете. Одна из стратегий заключается в том, чтобы запросить отзывы от клиентов, которые, как вы знаете, довольны. Вы также можете стимулировать своих клиентов к написанию отзывов, предлагая скидки или что-то еще ценное.

                Требуется работа, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы о вашем бизнесе. Ниже мы приводим некоторые рекомендации, которые помогут владельцам бизнеса увеличить количество отзывов:

                • Будьте прозрачными  — Люди с большей вероятностью оставят отзывы о компаниях, которые прозрачны в отношении условий использования, процессов, политики возврата или послепродажного обслуживания.
                • Свяжитесь и спросите  – Гарвардская школа бизнеса провела исследование запроса отзывов, в ходе которого они обнаружили, что в 37% случаев рецензенты на самом деле оставляли отзывы, если их запрашивала рассматриваемая компания. Потребителям нравится, когда бренды уделяют время тому, чтобы поинтересоваться их отзывами. И раз уж спросили, не забудьте сказать спасибо!
                • Последующие действия  – Свяжитесь с людьми, оставившими положительный отзыв, чтобы вы могли выразить свою признательность и предложить еще один стимул, если это возможно! Инструмент проверки может помочь вам отправлять автоматические последующие проверки одним нажатием кнопки.
                • Сделайте это проще  — максимально упростите для людей оставление отзывов, задав их напрямую, сделав форму простой для заполнения и предоставив поощрения, такие как скидки или бесплатные подарки и т. д. Именно здесь программное обеспечение для создания отзывов, такое как как инструмент обзора может вам помочь. Инструмент обзора помогает связать ваших клиентов с целевой страницей отзывов, где они могут оставить вам отзыв на выбранном ими сайте. И это занимает всего два клика.
                • Стимулирование  – Создавайте и продвигайте ценные предложения и поощрения в обмен на положительные отзывы. Это один из самых эффективных способов получить больше отзывов в Google, Yelp, Amazon и т. д. Клиенты захотят написать отзыв, когда почувствуют, что их опыт ценят и уважают.
                • Цените  – Помните, что люди с большей вероятностью оставят отзыв, когда они чувствуют, что их ценят и ценят, поэтому обязательно поблагодарите всех за уделенное время после того, как они дали вам отзыв. Это показывает новым клиентам, что вы взаимодействуете со своей клиентской базой, и может побудить их оставить вам отзыв.
                • Поделиться –   Поделитесь своими положительными отзывами на своих страницах в социальных сетях. Это может побудить других довольных клиентов оставить вам отзыв. Будьте там, где хотят ваши клиенты. Поддержание надежного присутствия в социальных сетях имеет решающее значение для брендов. Это означает наличие активной учетной записи Facebook, Instagram, Twitter и/или Pinterest среди прочих.
                Зачем получать больше отзывов? Каковы преимущества получения большего количества отзывов для вашего бизнеса?

                Отзывы приобретают все большее значение, когда речь идет об информировании потенциальных клиентов о качестве различных видов бизнеса. С ростом числа обзорных веб-сайтов все больше и больше людей используют пользовательский контент для принятия решений о покупке. Обзоры часто дают людям возможность взглянуть изнутри на то, чего они могут ожидать от бизнеса, когда они идут туда сами. Клиенты хотят знать, что когда они что-то покупают, это будет того стоить, и отзывы показывают этим потенциальным клиентам, понравится ли им товар/услуга или нет, прежде чем они его купят.

                Потребители доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Отзывы повышают доверие к вам как к продавцу и делают вас более заслуживающим доверия.

                Однако важно помнить, что обзоры нужны не только для того, чтобы показать вашим потенциальным клиентам, что у вас хорошая репутация и довольные клиенты в прошлом. Они должны быть полезными инструментами для вашего бизнеса, чтобы определить слабые и сильные стороны вашего обслуживания клиентов или продукта.

                Онлайн-обзоры также являются отличным способом укрепить свою репутацию и занять более высокое место на страницах результатов поисковых систем (SERP).

                Инструмент обзора помогает компаниям получать больше отзывов, помогая им правильно и в нужное время связывать своих довольных клиентов, а затем распространять информацию на своем веб-сайте и в социальных сетях.

                Могу ли я просто попросить своего клиента оставить мне отзыв? Зачем использовать инструмент обзора?

                Многие компании борются за получение большего количества отзывов. Это связано с тем, что чаще всего у них нет четко определенной стратегии или плана для их кампании по сбору отзывов. Другая причина заключается в том, что не забыть попросить каждого клиента оставить вам отзыв может быть сложно, и даже если вам удастся это сделать, вашим клиентам все еще может быть трудно пройти через процесс оставления отзыва.

                Именно тогда такое программное обеспечение, как Review Tool, может упростить процесс рецензирования как для вас, так и для ваших клиентов. Если вы ищете более быстрый способ получить отзывы, вы можете воспользоваться всеми инструментами, которые поставляются с автоматизацией программного обеспечения для управления репутацией, такого как Review Tool.

                Review Tool представляет собой проверенную систему, которая успешно используется и доказала свою эффективность в получении большего количества отзывов от сотен других компаний, таких же, как ваша. Все, что вам нужно сделать, это подписаться на бесплатную пробную версию. Затем предоставьте информацию о своей компании, и наше программное обеспечение на основе искусственного интеллекта позаботится о настройке вашей учетной записи. Он будет готов к использованию с лучшими из доступных шаблонов запросов на проверку, чтобы отправлять запросы на проверку в текстовом виде и по электронной почте вашим клиентам, чтобы помочь вам получить больше отзывов.

                Мы найдем ваш профиль на самых важных обзорных сайтах в вашей области и отправим запросы вашим клиентам по тексту и электронной почте. Инструмент обзора поможет вам отслеживать ваши обзоры и сравнивать свои показатели с эталоном на вашем рынке, отслеживать ваших конкурентов, автоматически добавлять ваши обзоры на ваш веб-сайт и многое другое. Вы даже можете отслеживать весь свой прогресс на панели инструментов Review Tool.

                Почему вы должны следить за своими отзывами в Интернете? Почему мониторинг ваших отзывов даже важнее, чем получение большего количества отзывов?

                Отзывы — это большая часть клиентского опыта. Они могут помочь убедить покупателей, которые сомневаются, стоит ли покупать товар в Интернете. Отзывы также могут помочь убедить тех, кто находится по другую сторону дверей офиса, стать клиентами.

                Важно, чтобы вы изучали, что люди говорят о вашей компании, чтобы знать, как ее улучшить. Инструмент обзора помогает вам получать, объединять и автоматически анализировать ваши обзоры с почти 100 различных сайтов отзывов.

                Как избавиться от негативных отзывов?

                С отрицательными отзывами рано или поздно сталкивается каждая компания. Ими не всегда легко управлять, особенно если они появляются в Интернете. Тем не менее, есть много способов, которыми компании могут избавиться от негативных отзывов в Интернете, и некоторые из них сложнее, чем другие.

                1) Сначала свяжитесь со службой поддержки клиентов

                Первый шаг для любого бизнеса — попросить своих клиентов связаться со службой поддержки клиентов, если у них возникнут какие-либо проблемы или им понадобится помощь. Это делается для того, чтобы избежать негативного опыта, который может привести к отрицательному отзыву. Ваша служба поддержки клиентов должна попытаться решить проблемы с клиентами и предложить им решения, чтобы все исправить. Во многих случаях этого будет достаточно для клиента, который в противном случае оставил бы плохой отзыв о своем опыте

                2) Спросите рецензента, как вы можете что-то исправить для него

                Это один из самых недооцененных шагов в избавлении от негативных отзывов в Интернете. Вместо того, чтобы быстро реагировать на негативные отзывы, вы можете предложить им что-то или попросить оставить отзыв о том, как предотвратить повторение подобного в будущем. Затем клиент может изменить или удалить свой отрицательный отзыв, потому что вы нашли время, чтобы привлечь его и исправить ситуацию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.